> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md). # Conformité 10DLC 10DLC (10-Digit Long Code) est un cadre de conformité qui garantit que les opérateurs mobiles savent qui envoie des messages texte à partir de numéros de téléphone professionnels et dans quel but. Les opérateurs mobiles aux États-Unis et au Canada (AT\&T, Verizon Wireless, T-Mobile, US Cellular et autres) exigent désormais la conformité 10DLC avant que des messages puissent être envoyés via des services basés sur des applications comme Zoom Phone et Zoom centre de contact. Cette exigence aide à instaurer la confiance entre les entreprises et les consommateurs en réduisant le spam et en garantissant que les messages proviennent d'entreprises enregistrées. Il existe trois grandes étapes qui composent l'inscription 10DLC : création et approbation de la marque, création et approbation de la campagne, et attribution de numéros de téléphone à votre campagne. Les sections suivantes vous guideront dans l'inscription 10DLC pour l'examen de l'opérateur mobile. ### Créer une marque Pour utiliser le SMS avec Zoom Phone, vous devez d'abord créer une marque 10DLC afin d'enregistrer les informations de votre entreprise auprès des opérateurs Zoom Phone. La création et la vérification de l'identité de votre marque donnent aux opérateurs l'assurance que l'expéditeur du SMS est légitime. Votre marque doit être créée et approuvée avant de créer une campagne SMS. Par défaut, vous serez autorisé à créer une marque dans le portail Web Zoom. Si vous devez créer plus d'une marque, contactez votre gestionnaire de compte Zoom pour plus d'informations. Veuillez noter que chaque marque enregistrée supplémentaire entraînera un coût mensuel. {% hint style="danger" %} **Important** Vous aurez besoin d'un identifiant fiscal valide pour terminer l'inscription de la marque. Si vous n'avez pas d'identifiant fiscal valide, vous devrez en obtenir un. Les numéros de sécurité sociale ne sont pas acceptés. {% endhint %} 1. Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'admin avec le Privilège de modifier les Paramètres du compte. 2. Dans le menu de navigation, sélectionnez Gestion des numéros, puis cliquez sur Campagnes SMS. 3. Un lien vous sera présenté pour consulter la liste de contrôle de création de la marque et de la campagne 10DLC.
4. Sélectionnez la case à cocher de confirmation suivante : Je confirme avoir lu et compris la liste de contrôle de création de campagne 10DLC. 5. Cliquez sur Créer une marque 10DLC pour commencer la création de la marque. #### Étape 1 : Résumé de la marque Sur la page Résumé de la marque, saisissez les éléments suivants : * Nom légal de l'entreprise * Nom DBA/nom de marque (le cas échéant). Ce nom sera utilisé dans vos messages d'adhésion, de désinscription et d'aide envoyés aux destinataires SMS. * La forme juridique de votre entreprise. Choisissez parmi les options suivantes dans la liste déroulante : Privé à but lucratif, Public à but lucratif, Sans but lucratif, Gouvernement. {% hint style="info" %} **Remarque** Si votre forme juridique est Public à but lucratif, vous devez subir une vérification supplémentaire basée sur l'authentification à deux facteurs avant que votre marque ne soit approuvée. {% endhint %} * Pays/Région d'inscription. Les pays suivants sont pris en charge : États-Unis, Canada, Australie, Bélarus, Chili, Croatie, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Taïwan et Émirats arabes unis. * État/Province * Numéro fiscal, numéro de TVA ou EIN (numéro d'identification de l'employeur). Cela s'applique uniquement aux États-Unis et au Canada. Les entreprises au Canada doivent utiliser leur numéro d'identification d'entreprise (BIN). * Adresse de l'emplacement de votre entreprise {% hint style="info" %} **Remarque** Si vous ne trouvez pas la ville dans la liste déroulante, vous pouvez la saisir dans le champ. {% endhint %} * Une fois terminé, cliquez sur continuer. #### Étape 2 : Détails de la marque et contact Dans les Détails de la marque, complétez les informations relatives à la marque et les informations de contact, puis saisissez les éléments suivants : * Site Web : saisissez votre site Web et incluez https\:// {% hint style="info" %} **Remarque** Les marques Public à but lucratif verront un champ supplémentaire appelé e-mail de contact pour la vérification. Saisissez les coordonnées de la personne qui recevra le code secret d'authentification à deux facteurs (2FA) par e-mail et effectuera la vérification. {% endhint %} * Type de secteur : le type de secteur est le domaine d'activité de votre entreprise. * Bourse (le cas échéant) * Symbole boursier (le cas échéant) * Une fois terminé, cliquez sur continuer. #### Étape 3 : Confirmation Vérifiez les informations de votre marque et assurez-vous que toutes les informations sont correctes. {% hint style="danger" %} **Important** Une fois que vous avez soumis, vous ne pouvez plus modifier votre marque. Veuillez apporter toutes les modifications nécessaires avant de soumettre. Si vous devez effectuer des modifications après la soumission, vous devez supprimer la marque et la soumettre à nouveau en raison de restrictions légales et de la visibilité pour les opérateurs.\\ En sélectionnant « Soumettre », vous signez électroniquement pour créer votre compte auprès de nos opérateurs et créer une nouvelle marque destinée à être utilisée pour le SMS. {% endhint %} * Une fois prêt, cliquez sur Soumettre. Dans la plupart des cas, l'approbation de la marque prend 1 à 2 heures. Vous pouvez vérifier l'état de votre marque en accédant aux Campagnes SMS dans le portail Web Zoom. Sous Ma marque, consultez l'état sous la colonne État de la marque. L'état de la marque s'affichera comme En attente, Rejeté ou Actif (s'il est approuvé). La personne ayant soumis la marque 10DLC recevra une notification par e-mail lorsque la marque sera rejetée ou approuvée.
### Créer une campagne Une fois votre marque 10DLC approuvée, vous pouvez créer la campagne SMS qui sera utilisée pour attribuer les numéros de téléphone de votre entreprise et activer le SMS. Par défaut, vous êtes autorisé à créer une campagne pour Zoom Phone. Toutefois, si vous êtes également client de Zoom centre de contact ou de Zoom Meetings, vous pouvez créer deux campagnes, soit une pour Zoom Phone et une pour Zoom centre de contact ou Zoom Meetings. Si vous devez créer plus d'une campagne pour Zoom Phone, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour obtenir des détails. Toute campagne Zoom Phone enregistrée supplémentaire entraînera un coût mensuel. #### Étape 1 : Détails de la campagne Les étapes suivantes décrivent le processus permettant de remplir la section Détails de la campagne. **Exigence de la liste de contrôle** Effectuez les étapes suivantes : 1. Accédez aux campagnes SMS dans le portail Web Zoom, puis cliquez sur Créer une campagne SMS. Vous serez dirigé vers la page Exigence de la liste de contrôle, où un lien vous sera présenté pour consulter la liste de contrôle de création de la marque et de la campagne 10 DLC. 2. Cliquez sur le [lien de la liste de contrôle de création de campagne 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010208). Vous devez ouvrir et consulter le lien avant de continuer.
3. Après avoir ouvert et consulté le lien, sélectionnez la case à cocher Je confirme avoir lu et compris la liste de contrôle de création de campagne 10DLC. Une fois cela fait, la section des détails de la campagne s'affichera. Sur cette page, vous complétez les exigences et les détails. 4. Configurez votre campagne SMS dans les sections suivantes. **Détails de la campagne** Dans la section Détails de la campagne, complétez les informations suivantes : * Nom de la campagne : saisissez un nom pour votre campagne. * Description : décrivez comment votre organisation utilise le SMS. Fournissez des détails couvrant qui enverra des messages, qui recevra des messages, quel type de contenu est envoyé, quel type de contenu ne sera pas envoyé, et la fréquence d'envoi de ces messages. {% hint style="info" %} **Remarque** Lorsque vous remplissez ces champs, fournissez autant de détails que possible. Des détails insuffisants ou peu clairs entraîneront un rejet. {% endhint %} * Type de campagne : choisissez le produit pour lequel vous créez une campagne. Assurez-vous de choisir le bon type de campagne en fonction du produit avec lequel vous prévoyez d’utiliser SMS. Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez l'application. {% hint style="info" %} **Remarque** Les campagnes ne peuvent pas être partagées entre plusieurs applications. {% endhint %} **Consentement à la messagerie SMS** Dans la section Consentement à la messagerie SMS, fournissez des détails sur la manière dont vous recueillez le consentement des destinataires SMS. * Sous Comment recueillez-vous le consentement pour envoyer des SMS/MMS ?, sélectionnez les options suivantes qui s’appliquent à votre campagne. {% hint style="info" %} **Remarque** Vous devez sélectionner au moins une de ces options. Lorsque vous sélectionnez l’une des options, vous verrez des exemples de cette option. {% endhint %} * Complétez la description de chaque option et expliquez comment vous recueillez le consentement avec vos propres mots. Vous ne pouvez envoyer des SMS qu’aux consommateurs qui vous ont donné leur consentement. Fournissez autant de détails que possible. Si vous collectez des numéros de téléphone depuis votre site web, vous devez sélectionner l’option site web et fournir des détails sur la manière dont vous recueillez le consentement. Sinon, votre campagne sera rejetée.
**Exigences relatives au site web** Dans la section Exigences relatives au site web, complétez les informations suivantes : * politique de confidentialité : saisissez un lien dans le champ URL vers la section politique de confidentialité du site web de votre marque. Votre site web de marque doit comporter une politique de confidentialité tierce afin d’inclure un avis pour la messagerie texte et de prouver à l’opérateur que les données des consommateurs et le consentement sont correctement gérés. * Sélectionnez la case à cocher suivante : je confirme avoir ajouté la politique de confidentialité requise sur le site web de ma marque et je comprends que ma campagne sera rejetée sans cette mise à jour. * Site web/Formulaire écrit : choisissez une option qui décrit le mieux la manière dont vous utilisez des formulaires web/écrits pour collecter des numéros de téléphone : * J’utilise un formulaire web/écrit pour collecter des numéros de téléphone pour cette campagne. Je confirme également avoir ajouté la mention SMS ci-dessous au formulaire web/écrit. * Je n’utilise pas de formulaires web/écrits pour collecter des numéros de téléphone pour cette campagne. {% hint style="info" %} **Remarque** Si la première option est sélectionnée, vous devez joindre une preuve en téléchargeant des images de vos formulaires web qui montrent la mention SMS. Si vous utilisez un consentement écrit, joignez une copie du formulaire d’adhésion écrit. {% endhint %} **Autorisations de l'utilisateur** Dans la section Autorisations de l'utilisateur, sélectionnez la manière dont vous souhaitez appliquer l’adhésion et la désinscription pour vos numéros associés à la campagne : * Sous Messages sortants vers des numéros inconnus, choisissez une option pour les messages sortants vers des numéros inconnus (c.-à-d. des numéros à qui vous envoyez un message pour la première fois) : * Autoriser mes utilisateurs à envoyer n’importe quel message : c’est l’option par défaut. Les utilisateurs peuvent envoyer n’importe quel message à n’importe quel numéro si cette option est sélectionnée. Ils recevront un avertissement dans l'application Zoom Workplace avant l’envoi du message indiquant : nous ne savons pas si vous avez obtenu le consentement de ce numéro. Veuillez vous assurer que vous avez le consentement pour envoyer un SMS à ce numéro. Veuillez noter que cet avertissement n’empêchera pas l’envoi du message. * Obliger mes utilisateurs à envoyer le message d’adhésion et à attendre la réponse d’adhésion : avec cette option, l’utilisateur sera obligé d’envoyer un message demandant l’adhésion avant de pouvoir envoyer tout autre message. Le destinataire doit répondre au message d’adhésion avec le mot-clé d’adhésion. Ce n’est qu’ensuite que les messages suivants peuvent être envoyés. * Empêcher mes utilisateurs d’envoyer tout message sortant : cette option empêche les utilisateurs d’envoyer des messages sortants. {% hint style="info" %} **Remarque** Étant donné que Zoom ne peut pas vérifier si une personne a donné son consentement par des méthodes autres que les SMS, ne sélectionnez la première ou la deuxième option ci-dessous que si vous pouvez vérifier que vous recueillez le consentement par d’autres méthodes telles que verbalement, par e-mail, par formulaire écrit, etc. {% endhint %} * Sous Messages entrants provenant de numéros inconnus, déterminez ce que vos utilisateurs peuvent faire si un nouveau numéro a initié une conversation : * Autoriser mes utilisateurs à envoyer n’importe quel message : cette option par défaut vous permet de répondre à un message entrant dès sa réception. Le SMS entrant est considéré comme un consentement de l’expéditeur. * Envoyer automatiquement un message leur demandant de s’adhérer et attendre la réponse d’adhésion : une fois un message entrant reçu, un message automatisé de désinscription est envoyé et le destinataire doit répondre avec le mot-clé d’adhésion avant que l’utilisateur puisse lui envoyer d’autres messages. Cela fournit une couche supplémentaire de conformité pour les messages entrants. **Messagerie d’adhésion** Dans la section Messagerie d’adhésion, configurez les modèles de message. * Message d’adhésion : il s’agit du premier message qui sera envoyé au destinataire pour demander son consentement à l’adhésion. Un message approuvé par l’opérateur est prérempli. Cliquez sur Modifier pour personnaliser le message d’adhésion, puis cliquez sur Enregistrer. * Aperçu du message : cliquez sur Modifier pour prévisualiser le message d’adhésion. Ce message ne peut pas être modifié, sauf pour les ajouts. * Ajouts : saisissez votre message supplémentaire ou votre personnalisation pour l’aperçu d’adhésion ou la pièce jointe du message. Ce contenu sera ajouté à l’aperçu du message et apparaîtra après la phrase se terminant par le nom de votre marque. * Texte de départ : saisissez le texte de départ pour la messagerie d’adhésion. Ce mot-clé sera ajouté au message ci-dessus et apparaîtra au début du message après le mot Texte. * Message ajouté automatiquement : ce contenu sera un texte supplémentaire inclus à la fin de votre ou vos message(s) au destinataire. Cela est ajouté pour aider à garantir que vos messages sont conformes aux exigences de l’opérateur. Cliquez sur Modifier pour modifier le message ajouté automatiquement, puis cliquez sur Enregistrer. * Aperçu du message : prévisualisez le message pour le message ajouté automatiquement. Ce message ne peut pas être modifié, sauf pour les ajouts. * Ajouter une personnalisation au message ajouté automatiquement : ajoutez du texte personnalisé au texte du message ajouté automatiquement. Ce contenu sera ajouté au début de l’aperçu du message. * Fréquence : sélectionnez cette option pour que ce texte de fin soit inclus dans les messages sortants. Par défaut, pour un nouveau numéro, le texte du message ajouté automatiquement ne sera envoyé que lors du premier message sortant. Sélectionnez l’une des options suivantes pour la fréquence du message, puis cliquez sur Enregistrer : * Toujours sur chaque message : incluez ce contenu dans tous les messages sortants. C’est l’option recommandée. * Uniquement lors du premier message sortant : incluez ce contenu uniquement dans le premier message sortant envoyé après le message d’adhésion initial. * Affichez le contenu de la réponse à l’adhésion qui sera envoyé lorsque le destinataire répondra à votre message avec le texte d’adhésion. Vous pouvez également afficher les mots-clés de la réponse. * Affichez le contenu de la réponse à la désinscription qui sera envoyé lorsque le destinataire répondra à votre message avec le texte de désinscription. Vous pouvez également afficher les mots-clés de la réponse. Seul le numéro de téléphone qui reçoit le mot-clé Stop est désinscrit de l’envoi de messages. * Réponse à l’aide : voici le contenu qui sera envoyé lorsque le destinataire répondra à votre message avec HELP. Cliquez sur Modifier pour modifier la réponse à l’aide, puis cliquez sur Enregistrer. Vous pouvez également afficher les mots-clés de la réponse. * Type de contact : cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le type de contact. Votre entreprise doit offrir une assistance supplémentaire à vos clients via un site web, un e-mail ou un numéro de téléphone. Les URL et e-mails saisis correctement deviendront des liens hypertexte après l’enregistrement de vos modifications. * Informations de contact : saisissez les informations de contact pour la section d’aide de votre marque. Ces coordonnées seront ajoutées au modèle de message approuvé par l’opérateur. **Aurez-vous besoin de SMS sur plus de 49 numéros ?** Sous l’option Aurez-vous besoin de SMS sur plus de 49 numéros ?, sélectionnez Oui ou Non. Si oui, fournissez une justification. Le processus d’approbation peut prendre jusqu’à deux semaines.
Une fois terminé, cliquez sur continuer. Vous serez redirigé vers la section Questions de l’opérateur. #### Étape 2 : Questions de l’opérateur Dans la section Questions sur la campagne de l’opérateur, vous fournirez des informations sur les catégories de messages SMS de votre entreprise et des informations connexes. Complétez les informations suivantes : * Les messages incluront-ils : * Liens URL ? : sélectionnez Oui ou Non. * Numéros de téléphone ? : sélectionnez Oui ou Non. * Contenu soumis à une restriction d’âge ? : sélectionnez Oui ou Non. * Prêts ou accords de prêt ? : sélectionnez Oui ou Non. {% hint style="info" %} **Remarque** Si votre entreprise est liée de quelque manière que ce soit aux prêts, vous devez sélectionner cette option sur Oui. Sinon, votre campagne sera rejetée. {% endhint %} * Dans la section Messages d’exemple, entrer ce qui suit : * Dans la zone Message d’exemple 1, tapez votre premier message d’exemple. Assurez-vous que le nom de votre entreprise/marque est mentionné. Sinon, votre campagne sera rejetée. * Dans la zone Message d’exemple 2, tapez votre deuxième message d’exemple. Assurez-vous que le nom de votre entreprise/marque est mentionné. Sinon, votre campagne sera rejetée. * (Optionnel) Cliquez sur + Ajout d’un autre message d’exemple pour ajouter des messages d’exemple supplémentaires * Cliquez sur continuer. Vous serez dirigé vers la section Confirmation. {% hint style="info" %} **Remarque** Vous pouvez fournir jusqu’à cinq messages d’exemple du type que vous attendez de votre entreprise d’envoyer. Pour votre message d’exemple, vous devez ajouter Répondez avec STOP pour annuler à la fin de chaque message d’exemple que vous créez. Sans cela à la fin de votre message, votre campagne sera rejetée. Zoom prendra en charge STOP pour annuler la réception des messages en votre nom. De plus, assurez-vous que le nom de votre entreprise/marque est mentionné. {% endhint %} #### Étape 3 : Confirmation Effectuez les étapes suivantes : 1. Sur la page Confirmation, examinez les sections Exigences et détails et Questions du transporteur. 2. Cliquez sur Modifier pour apporter des modifications, puis cliquez sur Enregistrer si vous effectuez des modifications. 3. Une fois votre examen terminé, cliquez sur Soumettre. Prévoyez jusqu’à 4 semaines pour l’examen et l’approbation par les transporteurs.
4. Vous pouvez vérifier l’état de votre campagne en accédant à SMS Campaigns dans le portail Web Zoom. Sous SMS Campaigns, consultez l’état actuel de votre marque sous la colonne Campaign Status. L’état s’affichera comme Actif lorsqu’elle sera approuvée. ### Attribuer des numéros de téléphone Zoom à votre campagne SMS Une fois votre campagne approuvée et la fonctionnalité 10DLC activée, vous pouvez attribuer des numéros de téléphone à la campagne. 1. Dans le portail Web Zoom, sélectionnez Gestion des numéros, puis cliquez sur Numéros de téléphone. 2. À gauche des numéros de téléphone, sélectionnez la case à cocher du numéro que vous souhaitez attribuer. 3. Sélectionnez l’onglet SMS Campaigns en haut de la page. Dans le menu déroulant, sélectionnez Attribuer. 4. Dans le menu déroulant Choisissez la campagne, sélectionnez la campagne à laquelle vous souhaitez attribuer le numéro de téléphone. 5. Cliquez sur continuer. 6. Vous serez invité à remplir un LOA. Sélectionnez continuer vers LOA pour afficher et remplir le formulaire. Une fois le LOA soumis, veuillez prévoir jusqu’à trois jours ouvrables pour l’activation de SMS/MMS. Une fois l’activation terminée, SMS est prêt à être utilisé. Veuillez vous assurer que les utilisateurs ayant besoin des fonctionnalités SMS ont reçu un forfait d'appel Zoom Phone compatible et un numéro de téléphone à 10 chiffres (qui a également été attribué à une campagne). Veuillez consulter la section de contrôles admin suivante pour vous assurer que SMS est activé pour les bons utilisateurs ou groupes. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/10dlc-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.