Explication Zoom Phone Inde

Choses à savoir avant de lire la suite

Ce document porte sur les services de téléphonie de Zoom et les modèles de service disponibles en Inde

Zoom Phone est le service standard de Zoom, service de téléphonie basé sur le cloud et est disponible pour les clients du monde entier via des modèles de service natifs et d'apportez votre propre opérateur (BYOC). Cependant, les exigences réglementaires en Inde limitent les capacités du service natif de Zoom Phone dans le pays. Par conséquent, ce document vise à apporter de la clarté en décrivant et en définissant les services de téléphonie de Zoom et les modèles de service disponibles en Inde.

Si votre entreprise nécessite des numéros basés en Inde, ce document est pour vous — sinon, le service standard de Zoom Phone vous suffit

Bien que ce document détaille les nuances des offres de services de téléphonie de Zoom en Inde, ces solutions adaptées ne sont pas nécessaires pour toutes les entreprises. Fondamentalement, si votre entreprise n'a pas besoin d'utiliser des numéros locaux basés en Inde, ce document ne vous concerne pas, et l'offre standard Zoom Phone est ce que vous recherchez. Alternativement, si votre entreprise exige des numéros basés en Inde — continuez la lecture ! Ce document est fait pour vous.

Zoom détient une licence unifiée d'accès pan‑Inde délivrée par le gouvernement de l'Inde et est autorisé à opérer dans les 22 zones de service licenciées

En mai 2023, le gouvernement de l'Inde a accordé à Zoom une licence unifiée d'accès pan‑Inde (Licence unifiée). Avec cette licence, Zoom est autorisé à fournir ses services de téléphonie basés sur le cloud en tant que fournisseur de services de téléphonie Internet de niveau 1 en Inde pour toutes les zones de service licenciées, y compris la prise en charge des appels longue distance nationaux et internationaux. Cela distingue Zoom en tant que l'un des premiers fournisseurs de services de téléphonie basés sur le cloud à disposer d'une licence unifiée pan‑Inde incluant l'autorisation de longue distance nationale et internationale.

Avec cette licence, Zoom est positionné de manière unique en tant que fournisseur de services de téléphonie basés sur le cloud dans le pays

De nombreux fournisseurs de téléphonie basés sur le cloud opérant en Inde ne disposent pas d'un ou plusieurs des éléments réglementaires suivants : une licence unifiée pan‑Inde avec autorisation des services d'accès, la capacité d'appels PSTN locaux, et les autorisations de longue distance nationale (NLD) et internationale (ILD). Les fournisseurs sans licence pan‑Inde sont limités à des zones de service spécifiques ; ceux sans capacité PSTN locale ne peuvent pas offrir d'appels PSTN en Inde ; et les fournisseurs sans NLD/ILD doivent remettre le trafic longue distance à des opérateurs tiers.

En revanche, Zoom détient les licences et autorisations nécessaires, ce qui lui permet d'offrir un autocommutateur privé (PBX) cloud hébergé localement et indépendant avec des numéros indiens natifs, des appels PSTN locaux dans les cercles pris en charge, et la capacité de transporter le trafic NLD/ILD sans dépendre d'autres fournisseurs.

Avec la Licence unifiée, Zoom propose désormais deux services de téléphonie cloud en Inde : Zoom Phone India et le PBX hébergé à l'étranger de Zoom Phone

Avant d'obtenir la licence unifiée pan‑Inde, les clients de Zoom ne pouvaient utiliser des numéros basés en Inde que via un modèle de service d'autocommutateur privé hébergé à l'étranger (FHPBX), les numéros étant fournis par un opérateur fourni par le client. Cependant, avec l'octroi de la Licence unifiée, Zoom est désormais en mesure d'offrir un deuxième service de téléphonie cloud dans le pays appelé Zoom Phone India.

Il est recommandé aux lecteurs d'utiliser les résumés succincts, les exigences et les comparaisons ci‑dessous de ces deux modèles de service pour identifier lequel convient le mieux à leur entreprise d'un coup d'œil, après quoi il est conseillé aux lecteurs de lire les descriptions approfondies de chaque service plus loin dans le document pour obtenir des informations supplémentaires.

Zoom Phone India est disponible pour toute entreprise enregistrée en tant qu'OSP-ou non-OSP indienne via les centres de données de Zoom basés en Inde, et est disponible à l'achat exclusivement en roupie (INR)

Zoom Phone India est le service de téléphonie cloud de Zoom adapté spécifiquement au marché indien. Contrairement au FHPBX, Zoom Phone India n'est disponible que pour les entités commerciales enregistrées en Inde, peut être utilisé par des entreprises enregistrées en tant qu'OSP et non-OSP, et n'est disponible à l'achat qu'en roupie (INR).

Dans ce modèle de service, Zoom Phone India se connecte aux services de téléphonie locaux via des centres de données stratégiquement situés à Mumbai et Hyderabad, et, contrairement au FHPBX, ne nécessite pas l'acheminement des flux téléphoniques vers des centres de données internationaux. Cependant, les flux téléphoniques peuvent nécessiter un transit international lors d'appels internationaux via le PSTN ou lors d'appels vers des utilisateurs Zoom Phone internationaux.

Semblable au modèle FHPBX, Zoom Phone India inclut plusieurs considérations et exigences abordées plus loin dans ce document. Toutefois, pour le résumé, les lecteurs doivent être informés des exigences strictes suivantes associées à ce modèle de service :

• L'entreprise doit payer en roupies indiennes (INR) et ne peut pas utiliser d'autres devises comme le dollar américain ou l'euro.

• L'entreprise doit être une entité commerciale enregistrée auprès du gouvernement de l'Inde et ne peut pas être une entité internationale.

• L'entreprise doit avoir à la fois un signataire autorisé et un numéro d'identification de taxe sur les biens et services (GSTIN) dans l'État où elle reçoit le service.

• L'entreprise doit se conformer aux exigences commerciales nécessaires.

• Les clients utilisant un plan Apportez votre propre opérateur (BYOC) avec Zoom Phone India peuvent recevoir le service dans n'importe quelle zone de service licenciée.

• Les clients utilisant le service natif de Zoom Phone India doivent être situés dans l'une des six zones de service licenciées actuellement prises en charge par Zoom.

Le PBX hébergé à l'étranger est disponible pour toute entreprise enregistrée en tant qu'OSP en Inde via les centres de données internationaux (non basés en Inde) de Zoom, et n'accepte pas la roupie (INR) comme paiement

Le modèle de service d'autocommutateur privé hébergé à l'étranger (FHPBX) est disponible pour les entreprises enregistrées en tant qu'Other Service Provider (OSP) en Inde via les centres de données internationaux de Zoom (non basés en Inde). Les Other Service Providers sont généralement des entités fournissant des services tels que la télébanque, la télémédecine, la télééducation, le télé‑trading, le commerce électronique, les centres d'appels ou d'autres services informatiques qui fournissent des services d'externalisation des processus métier (BPO) vocaux à leurs clients situés dans le monde entier, y compris en Inde.

En raison de l'infrastructure téléphonique unique et des exigences réglementaires de l'Inde, le service natif mondial de Zoom Phone (c.-à-d. non Zoom Phone India) n'est pas disponible via des centres de données situés dans le pays. Au lieu de cela, grâce à une exemption accordée aux clients enregistrés en tant qu'OSP par le Department of Telecommunications en Inde, Zoom est éligible pour fournir le service FHPBX en Inde via des centres de données internationaux proches situés à Singapour et au Japon. Dans ce modèle de service, les flux téléphoniques sont généralement acheminés entre les centres de données internationaux proches de Zoom et les SBC du client via une connexion MPLS privée, traversant le PSTN via un opérateur fourni par le client lorsque nécessaire. Cependant, pour les cas où les appels n'exigent pas le PSTN, comme les appels poste à poste, les flux téléphoniques peuvent utiliser Internet pour le transit.

Il existe des considérations et des exigences supplémentaires associées à ce modèle de service, abordées plus loin dans ce document. Toutefois, pour le résumé, les lecteurs doivent connaître les exigences suivantes associées au modèle de service FHPBX :

• L'entreprise doit payer avec une devise globale comme le dollar américain ou l'euro, et ne peut payer en utilisant la roupie indienne (INR).

• L'entreprise doit être enregistré en tant qu'OSP, conformément aux directives du Department of Telecommunications de l'Inde.

• Le modèle de service FHPBX exige une connexion apportez votre propre opérateur (BYOC).

• Les numéros de téléphone basés en Inde doit être fournis par l'opérateur fourni par le client et ne peut être fournis par Zoom.

• Les clients doit configurent un circuit MPLS privé entre les centres de données de Zoom à Singapour et au Japon et les SBC de leur bureau pour le routage des appels et le service général.

Comparaisons clés entre le FHPBX et Zoom Phone India

Le tableau suivant décrit les différences dans les exigences de base entre les deux modèles de service disponibles en Inde, y compris les différences entre les modèles natifs et BYOC de Zoom Phone India.

		Zoom Phone India	Zoom Phone India	Zoom Phone India
Comparaisons clés	Autocommutateur privé hébergé à l'étranger	BYOC	Provider Exchange	Natif
Centres de données basés en Inde	❌	☑️	☑️	☑️
Paiement en roupie indienne	❌	☑️	☑️	☑️
Paiement en devise globale	☑️	❌	❌	❌
Entreprise enregistrée en tant qu'OSP	☑️	☑️	☑️	☑️
Entreprise non enregistrée en tant qu'OSP	❌	☑️	☑️	☑️
Numéros fixes basés en Inde (nécessite MPLS)	☑️	☑️	☑️	❌
Numéros mobiles basés en Inde (ne nécessite pas MPLS)	❌	☑️	☑️	☑️
Zoom Contact Center	☑️*	☑️	☑️	❌
Connectivité	MPLS uniquement	Internet ou MPLS†	Internet ou MPLS†	Internet ou MPLS

Avertissement

*Les numéros mobiles de Zoom Phone India ne sont pas pris en charge †MPLS requis pour les numéros fixes. Le MPLS n'est pas requis pour les numéros mobiles

En plus des exigences, le tableau suivant décrit les différences de disponibilité des principales fonctionnalités entre les deux modèles de service.

		Zoom Phone India	Zoom Phone India	Zoom Phone India
Fonctionnalité	Autocommutateur privé hébergé à l'étranger	BYOC	Provider Exchange	Natif
Service de messages courts (SMS)	Numéros non indiens	❌	❌	❌
Portabilité du numéro (port-in)	Numéros non indiens	❌	❌	❌
Affecter plusieurs numéros à un agent	☑️	☑️	☑️	❌
Appels chiffrés de bout en bout	☑️	Conditionnel	Conditionnel	❌

Aperçu de Zoom Phone IndiaAperçu des PBX hébergés à l'étranger