# Vue d’ensemble Zoom Phone est le service de téléphonie basé sur le cloud de Zoom, conçu pour répondre aux besoins en téléphonie des entreprises de toute taille. Doté d’un menu admin intuitif, basé sur le Web, pour les Paramètres et les politiques, ainsi que d’une architecture de service basée sur le cloud qui remplace les équipements existants sur site, Zoom Phone simplifie la téléphonie. Cette section fournit une vue d’ensemble des services, de l’architecture, de la conception, des exigences réseau, des normes de sécurité, des appareils pris en charge, des fonctionnalités, des licences, et bien plus encore de Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à acquérir une compréhension générale des éléments de conception fondamentaux et des fonctionnalités de Zoom Phone. #### Zoom Phone propose trois offres de service principales : Natif, BYOC Cloud Peering et BYOC Premises Peering Zoom Phone propose aux entreprises trois offres de service principales pour répondre à divers besoins à travers le monde : **Natif Zoom Phone**, **Zoom Phone Apportez votre propre opérateur avec Cloud Peering (BYOC-C)**et **Zoom Phone Apportez votre propre opérateur avec Premises Peering (BYOC-P)**. Chacun de ces services est brièvement décrit dans les sections suivantes, avec un résumé réseau disponible à la fin de la description de chaque service. {% content-ref url="/pages/17742a31a902d27645ad83f9bcb9728dcc87b293" %} [Natif Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4a2548f4d361cd3bdca818766ac9a80ec05c3dcd" %} [Apportez votre propre opérateur – Peering cloud (BYOC-C)](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/4b5c5c563461e6c4abc296f369c834ed0806e2f6" %} [Apportez votre propre opérateur – Peering sur site (BYOC-P)](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md) {% endcontent-ref %} #### Zoom Phone est conçu avec une architecture actif-actif pour la fiabilité et la résilience Zoom Phone utilise une architecture actif-actif de premier ordre pour fournir un service téléphonique fiable de niveau entreprise. Les détails de cette conception sont développés dans les sections suivantes, en mettant l’accent sur les zones SIP spécifiques au data center et sur les data centers de Zoom dans leur ensemble. ### Zones SIP du data center Zoom Phone Dans une architecture actif-actif, la résilience et la redondance sont essentielles. Chaque data center Zoom Phone comprend deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour une résilience et une durabilité indépendantes. Au cours des opérations normales, un équilibreur de charge répartit uniformément les appels entre les deux zones SIP au sein d’un data center. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis équitablement entre un cluster de commutateurs d’appels, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l’établissement et la terminaison. Depuis les commutateurs d’appels, les appels se connectent à un Contrôleur de frontière de session (SBC) au sein de chaque zone, lequel se connecte au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale. Dans ce cadre, chaque élément architectural essentiel — c.-à-d. les SBC, les répartiteurs de charge et les commutateurs d'appel — est complété par du matériel redondant en veille pour assurer la résilience. Si une zone SIP subit un événement ayant un impact sur le service, le média Actif, la signalisation et l'inscription d'un appel basculeront vers l'autre zone pour assurer un service ininterrompu. Le diagramme suivant illustre à un niveau élevé la conception de l’architecture actif-actif d’une zone SIP :

Diagramme de l’architecture actif-actif d’une zone SIP.

### Centres de données Zoom Phone à travers le monde D’un point de vue physique, les centres de données de Zoom sont situés dans des installations de colocation hautement sécurisées, avec une sécurité physique, des systèmes d’alimentation et de refroidissement redondants, ainsi qu’un accès à des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) de premier plan, neutres vis-à-vis des opérateurs, et à des partenaires de peering. D’un point de vue technologique, les data centers de Zoom sont construits avec une architecture tolérante aux pannes, incluant une redondance complète et des capacités de basculement rapide d’un data center principal vers un data center secondaire, afin d’améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d’arrêt. En cas improbable de panne complète d’un data center ou d’un événement ayant un impact sur le service, les informations multimédia, de signalisation et d’inscription de Zoom Phone peuvent être temporairement perdues, nécessitant une convergence vers le data center secondaire de secours. Le diagramme suivant illustre à haut niveau la conception de redondance du data center de Zoom :

Diagramme de la conception de redondance du data center de Zoom.

### Emplacements du service de zone SIP Zoom Phone offre une connectivité RTC là où Zoom fournit des services de téléphonie natifs. De plus, les clients hébergés sur le cluster de Zoom basé aux États-Unis (US01) peuvent bénéficier d’une connectivité de zone SIP via l’infrastructure multimédia mondiale de Zoom, qui comprend les emplacements de data center suivants afin d’optimiser la qualité des appels et le routage en fonction de l’emplacement de l’utilisateur : {% columns %} {% column %} **Amérique du Nord :** * Ouest des États-Unis, Californie * Centre des États-Unis, Colorado * Est des États-Unis, New York * Est des États-Unis, Virginie **Amérique latine :** * Brésil, São Paulo * Mexique, Querétaro {% endcolumn %} {% column %} **EMEA :** * Pays-Bas, Amsterdam * Allemagne, Francfort * Arabie saoudite, Riyad * Arabie saoudite, Djeddah **APAC :** * Australie, Sydney * Australie, Melbourne * Chine, Hong Kong * Japon, Tokyo * Japon, Osaka * Singapour, Singapour {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Connectivité spécifique à une région Pour les Clients qui ont besoin de localisation des données à des fins de conformité et qui se trouvent dans des régions prises en charge, Zoom Phone prend également en charge la connectivité RTC localisée pour les comptes spécifiques à une région. Les Clients disposant d’un compte spécifique à une région sont contraints d’initialiser tous les appels depuis le data center associé à leur région et ne peuvent pas utiliser des zones SIP en dehors de la région de leur compte. La liste suivante détaille les régions prises en charge et les emplacements de data center spécifiques à une région disponibles avec Zoom Phone : {% columns %} {% column %} **Australie** * Sydney * Melbourne **Canada** * Vancouver * Toronto {% endcolumn %} {% column %} **Europe** * Allemagne * Amsterdam **Zoom pour les gouvernements** * Californie * New York {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Avertissement** Les appels téléphoniques passés depuis des comptes spécifiques à une région seront transmis depuis des centres de données situés dans la région ; toutefois, les appels RTC peuvent emprunter des réseaux internationaux au-delà de leur région confinée. {% endhint %} ### Zoom Phone India En plus des régions localisées, Zoom Phone prend également en charge Apportez votre propre opérateur avec la connectivité Premises Peering (BYOC-P) en Inde grâce à une offre de service spécialisée Zoom Phone India. Avec Zoom Phone India, les Clients disposant d’un compte basé sur un cluster aux États-Unis bénéficient d’une instance Zoom Phone unique propre aux zones de service sous licence — également appelées cercles — où Zoom et le compte client sont tous deux autorisés à opérer. À la date de publication de ce document, Zoom est autorisé à opérer dans les zones de service sous licence suivantes : * **Mumbai :** Zone locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan * **Andhra Pradesh :** État d’Andhra Pradesh et Telangana, y compris Hyderabad * **Maharashtra :** État du Maharashtra et Goa, y compris Pune * **Karnataka :** État du Karnataka, y compris Bangalore * **Tamil Nadu :** État du Tamil Nadu et territoire de l’Union de Pondichéry, y compris Chennai * **Delhi :** Zone locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon #### Exigences de Zoom Phone India En raison d’exigences réglementaires, une entreprise doit répondre à certains critères pour être éligible au service Zoom Phone India. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, les critères les plus importants sont indiqués ci-dessous : * L’entreprise **doit** doit payer en roupies indiennes et ne peut pas utiliser une autre devise comme le dollar américain ou l’euro * L’entreprise **doit** doit être une entité commerciale enregistrée auprès du Gouvernement de l’Inde et ne peut pas être une entité internationale * L’entreprise **doit** doit disposer à la fois d’un signataire autorisé et d’un numéro d’identification fiscale pour les biens et services (GSTIN) dans l’État où elle bénéficie du service * L’entreprise **doit** doit être située dans l’une des zones de service sous licence actuellement prises en charge par Zoom Si votre entreprise répond à ces exigences et souhaite en savoir plus sur Zoom Phone India, contactez votre équipe de compte pour obtenir davantage d’informations. ### Normes de sécurité Zoom Phone prend en charge les appels vocaux sécurisés sur diverses plateformes, notamment l’application Zoom Workplace pour ordinateur de bureau et mobile, le client web Zoom, Zoom Rooms et les appareils SIP pris en charge. Lors de l’établissement de l’appel, Zoom Phone utilise SIP sur TLS 1.2 avec un algorithme AES 256 bits pour le chiffrement. De plus, les connexions depuis l’application Zoom Workplace pour ordinateur de bureau et mobile, ainsi que depuis le client web Zoom, chiffrent les médias d’appel vers le cloud Zoom à l’aide du protocole SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) avec chiffrement AES 256 bits. Les appareils SIP pris en charge configurés avec SRTP utilisent des algorithmes AES-128 ou AES-256 bits pour chiffrer les médias d’appel, tandis que le RTP non chiffré est utilisé comme solution de repli pour les appareils ne prenant pas en charge SRTP. {% hint style="info" %} **Remarque** Par défaut, le chiffrement AES-128 bits est activé pour les médias d’appel transmis par les appareils SIP pris en charge. Les administrateurs peuvent [mettre à niveau les appareils vers le chiffrement AES-256 bits](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) à l’aide du portail web. Les lignes de fax peuvent ne pas prendre en charge le chiffrement complet. {% endhint %} ### Plateformes, appareils et matériel pris en charge En plus des applications Zoom Workplace pour ordinateur de bureau et mobile et de l’application Zoom Rooms, Zoom Phone prend en charge une liste croissante de téléphones IP, de matériel de téléphonie et d’accessoires. Les listes suivantes contiennent les **fabricants de matériel** pris en charge pour Zoom Phone, et non des modèles spécifiques. Comme Zoom Phone continue de prendre en charge de nouveaux matériels au fil du temps, consultez le Centre d'assistance de Zoom pour voir la liste la plus récente du [matériel certifié Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), y compris les modèles pris en charge, les versions du micrologiciel et les normes de chiffrement prises en charge disponibles pour chacun. #### Plateformes prises en charge Zoom Phone est pris en charge nativement sur les plateformes suivantes : {% columns %} {% column width="50%" %} * application de bureau Zoom Workplace sur Mac * application de bureau Zoom Workplace Windows * application Zoom Rooms {% endcolumn %} {% column %} * application mobile Zoom Workplace Android * application mobile Zoom Workplace iOS/iPadOS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Application Web Google Chrome Zoom Phone prend en charge de manière limitée les fonctionnalités dans l’application Web Zoom pour Chrome, ce qui permet aux utilisateurs d’utiliser certaines des mêmes fonctionnalités disponibles dans l’application de bureau ou l’application mobile Zoom Workplace dans un navigateur web Google Chrome. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [Application Web Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), ou contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d’informations sur la parité des fonctionnalités et les capacités. #### Fabricants d’IP Phone pris en charge Zoom Phone prend en charge de manière limitée certains modèles de téléphones IP des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Grandstream {% endcolumn %} {% column %} * Mitel * Poly * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Fabricants d’accessoires d’IP Phone pris en charge Zoom Phone prend en charge de manière limitée certains accessoires d’IP Phone des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * Poly {% endcolumn %} {% column %} * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Fabricants de passerelles analogiques pris en charge Zoom Phone prend en charge de manière limitée certains périphériques de passerelle analogique des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Cisco {% endcolumn %} {% column %} * Grandstream * Poly {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Fabricants de contrôleurs de bordure de session (SBC) pris en charge Zoom Phone prend en charge de manière limitée certains contrôleurs de bordure de session des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Mitel {% endcolumn %} {% column %} * NextGen * Oracle * Ribbon * TE-Systems {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Exigences relatives aux SBC Pour intégrer un SBC avec Zoom Phone, un SBC doit répondre aux exigences suivantes : {% columns %} {% column %} * Prise en charge de TLS 1.2 et SRTP * Prise en charge de Mutual TLS * Session Initiation Protocol (SIP) * DTMF (RFC-2833) {% endcolumn %} {% column %} * Masquage de la topologie (RFC-5853) * SIP Early Offer (obligatoire) * **Codecs :** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law et/ou G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Interphones et systèmes d’intercommunication pris en charge Zoom Phone prend en charge de manière limitée certains interphones et systèmes d’intercommunication des fabricants suivants : {% columns %} {% column %} * 2N * Algo {% endcolumn %} {% column %} * CyberData * Grandstream {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Codecs pris en charge Par défaut, les applications de bureau et mobile Zoom Workplace utiliseront le codec Opus lors de la connexion à un appel ; cependant, Zoom Phone prend également en charge les codecs suivants pour les appareils physiques : {% columns %} {% column %} * Opus * G.711 μ-law {% endcolumn %} {% column %} * G.711 A-law * G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Fonctionnalités Zoom Phone La liste suivante présente les fonctionnalités principales disponibles avec Zoom Phone. À mesure que l’équipe Zoom Phone innove en continu, des fonctionnalités supplémentaires non répertoriées peuvent également être disponibles. Si une fonctionnalité importante pour votre organisation n’est pas répertoriée, veuillez contacter votre équipe de compte pour plus d’informations. La disponibilité des fonctionnalités peut être affectée par un utilisateur de [licence](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) et [forfait d'appel](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).
Fonctionnalités utilisateur de Zoom PhoneFonctionnalités d’administration de Zoom PhoneAssistance de la Langue des invites audio
  • Blocage des appels
  • Délégation d'appel
  • Transfert d'appel
  • Paramètres de traitement des appels
  • Transfert d'appel entre appareils
  • Historique des appels
  • Mise en attente de l'appel
  • M'appeler sur
  • contrôle des appels (Écouter, Chuchoter, Intervenir, Reprendre)
  • parcage d'appel
  • statut de présence d'appel
  • Chats, canaux de la file d'attente des appels
  • Inscription/désinscription à la file d'attente des appels
  • enregistrement d'appel
  • Transfert d'appel amélioré
  • Identifiant de l’appelant
  • Verrouillage de l’écran du téléphone de bureau
  • Passer l’appel à une réunion
  • Appel d'urgence
  • Appels chiffrés de bout en bout
  • Appel de conférence multipartite
  • Assistance multi-clé et de position
  • Synthèse vocale multilingue (TTS)
  • Heures d'ouverture professionnelles personnelles
  • Heures de congé personnelles
  • Musique d'attente personnelle
  • Code PIN personnel
  • Appuyer pour parler
  • Sélectionnez Identifiant de l’appelant sortant
  • SMS
  • Vidéo E-mail
  • Messagerie vocale
  • Transcription de la messagerie vocale
  • Réceptionnistes automatiques
  • Liste des numéros bloqués
  • Création/gestion de site en masse
  • heures d'ouverture
  • Analyse des données du parcours d'appel
  • Journaux d’appel
  • enregistrement d'appel (ponctuel, automatique)
  • Files d'attente d'appel (rappels, substitutions de routage)
  • Téléphones de l'espace commun
  • Assistance mobile pour l'espace commun (iOS/Android)
  • Configurez les notifications e-mail
  • Configurez les Paramètres des téléphones IP
  • Tableaux muraux personnalisables (files d'attente d'appel/réceptionnistes automatiques)
  • Définir les horaires d'appel/SMS
  • Définir les emplacements d'appel/SMS
  • Gestion des appareils
  • Répertoire d'appel par nom
  • Services d'urgence
  • Enquête de commentaires de fin d'appel
  • Contacts externes
  • Provisionnement automatique des travailleurs de première ligne
  • Musique d'attente
  • partage de bureau
  • Gestion globale du consentement pour SMS
  • Informations sur les appels entrants
  • Analyse antivirus des SMS entrants
  • Contrôle d'accès par adresse IP
  • Transcriptions en direct
  • Masquer les données personnelles du Tableau de bord et du journal des appels
  • Plusieurs marques et campagnes (10DLC)
  • Plusieurs apparitions de ligne
  • Paging
  • Prise en charge de la conformité PCI
  • Exigences et protections du code PIN
  • Attribution de plage de ports
  • Modèle de provisionnement
  • Provisionner les utilisateurs en attente
  • Appuyer pour parler
  • Tableaux de bord de qualité
  • Stockage régional des SMS/MMS
  • Règles de routage
  • Mappage des rôles SAML
  • Groupes de lignes partagées
  • Attribution de licence d'Authentification unique
  • Gestion du site
  • SVI intelligent
  • Outil d'étiquette SMS
  • Contrôles de sécurité SMS (Désactiver les liens hypertexte, Bloquer les pièces jointes, Désactiver les MMS de groupe, Limites de caractères, Contrôles des Emoji)
  • Liste de numéros de spam
  • Protection contre le spam
  • S'abonner aux rapports Zoom Phone
  • Protection contre les attaques par force brute du code PIN de la messagerie vocale
  • Arabe
  • Bengali
  • Catalan
  • Chinois (cantonais)
  • Chinois (traditionnel)
  • Chinois (simplifié)
  • Tchèque
  • Danois
  • Néerlandais
  • Anglais (Amérique)
  • Anglais (Grande-Bretagne)
  • Estonien
  • Finnois
  • Français (Canada)
  • Français (France)
  • Allemand
  • Grec
  • Hébreu
  • Hindi
  • Hongrois
  • Indonésien
  • Italien
  • Japonais
  • Coréen
  • malais
  • persan
  • polonais
  • portugais (Brésil)
  • portugais (Portugal)
  • roumain
  • espagnol (Amérique)
  • espagnol (Espagne)
  • suédois
  • tagalog
  • Tamil
  • Telugu
  • Thaï
  • Turc
  • Vietnamien
  • Ukrainien
### Assistance Fax Le Fax en ligne de Zoom permet aux utilisateurs détenteurs de licence Zoom Phone d’envoyer et de recevoir des fax via l’application Zoom Workplace en utilisant des numéros fournis par Zoom ou BYOC, en prenant en charge jusqu’à 300 pages par fax avec plusieurs formats de fichiers et l’Intégration de l’option de stockage sur le cloud. Les Fonctionnalités incluent la gestion des dossiers, les capacités d’aperçu/téléchargement, les actions groupées, des nouvelles tentatives de transmission de fax améliorées, des rapports détaillés et des notes de suivi persistantes. Pour plus d’informations sur les nouvelles Fonctionnalités de Fax en ligne, veuillez consulter la [documentation d’Assistance sur Fax en ligne](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042). ### Licences, forfaits d’appel et Ajouts Zoom Phone propose une large gamme de licences, de forfaits d'appel et de modules complémentaires pour répondre aux diverses exigences des clients. Fondamentalement, chaque utilisateur ou Appareil utilisant Zoom Phone nécessite une licence Basique Zoom Phone pour accéder aux fonctionnalités PBX de base. Pour les utilisateurs Natif Zoom Phone (c.-à-d. non-BYOC-C/P), un forfait d'appel est essentiel pour passer des appels sortants ; autrement, les comptes compatibles BYOC encourront des frais de la part de l'opérateur sous-jacent pour leur utilisation. En plus des forfaits d’appel, Zoom propose également plusieurs ajouts pour les Clients des services Native et BYOC-C/P, offrant aux utilisateurs des fonctionnalités, des capacités et des possibilités supplémentaires. {% hint style="info" %} **Remarque** Certains forfaits de tarification Zoom incluent des licences groupées qui, lorsqu’elles sont appliquées à un utilisateur, peuvent automatiquement appliquer un forfait d'appel Zoom Phone et des fonctionnalités de Module d'extension, ce qui simplifie le processus de provisionnement. Pour plus d’informations sur les licences groupées, adressez-vous à votre équipe de compte Zoom. {% endhint %}

Exemple de licence Zoom Phone.

{% content-ref url="/pages/7e2a1c8c88380151152a57ac94204767843010bb" %} [Licences, forfaits d’appel et ajouts](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md) {% endcontent-ref %} ### Intégrations Zoom Phone Zoom Phone prend en charge diverses intégrations pour des fonctionnalités améliorées et une meilleure efficacité du flux de travail de l’utilisateur. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, certaines des intégrations les plus populaires de Zoom Phone sont brièvement présentées dans la section suivante. {% content-ref url="/pages/0697bd9b25438610dfe2f711514d4dfbace47042" %} [Intégrations Zoom Phone](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md) {% endcontent-ref %} ### Intégrations du centre de contact #### Zoom centre de contact Zoom centre de contact (ZCC) est une solution orientée Entreprise, omnicanal, qui intègre la plateforme de communications unifiées de Zoom avec des capacités de centre de contact. Conçue pour améliorer les expériences client, ZCC peut offrir un service rapide et personnalisé sur une suite de canaux robuste, notamment la vidéo, la voix (téléphone), SMS, les réseaux sociaux et le chat web, ainsi que le Virtual Agent alimenté par l’IA de Zoom. Pour plus d’informations sur Zoom centre de contact, consultez [le site web de Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) ou parlez avec votre équipe de compte Zoom. **Partage des données de l’appelant entre Zoom Phone et Zoom centre de contact** Zoom Phone et centre de contact Zoom transmettent le contexte d’appel dans les deux sens. Lorsqu’un utilisateur de téléphone Zoom transfère un appel à un agent du centre de contact Zoom, il recevra un résumé de conversation basé sur l’IA et les détails de l’initiateur (nom, extension) avant même de décrocher. La règle admin « Transfer Call Data to Zoom Contact Center » contrôle ce qui est partagé. Les agents voient également la source du transfert (file d’attente, ligne partagée, utilisateur, ou réceptionniste automatique) ainsi que Identifiant de l’appelant. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour [transférer les données d'Appel vocal de Zoom centre de contact vers Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153). #### L’offre Workforce Engagement Management (WEM) de Zoom La suite Workforce Engagement Management de Zoom offre des produits et des fonctionnalités supplémentaires qui complètent et étendent davantage la puissance de Zoom Contact Center avec Zoom Phone. Avec **Zoom Gestion des effectifs (WFM)**, les entreprises ont accès à des outils alimentés par l'IA qui peuvent prévoir le volume futur d'engagement contact, organiser et concevoir des plannings qui s'alignent sur le volume projeté sur divers canaux, et prédire les charges de travail des agents. Avec **Gestion de la qualité Zoom**Les gestionnaires de centre de contact ont accès à divers outils et fonctionnalités qui surveillent et analysent les interactions des consommateurs, évaluent les performances des agents, offrent des informations exploitables et identifient de manière proactive les domaines à améliorer. Pour plus d’informations sur la suite Workforce Engagement Management de Zoom, consultez [le site web de Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) ou parlez avec votre équipe de compte Zoom. #### Intégrations supplémentaires du centre de contact En plus de Zoom centre de contact, Zoom Phone prend également en charge les intégrations de centre de contact avec Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact et Talkdesk. ### Résilience de Zoom Phone Pour les Affaires qui utilisent un service de téléphonie basé sur le cloud, dépendant de la connectivité d’un fournisseur d’accès Internet, le maintien des services de téléphonie en cas de panne de service Internet ou d’un événement impactant le service est essentiel à la continuité des activités et des opérations. Pour répondre à ces scénarios, Zoom propose le module Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) en tant que charge de travail Zoom Node, qui ապահովe la résilience de la téléphonie en cas de perturbation du service. Lors d’un événement de survivabilité où les terminaux Zoom ne peuvent pas atteindre le service cloud Zoom Phone, les appareils utilisateur pris en charge s’enregistreront auprès du module ZPLS, qui fournit des services de téléphonie Basique — comme les appels internes et les groupes de distribution de survivabilité — jusqu’à ce que le service complet puisse être rétabli. Les entreprises peuvent étendre davantage cette fonctionnalité par connexion du module ZPLS avec un Contrôleur de frontière de session (SBC) connecté à un opérateur sous-jacent (BYOC) afin d’acheminer les appels sur le réseau téléphonique commuté (RTC). Lorsqu’elle est intégrée à un SBC, une entreprise bénéficie du meilleur des deux mondes : la simplicité et la facilité d’un système de téléphonie géré dans le cloud, avec la capacité de survie et la résilience d’une infrastructure sur site lorsque l’imprévu survient. En bref, avec ZPLS, les entreprises peuvent retirer en toute confiance la plupart des équipements téléphoniques hérités sur site et migrer vers un système de téléphonie basé sur le cloud. Reportez-vous à la section de ce document consacrée à [Zoom Phone Survivabilité locale](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) pour plus d’informations. ### Logique de routage des appels Zoom Phone prend en charge de nombreuses fonctionnalités nuancées de routage des appels, prenant en charge plusieurs sites, des contacts externes, des règles de routage, et plus encore. Pour aider les clients à comprendre l’impact des flux d’appels, Zoom Phone traite différents scénarios d’appel grâce à une logique complète de routage des appels.

Exemple de différents flux d'appel Zoom Phone.

### Configuration du réseau Grâce à l’architecture cloud de Zoom Phone, configurer Zoom Phone pour votre réseau est considérablement plus simple que des systèmes téléphoniques historiques sur site. Du point de vue le plus simple, les utilisateurs doivent disposer de deux facteurs clés pour commencer des appels réussis : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion Actif aux centres de données Zoom Phone et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Phone est prêt à être utilisé au sein de votre réseau. {% content-ref url="/pages/862104b89f5efd51afc1a645d9a21aa4ba3aa6e8" %} [Configuration réseau](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.