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# Le Tableau de bord Zoom Phone

Le tableau de bord Zoom Phone, une sous-section de [le Tableau de bord](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), offre aux admins de compte et aux utilisateurs autorisés disposant d'une [autorisation de rôle](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) l'accès à des données et analyses Zoom Phone pertinentes. Les informations disponibles dans le Tableau de bord comprennent les données de Qualité de service (QoS) de Zoom Phone, les notes moyennes d'opinion (MOS), les rapports d'utilisation, les données et métriques d'appel, et bien plus encore. Les sections suivantes présentent différentes fonctionnalités et données disponibles via le tableau de bord Zoom Phone.

### Qualité de service

L’ **Qualité de service** onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des données et des informations sur la qualité globale des appels vocaux pour toute extension Zoom Phone, y compris les utilisateurs, les téléphones d'espace commun, les files d'attente d'appels, les réceptionnistes automatiques et les Zoom Rooms.

En utilisant un score moyen d'opinion (MOS) comme mesure principale, le MOS évalue la qualité des appels sur une échelle de 1 à 5. Sur cette échelle, un score de 1 indique une qualité vocale inacceptable pour tous les utilisateurs, tandis qu'un score de 5 correspond à la meilleure qualité vocale, équivalente à parler directement à l'oreille d'une personne. Comme référence générale, le tableau de bord utilise un MOS standard de 3,5 pour l'appel moyen, un score de 3,5 ou plus indiquant une bonne qualité, et un score de 3,5 ou moins indiquant une mauvaise qualité.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Qualité de service dans le tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les appels de moins de 30 secondes peuvent avoir un MOS inférieur à celui d'autres appels. Cela est dû à la courte durée de l'appel, pendant laquelle une perte de paquets momentanée, du jitter ou des irrégularités réseau peuvent fausser considérablement le score global.
{% endhint %}

Les informations supplémentaires disponibles dans l'onglet Qualité de service comprennent :

<table><thead><tr><th valign="top">Liste des appels :</th><th valign="top">Données d'appel, y compris :</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Appelant</li><li>Appelé</li><li>Sens de l'appel</li><li>Durée de l'appel</li><li>Date et heure de l'appel</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Débit binaire</li><li>Perte de paquets (moyenne et maximale)</li><li>Jitter</li><li>Délai réseau</li><li>Codec utilisé</li><li>Casque utilisé</li><li>Micro utilisé</li><li>FAI utilisé</li><li>Appelant</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de données d'appel.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la consultation du [tableau de bord Qualité de service](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Utilisation et adoption

L’ **Utilisation et adoption** onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des données d'utilisation des appels, SMS et MMS pour l'ensemble du compte ou pour un site spécifique. Grâce à ces données, un admin de compte ou un utilisateur autorisé peut consulter le nombre total d'appels et de messages SMS entrants et sortants pour le compte sur une période choisie, offrant ainsi un aperçu des taux d'utilisation et d'adoption au sein du compte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Utilisation et adoption dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la [consultation du tableau de bord Utilisation et adoption](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Téléphones et appareils

L’ **Téléphones et appareils** onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit une carte thermique globale et un graphique des téléphones et appareils en ligne ou hors ligne pour l'ensemble du compte ou pour un site spécifique, notamment les téléphones de bureau, les appareils Zoom Phone et les logiciels Zoom (par exemple, l'application Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Téléphones et appareils dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de carte thermique des appareils.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la [consultation du tableau de bord Téléphones et appareils](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:bleu;">SBC (Session Border Controllers)</mark>

L’ **SBC** (Session Border Controllers) onglet dans le tableau de bord Zoom Phone offre une carte thermique globale affichant des données quasi en temps réel et historiques pour vos SBC. Les informations en temps réel incluent les SBC actifs, ainsi que leurs emplacements et états, tandis que les données historiques couvrent les tentatives d'appel entrantes, sortantes et normales pour les périodes précédentes.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple d'onglet SBC dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la [consultation du tableau de bord SBC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:bleu;">Suivi des urgences</mark>

L’ **Suivi des urgences** onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des données de suivi de localisation d'urgence pour l'ensemble du compte ou des sites spécifiques. Grâce à ces données, les admins de compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations de rôle suffisantes peuvent consulter des métriques pour voir le nombre d'utilisateurs de téléphone ayant choisi d'activer ou de désactiver le partage de localisation en cas d'urgence. Les utilisateurs autorisés peuvent également utiliser ce tableau de bord pour réafficher la fenêtre contextuelle dans l'application qui demande l'Autorisation de suivre les emplacements de certains utilisateurs ou de tous les utilisateurs qui n'ont pas opté pour l'activation.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple de l'onglet Suivi des urgences dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la [consultation du tableau de bord de suivi des urgences](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:bleu;">Spam</mark>

L’ **Spam** onglet dans le tableau de bord Zoom Phone fournit des résumés de spam pour tous les appels entrants vers votre compte Zoom Phone. Grâce à ces données, les admins de compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations de rôle suffisantes peuvent consulter les métriques de détection du spam basées sur les paramètres de protection contre le spam du compte, offrant ainsi un aperçu de la manière dont les appels spam peuvent affecter un utilisateur spécifique ou du nombre de fois qu'un numéro passe des appels spam aux utilisateurs du compte.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Exemple d'onglet Spam dans le Tableau de bord Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le [paramètre de protection contre le spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).


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