> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md). # Zoom Phone sur le portail Web Une fois le processus de configuration initiale terminé, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart des paramètres et fonctionnalités de Zoom Phone depuis le [**Téléphone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) onglet sur le portail Web Zoom. Par défaut, cliquer sur l' **Téléphone** onglet ouvrira l' **Paramètres** écran ; toutefois, les utilisateurs peuvent également basculer vers les **Historique**, **Messagerie vocale**, et **Enregistrement** onglets, qui sont également disponibles dans l'application Zoom Workplace.

Exemple d'image des onglets dans les paramètres de Zoom Phone sur le portail Web Zoom.

#### Paramètres Depuis l' **Paramètres** onglet sur le portail Web Zoom, les utilisateurs peuvent modifier les paramètres et fonctionnalités suivants : {% hint style="info" %} **Remarque** Certains paramètres dans les sections suivantes peuvent ne pas apparaître ou ne pas être configurables, sauf si le paramètre est activé ou déverrouillé au niveau du compte, du site ou du groupe. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [la modification des paramètres du téléphone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) depuis le portail Web Zoom. {% endhint %} #### Traitement des appels Les paramètres de traitement des appels déterminent la manière dont les appels sont acheminés ou traités, et peuvent être configurés pour fonctionner différemment pendant les heures de travail, de fermeture ou de jours fériés définies par un utilisateur. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres afin de recevoir les appels sur les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace pendant leurs heures d'ouverture définies, mais pendant les heures de fermeture, tous les appels iront directement à leur messagerie vocale. Les paramètres configurables pour le traitement des appels comprennent : {% columns %} {% column %} * heures d'ouverture * Heures fériées * Applications utilisées avec Zoom Phone * Applications appareil Zoom Phone * Applications de bureau Zoom Phone * Applications mobiles Zoom * Mode de sonnerie du traitement des appels * Simultanée * Séquentielle * Temps d'attente maximal * Lorsqu'il est occupé sur un autre appel : * Appel en attente * Transférer vers : * Messagerie vocale / Vidéomessagerie * Une autre extension * Contact externe * Numéro externe * Lire le message et raccrocher * Émettre la tonalité d'occupation {% endcolumn %} {% column %} * Lorsqu'un appel n'est pas répondu : * Transférer vers : * Messagerie vocale / Vidéomessagerie * Une autre extension * Contact externe * Numéro externe * Lire le message et raccrocher * Déconnecter * Autoriser les appelants à joindre un opérateur : * Utilisateur * Zoom Room * téléphone de l'espace commun * Salle Cisco/Polycom * Réceptionniste automatique * file d'attente des appels * Groupe de ligne partagée * Message d'accueil et instruction de messagerie vocale {% endcolumn %} {% endcolumns %} Reportez-vous au Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur [la configuration des paramètres de traitement des appels](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180). #### Délégation d'appel La délégation d'appel (également appelée mode partage de lignes) offre aux utilisateurs de téléphone un moyen simple de désigner d'autres personnes pour gérer les appels en leur nom. Cela est couramment utilisé lorsqu'un dirigeant attribue des privilèges d'appel à un assistant, permettant à celui-ci de passer, répondre ou transférer des appels au nom du dirigeant ; toutefois, cette fonctionnalité peut également s'appliquer à d'autres scénarios dans lesquels le partage de ligne est avantageux. Reportez-vous au Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur [la configuration de la délégation d'appel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483). #### Adhésion La sous-section Adhésion de l'écran des paramètres d'un utilisateur affiche l'association de l'utilisateur avec les fonctionnalités suivantes : {% columns %} {% column %} * Files d'attente des appels * Groupes de ligne partagée * Prise d'appel de groupe {% endcolumn %} {% column %} * Agents qu'ils peuvent surveiller * Agents qui peuvent les surveiller {% endcolumn %} {% endcolumns %} Les utilisateurs peuvent également choisir de recevoir ou non les appels de leurs files d'attente des appels et groupes de ligne partagée associés depuis cette page, ainsi que depuis l' [application Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H) ; toutefois, ces privilèges d'activation/désactivation n'affectent pas le statut d'adhésion de l'utilisateur à ces groupes. #### Interphone Pour les comptes utilisant la fonctionnalité Intercom, les utilisateurs ont la possibilité d'attribuer un téléphone de l'espace commun ou un autre utilisateur de Zoom Phone pour envoyer ou recevoir des appels d'interphone audio. De plus, les utilisateurs doivent utiliser cette section pour attribuer une touche de ligne sur leur téléphone de bureau spécifiquement pour la fonctionnalité d'interphone. Reportez-vous au Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur [la configuration et l'utilisation de l'interphone audio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327). #### Téléphone de bureau Depuis la sous-section Téléphone de bureau, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants pour un téléphone de bureau IP provisionné et associé : {% columns %} {% column %} * Touches de ligne et positions * Verrouillage de l'écran du téléphone {% endcolumn %} {% column %} * partage de bureau * PIN Zoom Phone {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Autres Depuis la sous-section Autres, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants : {% columns %} {% column %} * Messagerie vocale et vidéomessagerie * Définir l'accès (à d'autres utilisateurs) * Filtrage des appels * Liste de blocage {% endcolumn %} {% column %} * Confirmation d'abonnement (rapports) * Musique d'attente * Langue des invites audio * Langue de transcription de messagerie vocale par défaut {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Enregistrement Depuis l' [**Enregistrement**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres enregistrements et aux autres enregistrements auxquels ils ont reçu accès, par exemple depuis une file d'attente des appels ou un autre utilisateur. Depuis cet écran, les utilisateurs peuvent également rechercher ou filtrer leurs enregistrements par date, nom, extension et numéro.

Exemple d'image de l'onglet Enregistrement dans les paramètres de Zoom Phone sur le portail Web Zoom.

Reportez-vous au Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur [Accéder aux enregistrements depuis le portail Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb). {% hint style="info" %} **Remarque** Les utilisateurs de Zoom Phone ne peuvent accéder aux enregistrements d'appels partagés que via le portail Web Zoom. Les enregistrements partagés ne sont pas disponibles dans l'application Zoom Workplace. {% endhint %} #### Historique des appels du portail Web Depuis l' [**Historique**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) onglet, les utilisateurs peuvent accéder à l'historique de leurs appels personnels, y compris la possibilité de filtrer leurs appels par date, nom, extension, numéro de téléphone, appels manqués ou appels avec une désignation spéciale, comme s'ils ont été marqués comme spam ou bloqués en raison de certaines conditions. Les utilisateurs peuvent également utiliser cet écran pour exporter leur historique d'appels dans un fichier CSV, bloquer des numéros qui les appellent ou ajouter un code client à des fins de suivi.
Reportez-vous au Centre d'assistance Zoom pour plus d’informations sur [Accéder à l'historique des appels depuis le portail Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb). #### Messagerie vocale et vidéomessagerie Depuis l' [**Messagerie vocale et vidéomessagerie**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale personnels et partagés, y compris la possibilité de filtrer leurs messages par date, nom, extension et numéro de téléphone. Les utilisateurs peuvent également filtrer les messages marqués comme *lu*, *non lu*, et *suivi* à la suite, en plus des messages avec une désignation spéciale, y compris les cas où un appel peut être marqué comme spam ou bloqué en raison de certaines conditions.
{% hint style="info" %} **Remarque** Si la vidéomessagerie n'est pas activée pour votre compte, l'onglet sera intitulé **Messagerie vocale**. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.