Expérience utilisateur

Cette section décrit l'expérience utilisateur pour commencer et se familiariser avec Zoom Phone, y compris le portail web et l'application Zoom Workplace. Après la lecture de cette section, vous serez familier avec les paramètres et fonctionnalités courants dans l'application et sur le web, essentiels pour utiliser Zoom Phone en tant qu'utilisateur standard.

Remarque

Certaines fonctionnalités de cette section peuvent être restreintes ou indisponibles en raison des paramètres du compte, du groupe ou de l'utilisateur, tels que configurés par un administrateur Zoom.

Configuration d'un profil utilisateur

Une fois qu'un utilisateur se voit attribuer une licence Zoom Phone, il doit effectuer une brève configuration de compte basée sur le web sur la page Téléphone avant de configurer des paramètres Zoom Phone supplémentaires. Ce processus établit les informations de base du profil utilisateur, telles que le pays de l'utilisateur, l'indicatif régional par défaut, le fuseau horaire et le code PIN utilisé pour des fonctionnalités comme le hot desking et la messagerie vocale.

Image d'exemple de la nouvelle configuration du profil utilisateur pour Zoom Phone.

Pays et indicatif régional

Le pays et l'indicatif régional choisis par l'utilisateur influenceront la chaîne de numérotation par défaut pour les appels locaux. Par exemple, si un utilisateur choisit les États-Unis et l'indicatif 669, sauf indication contraire, la chaîne de numérotation par défaut sera +1 669, et tous les appels sans indicatif spécifié seront acheminés localement. Par exemple, composer 555-5555 se traduira automatiquement par [phone]. Cela sera remplacé si l'utilisateur commence une chaîne de numérotation avec un autre indicatif régional ; par exemple, composer 212-555-5555.

Fuseau horaire

Le fuseau horaire par défaut de l'utilisateur déterminera la façon dont Zoom Phone interprète ses paramètres sensibles au temps, comme les heures d'ouverture. Par exemple, si un utilisateur est configuré pour le fuseau horaire Pacifique des États-Unis (UTC -7) mais vit en réalité dans le fuseau horaire Central des États-Unis (UTC -5), si ses heures d'ouverture sont configurées de 8h à 17h Pacific, l'utilisateur connaîtra ses heures d'ouverture localement de 10h à 19h.

Si nécessaire, les utilisateurs peuvent changer leur fuseau horaire à tout moment depuis leur page de profil sur le portail web Zoom.

Code PIN

Le code PIN choisi par l'utilisateur sera requis pour qu'il accède à sa messagerie vocale par appel téléphonique, déverrouille son téléphone de bureau ou utilise un emplacement de hot desking.

Une fois le PIN d'un utilisateur défini, il peut le modifier à tout moment depuis son écran Paramètres du téléphone sur le portail web Zoom.

Zoom Phone sur le portail web

Après avoir terminé le processus de configuration initiale, les utilisateurs peuvent accéder à la plupart de leurs paramètres et fonctionnalités Zoom Phone depuis l'onglet page Téléphone Téléphone sur le portail web. Par défaut, cliquer sur l'onglet Téléphone ouvrira l'écran Paramètres ; toutefois, les utilisateurs peuvent également basculer vers les onglets Historique, Messagerie vocale et Enregistrements, qui sont également disponibles dans l'application Zoom Workplace. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.

Zoom Phone sur le portail Web

Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace

L'onglet Téléphone dans l'application Zoom Workplace sert d'emplacement principal pour utiliser Zoom Phone pour les utilisateurs mobiles et de bureau. Depuis l'onglet Téléphone, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, consulter l'historique des appels, accéder à la messagerie vocale, voir les lignes partagées et envoyer des messages SMS/MMS. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.

Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace

Zoom AI Companion

Zoom Phone prend en charge des fonctionnalités intégrées d'AI Companion qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateurs et vous faire gagner du temps. Ces fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes.

Remarque

Zoom n'utilise aucun audio client, vidéo, chat, partage d'écran, pièces jointes ou autre contenu de type communication (tel que les résultats de sondage, tableau blanc et réactions) pour entraîner les modèles d'IA de Zoom ou de ses tiers.

Nous évaluons et mettons à jour nos modèles périodiquement et ceux utilisés pour prendre en charge Zoom AI Companion peuvent changer de temps à autre. Pour les fonctionnalités d'AI Companion qui utilisent des fournisseurs de modèles d'IA tiers, nous partagerons les données pertinentes avec ces tiers lorsque vous utilisez la fonctionnalité. Les données peuvent être traitées dans des centres de données situés aux États-Unis.

En savoir plus sur comment Zoom utilise les données pour fournir les fonctionnalités de Zoom AI Companion, ou consultez le Livre blanc sur la sécurité et la confidentialité de Zoom AI Companion.

Résumé d'appel

La fonctionnalité Résumé d'appel permet aux utilisateurs de générer des résumés post-appel des conversations Zoom Phone. Si elle est activée pendant un appel, les conversations désignées recevront un résumé post-appel généré par l'IA dans l'application Zoom Workplace, mettant en évidence des détails essentiels tels que les dates, les noms, les points clés de la discussion et les prochaines étapes. Les utilisateurs ont la possibilité de modifier, envoyer par e-mail ou partager le résumé de la conversation selon les besoins. Les utilisateurs peuvent également partager le résumé d'appel lors d'un transfert. Le destinataire reçoit un lien Voir le résumé qui ouvre une nouvelle fenêtre avec le Récapitulatif rapide, Prochaines étapes, et Résumé de l'appel.

Les utilisateurs ont également la possibilité de créer manuellement ou automatiquement un document Zoom qui inclut un résumé d'appel généré automatiquement, des prochaines étapes et d'autres sections basées sur des modèles sélectionnés. Le document inclut automatiquement le résumé d'appel et les prochaines étapes générés par AI Companion.

Exemple d'un résumé d'appel.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.

Poser des questions pendant les appels

Ouvrez le panneau latéral AI Companion pendant les appels téléphoniques actifs pour poser des questions et recevoir une assistance en temps réel basée sur la transcription en direct de l'appel. Sélectionnez des invites préconstruites ou saisissez des questions personnalisées. La fonctionnalité fournit des informations contextuelles sans interrompre le déroulement de la conversation. Les participants voient des indicateurs visuels lorsque les appels sont transcrits, avec des contrôles séparés pour la transcription et les résumés d'appel.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur poser des questions pendant les appels téléphoniques.

Obtenir des réponses AI Companion aux appels sur vos appareils mobiles

Les utilisateurs en déplacement peuvent désormais obtenir rapidement des réponses àleurs questions d'appel sans passer à l'application Zoom Workplace sur bureau. Lorsque le Résumé d'appel avec AI Companion est activé, une fenêtre contextuelle dans l'application mobile Zoom Workplace sur iOS, iPadOS et Android permet aux utilisateurs de poser des questions à AI Companion en cours d'appel ou après, ce qui permet de maintenir les flux de travail où que vous travailliez.

Messagerie vocale

L'AI Companion de Zoom Phone améliore la gestion des messages vocaux grâce à des outils d'automatisation intelligente et de priorisation conçus pour rationaliser les flux de communication et améliorer l'efficacité des réponses.

Tâches

Lors de la consultation d'une messagerie vocale, les utilisateurs peuvent demander à Zoom AI Companion d'analyser et de suggérer automatiquement des tâches basées sur le contenu du message vocal, aidant les utilisateurs à rattraper plus rapidement leur retard lorsque leur boîte de réception est pleine et à rester concentrés lors du retour de messages.

Exemple de tâches extraites d'un message vocal.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.

Priorisation des messages vocaux

Avec la fonctionnalité de priorisation des messages vocaux, AI Companion peut automatiquement prioriser les messages vocaux lorsque le contenu du message correspond à la liste de sujets ou d'intentions définie personnellement par un utilisateur. Cela peut aider les utilisateurs à répondre aux messages vocaux les plus importants, sensibles au temps ou critiques plus rapidement, alors que ces messages pourraient autrement être en bas de la file d'attente.

Exemple de la boîte de dialogue utilisée pour créer des priorisations de messageries vocales.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.

Détection automatique de la langue

Avec la fonctionnalité de détection automatique de la langue et de traduction, la barrière linguistique est réduite pour les messages vocaux, SMS et résumés d'appel. Les utilisateurs peuvent définir leur langue de traduction préférée dans l'application Zoom Workplace pour convertir automatiquement toutes les transcriptions et le contenu des messages, avec une traduction supplémentaire à la demande disponible via les menus contextuels.

Les propriétaires de compte et les administrateurs contrôlent l'accès à ces services de traduction via un paramètre de politique dédié qui gère le déploiement sur toutes les fonctionnalités prises en charge.

Résumé de fil SMS d'équipe

Avec la fonctionnalité Résumer les fils SMS d'équipe, les membres des files d'attente d'appels et des réceptionnistes automatiques disposant du module complémentaire Power Pack peuvent utiliser AI Companion pour générer un résumé des fils SMS d'équipe afin de comprendre rapidement la conversation et générer leur réponse. Cela est notamment utile lorsqu'un utilisateur fait le suivi d'une conversation existante comportant plusieurs échanges de messages, ou lors du transfert d'une conversation SMS à un autre agent pour le support.

Exemple d'un fil SMS.

Exemple d'un résumé de fil SMS.

Remarque

Cette fonctionnalité nécessite le module complémentaire Power Pack .

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur résumer les fils SMS avec AI Companion.

Rapports utilisateur

Les utilisateurs de Zoom Phone sans rôle élevé (c'est-à-dire un « utilisateur standard ») n'ont pas accès aux rapports d'utilisation de Zoom Phone. Cependant, les utilisateurs peuvent accéder et exporter leur historique d'appels via le portail web.

Alternativement, les utilisateurs disposant du module complémentaire Power Pack et de privilèges de rôle suffisants peuvent avoir accès à des tableaux de bord supplémentaires et à des rapports de file d'attente d'appels. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur les rapports et fonctionnalités du Power Pack.

module complémentaire Power Pack

Le Zoom Phone Power Pack est un module complémentaire optionnel conçu pour permettre aux utilisateurs licenciés (c'est-à-dire non basiques) de Zoom Phone d'accéder à des fonctionnalités et outils de reporting supplémentaires, renforçant le support client et les capacités utilisateurs semblables à une expérience de « centre de contact allégée ».

Avec le module complémentaire Power Pack, les utilisateurs et les administrateurs disposant des autorisations suffisantes ont accès à des fonctionnalités supplémentaires, notamment :

Analyse

Expérience utilisateur

Analyse en temps réel des files d'attente d'appels Rapports historiques des files d'attente d'appels Rapports historiques du réceptionniste automatique Rapports historiques des SMS d'équipe Rapports de performance des utilisateurs Rapports d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion Rapports d'enregistrement Rapports d'accès Rapport de disponibilité des membres Rapport de performance des membres Tableau de bord AI Companion

Code de raison de désinscription Opt-in de file d'attente d'appels administrateur-utilisateur Réponse automatique de file d'attente d'appels Délégation VIP Modèles SMS Fonctionnalité SMS d'équipe Résumé SMS d'équipe Messages SMS programmés Réponse automatique aux SMS Délégation SMS pour groupes de lignes partagées Dépose de message vocal Suivi des heures facturables

Remarque

Certaines fonctionnalités du Power Pack nécessitent des rôles Zoom Phone élevés pour y accéder. Les lecteurs sont encouragés à consulter les exigences de chaque fonctionnalité via les articles d'assistance liés pour obtenir des informations supplémentaires.

Analyse et reporting

Les sections suivantes traitent des analyses disponibles avec le module complémentaire Power Pack. Bien que les descriptions suivantes fournissent des résumés généraux de chaque rapport, certains rapports et données associés peuvent nécessiter des privilèges élevés (c.-à-d. administrateur) pour afficher l'intégralité des données. Les lecteurs sont encouragés à se référer à chaque article d'assistance lié pour comprendre les exigences de chaque rapport.

Analyse en temps réel des files d'attente d'appels

Le tableau de bord d'analyse en temps réel des files d'attente d'appels fournit aux utilisateurs autorisés des détails critiques sur les performances des files d'attente d'appels d'un compte, ce qui peut aider à prendre des décisions efficaces basées sur les données. Les données disponibles dans ce rapport incluent :

• Pourcentages de niveau de service cible

• Durée moyenne de traitement des appels

• Volume d'appels

• Durée moyenne de traitement des appels

• Temps d'attente moyen

• Temps d'attente le plus long

• Nombre d'appels complétés

• Nombre d'appels abandonnés

• Nombre d'appels en débordement

• Appels manqués

• Raisons de désinscription

• Et plus

Exemple du tableau de bord d'analyse en temps réel.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur visualisation du tableau de bord d'analyse en temps réel des files d'attente d'appels.

Rapports historiques des files d'attente d'appels

Semblable au tableau de bord d'analyse en temps réel des files d'attente d'appels, les utilisateurs autorisés peuvent générer des rapports historiques de tableau de bord des files d'attente d'appels pour aider à prendre des décisions efficaces basées sur les données concernant les performances des files d'attente d'appels.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur visualisation du tableau de bord d'analyse historique des files d'attente d'appels.

Rapports historiques du réceptionniste automatique

Le rapport historique du réceptionniste automatique fournit aux utilisateurs autorisés des analyses approfondies pour les appels entrants vers leurs réceptionnistes automatiques. Les données de ce rapport incluent :

• Durée moyenne de l'IVR

• Appels entrants pendant les heures d'ouverture

• Appels entrants en dehors des heures d'ouverture

• Appels externes sortants

• Taux de routage du réceptionniste automatique

• Pourcentage de réponses IVR

• Tableau de classement des 25 meilleurs réceptionnistes automatiques

Exemple du tableau de bord de reporting du réceptionniste automatique.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur lavisualisation du tableau de bord des rapports historiques du réceptionniste automatique.

Rapports historiques des SMS d'équipe

Le rapport historique des SMS d'équipe fournit aux utilisateurs autorisés des analyses pertinentes pour les interactions SMS des réceptionnistes automatiques et des files d'attente d'appels, y compris des indicateurs clés de volume et de temps de réponse. Les données de ce rapport incluent :

• SMS distribués

  • Nombre de libérations manuelles

  • Nombre de libérations par expiration

• Temps de première réponse

  • Temps de réponse le plus long

  • Temps de réponse moyen

• Volume total de SMS

  • Entrant

  • Sortant

• Volume moyen de SMS par agent

  • Entrant

  • Sortant

• Volume de SMS par conversation complétée

  • Moyenne entrante

  • Moyenne sortante

• Temps de réponse par conversation complétée

  • Temps moyen de première réponse

  • Temps moyen de traitement

• Tableau de bord SMS / réceptionniste automatique des files d'attente d'appels

Exemple du tableau de bord de reporting historique des SMS d'équipe.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur configuration ou utilisation des SMS avec les réceptionnistes automatiques et/ou les files d'attente d'appels.

Rapports de performance des utilisateurs

Le rapport de performance utilisateur permet aux utilisateurs autorisés de consulter les données de performance des utilisateurs Zoom Phone, comparer leurs statistiques et afficher un classement des utilisateurs au sein d'un emplacement. Les données fournies dans ce rapport incluent :

• Nombre total d'appels

• Nombre total d'appels entrants

• Nombre total d'appels entrants uniques

• Nombre total d'appels sortants

• Nombre total d'appels sortants uniques

• Appels répondus (sortants)

• Appels complétés (entrants)

• Appels transférés vers la messagerie vocale

• Appels répondus par d'autres

• Pourcentage d'appels manqués

• Durée d'appel moyenne

• Temps total d'appel

• Temps total d'appel (entrant)

• Temps total d'appel (sortant)

• Temps total en attente

• Temps total mis en parc

• Groupe principal de l'utilisateur

• Site de l'utilisateur

Exemple du tableau de bord de reporting de performance utilisateur.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur visualisation des rapports de performance utilisateur.

Rapport d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion

Le rapport d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion fournit aux utilisateurs autorisés une vue instantanée simple du profil d'un utilisateur Zoom Phone. Les données disponibles dans ce rapport incluent :

• Nom

• Poste

• Forfait d'appels

• Département

• Centre de coûts

• Site

• Fuseau horaire

• Numéros de téléphone

• ID d'appelant sortant

• Types d'appareils

• Adhésion à une file d'attente d'appels

• Adhésion à une ligne partagée

• Adhésions au ramassage d'appels de groupe

• Mode de sonnerie de gestion des appels

• Assistant pour

• Peut personnaliser la messagerie vocale

• Peut personnaliser le message d'accueil

• Paramètres Marche/Arrêt pour :

  • Messagerie vocale / Vidiomail

  • Enregistrement automatique des appels

  • Enregistrement ad hoc

  • Débordement d'appel

  • Transfert d'appel

  • Gestion et transfert des appels

  • Élever l'appel en réunion

  • Transférer l'appel vers une salle

  • Basculer le mobile vers l'opérateur

  • Délégation d'appel

  • SMS/MMS

Exemple du tableau de bord d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la visualisation du rapport d'attribution de fonctionnalités et d'adhésion.

Rapport d'enregistrement Zoom Phone

Le rapport d'enregistrement Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de consulter l'historique des journaux d'enregistrement et la manière dont les enregistrements Zoom Phone sont utilisés, stockés et supprimés au sein d'un compte. Ces rapports permettent aux administrateurs de surveiller les enregistrements et de comprendre l'utilisation des enregistrements dans un rapport complet. Les données disponibles dans le rapport incluent :

• Utilisateurs configurés pour l'enregistrement automatique

• Utilisateurs configurés pour l'enregistrement ad hoc

• Nombre / pourcentage d'appels enregistrés

• Nombre / pourcentage d'appels non enregistrés

• Nombre / pourcentage d'enregistrements non marqués pour suppression

• Répartition des informations utilisateur pour

  • Nom

  • Poste

  • Nombre d'enregistrements ad hoc

  • Nombre d'enregistrements automatiques

  • Nombre total d'appels

  • Total des enregistrements

  • Site

  • Groupe

• Répartition des informations d'appel / d'enregistrement pour

  • Direction

  • Numéro de l'appelant

  • Numéro du destinataire

  • Heure de début de l'appel

  • Direction entrant / sortant

  • Résultat de l'appel

  • Durée de l'appel

  • Site d'appel

  • Chemin d'appel

• Répartition des informations d'enregistrement pour

  • Direction

  • Appelant

  • Destinataire

  • Utilisateur propriétaire de l'enregistrement

  • Type d'utilisateur propriétaire

  • Heure

  • Type d'enregistrement

  • Site

Exemple du tableau de bord de reporting des enregistrements Zoom Phone.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur visualisation du rapport d'enregistrement Zoom Phone.

Rapports d'accès

Le rapport d'accès Zoom Phone permet aux utilisateurs autorisés de générer une liste d'utilisateurs ayant accès aux ressources partagées, y compris :

• Boîtes de réception de messagerie vocale partagées

• Enregistrements d'appels partagés

• Délégation d'appel (apparence de ligne partagée)

• Messages vocaux pour :

  • Files d'attente d'appels

  • Réceptionnistes automatiques

  • Groupes de lignes partagées

Exemple du tableau de bord des rapports d'accès.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur visualisation des rapports d'accès Zoom Phone.

Fonctionnalités utilisateur

Lorsqu'ils sont approvisionnés avec le module complémentaire Power Pack, les utilisateurs accèdent aux fonctionnalités suivantes :

Code de raison de désinscription

Les utilisateurs appartenant à une file d'attente d'appels peuvent désigner un code de raison de désinscription lorsqu'ils quittent la file. Cela fournit aux gestionnaires de file d'attente d'appels un aperçu des statuts des utilisateurs, tels que les pauses ou les pauses repas, et se synchronise également avec le tableau de bord d'analyse en temps réel des files d'attente d'appels.

Opt-in de file d'attente d'appels administrateur-utilisateur

Les utilisateurs disposant d'une autorisation basée sur le rôle suffisante, comme un administrateur de file d'attente d'appels, peuvent inscrire des utilisateurs dans une file d'attente d'appels via le tableau de bord en temps réel de la file d'appels. Cela peut être utile dans des circonstances où une file d'attente d'appels peut avoir des utilisateurs en attente dans la file et où des agents ont oublié de se réinscrire dans la file après une pause.

Réponse automatique de file d'attente d'appels

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de réponse automatique pour les files d'attente d'appels via des paramètres de politique au niveau du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur. Une fois activée, les agents de la file d'attente peuvent sélectionner le délai de réponse automatique pour les appels de la file qui leur sont présentés.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur réponse automatique pour les files d'attente d'appels.

Délégation VIP

La délégation VIP permet à un utilisateur de définir qui peut et ne peut pas l'appeler directement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les dirigeants qui ne souhaitent pas être accessibles directement par tout le monde sans permission explicite.

Pour configurer la délégation VIP, les utilisateurs définissent d'abord une liste de contacts VIP autorisés à les appeler directement ; après avoir configuré la liste, l'utilisateur peut définir si les appels sans réponse seront transférés à un délégataire d'appel ou non.

Ensuite, l'utilisateur peut définir ce qui se passe lorsqu'une personne en dehors de sa liste de contacts VIP l'appelle, avec des options pour :

• Les faire sonner simultanément avec leur(s) délégataire(s) : Les personnes qui ne sont pas sur la liste VIP peuvent faire sonner à la fois l'utilisateur et leur(s) délégataire(s).

• Faire sonner d'abord leur(s) délégataire(s) puis eux-mêmes en second : Les personnes qui ne sont pas sur la liste VIP peuvent faire sonner le(s) délégataire(s) puis l'utilisateur principal.

• Faire sonner d'abord eux-mêmes puis leur(s) délégataire(s) en second : Les personnes qui ne sont pas sur la liste VIP peuvent faire sonner l'utilisateur principal d'abord puis leur(s) délégataire(s).

• Ne faire sonner que leur(s) délégataire(s) : Les personnes qui ne sont pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement le(s) délégataire(s).

• Ne faire sonner qu'eux-mêmes : Les personnes qui ne sont pas sur la liste VIP peuvent faire sonner uniquement l'utilisateur principal.

• Envoyer vers la messagerie vocale/vidéomail : Les personnes qui ne sont pas sur la liste VIP sont envoyées vers la messagerie vocale/vidéomail si la messagerie vocale/vidéomail est activée.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'activation et l'utilisation délégation VIP.

Dépose de message vocal

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent configurer la politique de dépôt de message vocal via le portail administrateur pour les utilisateurs disposant de licences Power Pack. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de laisser automatiquement un message préenregistré dans la boîte vocale d'un destinataire sans rester en ligne. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut mais peut être activée au niveau du compte.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur dépose de message vocal.

Modèles SMS

Avec les modèles SMS, les utilisateurs peuvent optimiser l'efficacité en insérant rapidement des messages préfabriqués, définis par les administrateurs, lorsqu'ils répondent à ou envoient des SMS via un réceptionniste automatique ou une file d'attente d'appels. Ces modèles facilitent la personnalisation avec des champs adaptables pour personnaliser les messages destinés aux destinataires et offrent des niveaux d'accès contrôlés aux niveaux du compte, du groupe, de l'utilisateur et du site.

Exemples de modèles SMS.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur gestion des modèles SMS.

Fonctionnalité SMS d'équipe

Avec la fonctionnalité SMS d'équipe, les utilisateurs peuvent répondre et envoyer des messages texte au nom d'un réceptionniste automatique ou d'une file d'attente d'appels s'ils sont membres du groupe. Cela permet aux utilisateurs finaux (c.-à-d. les clients de votre entreprise) d'envoyer des SMS à une file d'appels ou à un réceptionniste automatique, qui peuvent être répondus par les membres du groupe de manière collaborative, offrant des canaux de contact supplémentaires pour communiquer avec votre clientèle.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'utilisation de files d'attente d'appels ou réceptionnistes automatiques avec SMS.

Résumé SMS d'équipe

Cette fonctionnalité a été discutée précédemment dans la section AI Companion.

Réponse automatique aux SMS

Les utilisateurs peuvent configurer un répondeur automatique SMS pour répondre automatiquement aux messages SMS entrants dans des conditions spécifiées comme les heures hors bureau ou le mode Ne pas déranger.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur réponse automatique SMS.

Messages SMS programmés

Les utilisateurs peuvent programmer des messages SMS pour qu'ils soient envoyés à une date, une heure et un fuseau horaire spécifiques à l'avenir. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à communiquer plus efficacement avec des destinataires dans différents fuseaux horaires.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur programmation des messages SMS.

Suivi des heures facturables

Les utilisateurs peuvent suivre manuellement les heures facturables pendant les appels téléphoniques à des fins de facturation et de facturation des clients.

Principales fonctionnalités :

• Démarrage/arrêt manuel du suivi du temps facturable pendant les appels

• Ajouter des codes client et des notes aux interactions

• Associer des contacts aux entrées de temps facturable

• Afficher l'historique des activités sur les profils de contacts

• Modifier les heures facturables après les appels

• Générer des rapports pour des contacts ou des codes client spécifiques

• Télécharger des rapports complets d'heures facturables

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent contrôler le suivi des heures facturables au niveau du compte, du site, du groupe et de l'utilisateur via une gestion hiérarchique avec des mécanismes de verrouillage.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la gestion et l'utilisation du suivi des heures facturables.

L'assistant Zoom

L'assistant Zoom est un widget léger qui s'exécute sur le bureau d'un utilisateur en tant qu'extension de l'application Zoom Workplace, offrant aux utilisateurs Zoom Phone Pro et licenciés une interface téléphonique consolidée. Veuillez suivre le lien ci-dessous pour plus d'informations.

L'assistant Zoom