Aperçu

Zoom Phone est le service de téléphonie basé sur le cloud de Zoom conçu pour répondre aux besoins téléphoniques des entreprises de toutes tailles. Doté d'un menu d'administration intuitif accessible via le web pour les paramètres et les politiques, et d'une architecture de service cloud remplaçant le matériel ancien sur site, Zoom Phone simplifie la téléphonie.

Cette section fournit un aperçu des services, de l'architecture, de la conception, des exigences réseau, des normes de sécurité, des appareils pris en charge, des fonctionnalités, des licences et plus encore de Zoom Phone. Après la lecture de cette section, vous pouvez vous attendre à obtenir une compréhension à haut niveau des éléments de conception fondamentaux et des fonctionnalités de Zoom Phone.

Zoom Phone propose trois offres de service principales : Native, BYOC Cloud Peering et BYOC Premises Peering

Zoom Phone propose aux entreprises trois offres de service principales pour répondre à des besoins divers dans le monde entier : Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier with Cloud Peering (BYOC-C), et Zoom Phone Bring Your Own Carrier with Premises Peering (BYOC-P). Chacun de ces services est brièvement décrit dans les sections suivantes, avec un résumé réseau disponible à la fin de la description de chaque service.

Zoom Phone natifApportez votre propre opérateur – Appairage cloud (BYOC-C)Apportez votre propre opérateur – Appairage sur site (BYOC-P)

Zoom Phone est conçu avec une architecture active-active pour la fiabilité et la résilience

Zoom Phone utilise une architecture active-active de premier ordre pour fournir un service téléphonique de qualité entreprise et fiable. Les détails de cette conception sont développés dans les sections suivantes, en mettant l'accent sur les zones SIP spécifiques aux centres de données et sur les centres de données de Zoom dans leur ensemble.

Zones SIP des centres de données Zoom Phone

Dans une architecture active-active, la résilience et la redondance sont essentielles. Chaque centre de données Zoom Phone dispose de deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour assurer une résilience et une durabilité indépendantes.

En fonctionnement normal, un répartiteur de charge distribue uniformément les appels entre les deux zones SIP d'un centre de données. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis équitablement entre un groupe de commutateurs d'appels, responsables de diverses fonctions telles que le routage, l'établissement et la libération des appels. À partir des commutateurs d'appels, les appels se connectent à un Session Border Controller (SBC) dans chaque zone, qui se connecte au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom pour le routage PSTN jusqu'à ce que l'appel atteigne sa destination finale.

Dans ce cadre, chaque élément intégral de l'architecture — c'est-à-dire les SBC, les répartiteurs de charge et les commutateurs d'appels — est complété par du matériel redondant en veille pour assurer la résilience. Dans l'éventualité où une zone SIP subirait un incident impactant le service, les flux médias actifs, la signalisation et l'enregistrement d'un appel basculeront vers l'autre zone pour garantir un service ininterrompu.

Le diagramme suivant illustre la conception d'architecture active-active d'une zone SIP à un niveau élevé :

Schéma de l'architecture active-active d'une zone SIP.

Centres de données Zoom Phone dans leur ensemble

D'un point de vue physique, les centres de données de Zoom sont situés dans des installations de colocation hautement sécurisées avec une sécurité physique, des systèmes d'alimentation et de refroidissement redondants, et un accès aux principaux fournisseurs d'accès Internet neutres vis-à-vis des opérateurs (ISP) et aux partenaires d'interconnexion.

D'un point de vue technologique, les centres de données de Zoom sont conçus avec une architecture tolérante aux pannes, incluant une redondance complète et des capacités de basculement rapide d'un centre de données primaire vers un centre de données secondaire, afin d'améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d'arrêt.

Dans l'éventualité peu probable d'une panne complète d'un centre de données ou d'un incident impactant le service, les informations médias, de signalisation et d'enregistrement de Zoom Phone peuvent être temporairement perdues, nécessitant une convergence sur le centre de données secondaire en veille.

Le diagramme suivant illustre la conception de la redondance des centres de données de Zoom à un niveau élevé :

Schéma de la conception de redondance des centres de données de Zoom.

Emplacements des services de zone SIP

Zoom Phone propose une connectivité PSTN là où Zoom fournit des services téléphoniques natifs. De plus, les clients hébergés sur le cluster basé aux États-Unis de Zoom (US01) peuvent bénéficier de la connectivité des zones SIP via l'infrastructure média mondiale de Zoom, qui inclut les emplacements de centres de données suivants pour optimiser la qualité des appels et le routage en fonction de l'emplacement de l'utilisateur :

Amérique du Nord :

• Ouest des États-Unis, Californie

• Centre des États-Unis, Colorado

• Est des États-Unis, New York

• Est des États-Unis, Virginie

Amérique latine :

• Brésil, São Paulo

• Mexique, Querétaro

EMEA :

• Pays-Bas, Amsterdam

• Allemagne, Francfort

• Arabie Saoudite, Riyad

• Arabie Saoudite, Djeddah

APAC :

• Australie, Sydney

• Australie, Melbourne

• Chine, Hong Kong

• Japon, Tokyo

• Japon, Osaka

• Singapour, Singapour

Connectivité spécifique à la région

Pour les clients qui exigent la localisation des données à des fins de conformité et qui se trouvent dans des régions prises en charge, Zoom Phone prend également en charge la connectivité PSTN localisée pour les comptes spécifiques à une région. Les clients disposant d'un compte spécifique à une région sont contraints d'initialiser tous les appels depuis le centre de données associé à leur région et ne peuvent pas utiliser des zones SIP en dehors de la région de leur compte.

La liste suivante détaille les régions prises en charge et les emplacements de centres de données spécifiques à la région disponibles avec Zoom Phone :

Australie

• Sydney

• Melbourne

Canada

• Vancouver

• Toronto

Europe

• Allemagne

• Amsterdam

Zoom for Government

• Californie

• New York

Avertissement

Les appels téléphoniques passés depuis des comptes spécifiques à une région seront transmis depuis des centres de données situés dans la région ; cependant, les appels PSTN peuvent traverser des réseaux internationaux au-delà de leur région limitée.

Zoom Phone Inde

Outre les régions localisées, Zoom Phone prend également en charge la connectivité Bring Your Own Carrier avec Premises Peering (BYOC-P) en Inde via une offre de service spécialisée Zoom Phone India. Avec Zoom Phone India, les clients disposant d'un compte basé sur un cluster américain se voient attribuer une instance Zoom Phone unique spécifique aux zones de service agréées — également appelées cercles — où à la fois Zoom et le compte client sont autorisés à opérer.

À la date de publication de ce document, Zoom est autorisé à opérer dans les zones de service agréées suivantes :

• Mumbai : Zone locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan

• Andhra Pradesh : État d'Andhra Pradesh et Telangana, y compris Hyderabad

• Maharashtra : État du Maharashtra et Goa, y compris Pune

• Karnataka : État du Karnataka, y compris Bangalore

• Tamil Nadu : État du Tamil Nadu et territoire de l'Union de Pondichéry, y compris Chennai

• Delhi : Zone locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon

Exigences pour Zoom Phone India

En raison des exigences réglementaires, une entreprise doit remplir certains critères pour être éligible au service Zoom Phone India. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, les critères les plus importants sont décrits ci-dessous :

• L'entreprise doit payer en roupie indienne et ne peut pas utiliser une autre devise comme le dollar américain ou l'euro

• L'entreprise doit être une entité commerciale enregistrée auprès du gouvernement de l'Inde et ne pas être une entité internationale

• L'entreprise doit avoir à la fois un signataire autorisé et un numéro d'identification de la taxe sur les biens et services (GSTIN) dans l'État où elle reçoit le service

• L'entreprise doit être située dans l'une des zones de service agréées actuellement prises en charge par Zoom

Si votre entreprise remplit ces conditions et souhaite en savoir plus sur Zoom Phone India, contactez votre équipe de compte pour plus d'informations.

Normes de sécurité

Zoom Phone prend en charge des appels vocaux sécurisés sur diverses plateformes, y compris l'application Zoom Workplace pour ordinateur et mobile, le client web Zoom, Zoom Rooms et les appareils SIP pris en charge.

Lors de l'établissement d'un appel, Zoom Phone utilise SIP sur TLS 1.2 avec un algorithme AES 256 bits pour le chiffrement. De plus, les connexions depuis l'application Zoom Workplace pour ordinateur et mobile, ainsi que depuis le client web Zoom, chiffrent les médias d'appel vers le cloud Zoom en utilisant le protocole de transport en temps réel sécurisé (SRTP) avec un chiffrement AES 256 bits.

Les appareils SIP pris en charge configurés avec SRTP utilisent soit des algorithmes AES-128 soit AES-256 bits pour chiffrer les médias d'appel, tandis que le RTP non chiffré est utilisé en secours pour les appareils sans prise en charge SRTP.

Remarque

Par défaut, le chiffrement AES-128 bits est activé pour les médias d'appel transmis par les appareils SIP pris en charge. Les administrateurs peuvent mettre à niveau les appareils vers le chiffrement AES-256 bits via le portail web. Les lignes de fax peuvent ne pas prendre en charge le chiffrement complet.

Plateformes, appareils et matériel pris en charge

En plus des applications Zoom Workplace pour ordinateur et mobile et de l'application Zoom Rooms, Zoom Phone prend en charge une liste croissante de téléphones IP, de matériel téléphonique et d'accessoires.

Les listes suivantes contiennent des fabricants de matériel pour Zoom Phone, pas des modèles spécifiques. Étant donné que Zoom Phone continue de prendre en charge de nouveaux matériels au fil du temps, consultez le centre d'assistance de Zoom pour voir la liste la plus récente de matériel certifié Zoom Phone, y compris les modèles pris en charge, les versions de firmware et les normes de chiffrement prises en charge disponibles pour chacun.

Plateformes prises en charge

Zoom Phone est pris en charge nativement au sein des plateformes suivantes :

• Application de bureau Zoom Workplace pour Mac

• Application de bureau Zoom Workplace pour Windows

• Application Zoom Rooms

• Application mobile Zoom Workplace pour Android

• Application mobile Zoom Workplace pour iOS/iPadOS

Application web Google Chrome

Zoom Phone a un support de fonctionnalités limité au sein de l'application web Zoom pour Chrome, qui permet aux utilisateurs d'utiliser certaines des mêmes fonctionnalités disponibles sur l'application de bureau ou mobile Zoom Workplace dans un navigateur Google Chrome.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'application web Chrome, ou parlez à votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations sur l'équivalence des fonctionnalités et les capacités.

Fabricants de téléphones IP pris en charge

Zoom Phone prend en charge certains modèles limités de téléphones IP des fabricants suivants :

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

Fabricants d'accessoires pour téléphones IP pris en charge

Zoom Phone prend en charge certains accessoires limités pour téléphones IP des fabricants suivants :

• Poly

• Yealink

Fabricants de passerelles analogiques pris en charge

Zoom Phone prend en charge certains appareils de passerelle analogique des fabricants suivants :

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

Fabricants de Session Border Controller (SBC) pris en charge

Zoom Phone prend en charge certains Session Border Controllers des fabricants suivants :

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

Exigences SBC

Pour intégrer un SBC à Zoom Phone, un SBC doit répondre aux exigences suivantes :

• Prise en charge de TLS 1.2 et SRTP

• Prise en charge de Mutual TLS

• Session Initiation Protocol (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• Masquage de topologie (RFC-5853)

• SIP Early Offer (obligatoire)

• Codecs : Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law et/ou G.729

Pagers et systèmes d'interphone pris en charge

Zoom Phone prend en charge certains pagers et systèmes d'interphone des fabricants suivants :

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

Codecs pris en charge

Par défaut, les applications Zoom Workplace pour ordinateur et mobile utiliseront le codec Opus lors de la connexion à un appel ; cependant, Zoom Phone prend également en charge les codecs suivants pour les appareils physiques :

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

Fonctionnalités de Zoom Phone

Les listes suivantes décrivent les fonctionnalités principales disponibles avec Zoom Phone. Comme l'équipe Zoom Phone innove en permanence, des fonctionnalités supplémentaires non listées peuvent également être disponibles. Si une fonctionnalité importante pour votre organisation n'est pas listée, veuillez contacter votre équipe de compte pour plus d'informations. La disponibilité des fonctionnalités peut être impactée par la licence et forfait d'appel.

Fonctionnalités utilisateur de Zoom Phone	Fonctionnalités d'administration de Zoom Phone	Prise en charge des langues des messages audio
Blocage d'appels Délégation d'appels Transfert d'appel Paramètres de gestion des appels Transfert d'appel entre appareils Historique des appels Mise en attente des appels Appelez-moi sur Surveillance des appels (Écouter, Chuchoter, Intervenir, Reprendre) Parcage d'appel Statut de présence d'appel Canaux de chat des files d'attente d'appels Opt-in/Out des files d'attente d'appels Enregistrement des appels Transfert d'appel amélioré ID de l'appelant Verrouillage de l'écran du téléphone de bureau Convertir l'appel en réunion Appels d'urgence Appels chiffrés de bout en bout Conférence téléphonique multipartite Prise en charge multi-clés et multi-postes Horaires d'ouverture personnels Jours fériés personnels Musique d'attente personnelle Code PIN personnel Push-to-Talk Sélection de l'ID d'appelant sortant SMS Messagerie vidéo Messagerie vocale Transcription des messages vocaux	Réceptionnistes automatiques Liste de numéros bloqués Création/Gestion de sites en masse Heures d'ouverture des entreprises Analyse du parcours d'appel Journaux d'appels Enregistrement des appels (à la demande, automatique) Files d'attente d'appels (Rappels, Contournements de routage) Téléphones des espaces communs Prise en charge mobile des espaces communs (iOS/Android) Configurer les notifications par e-mail Configurer les paramètres du téléphone IP Tableaux de bord personnalisables (Files d'attente d'appels/Réceptionnistes automatiques) Définir les heures d'appel/SMS Définir les emplacements d'appel/SMS Gestion des appareils Annuaire d'appel par nom Services d'urgence Enquête de retour à la fin d'un appel Contacts externes Provisionnement automatique des travailleurs de première ligne Musique d'attente Hot Desking Gestion globale du consentement pour les SMS Insights sur les appels entrants Analyse antivirus des SMS entrants Contrôle d'accès par adresse IP Transcriptions en direct Masquer les données personnelles du tableau de bord et du journal d'appels Multiples marques et campagnes (10DLC) Apparitions de lignes multiples Diffusion/paging Prise en charge de la conformité PCI Exigences et protections des codes PIN Attribution de plage de ports Modèle de provisionnement Provisions des utilisateurs en attente Push-to-Talk Tableaux de bord de qualité Stockage régional SMS/MMS Règles de routage Mappage des rôles SAML Groupes de lignes partagées Attribution de licence Single Sign-On Gestion de site IVR intelligent Outil d'étiquette SMS Contrôles de sécurité SMS (désactiver les liens, bloquer les pièces jointes, désactiver les MMS de groupe, limites de caractères, contrôles d'émojis) Liste de numéros spam Protection contre le spam S'abonner aux rapports Zoom Phone Protection contre la force brute des codes PIN de la messagerie vocale	Arabe Bengali Catalan Chinois (cantonais) Chinois (traditionnel) Chinois (simplifié) Tchèque Danois Néerlandais Anglais (Amérique) Anglais (Royaume-Uni) Estonien Finnois Français (Canada) Français (France) Allemand Grec Hébreu Hindi Hongrois Indonésien Italien Japonais Coréen Malay Persan Polonais Portugais (Brésil) Portugais (Portugal) Roumain Espagnol (Amérique) Espagnol (Espagne) Suédois Tagalog Tamoul Télougou Thaï Turc Vietnamien Ukrainien

Prise en charge du fax

Le fax en ligne de Zoom permet aux utilisateurs titulaires d'une licence Zoom Phone d'envoyer et de recevoir des fax via l'application Zoom Workplace en utilisant des numéros fournis par Zoom ou BYOC, prenant en charge jusqu'à 300 pages par fax avec plusieurs formats de fichiers et intégration du stockage cloud. La fonctionnalité comprend la gestion des dossiers, la prévisualisation/téléchargement, les actions en masse, des nouvelles tentatives de transmission de fax améliorées, des rapports détaillés et des notes de suivi persistantes.

Pour plus d'informations sur les nouvelles capacités de fax en ligne, veuillez consulter la documentation d'assistance de Zoom sur le fax en ligne.

Licences, forfaits d'appel et modules complémentaires

Zoom Phone propose une large gamme de licences, de forfaits d'appel et de modules complémentaires pour répondre aux diverses exigences des clients. Fondamentalement, chaque utilisateur ou appareil utilisant Zoom Phone nécessite une licence Zoom Phone Basic pour accéder aux fonctionnalités PBX de base. Pour les utilisateurs Zoom Phone Native (c'est-à-dire non BYOC-C/P), un forfait d'appel est essentiel pour effectuer des appels sortants ; alternativement, les comptes activés BYOC entraîneront des frais facturés par l'opérateur sous-jacent pour leur utilisation.

En plus des forfaits d'appel, Zoom propose également plusieurs modules complémentaires pour les clients du service Native et BYOC-C/P, offrant aux utilisateurs des fonctionnalités, capacités et fonctionnalités supplémentaires.

Remarque

Certaines offres tarifaires de Zoom incluent des licences groupées qui, lorsqu'elles sont appliquées à un utilisateur, peuvent automatiquement appliquer un forfait d'appel Zoom Phone et des fonctionnalités additionnelles, simplifiant ainsi le processus de provisionnement. Pour plus d'informations sur les licences groupées, contactez votre équipe de compte Zoom.

Exemple de licence Zoom Phone.

Licences, forfaits d'appel et modules complémentaires

Intégrations Zoom Phone

Zoom Phone prend en charge diverses intégrations pour améliorer les fonctionnalités et l'efficacité des flux de travail des utilisateurs. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, certaines des intégrations les plus populaires de Zoom Phone sont brièvement décrites dans la section suivante.

Intégrations Zoom Phone

Intégrations de centre de contact

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center (ZCC) est une solution omnicanale de niveau entreprise qui intègre la plateforme de communications unifiées de Zoom avec des capacités de centre de contact. Conçu pour améliorer les expériences client, ZCC peut fournir un service rapide et personnalisé via une suite robuste de canaux, notamment la vidéo, la voix (téléphone), les SMS, les réseaux sociaux et le chat web, ainsi que l'agent virtuel alimenté par l'IA de Zoom.

Pour plus d'informations sur Zoom Contact Center, consultez le site web de Zoom ou parlez à votre équipe de compte Zoom.

Suite de Workforce Engagement Management de Zoom

La suite Workforce Engagement Management de Zoom fournit des produits et des fonctionnalités supplémentaires qui complètent et augmentent le potentiel de Zoom Contact Center avec Zoom Phone.

Avec Zoom Workforce Management, les entreprises ont accès à des outils assistés par l'IA pouvant prévoir le volume futur d'engagements de contacts, organiser et concevoir des plannings alignés sur le volume prévu à travers divers canaux, et prédire la charge de travail des agents.

Avec Zoom Quality Management, les responsables de centres de contact ont accès à divers outils et fonctionnalités qui surveillent et analysent les interactions des consommateurs, évaluent les performances des agents, offrent des informations exploitables et identifient de manière proactive les domaines d'amélioration.

Pour plus d'informations sur la suite Workforce Engagement Management de Zoom, consultez le site web de Zoom ou parlez à votre équipe de compte Zoom.

Intégrations supplémentaires de centres de contact

En plus de Zoom Contact Center, Zoom Phone prend également en charge des intégrations de centres de contact avec Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact et Talkdesk.

Survivabilité de Zoom Phone

Pour les entreprises qui utilisent un service de téléphonie basé sur le cloud dépendant de la connectivité des fournisseurs Internet, maintenir les services téléphoniques en cas de défaillance du service Internet ou d'un incident impactant le service est essentiel pour la continuité des activités et des opérations. Pour répondre à ces scénarios, Zoom propose le module Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) en tant que charge de travail Zoom Node, qui fournit une résilience téléphonique en cas de perturbation du service.

Lors d'un événement de survivabilité où les points de terminaison Zoom ne peuvent pas atteindre le service cloud Zoom Phone, les appareils utilisateur pris en charge s'enregistreront auprès du module ZPLS, qui fournit des services téléphoniques de base — comme les appels internes et les groupes de distribution de survivabilité — jusqu'à ce que le service complet puisse être rétabli. Les entreprises peuvent étendre davantage cette fonctionnalité en connectant le module ZPLS à un Session Border Controller (SBC) connecté à un opérateur sous-jacent (BYOC) pour acheminer les appels via le réseau téléphonique commuté public (PSTN).

Lorsqu'il est intégré à un SBC, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes : la simplicité et la facilité d'un système téléphonique géré dans le cloud, avec la survivabilité et la résilience d'une infrastructure sur site lorsque l'imprévu se produit. En bref, avec ZPLS, les entreprises peuvent progressivement retirer la plupart des appareils téléphoniques hérités sur site et migrer vers un système téléphonique cloud en toute confiance.

Reportez-vous à la section de ce document dédiée à Zoom Phone Local Survivability pour plus d'informations.

Logique de routage des appels

Zoom Phone prend en charge de nombreuses capacités nuancées de routage d'appels, prenant en charge plusieurs sites, contacts externes, règles de routage et plus encore. Pour aider les clients à comprendre l'impact des flux d'appels, Zoom Phone traite différents scénarios d'appel via une logique complète de routage d'appels.

Exemple de différents flux d'appels Zoom Phone.

Configuration réseau

En raison de l'architecture cloud de Zoom Phone, la configuration de Zoom Phone pour votre réseau est sensiblement plus simple par rapport aux systèmes téléphoniques hérités sur site. D'un point de vue très simple, les utilisateurs ont besoin de deux facteurs clés pour commencer à passer des appels avec succès : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir une connexion active avec les centres de données Zoom Phone et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Phone est prêt à être utilisé au sein de votre réseau.

Configuration du réseau