# Le Tableau de bord Zoom Phone

Le Tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de [le Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux admins de compte et aux utilisateurs autorisés disposant d'Autorisations de rôle suffisantes [Autorisations de rôle](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) l'accès à des données et analyses Zoom Phone pertinentes. Les informations disponibles dans le Tableau de bord comprennent les données de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone, les notes moyenne d'opinion (MOC), les rapports d'utilisation, les données et métriques d'appel, et plus encore. Les sections suivantes décrivent les différentes fonctionnalités et les données disponibles via le tableau de bord Zoom Phone.

### Qualité de service

La **Qualité de service** l'onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des données et des informations sur la qualité globale des appels vocaux pour toute extension Zoom Phone, y compris les utilisateurs, les téléphones d'espace commun, les files d'attente d'appels, les opérateurs automatiques et Zoom Rooms.

En utilisant une note moyenne d'opinion (MOC) comme mesure principale, la MOC évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5. Sur cette échelle, une note de 1 indique une qualité vocale inacceptable pour tous les utilisateurs, tandis qu'une note de 5 correspond à la meilleure qualité vocale, équivalente à parler directement à l'oreille d'une personne. Comme référence générale, le tableau de bord utilise une MOC standard de 3,5 pour l'appel moyen, une note de 3,5 ou plus indiquant une bonne qualité, et une note de 3,5 ou moins indiquant une mauvaise qualité.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Qualité de service dans le tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les appels d'une durée inférieure à 30 secondes peuvent avoir une MOC plus faible que d'autres appels. Cela est dû à la courte durée de l'appel, pendant laquelle une perte de paquets momentanée, de la gigue ou des irrégularités du réseau peuvent fausser de manière significative la note globale.
{% endhint %}

Les informations supplémentaires disponibles dans l'onglet Qualité de service comprennent :

<table><thead><tr><th valign="top">Liste des appels :</th><th valign="top">Données d'appel, y compris :</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Appelant</li><li>Appelé</li><li>Sens de l'appel</li><li>Durée de l'appel</li><li>Date et heure de l'appel</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Débit</li><li>Perte de paquets (moyenne et max)</li><li>Gigue</li><li>Délai réseau</li><li>Codec utilisé</li><li>Casque utilisé</li><li>Micro utilisé</li><li>Fournisseur d'accès Internet utilisé</li><li>Appelant</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de données d'appel.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'affichage du [tableau de bord Qualité de service](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Utilisation et adoption

La **Utilisation et adoption** l'onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des données d'utilisation des appels, des SMS et des MMS pour l'ensemble du compte ou pour un site spécifique. Grâce à ces données, un admin de compte ou un utilisateur autorisé peut consulter le nombre total d'appels et de messages SMS entrants et sortants pour le compte sur une période choisie, offrant ainsi un aperçu des taux d'utilisation et d'adoption au sein du compte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Utilisation et adoption dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'affichage du tableau de bord Utilisation et adoption](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Téléphones et appareils

La **Téléphones et appareils** l'onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit une carte thermique globale et un graphique des téléphones et appareils en ligne ou hors ligne pour l'ensemble du compte ou pour un site spécifique, y compris les téléphones de bureau, les appareils Zoom Phone et le logiciel Zoom (par exemple, l'application Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Téléphones et appareils dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de carte thermique des appareils.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'affichage du tableau de bord Téléphones et appareils](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:bleu;">SBC (Session Border Controllers)</mark>

La **SBC** l'onglet (Session Border Controllers) dans le tableau de bord Zoom Phone propose une carte thermique globale affichant des données quasi en temps réel et historiques pour vos SBC. Les informations en temps réel incluent les SBC actifs, ainsi que leurs emplacements et leurs statuts, tandis que les données historiques couvrent les tentatives d'appel entrants, sortants et normaux pour les périodes précédentes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple d'onglet SBC dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'affichage du tableau de bord SBC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:bleu;">Suivi d'urgence</mark>

La **Suivi d'urgence** l'onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des données de suivi de localisation d'urgence pour l'ensemble du compte ou pour des sites spécifiques. Grâce à ces données, les admins de compte ou les utilisateurs disposant d'Autorisations de rôle suffisantes peuvent consulter les métriques pour voir le nombre d'utilisateurs de téléphone ayant choisi d'activer ou de désactiver le partage de localisation en situation d'urgence. Les utilisateurs autorisés peuvent également utiliser ce tableau de bord pour redéclencher la fenêtre contextuelle intégrée à l'application qui demande l'Autorisation de suivre les localisations pour certains ou tous les utilisateurs qui n'ont pas opté pour ce service.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Suivi d'urgence dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'affichage du tableau de bord de suivi d'urgence](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:bleu;">Spam</mark>

La **Spam** l'onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des résumés de spam pour tous les appels entrants vers votre compte Zoom Phone. Grâce à ces données, les admins de compte ou les utilisateurs disposant d'Autorisations de rôle suffisantes peuvent consulter les métriques de détection du spam en fonction des paramètres de Protection contre le spam du compte, offrant ainsi un aperçu de la manière dont les appels indésirables peuvent affecter un utilisateur spécifique ou du nombre de fois qu'un numéro appelle en spam les utilisateurs du compte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Spam dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [paramètre de protection contre le spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).


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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md?ask=<question>
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