Points à noter

Zoom Phone n'est pas un remplacement de téléphone portable

Les numéros natifs Zoom Phone et les numéros transférés vers Zoom Phone sont presque toujours considérés comme des numéros de téléphonie sur IP (VoIP) et peuvent présenter des capacités différentes par rapport aux numéros classés comme uniquement mobiles dans certains pays.

Par exemple, les fournisseurs d'authentification à deux facteurs peuvent ne pas prendre en charge les numéros VoIP. Par conséquent, si un numéro mobile associé à l'authentification à deux facteurs est transféré vers Zoom Phone, l'utilisateur peut ne plus être en mesure d'approuver les demandes d'authentification. De plus, Zoom Phone nécessite une connexion de données, par exemple Wi‑Fi ou 4G/5G, pour passer et recevoir des appels depuis un appareil mobile. Les utilisateurs ne peuvent pas effectuer un appel basé sur le signal cellulaire sans connexion de données existante.

Remarque

Zoom Phone propose actuellement des numéros classés comme mobiles pour la prise en charge des SMS uniquement en Australie et au Royaume‑Uni. Tous les autres numéros Zoom Phone proposés sont classés comme des numéros VoIP.

Zoom Phone n'offre pas de numéros de téléphone virtuels

Zoom Phone n'offre pas et ne prend pas en charge la composition avec des numéros de téléphone virtuels. De plus, les clients ne peuvent pas transférer des numéros virtuels vers Zoom Phone, car tout numéro transféré vers Zoom Phone doit répondre à certaines exigences.

Pour les entreprises très dépendantes du Wi‑Fi, une étude de site Wi‑Fi peut être utile

En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de bande passante peuvent introduire des problèmes de qualité, entraînant des perturbations potentielles ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises qui dépendent fortement du Wi‑Fi sont encouragées à réaliser des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d’accès sans fil et les antennes sont optimisés pour vos locaux, réduisant la probabilité de problèmes liés à la qualité.

Une coupure de courant ou d'internet peut affecter la disponibilité des services d'urgence

Étant donné que Zoom Phone est un fournisseur de téléphonie VoIP, les appareils nécessitent une connexion Internet pour passer et recevoir des appels téléphoniques. Par conséquent, en cas d'urgence, y compris une coupure de courant ou de l'internet local, les appareils utilisant un adaptateur téléphonique analogique peuvent être incapables d'émettre des appels sortants.

Pour tenir compte de ces scénarios, il est conseillé aux entreprises de disposer de services téléphoniques alternatifs pour les ressources d'urgence—comme les lignes de sécurité, d'incendie et d'ascenseur—via une ligne téléphonique analogique ou une connectivité 4G/5G depuis un appareil mobile.

Les numéros de téléphone ne peuvent pas être facilement ou dynamiquement déplacés entre les comptes, y compris les sous‑comptes

Les numéros de téléphone natifs Zoom Phone et les numéros transférés vers Zoom Phone ne sont pas transférables de manière dynamique entre les comptes, y compris les sous‑comptes. Pour les comptes qui nécessitent de transférer des numéros de téléphone entre des sous‑comptes, consultez le centre d'assistance de Zoom pour des instructions sur comment transférer des numéros de téléphone entre des comptes.

Le transfert d'appels vers des numéros externes peut entraîner des frais au tarif mesuré pendant la durée de l'appel

Dans certaines circonstances, le transfert d'appels vers des numéros externes via le RTC peut entraîner des frais supplémentaires au tarif d'appel mesuré. Cela se produit principalement lorsqu'une file d'attente d'appels, une réceptionniste automatique ou un utilisateur disposant d'un forfait d'appels mesuré transfère un appel vers un numéro externe, comme un centre de contact tiers hors heures ouvrables ou un téléphone portable personnel. Dans ces cas, le compte sera facturé pour la durée de l'appel transféré.

Les utilisateurs et les administrateurs Zoom Phone doivent accepter les frais potentiels avant d'enregistrer toute configuration capable de transfert via le RTC ; toutefois, les administrateurs de compte peuvent restreindre ce paramètre à l'avance, y compris en supprimant complètement cette capacité.

Image de la déclaration d'accusé de réception concernant la facturation liée à l'utilisation.