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# Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace

Le **Téléphone** onglet de l’application Zoom Workplace sert d’emplacement principal pour utiliser Zoom Phone aussi bien pour les utilisateurs mobiles que de bureau. Depuis l’onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l’historique des appels, accéder à la messagerie vocale, voir les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3598863dd27f6e978a852bbcd2643cf66de4a3f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Recommandation de Zoom**

Pour un cours rapide sur Zoom Phone, consultez notre aperçu de Zoom Phone sur [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=bjmteMbT-iQ) ou notre [Centre d'assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061379).
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Passer des appels</mark>

Après avoir ouvert l’ **Téléphone** onglet, les utilisateurs peuvent passer des appels sortants à l’aide du pavé numérique, en recherchant par nom ou contact, ou en saisissant le numéro de téléphone. Lors de la saisie ou d’une recherche par nom, les contacts utilisateurs internes et externes vont automatiquement s’afficher et être filtrés à mesure que les critères se précisent selon la saisie de l’utilisateur. De plus, si un utilisateur se voit attribuer plus d’une ligne, comme avec la délégation d’appels, un groupe de lignes partagées ou une file d'attente des appels, il peut sélectionner son Identifiant de l’appelant sortant avant de passer l’appel.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/57b29cdad1a64a2fadd1b9a604bf343c4d0dd429" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Menu d’appel en cours</mark>

Pendant un appel en cours, les utilisateurs peuvent accéder à diverses options du menu d’appel, notamment :

{% columns %}
{% column %}

* **couper le micro** pour couper le micro du locuteur.
* **Clavier** pour appuyer sur les options de menu ou utiliser les tonalités DTMF.
* **audio** pour sélectionner ou ajuster les paramètres du haut-parleur et du micro.
* **Ajout d’un appel** pour ajouter un autre utilisateur à l’appel.
* **Mettre en attente** pour mettre l’appel en attente.
* **Transférer** pour envoyer l’appel à un autre utilisateur.
  * **transfert avec consultation** pour parler au nouvel utilisateur avant le transfert.
  * **Transfert direct** pour transférer sans parler au nouvel utilisateur.
  * **transfert vers la messagerie vocale** pour envoyer directement vers la messagerie vocale de l’utilisateur.
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **enregistrer** pour enregistrer l’appel.
* **Résumer** pour Activer la fonctionnalité de résumé d’appel de Zoom AI.
* **Réunion** pour transformer l’appel en réunion Zoom.
* **Plus (...)** pour accéder à des fonctionnalités et informations supplémentaires non affichées, notamment :
  * parcage d'appel
  * Chiffrement de bout en bout
* Partager les détails de l’appel
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8be061e3b6e6aa66bf301bea2ee5d05d77ff4d6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Historique des appels de l’application Zoom Workplace</mark>

Depuis l’onglet Historique, les utilisateurs peuvent consulter leur historique d’appels récent, avec la possibilité de filtrer cet historique selon plusieurs critères, notamment les appels manqués, les appels enregistrés ou les appels provenant d’une ligne spécifique.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/42b4edde38100be2fa4d7778a92e9adfb00143a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">messagerie vocale et vidéomail</mark>

Depuis l’ **messagerie vocale** onglet, les utilisateurs peuvent accéder à leurs messages de messagerie vocale et de vidéomail, avec la possibilité de filtrer les messages marqués comme lus, à suivre ou reçus sur une ligne spécifique.

De plus, lors de la consultation d’un message, les utilisateurs peuvent voir les transcriptions, les tâches générées par l’IA (si activées) et d’autres informations générales sur l’appel.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIVLVqZidS-PyGd9LE2NoB5Ovt6Ez6fSRlC9IYw8nsk01jmLdNlfg3YCLeAusZ8rBa_uK6zZyNl9iGylklywGsYbgi42jNpHZHPTLgXyJxuvcK_dJ5z75SI3v8iey4z1ezQQqOWA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemple de transcription d’appel.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Lignes</mark>

Depuis l’ **Lignes** onglet, les utilisateurs peuvent voir les lignes téléphoniques partagées auxquelles ils ont accès, comme les numéros de téléphone associés à la délégation d’appels ou à un groupe de lignes partagées.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLHv0Xm2_QhqhzgoK0CBcX3w8z49GivjCYbyyxxKaQ6QMMex8-HJdSzp_1IgOxR9WqRh_js-t0VLvdL77BHTZUNoamlv8xAhqQWl_vn42KAFeOxjkJsjf9Szktz_YA_PWh4kRf?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemple de lignes téléphoniques disponibles pour l’utilisateur.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">SMS / MMS</mark>

Depuis l’ **SMS** onglet, les utilisateurs disposant d’un type de [licence](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) peuvent envoyer et recevoir des messages texte à des particuliers ou à jusqu’à 10 numéros à la fois. Les utilisateurs disposant du Module d'extension Zoom Phone Customer Engagement Pack peuvent également envoyer des messages texte depuis le numéro de téléphone d’une file d'attente des appels ou d’une réceptionniste automatique si [activé par un admin de compte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_Krebn6jHddLMnmfdUpbnNbcmDKuLkQP-3KmSvAJ5EAqCIBnOh1kVqQnYwWVJQ13jdApQQo9reuSeXNFIrn4GjsdWGRxXKOHz0sDOQP68hDhn5T6UoHwQ5AtEcVBvCGq0b1QY?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Exemple de messages SMS.</p></figcaption></figure>

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [Foire aux questions sur les SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063129).

#### <mark style="color:bleu;">Mode Téléphone uniquement pour mobile</mark>

L’application mobile Zoom Workplace propose désormais un mode Zoom Phone uniquement, masquant tous les éléments non liés au téléphone et affichant uniquement les fonctions de téléphonie : clavier, historique des appels, messagerie vocale, SMS, Push-to-Talk, fax et contacts. Géré via un indicateur d’opérateur au niveau du compte et configuré au niveau du groupe, il permet un provisionnement à grande échelle sans configuration par utilisateur. Les admins peuvent désigner un objectif secondaire (SMS ou Push-to-Talk) afin d’afficher cette fonction de manière visible dans la barre de navigation. <br>

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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