Présentation
Zoom Phone est le service de téléphonie cloud de Zoom conçu pour répondre aux besoins téléphoniques des entreprises de toutes tailles. Doté d'un menu d'administration intuitif basé sur le web pour les paramètres et les politiques, ainsi que d'une architecture de service basée sur le cloud remplaçant les équipements hérités sur site, Zoom Phone simplifie la téléphonie.
Cette section fournit une vue d'ensemble des services, de l'architecture, de la conception, des exigences réseau, des normes de sécurité, des appareils pris en charge, des fonctionnalités, des licences et plus encore de Zoom Phone. Après avoir lu cette section, vous pouvez vous attendre à acquérir une compréhension de haut niveau des éléments de conception fondamentaux et des fonctionnalités de Zoom Phone.
Zoom Phone propose trois offres de service principales : Native, BYOC Cloud Peering et BYOC Premises Peering
Zoom Phone propose aux entreprises trois offres de service principales pour répondre à des besoins divers à travers le monde : Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier avec Cloud Peering (BYOC-C), et Zoom Phone Bring Your Own Carrier avec Premises Peering (BYOC-P). Chacun de ces services est brièvement décrit dans les sections suivantes, avec un résumé réseau disponible à la fin de la description de chaque service.
Zoom Phone NativeApporter son propre opérateur – Appairage cloud (BYOC-C)Apporter son propre opérateur – Appairage sur site (BYOC-P)Zoom Phone est conçu avec une architecture active-active pour la fiabilité et la résilience
Zoom Phone utilise une architecture active-active de premier ordre pour fournir un service téléphonique d'entreprise fiable. Les détails de cette conception sont développés dans les sections suivantes, en mettant l'accent sur les zones SIP spécifiques aux centres de données et sur les centres de données de Zoom en général.
Zones SIP des centres de données Zoom Phone
Dans une architecture active-active, la résilience et la redondance sont essentielles. Chaque centre de données Zoom Phone comporte deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour une résilience et une durabilité indépendantes.
Lors des opérations normales, un équilibreur de charge répartit équitablement les appels entre les deux zones SIP d'un centre de données. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis équitablement entre un cluster de commutateurs d'appel, responsables de diverses fonctions telles que le routage, l'établissement et la terminaison des appels. À partir des commutateurs d'appel, les appels se connectent à un Session Border Controller (SBC) dans chaque zone, qui se connecte au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom pour le routage PSTN jusqu'à ce que l'appel atteigne sa destination finale.
Dans ce cadre, chaque composant architectural essentiel — c'est-à-dire les SBC, les équilibreurs de charge et les commutateurs d'appel — est complété par du matériel redondant en attente pour la résilience. Dans l'éventualité où une zone SIP subirait un événement impactant le service, le flux média actif, le signalement et l'enregistrement d'un appel basculeront vers l'autre zone pour assurer un service ininterrompu.
Le diagramme suivant illustre, à un niveau élevé, la conception d'architecture active-active d'une zone SIP :
Centres de données Zoom Phone dans leur ensemble
D'un point de vue physique, les centres de données de Zoom sont situés dans des installations de colocation hautement sécurisées, avec sécurité physique, systèmes redondants d'alimentation et de refroidissement, et accès aux principaux fournisseurs d'accès Internet neutres vis-à-vis des opérateurs (FAI) et partenaires d'appairage.
D'un point de vue technologique, les centres de données de Zoom sont construits avec une architecture tolérante aux pannes, incluant une redondance complète et des capacités de basculement rapide d'un centre de données principal vers un centre secondaire, afin d'améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d'arrêt.
Dans le cas peu probable d'une panne complète d'un centre de données ou d'un événement impactant le service, les informations média, de signalisation et d'enregistrement de Zoom Phone peuvent être temporairement perdues, nécessitant une convergence vers le centre de données secondaire en veille.
Le diagramme suivant illustre, à un niveau élevé, la conception de redondance des centres de données de Zoom :
Emplacements des services des zones SIP
Zoom Phone offre une connectivité PSTN là où Zoom fournit des services téléphoniques natifs. De plus, les clients hébergés sur le cluster basé aux États-Unis (US01) de Zoom peuvent bénéficier de la connectivité des zones SIP via l'infrastructure média mondiale de Zoom, qui comprend les centres de données suivants pour optimiser la qualité et le routage des appels en fonction de la localisation des utilisateurs :
Amérique du Nord :
Côte Ouest des États-Unis, Californie
Centre des États-Unis, Colorado
Côte Est des États-Unis, New York
Côte Est des États-Unis, Virginie
Amérique latine :
Brésil, São Paulo
Mexique, Querétaro
EMEA :
Pays-Bas, Amsterdam
Allemagne, Francfort
Arabie Saoudite, Riyad
Arabie Saoudite, Djeddah
APAC :
Australie, Sydney
Australie, Melbourne
Chine, Hong Kong
Japon, Tokyo
Japon, Osaka
Singapour, Singapour
Connectivité spécifique à une région
Pour les clients qui exigent la localisation des données à des fins de conformité et qui se trouvent dans des régions prises en charge, Zoom Phone prend également en charge la connectivité PSTN localisée pour les comptes spécifiques à une région. Les clients disposant d'un compte spécifique à une région sont obligés d'initialiser tous les appels depuis le centre de données associé à leur région et ne peuvent pas utiliser des zones SIP en dehors de la région de leur compte.
La liste suivante détaille les régions prises en charge et les emplacements de centres de données spécifiques à une région disponibles avec Zoom Phone :
Australie
Sydney
Melbourne
Canada
Vancouver
Toronto
Europe
Allemagne
Amsterdam
Zoom pour le gouvernement
Californie
New York
Avertissement
Les appels téléphoniques passés depuis des comptes spécifiques à une région seront transmis à partir de centres de données situés dans la région ; cependant, les appels PSTN peuvent traverser des réseaux internationaux au-delà de leur région confinée.
Zoom Phone Inde
Outre les régions localisées, Zoom Phone prend également en charge la connectivité Bring Your Own Carrier avec Premises Peering (BYOC-P) en Inde via une offre de service spécialisée Zoom Phone India. Avec Zoom Phone India, les clients disposant d'un compte basé sur un cluster américain se voient fournir une instance Zoom Phone unique spécifique aux zones de service sous licence — également appelées cercles — où Zoom et le compte client sont autorisés à opérer.
À la date de publication de ce document, Zoom est autorisé à opérer dans les zones de service sous licence suivantes :
Bombay (Mumbai) : Zone locale de Mumbai, Navi Mumbai et Kalyan
Andhra Pradesh : État de l'Andhra Pradesh et Telangana, y compris Hyderabad
Maharashtra : État du Maharashtra et Goa, y compris Pune
Karnataka : État du Karnataka, y compris Bangalore
Tamil Nadu : État du Tamil Nadu et territoire de Pondichéry, y compris Chennai
Delhi : Zone locale de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida et Gurgaon
Exigences Zoom Phone Inde
En raison des exigences réglementaires, une entreprise doit satisfaire certains critères pour être éligible au service Zoom Phone India. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, les critères les plus importants sont énoncés ci-dessous :
L'entreprise doit payer en roupie indienne et ne peut pas utiliser une autre devise comme le dollar américain ou l'euro
L'entreprise doit être une entité commerciale enregistrée auprès du gouvernement de l'Inde et ne pas être une entité internationale
L'entreprise doit disposer à la fois d'un signataire autorisé et d'un numéro d'identification de la taxe sur les biens et services (GSTIN) dans l'État où elle reçoit le service
L'entreprise doit être située dans l'une des zones de service sous licence actuellement prises en charge par Zoom
Si votre entreprise remplit ces conditions et souhaite en savoir plus sur Zoom Phone India, contactez votre équipe commerciale pour plus d'informations.
Normes de sécurité
Zoom Phone prend en charge des appels vocaux sécurisés sur diverses plateformes, y compris l'application Zoom Workplace pour bureau et mobile, le client web Zoom, Zoom Rooms et les appareils SIP pris en charge.
Lors de l'établissement d'un appel, Zoom Phone utilise SIP sur TLS 1.2 avec un algorithme AES 256 bits pour le chiffrement. De plus, les connexions depuis l'application Zoom Workplace pour bureau et mobile, ainsi que depuis le client web Zoom, chiffrent les médias d'appel vers le cloud Zoom en utilisant le protocole de transport en temps réel sécurisé (SRTP) avec un chiffrement AES 256 bits.
Les appareils SIP pris en charge configurés avec SRTP utilisent soit des algorithmes AES-128 soit AES-256 pour chiffrer les médias d'appel, tandis que le RTP non chiffré est utilisé en solution de repli pour les appareils sans prise en charge SRTP.
Remarque
Par défaut, le chiffrement AES-128 bits est activé pour les médias d'appel transmis par les appareils SIP pris en charge. Les administrateurs peuvent mettre à niveau les appareils vers un chiffrement AES-256 bits via le portail web. Les lignes de fax peuvent ne pas prendre en charge le chiffrement complet.
Plateformes, appareils et matériels pris en charge
En plus des applications Zoom Workplace pour bureau et mobile et de l'application Zoom Rooms, Zoom Phone prend en charge une liste croissante de téléphones IP, de matériels de téléphonie et d'accessoires.
Les listes suivantes contiennent les fabricants de matériel pour Zoom Phone, et non des modèles spécifiques. Parce que Zoom Phone continue de prendre en charge de nouveaux matériels au fil du temps, consultez le centre d'assistance de Zoom pour voir la liste la plus récente de matériel certifié Zoom Phone, y compris les modèles pris en charge, les versions de firmware et les normes de chiffrement prises en charge disponibles pour chacun.
Plateformes prises en charge
Zoom Phone est pris en charge nativement sur les plateformes suivantes :
Application de bureau Zoom Workplace pour Mac
Application de bureau Zoom Workplace pour Windows
Application Zoom Rooms
Application mobile Zoom Workplace pour Android
Application mobile Zoom Workplace pour iOS/iPadOS
Application Web Google Chrome
Zoom Phone dispose d'une prise en charge limitée des fonctionnalités au sein de l'application Web Zoom pour Chrome, qui permet aux utilisateurs d'utiliser certaines des mêmes fonctionnalités disponibles sur l'application Zoom Workplace pour bureau ou mobile depuis un navigateur Google Chrome.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'application Web Chrome, ou parlez à votre équipe commerciale Zoom pour en savoir plus sur l'égalité de fonctionnalités et les capacités.
Fabricants de téléphones IP pris en charge
Zoom Phone prend en charge des modèles limités de téléphones IP des fabricants suivants :
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
Fabricants d'accessoires pour téléphones IP pris en charge
Zoom Phone prend en charge des accessoires limités pour téléphones IP des fabricants suivants :
Poly
Yealink
Fabricants de passerelles analogiques pris en charge
Zoom Phone prend en charge des passerelles analogiques limitées des fabricants suivants :
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
Fabricants de Session Border Controller (SBC) pris en charge
Zoom Phone prend en charge des contrôleurs de bordure de session limités des fabricants suivants :
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
Exigences pour les SBC
Pour intégrer un SBC avec Zoom Phone, un SBC doit répondre aux exigences suivantes :
Prise en charge de TLS 1.2 et SRTP
Prise en charge de Mutual TLS
Session Initiation Protocol (SIP)
DTMF (RFC-2833)
Masquage de topologie (RFC-5853)
SIP Early Offer (obligatoire)
Codecs : Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law et/ou G.729
Pager et systèmes d'interphone pris en charge
Zoom Phone prend en charge des pagers et systèmes d'interphone limités des fabricants suivants :
2N
Algo
CyberData
Grandstream
Codecs pris en charge
Par défaut, les applications Zoom Workplace pour bureau et mobile utiliseront le codec Opus lors de la connexion à un appel ; cependant, Zoom Phone prend également en charge les codecs suivants pour les appareils physiques :
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Fonctionnalités de Zoom Phone
Les listes suivantes décrivent les fonctionnalités principales disponibles avec Zoom Phone. Comme l'équipe Zoom Phone innove continuellement, des fonctionnalités supplémentaires non listées peuvent également être disponibles. Si une fonctionnalité importante pour votre organisation n'est pas listée, veuillez contacter votre équipe commerciale pour plus d'informations. La disponibilité des fonctionnalités peut être impactée par la licence et le forfait d'appel.
Blocage d'appels
Délégation d'appels
Renvoi d'appel
Paramètres de gestion des appels
Transfert d'appel entre appareils
Historique des appels
Mise en attente d'appel
Appelez-moi sur
Surveillance d'appel (écouter, chuchoter, intervenir, reprendre)
Parcage d'appel
Statut de présence d'appel
Canaux de chat des files d'attente d'appels
Opt-in/opt-out des files d'attente d'appels
Enregistrement d'appel
Transfert d'appel amélioré
Identification de l'appelant
Verrouillage de l'écran du téléphone de bureau
Élever l'appel en réunion
Appels d'urgence
Appels chiffrés de bout en bout
Conférence téléphonique multipartite
Support multi-clé et position
Synthèse vocale multilingue (TTS)
Heures d'ouverture personnelles
Jours fériés personnels
Musique d'attente personnelle
Code PIN personnel
Push-to-Talk
Sélectionner l'ID appelant sortant
SMS
Video Mail
Messagerie vocale
Transcription de la messagerie vocale
Réceptionnistes automatiques
Liste de numéros bloqués
Création/gestion de sites en masse
Heures d'ouverture de l'entreprise
Analyse du parcours d'appel
Journaux d'appels
Enregistrement d'appels (ponctuel, automatique)
Files d'attente d'appels (rappels, remplacements de routage)
Téléphones d'espace commun
Prise en charge mobile des espaces communs (iOS/Android)
Configurer les notifications par e-mail
Configurer les paramètres du téléphone IP
Tableaux muraux personnalisables (files d'attente d'appels/réceptionnistes automatiques)
Définir les heures d'appel/SMS
Définir les emplacements d'appel/SMS
Gestion des appareils
Répertoire d'appel par nom
Services d'urgence
Sondage de satisfaction en fin d'appel
Contacts externes
Provisionnement automatique des travailleurs de première ligne
Musique d'attente
Hot Desking
Gestion globale du consentement pour les SMS
Informations sur les appels entrants
Analyse antivirus des SMS entrants
Contrôle d'accès par adresse IP
Transcriptions en direct
Masquer les données personnelles du tableau de bord et du journal d'appels
Marques et campagnes multiples (10DLC)
Apparitions de lignes multiples
Diffusion paging
Prise en charge de la conformité PCI
Exigences et protections du code PIN
Attribution de plage de ports
Modèle de provisionnement
Provisionner les utilisateurs en attente
Push-to-Talk
Tableaux de bord de qualité
Stockage régional SMS/MMS
Règles de routage
Mappage des rôles SAML
Groupes de lignes partagées
Affectation de licence Single Sign-On
Gestion de site
IVR intelligent
Outil d'étiquette SMS
Contrôles de sécurité des SMS (désactiver les hyperliens, bloquer les pièces jointes, désactiver les MMS de groupe, limites de caractères, contrôles d'emoji)
Liste des numéros de spam
Protection contre le spam
S'abonner aux rapports Zoom Phone
Protection contre les attaques par force brute sur le code PIN de la messagerie vocale
Arabe
Bengali
Catalan
Chinois (cantonnais)
Chinois (traditionnel)
Chinois (simplifié)
Tchèque
Danois
Néerlandais
Anglais (Amérique)
Anglais (Grande-Bretagne)
Estonien
Finnois
Français (Canada)
Français (France)
Allemand
Grec
Hébreu
Hindi
Hongrois
Indonésien
Italien
Japonais
Coréen
Malais
Persan
Polonais
Portugais (Brésil)
Portugais (Portugal)
Roumain
Espagnol (Amérique)
Espagnol (Espagne)
Suédois
Tagalog
Tamoul
Télougou
Thaï
Turc
Vietnamien
Ukrainien
Prise en charge du fax
Le fax en ligne de Zoom permet aux utilisateurs titulaires d'une licence Zoom Phone d'envoyer et de recevoir des fax via l'application Zoom Workplace en utilisant des numéros fournis par Zoom ou BYOC, prenant en charge jusqu'à 300 pages par fax avec plusieurs formats de fichiers et intégration du stockage cloud. La fonctionnalité inclut la gestion des dossiers, les options d'aperçu/téléchargement, les actions en masse, des tentatives de transmission de fax améliorées, des rapports détaillés et des notes persistantes de suivi.
Pour plus d'informations sur les nouvelles capacités de fax en ligne, veuillez consulter la documentation d'assistance de Zoom sur le fax en ligne.
Licences, forfaits d'appel et modules complémentaires
Zoom Phone propose une large gamme de licences, forfaits d'appel et modules complémentaires pour répondre aux diverses exigences des clients. Fondamentalement, chaque utilisateur ou appareil utilisant Zoom Phone nécessite une licence Zoom Phone Basic pour accéder aux fonctionnalités PBX de base. Pour les utilisateurs Zoom Phone Native (c'est-à-dire non BYOC-C/P), un forfait d'appel est essentiel pour effectuer des appels sortants ; alternativement, les comptes habilités BYOC encourront des frais auprès de l'opérateur sous-jacent pour leur utilisation.
En plus des forfaits d'appel, Zoom propose également plusieurs modules complémentaires pour les clients des services Native et BYOC-C/P, offrant aux utilisateurs des fonctionnalités, des capacités et des fonctions supplémentaires.
Remarque
Certains plans tarifaires Zoom incluent des licences groupées qui, lorsqu'elles sont appliquées à un utilisateur, peuvent appliquer automatiquement un forfait d'appel Zoom Phone et des fonctionnalités supplémentaires, simplifiant ainsi le processus de provisionnement. Pour plus d'informations sur les licences groupées, adressez-vous à votre équipe commerciale Zoom.
Intégrations Zoom Phone
Zoom Phone prend en charge diverses intégrations pour améliorer les fonctionnalités et l'efficacité des flux de travail des utilisateurs. Bien que la liste suivante ne soit pas exhaustive, certaines des intégrations les plus populaires de Zoom Phone sont brièvement décrites dans la section suivante.
Intégrations Zoom PhoneIntégrations pour centres de contact
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center (ZCC) est une solution omnicanale de niveau entreprise qui intègre la plateforme de communications unifiées de Zoom avec des fonctionnalités de centre de contact. Conçu pour améliorer l'expérience client, ZCC peut fournir un service rapide et personnalisé à travers une suite robuste de canaux, y compris la vidéo, la voix (téléphone), les SMS, les réseaux sociaux et le chat web, ainsi que l'agent virtuel alimenté par l'IA de Zoom.
Pour plus d'informations sur Zoom Contact Center, consultez le site web de Zoom ou contactez votre équipe commerciale Zoom.
Suite de gestion de l'engagement des effectifs de Zoom
La suite de gestion de l'engagement des effectifs de Zoom fournit des produits et des fonctionnalités supplémentaires qui complètent et étendent la puissance de Zoom Contact Center avec Zoom Phone.
Avec Zoom Workforce Management, les entreprises ont accès à des outils alimentés par l'IA capables de prévoir le volume futur d'engagements de contact, d'organiser et de concevoir des plannings alignés sur le volume projeté à travers divers canaux, et de prédire la charge de travail des agents.
Avec Zoom Quality Management, les responsables de centres de contact disposent d'outils et de fonctionnalités pour surveiller et analyser les interactions des consommateurs, évaluer les performances des agents, offrir des informations exploitables et identifier de manière proactive les domaines à améliorer.
Pour plus d'informations sur la suite de gestion de l'engagement des effectifs de Zoom, consultez le site web de Zoom ou contactez votre équipe commerciale Zoom.
Intégrations supplémentaires pour centres de contact
En plus de Zoom Contact Center, Zoom Phone prend également en charge des intégrations pour centres de contact avec Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact et Talkdesk.
Survivabilité de Zoom Phone
Pour les entreprises qui utilisent un service de téléphonie cloud dépendant de la connectivité des fournisseurs Internet, maintenir les services téléphoniques en cas de panne de service Internet ou d'événement impactant le service est essentiel pour la continuité des activités et les opérations. Pour répondre à ces scénarios, Zoom propose le module Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) en tant que charge de travail Zoom Node, qui fournit une résilience téléphonique en cas de perturbation du service.
Lors d'un événement de survivabilité où les points de terminaison Zoom ne peuvent pas atteindre le service cloud Zoom Phone, les appareils utilisateur pris en charge s'enregistreront sur le module ZPLS, qui fournit des services téléphoniques de base — tels que les appels internes et les groupes de distribution de survivabilité — jusqu'à ce que le service complet puisse être rétabli. Les entreprises peuvent étendre davantage cette fonctionnalité en connectant le module ZPLS à un Session Border Controller (SBC) connecté à un opérateur sous-jacent (BYOC) pour acheminer les appels via le réseau téléphonique commuté public (PSTN).
Lorsqu'il est intégré à un SBC, les entreprises bénéficient du meilleur des deux mondes : la simplicité et la facilité d'un système téléphonique géré dans le cloud, avec la survivabilité et la résilience d'une infrastructure sur site lorsque l'imprévu se produit. En bref, avec ZPLS, les entreprises peuvent progressivement mettre hors service la plupart des appareils téléphoniques hérités sur site et migrer vers un système téléphonique cloud en toute confiance.
Voir la section de ce document dédiée à Zoom Phone Local Survivability pour plus d'informations.
Logique de routage des appels
Zoom Phone prend en charge de nombreuses capacités nuancées de routage des appels, prenant en charge plusieurs sites, contacts externes, règles de routage et plus encore. Pour aider les clients à comprendre l'impact des flux d'appels, Zoom Phone traite différents scénarios d'appel via une logique de routage d'appels complète.
Configuration réseau
En raison de l'architecture cloud de Zoom Phone, configurer Zoom Phone pour votre réseau est considérablement plus facile par rapport aux systèmes téléphoniques hérités sur site. Du point de vue le plus simple, les utilisateurs ont besoin de deux facteurs clés pour commencer à appeler avec succès : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir une connexion active avec les centres de données Zoom Phone et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Phone est prêt à être utilisé au sein de votre réseau.
Configuration réseauMis à jour
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