# Présentation de Zoom Phone Mobile
Ce document présente Zoom Phone Mobile, le service de convergence fixe-mobile (FMC) de Zoom qui étend les appels d’entreprise aux smartphones des employé·e·s grâce à la technologie eSIM (SIM intégrée). Il explique le fonctionnement du service, la façon dont les administrateurs le déploient et le gèrent, l’expérience utilisateur final, ainsi que les exigences et limites importantes à connaître avant le déploiement.
## Qu’est-ce que Zoom Phone Mobile ?
#### Zoom Phone Mobile apporte les appels d’entreprise au réseau cellulaire — pas seulement à l’application
La plupart des solutions d’appels mobiles d’entreprise acheminent les appels professionnels via une application sur une connexion de données, ce qui signifie que la qualité des appels dépend de la disponibilité du Wi‑Fi ou des données cellulaires. Zoom Phone Mobile adopte une approche différente : il provisionne un véritable numéro mobile professionnel directement sur le smartphone d’un employé·e à l’aide de la technologie eSIM. Les appels professionnels sont passés et reçus via le composeur natif du téléphone, transportés sur le réseau vocal cellulaire — la même infrastructure que celle utilisée pour les appels mobiles Standard.
Zoom fonctionne comme un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO), en partenariat avec des fournisseurs de réseau mobile établis afin de fournir une qualité vocale de niveau opérateur sans obliger les Clients à négocier directement des contrats avec les opérateurs ni à attribuer un second Appareil aux employé·e·s.
#### Les employé·e·s obtiennent un numéro professionnel dédié, une messagerie vocale et un traitement des appels — le tout sur le même appareil que leur ligne personnelle
Avec Zoom Phone Mobile, un seul smartphone peut porter deux identités distinctes : une SIM personnelle et une eSIM professionnelle Zoom Phone Mobile. Les employé·e·s passent et reçoivent des appels professionnels via le composeur natif du téléphone en utilisant le numéro professionnel, tandis que les appels personnels continuent sur la SIM personnelle sans interférence. Pour les organisations ayant des politiques BYOD, cette séparation est importante — les employé·e·s conservent une confidentialité totale sur l’utilisation personnelle tandis que l’organisation conserve une visibilité complète sur les communications professionnelles.
#### La technologie eSIM permet de provisionner un numéro mobile professionnel sans toucher à une SIM physique
Une SIM intégrée (eSIM) est une puce programmable intégrée directement dans les smartphones modernes. Contrairement à une carte SIM physique, une eSIM peut être provisionnée à distance avec un nouveau forfait cellulaire — aucun remplacement de matériel n’est nécessaire. Cela signifie qu’une entreprise peut attribuer un numéro mobile d’entreprise à l’Appareil existant d’un employé·e, activer la voix et les données de niveau opérateur, et gérer l’ensemble du cycle de vie de manière centralisée, le tout sans expédier de matériel.
Les appareils compatibles incluent l’iPhone XS et les modèles ultérieurs (iOS 15.4 ou version ultérieure recommandée), Google Pixel 7 et les modèles ultérieurs, ainsi que les appareils Samsung Galaxy fonctionnant sous Android 13 ou 14. Tous les appareils pris en charge doivent être déverrouillés par l’opérateur avant le déploiement.
## Comment fonctionne Zoom Phone Mobile
#### Le portail administrateur Zoom, le composeur natif et l’application Zoom Workplace fonctionnent ensemble pour offrir une expérience mobile unifiée
Zoom Phone Mobile n’est pas un service autonome — c’est une extension de la plateforme Entreprise Zoom Phone. Le numéro Affaires, la messagerie vocale, les règles de traitement des appels, la présence et l’enregistrement d'appel sont tous gérés de manière centralisée via le portail administrateur Zoom. Les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités avancées via l’application Zoom Workplace, tandis que les appels quotidiens passent naturellement par le composeur natif du téléphone.
| **Niveau** | **Ce qu’il gère** |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Composeur natif | Appels vocaux de qualité opérateur sur le réseau cellulaire via le composeur intégré du téléphone |
| Application Zoom Workplace | Messagerie vocale, présence, transfert d’appel, enregistrement et traitement avancé des appels |
| Portail administrateur Zoom | Gestion centralisée des eSIM, provisionnement, contrôle de l’itinérance et rapports d’utilisation |
#### Zoom Phone Mobile fonctionne via le numéroteur natif même lorsque l'application Zoom Workplace n'est pas installée ou en cours d'exécution
Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels Affaires via le composeur natif de l’appareil, sans application Zoom installée ni Actif. L’application Zoom Workplace est recommandée pour accéder à la messagerie vocale, à l’historique des appels, à la présence et aux Paramètres, mais n’est pas nécessaire pour les appels Basique.
## Capacités administratives
#### Les administrateurs peuvent Attribuer des forfaits eSIM aux utilisateurs directement depuis le portail Web Zoom — aucune manipulation manuelle de la carte SIM ni coordination avec l’opérateur n’est nécessaire
Lorsqu’une licence Zoom Phone Mobile est attribuée, le système crée automatiquement un point de terminaison d’Appareil mobile pour l’utilisateur, génère les identifiants eSIM et envoie un e-mail d’activation contenant un code QR. Le Tableau de bord de gestion des eSIM offre une vue en temps réel de chaque package au sein de l’organisation — utilisateur, package attribué, numéro de téléphone et statut de l’eSIM en un coup d’œil.
#### Deux configurations de licence sont disponibles pour correspondre à différents profils utilisateur
Les licences Zoom Phone Mobile sont disponibles en deux configurations : ligne principale (recommandée pour les utilisateurs qui utiliseront l’eSIM comme SIM professionnelle principale) et ligne secondaire (conçue pour les utilisateurs BYOD qui souhaitent une ligne Affaires dédiée en plus de leur SIM personnelle). Les organisations peuvent déployer un mélange des deux parmi les utilisateurs au sein du même compte.
| Type de ligne SIM | Ligne principale | Ligne secondaire (DSDS) |
| --------------------- | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| Données haut débit | 50 Go, puis réduit à 500 Kbit/s | 2 Go, puis réduit à 500 Kbit/s |
| Point d’accès mobile | Jusqu’à 20 Go (dans la limite de l’enveloppe de données) | Non pris en charge |
| Voix nationale et SMS | Inclus | Inclus |
| Numéro eSIM mobile | Inclus | Inclus |
| Idéal pour | Utilisateurs avancés ; Appareil principal de travail | BYOD ; ligne Affaires secondaire sur Appareil personnel |
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**Avertissement**
La configuration SIM sur l’Appareil doit correspondre au type de licence émise. L’installation d’une licence de ligne secondaire dans l’emplacement SIM principal — ou l’inverse — enfreint la politique d’utilisation équitable acceptable et entraînera la suspension automatique de la connectivité de données jusqu’à correction. Le type de licence est communiqué dans l’e-mail d’activation de l’utilisateur.
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#### Les administrateurs conservent le contrôle total sur le cycle de vie de l’eSIM tout au long de la période d’emploi de l’employé·e
Le portail de gestion eSIM prend en charge trois actions clés du cycle de vie que les administrateurs peuvent effectuer à tout moment :
* **Émettre une nouvelle eSIM :** Utilisé lorsqu’un Appareil est perdu ou volé, ou lorsqu’une réémission est nécessaire en raison d’un échec d’installation. L’ancienne eSIM est désactivée immédiatement, empêchant l’utilisation non autorisée du numéro Affaires.
* **Désactiver / Activer :** Suspendre temporairement ou rétablir le service eSIM d’un utilisateur sans supprimer le package — utile dans le cadre des processus de départ ou des enquêtes sur l’Appareil.
* **Voir les détails de l’itinérance :** Surveillez les fenêtres d’itinérance actives et historiques de chaque utilisateur, y compris les jours consommés et l’exposition à la facturation, avec la possibilité de modifier ou de mettre fin aux périodes d’itinérance actives.
### Itinérance
#### L’itinérance internationale est désactivée par défaut, protégeant ainsi les organisations contre des frais inattendus
Les administrateurs peuvent Activer l’itinérance pour des utilisateurs individuels sur la base d’une plage de dates via le portail de gestion eSIM. Zoom Phone Mobile utilise un modèle Day Pass : chaque pass fournit 1 Go de données en plus de l’allocation vocale et de messagerie Standard de l’utilisateur, couvrant plus de 100 pays et territoires à travers l’Europe, l’Amérique du Nord, l’Amérique latine, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique.
#### La facturation est liée aux jours d’itinérance réellement consommés — et non à la période administrative configurée par le service informatique
Si un trajet se termine plus tôt, les frais s’arrêtent automatiquement lorsque l’Appareil cesse de se connecter à un réseau de itinérance. Les administrateurs peuvent également mettre manuellement fin à une entrée d’itinérance Actif afin d’arrêter le service immédiatement. Les utilisateurs sont informés par SMS lorsque leur Appareil s’enregistre sur un réseau d’itinérance, offrant de la transparence pour l’équipe IT et l’employé·e en déplacement.
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**Remarque**
Pour éviter complètement les frais d’itinérance lorsque vous voyagez en dehors des pays d’origine et d’origine secondaire, l’Appareil doit être mis en mode avion avec le Wi‑Fi réactivé. La réception de messages texte entrants n’entraîne pas de frais d’itinérance.
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#### Le journal des frais Zoom Phone offre une visibilité granulaire sur la consommation d’itinérance et la Facturation
Le rapporter Charge Log inclut un onglet eSIM Roaming dédié. Les administrateurs peuvent filtrer par période et numéro de téléphone, consulter l’utilisation itinérante par jour en plus des données de Facturation et d’abonnement, et exporter les enregistrements au format CSV pour la réconciliation des Finances — sans dépendre de portails opérateurs distincts.
## Expérience de l’utilisateur final
#### Les employés activent leur eSIM en trois étapes à l’aide d’un code QR — aucune visite IT requise
Lorsqu’un administrateur attribue une licence Zoom Phone Mobile, l’utilisateur reçoit un e-mail d’activation contenant un code QR et des instructions étape par étape. L’activation est un processus en trois étapes sur la plupart des appareils.
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**Scannez le code QR**
Scannez le code QR dans l’e-mail d’activation à l’aide de la caméra de l’Appareil (ou suivez les instructions d’activation manuelle si la numérisation du QR n’est pas possible).
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**Touchez « Ajout du forfait cellulaire »**
Lorsque l’Appareil vous y invite, touchez « Ajout du forfait cellulaire » pour commencer le provisionnement eSIM.
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**Suivez les invites de l’Appareil**
Suivez les invites restantes à l’écran pour terminer le provisionnement. Les codes QR sont à usage unique et expirent une fois activés. L’activation manuelle est prise en charge à l’aide de l’adresse SM-DP+ et du code d’activation fournis dans l’e-mail.
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Des instructions d’activation spécifiques à l’appareil sont disponibles pour iPhone, Google Pixel et Samsung.
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**Remarque**
L’option de transfert rapide eSIM n’est pas prise en charge sur iPhone — les utilisateurs doivent suivre les étapes de numérisation du code QR.
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#### Les appels Affaires sonnent simultanément sur tous les points de terminaison Zoom Phone enregistrés, de sorte que les employés ne sont jamais injoignables
Une fois actif, le numéro mobile Zoom Phone se comporte comme un numéro mobile Standard. Les appels entrants sonnent simultanément sur tous les points de terminaison Zoom Phone enregistrés — application de bureau, application mobile, appareils matériels et composeur natif. Les appels sortants depuis n’importe quel point de terminaison affichent le numéro eSIM Affaires, conservant une identité professionnelle cohérente. Les fonctionnalités avancées — messagerie vocale, transfert d’appel, présence et enregistrement d'appel — restent accessibles via l’application Zoom Workplace.
#### Les appels personnels continuent sur la carte SIM personnelle sans interférence, assurant une séparation nette sur un seul appareil
Pour les environnements BYOD, il s’agit d’une distinction essentielle : les employés conservent une confidentialité totale sur l’utilisation personnelle tandis que l’organisation maintient une supervision complète des communications Affaires. Les deux identités coexistent proprement sur un seul appareil.
#### L’appel en attente ne fonctionne pas normalement lorsque Zoom Phone Mobile est installé comme deuxième SIM
Les appareils actuels compatibles double SIM utilisent un Standard appelé Dual SIM Dual Standby (DSDS), qui utilise une seule radio pour écouter les appels sur les deux SIM. Par conséquent, une Notification d’appel en attente ne sera pas reçue sur une ligne s’il y a un appel actif sur l’autre. L’exception est lorsque la voix sur Wi-Fi est activée et utilisée sur l’une des lignes, auquel cas l’appel en attente fonctionne ligne par ligne.
#### L’appel Wi-Fi permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels via un réseau Wi-Fi sans encourir de frais d’itinérance supplémentaires
L’appel Wi-Fi améliore la couverture dans les zones où les signaux cellulaires sont faibles. L’appareil sélectionne automatiquement le Wi-Fi ou le cellulaire en fonction de la disponibilité et des Paramètres de l’appareil. Les appels sortants passés via l’appel Wi-Fi entraînent les mêmes frais de routage RTC que les appels cellulaires vers la même destination — la méthode de routage n’affecte pas les frais d’appel. Remarque : si un utilisateur sort de la zone de couverture Wi-Fi pendant un appel actif, l’appel sera interrompu et devra être rétabli.
## Conformité et enregistrement d'appel
#### Les appels mobiles passés via Zoom Phone Mobile sont soumis aux mêmes politiques d'enregistrement et de conformité que les appels Zoom Phone Standard
Lorsque l'enregistrement d'appel est activé, les appels mobiles passés ou reçus via Zoom Phone Mobile peuvent être enregistrés et conservés conformément aux politiques d'enregistrement Zoom Phone de l'organisation. Les enregistrements d'appel et les journaux d'appel sont stockés sur la plateforme de Zoom, conformément aux politiques de stockage et de conservation des données de Zoom Phone.
Zoom Phone Mobile s'appuie également sur les capacités de conformité existantes de Zoom Phone, notamment les politiques de conservation et les fonctionnalités d'eDiscovery, sous réserve du plan Zoom du client et de sa configuration. Cela signifie que les organisations des secteurs réglementés peuvent acheminer les appels mobiles Entreprise via Zoom Phone Mobile sans compromettre leur posture de conformité.
## Disponibilité, exigences et conditions
#### Zoom Phone Mobile est actuellement Disponible au Royaume-Uni, avec une expansion vers d'autres pays prévue en 2026
La disponibilité générale a été lancée au Royaume-Uni en mars 2026. Une expansion vers d'autres pays européens et nord-américains est prévue, avec une disponibilité aux États-Unis attendue au second semestre 2026. La disponibilité des Fonctionnalités, les débits de données, la couverture d'itinérance et les exigences réglementaires peuvent varier selon le pays — les Clients doivent consulter la page de disponibilité mondiale pour obtenir les détails spécifiques à chaque pays avant le déploiement.
#### Une adresse professionnelle vérifiée et des numéros eSIM mobiles achetés sont requis avant que les administrateurs puissent commencer le provisionnement
Avant de déployer Zoom Phone Mobile, les administrateurs doivent confirmer ce qui suit :
* Les privilèges de propriétaire du compte ou d'admin dans le portail Web Zoom
* Licences Zoom Phone Mobile achetées (configurations de ligne principale ou secondaire disponibles)
* Smartphones compatibles eSIM, déverrouillés par l’opérateur et confirmés pour les utilisateurs cibles (iOS et Android pris en charge)
* Adresse professionnelle vérifiée dans la section Adresse professionnelle du portail Zoom — requise pour obtenir des numéros eSIM mobiles
* Numéros eSIM mobiles achetés via Zoom par l’intermédiaire de Gestion des numéros → numéros de téléphone → ajout de numéro
#### Aucune licence Zoom Phone distincte n’est requise — Zoom Phone Mobile inclut un abonnement Zoom Phone complet
Zoom Phone Mobile regroupe un abonnement mobile complet avec Zoom Phone, incluant les appels, les SMS et les données sur le réseau d’un opérateur de premier plan ; 1 000 minutes vocales sortantes nationales (pays du Royaume-Uni + de l’UE) ; appels vocaux entrants nationaux illimités ; SMS/MMS nationaux illimités ; et des données mobiles avec une politique d’utilisation équitable. Tous les services sont gérés de manière centralisée et intégrés à Zoom Phone.
#### Des frais basés sur l’utilisation s’appliquent à l’itinérance internationale, à la messagerie internationale et aux minutes nationales au-delà du quota inclus
Zoom Phone Mobile est facturé sur une base d’abonnement mensuel. Des frais de paiement à l'utilisation (PAYG) s’appliquent à :
* **Pass journalier d’itinérance internationale :** Un pass de 24 heures qui s’active lors de l’utilisation des données ou des appels à l’étranger, facturé uniquement pour les jours enregistrés sur un réseau d’itinérance
* **SMS et MMS internationaux :** Facturation à la message pour les messages envoyés hors du Royaume-Uni
* **Dépassement Voix domestique UK :** Frais à la minute lorsque le quota de 1 000 minutes est dépassé
Des taxes, frais réglementaires et surtaxes peuvent s’appliquer selon le pays et la réglementation locale.
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**Remarque**
Les 1 000 minutes domestiques sortantes sont conservées au niveau de l’abonné du fournisseur de services, et non regroupées au niveau du compte. Si un admin change un utilisateur dans un lot d’abonnés, ce lot eSIM conserve sa propre allocation de 1 000 minutes, quel que soit l’utilisateur qui l’utilisait.
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#### Zoom Phone Mobile ne prend actuellement pas en charge le transfert de numéro dans toutes les régions
Zoom Phone Mobile ne prend actuellement en charge que les transferts entrants pour les numéros de mobile du Royaume-Uni. Les organisations peuvent collaborer avec leur opérateur de réseau mobile (MNO) existant pour l’attribution de numéros et les demandes de transfert. Si le fournisseur de numéro est distinct du fournisseur de services Zoom Phone Mobile, le fournisseur de services doit être informé de tout changement de numéro. Les délais de transfert varient selon le pays et le fournisseur ; au Royaume-Uni, le transfert d’un numéro de mobile prend généralement plusieurs jours ouvrables une fois toutes les informations requises soumises.
#### Zoom Phone Mobile prend en charge l’appel d'urgence conformément à la réglementation locale
Les appels d’urgence (par exemple, le 999 au Royaume-Uni et le 911 aux États-Unis) sont acheminés en fonction du réseau mobile et de l’emplacement de l’Appareil, à l’instar des services mobiles Standard.
### Appareils pris en charge
#### Zoom Phone Mobile nécessite un smartphone compatible eSIM, déverrouillé opérateur et compatible VoLTE
Les appareils actuellement pris en charge comprennent :
* Apple iPhone XR ou modèle ultérieur, exécutant iOS 15.4 ou une version ultérieure (iOS 17.1 ou version ultérieure recommandée)
* Google Pixel 7 ou modèle ultérieur, exécutant Android 13 (mise à jour de mars 2023) ou une version ultérieure
* Appareils Samsung Galaxy exécutant Android 14, et de nombreux modèles exécutant Android 13 avec OneUI 5.1, y compris les récents modèles des séries Galaxy A, S, Note, Flip et Fold
Tous les appareils pris en charge doivent être déverrouillés opérateur. Les appareils non répertoriés peuvent fonctionner, mais leur fonctionnement n’est pas garanti et ils ne sont pas éligibles à l’Assistance.
#### Les données 5G sont prises en charge dans la majorité des pays d’origine et dans un certain nombre de destinations d’itinérance
Si un appareil compatible 5G est utilisé, il tirera automatiquement parti des vitesses 5G lorsque la couverture est disponible. Reportez-vous à la page de disponibilité mondiale pour obtenir des informations sur la vitesse des données par pays d’origine.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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