Zoom Phone sur le portail Web

Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart de leurs paramètres et fonctionnalités Zoom Phone depuis l'onglet Téléphone onglet sur le portail Web. Par défaut, cliquer sur le Téléphone onglet ouvrira l' Paramètres écran ; cependant, les utilisateurs peuvent également basculer vers le Historique, Messagerie vocale, et Enregistrement onglets, qui sont également disponibles dans l'application Zoom Workplace.

Image d'exemple des onglets dans les paramètres Zoom Phone sur le portail Web.

Paramètres

Actions Paramètres onglet sur le portail Web, les utilisateurs peuvent modifier les paramètres et fonctionnalités suivants :

Remarque

Certaines paramètres dans les sections suivantes peuvent ne pas apparaître ou être configurables à moins que le paramètre ne soit activé ou déverrouillé au niveau du compte, du site ou du groupe. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la modification des paramètres du téléphone depuis le portail Web.

Gestion des appels

Les paramètres de gestion des appels déterminent comment les appels sont acheminés ou gérés, et peuvent être spécifiés pour fonctionner différemment pendant les heures d'ouverture, de fermeture ou les jours fériés définis par l'utilisateur. Par exemple, les utilisateurs peuvent personnaliser les paramètres afin de recevoir des appels sur les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace pendant leurs heures d'ouverture définies, mais pendant les heures de fermeture, tous les appels iront directement vers leur boîte vocale.

Les paramètres configurables pour la gestion des appels comprennent :

• Heures d'ouverture

  • Heures de vacances

• Applications utilisées avec Zoom Phone

  • Applications pour appareil Zoom Phone

  • Applications de bureau Zoom Phone

  • Applications mobiles Zoom

• Adhésions à la prise d'appels de groupe

  • Simultanée

  • Séquentiel

• Temps d'attente maximal

• Lorsque Occupé sur un autre appel :

  • Appel en attente

  • Transférer vers :

    • Paramètres activés/désactivés pour :

    • Une autre extension

    • Contact externe

    • Numéro externe

  • Jouer un message puis raccrocher

  • Jouer un signal d'occupation

• Lorsque un appel n'est pas répondu :

  • Transférer vers :

    • Paramètres activés/désactivés pour :

    • Une autre extension

    • Contact externe

    • Numéro externe

  • Jouer un message puis raccrocher

  • Raccrocher

• Permettre aux appelants de joindre un opérateur :

  • Utilisateur

  • Zoom Room

  • Téléphone d'espace commun

  • Salle Cisco/Polycom

  • Réceptionniste automatique

  • File d'attente d'appels

  • Groupe de lignes partagées

• Message d'accueil et instructions de la messagerie vocale

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration des paramètres de gestion des appels.

Délégation d'appel

La délégation d'appel (également connue sous le nom d'apparence de ligne partagée) offre un moyen simple pour les utilisateurs de téléphone d'assigner à d'autres la gestion des appels en leur nom. Cela est couramment utilisé lorsqu'un dirigeant accorde des privilèges d'appel à un assistant, permettant à l'assistant d'émettre, de répondre ou de transférer des appels pour le dirigeant ; toutefois, cette fonctionnalité peut s'appliquer à d'autres scénarios où le partage de ligne est également bénéfique.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration de la délégation d'appel.

Adhésion

La sous-section Adhésion de l'écran de paramètres d'un utilisateur affiche l'association de l'utilisateur avec les fonctionnalités suivantes :

• Messages vocaux pour :

• Groupes de lignes partagées

• Prise d’appels de groupe

• Agents qu'ils peuvent surveiller

• Agents qui peuvent les surveiller

Les utilisateurs peuvent en outre choisir d'accepter ou de refuser de recevoir des appels des files d'attente d'appels et des groupes de lignes partagées auxquels ils sont associés depuis cette page, ainsi que depuis le application Zoom Workplace; cependant, ces droits d'acceptation/refus n'affectent pas le statut d'adhésion de l'utilisateur pour ces groupes.

Interphone

Pour les comptes utilisant la fonction Intercom, les utilisateurs ont la possibilité d'assigner un téléphone d'espace commun ou un autre utilisateur Zoom Phone pour l'envoi ou la réception d'appels intercom audio. De plus, les utilisateurs doivent utiliser cette section pour attribuer une touche de ligne sur leur téléphone de bureau spécifiquement pour la fonction intercom.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur configuration et utilisation de l'intercom audio.

Téléphone de bureau

Dans la sous-section Téléphone de bureau, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants pour un téléphone IP provisionné et associé :

• Touches de ligne et positions

• Verrouillage de l'écran du téléphone

• Hot desking

• PIN Zoom Phone

Autres

Dans la sous-section Autres, les utilisateurs peuvent configurer les paramètres suivants :

• Messagerie vocale et vidéomail

  • Définir l'accès (aux autres utilisateurs)

• Filtrage des appels

• Liste de blocage

• Confirmation d'abonnement (rapports)

• Musique d'attente

• Langue de l'invite audio

• Langue par défaut de la transcription de la messagerie vocale

Enregistrement

Actions Enregistrement onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs propres enregistrements et aux autres enregistrements auxquels ils ont été autorisés, par exemple depuis une file d'attente d'appels ou un autre utilisateur. Depuis cet écran, les utilisateurs peuvent également rechercher ou filtrer leurs enregistrements par date, nom, extension et numéro.

Image d'exemple de l'onglet Enregistrement dans les paramètres Zoom Phone sur le portail Web.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur Accès aux enregistrements depuis le portail Web.

Remarque

Les utilisateurs Zoom Phone ne peuvent accéder aux enregistrements d'appels partagés que via le portail Web Zoom. Les enregistrements partagés ne sont pas disponibles dans l'application Zoom Workplace.

Historique des appels du portail Web

Actions Historique onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leur historique d'appels personnel, y compris la possibilité de filtrer leurs appels par date, nom, extension, numéro de téléphone, appels manqués ou appels avec une désignation spéciale, comme s'il a été marqué comme spam ou bloqué en raison de certaines conditions. Les utilisateurs peuvent également utiliser cet écran pour exporter leur historique d'appels dans un fichier CSV, bloquer des numéros de les appeler ou ajouter un code client pour le suivi.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur Accéder à l'historique des appels depuis le portail Web.

Messagerie vocale et vidéomail

Actions Messagerie vocale et vidéomail onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages vocaux personnels et partagés, y compris la possibilité de filtrer leurs messages par date, nom, extension et numéro de téléphone. Les utilisateurs peuvent également filtrer les messages marqués comme lu, non lu, et suivre ensuite, en plus des messages avec une désignation spéciale, y compris les cas où un appel peut être marqué comme spam ou bloqué en raison de certaines conditions.

Remarque

Si la messagerie vidéo n'est pas activée pour votre compte, l'onglet sera intitulé Messagerie vocale.