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# Points à noter
#### Zoom Phone ne remplace pas un téléphone portable
Les numéros Natif Zoom Phone et les numéros portés vers Zoom Phone sont presque toujours considérés comme des numéros de téléphone VoIP et peuvent avoir des capacités différentes de celles des numéros classés comme mobiles uniquement dans certains pays.
Par exemple, les fournisseurs d’authentification à deux facteurs peuvent ne pas prendre en charge les numéros de téléphone VoIP. Par conséquent, si un numéro mobile associé à l’authentification à deux facteurs est porté vers Zoom Phone, l’utilisateur peut ne plus être en mesure d’approuver les invites d’authentification.\
De plus, Zoom Phone nécessite une connexion de données, par exemple Wi‑Fi ou 4G/5G, pour passer et recevoir des appels depuis un appareil mobile. Les utilisateurs ne peuvent pas passer un appel téléphonique basé sur le signal cellulaire sans connexion de données existante.
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**Remarque**
Zoom Phone propose actuellement exclusivement des numéros classés comme mobiles pour la prise en charge des SMS en Australie et au Royaume-Uni. Tous les autres numéros Zoom Phone proposés sont classés comme numéros VoIP.
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#### **Zoom Phone propose des numéros de téléphone virtuels dans certains pays**
Zoom Phone propose des numéros de téléphone virtuels entrants et sortants pour plusieurs pays. Consultez notre [Exigences relatives aux numéros de téléphone](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/?ampDeviceId=c74e9890-8820-4dd2-aec8-eafd96cfcefe\&SessionId=1774477671891) page pour voir si votre pays est pris en charge. Veuillez noter que les Clients ne peuvent toutefois pas porter des numéros virtuels, car tout numéro porté vers Zoom Phone doit répondre à [certaines exigences](https://explore.zoom.us/en/phonenumber/).
#### Pour les entreprises très dépendantes du Wi‑Fi, une étude de site Wi‑Fi peut être utile
En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant de possibles perturbations ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, il est recommandé aux entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi‑Fi de réaliser des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d’accès et les antennes sans fil sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité.
#### Une perte d’alimentation ou de connexion Internet peut avoir un impact sur la disponibilité des services d’urgence
Parce que Zoom Phone est un fournisseur de téléphonie VoIP, les appareils nécessitent une connectivité Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Par conséquent, en cas d’urgence, y compris une perte d’alimentation ou d’Internet local, les appareils équipés d’adaptateurs téléphoniques analogiques peuvent être incapables de passer des appels sortants.
Pour tenir compte de ces scénarios, il est recommandé aux entreprises de disposer de services de téléphonie alternatifs pour les ressources d’urgence — comme la sécurité, les pompiers et les lignes d’ascenseur — via une ligne téléphonique analogique ou une connectivité 4G/5G depuis un appareil mobile.
#### Les numéros de téléphone ne peuvent pas être déplacés facilement ou dynamiquement entre les comptes, y compris les sous-comptes
Les numéros de téléphone Natif Zoom Phone et les numéros portés vers Zoom Phone ne sont pas transférables dynamiquement entre les comptes, y compris les sous-comptes. Pour les comptes qui nécessitent le transfert de numéros de téléphone entre des sous-comptes, consultez le centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions sur [comment transférer des numéros de téléphone entre des comptes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).
#### Le transfert d’appels vers des numéros externes peut entraîner des frais au tarif à la consommation pendant la durée de l’appel
Dans certaines circonstances, le transfert d’appels vers des numéros externes via le RTC peut entraîner des frais supplémentaires au tarif d’un appel à la consommation. Cela se produit principalement lorsqu’une file d’attente des appels, une réceptionniste automatique ou un utilisateur disposant d’un forfait d'appel à la consommation transfère un appel vers un numéro externe, comme un centre de contact tiers après les heures d’ouverture ou un téléphone portable personnel. Dans ces circonstances, le compte supportera des frais pendant toute la durée de l’appel transféré.
Les utilisateurs et les administrateurs Zoom Phone doivent accepter les frais potentiels avant d’enregistrer toute configuration capable de transférer via RTC ; toutefois, les administrateurs de compte peuvent [restreindre ce paramètre](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067865) à l’avance, y compris en supprimant totalement cette fonctionnalité.
Image de la déclaration d’acceptation concernant la facturation liée à l’utilisation.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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