Guide d'intégration Zoom et système téléphonique Mitel

Aperçu

Zoom et Mitel s'associent pour améliorer votre système VoIP. Avec cette intégration de système téléphonique — ou PSI — vous pouvez obtenir le meilleur des deux mondes : la puissance de collaboration de Zoom Workplace et les capacités d'appel de votre système Mitel existant, le tout depuis les applications de bureau et mobiles Zoom Workplace.

Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, envisagez de commencer avec Zoom Workplace, ou souhaitez ajouter davantage de fonctionnalités Zoom Workplace et que vous disposez d'une configuration Mitel compatible, cette intégration est un excellent choix.

Voici l'idée : votre onglet Zoom Phone devient un softphone SIP (session initiation protocol) qui se connecte directement à la plateforme d'appels Mitel. Si vous vous connectez via Internet, il utilise le Session Border Controller (SBC) OpenScape de Mitel. Vous utiliserez également Mitel CloudLink pour simplifier les connexions et gérer les utilisateurs plus facilement entre Zoom et Mitel.

Petit rappel : vous devrez disposer de tous les composants Zoom et Mitel appropriés pour que cette intégration fonctionne correctement.

Fonctionnalités PSI Zoom et Mitel

Cette intégration apporte toute une gamme de fonctionnalités à votre déploiement Mitel actuel. Voici quelques exemples dont vous pouvez bénéficier :

• Passer et recevoir des appels

• Gérer plusieurs appels simultanément

• Mettre les appels en attente ou lancer une conférence

• Transférer des appels (à froid ou à chaud)

• Accéder à la messagerie vocale

• Afficher l'historique et les journaux d'appels

• Configurer le renvoi d'appel

• Utiliser le mode Ne pas déranger

• Synchroniser les contacts de l'entreprise

• Transformer un appel téléphonique en réunion Zoom

• Afficher le statut de présence entre les applications Zoom (limité avec les téléphones Mitel)

• Passer du Team Chat à un appel PSI

Exigences générales

Les sections suivantes décrivent les exigences générales pour cette intégration.

Spécificités Zoom

Pour faire fonctionner les choses côté Zoom, vous aurez besoin de :

• Un propriétaire de compte ou un rôle d'administrateur pour gérer les utilisateurs, la PSI et Zoom Phone

• Une licence prise en charge par utilisateur, telle que :

  • Zoom Workplace Business/Business+

  • Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier

  • Licences Meeting héritées (ENH/EAH)

  • Tout forfait incluant Zoom Phone Pro

• Zoom Phone configuré et actif pour votre organisation

• Attribution automatique de téléphone désactivée pour les licences Zoom Workplace

• Application Zoom Workplace version 6.3.6 ou supérieure

Spécificités Mitel

Côté Mitel, voici ce dont vous aurez besoin :

Compatibilité du matériel PBX :

• OpenScape Voice (OSV)

• OpenScape 4k (OS4k)

• Mitel CloudLink

• MiVoice Business (MiVB)

Applications et plateformes prises en charge :

• Application d'administration Mitel

• Plateforme OpenScape 4000 (pour OS4k)

• OpenScape Common Management Platform (pour OSV)

• Portail de gestion OpenScape SBC (pour OSV et OS4k)

• OpenScape SBC (pour l'enregistrement externe avec OSV/OS4k)

Licences :

• Mitel ZoomPSI ou Hybrid

• Licence Teleworker

Voici quelques éléments importants à connaître avant de commencer le processus d'intégration :

• L'application Zoom Workplace utilise les ports de pare-feu standard et les plages d'adresses IP.

• Les adresses IP et les ports de signalisation/médias téléphoniques sont déterminés par la configuration Mitel et peuvent différer des standards. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

• Vous devez disposer d'une licence Teleworker pour les applications Zoom Workplace de bureau et mobiles — deux licences par utilisateur. Celles-ci sont essentielles pour se connecter au PBX Mitel.

Architecture

Architecture d'intégration standard

Connexions clés :

• Zoom Cloud vers Mitel CloudLink: API REST sur TLS

• Connexion Zoom Workplace: TLS vers les centres de données de Zoom

• Appareil utilisateur vers Mitel: Signalisation/médias téléphoniques sur TLS

• Mitel CloudLink vers PBX: Protocoles propriétaires

Configuration hybride

Les organisations exécutent à la fois Zoom Phone et l'intégration Mitel simultanément. Les utilisateurs avec des licences Zoom Phone se connectent au SBC Zoom Phone, tandis que les utilisateurs de l'intégration Mitel se connectent au SBC Mitel. Avec une liaison BYOP les reliant, les utilisateurs peuvent composer des postes entre différents systèmes.

Aperçu de l'architecture technique

Connexion Mitel CloudLink

CloudLink est une plateforme cloud qui relie votre PBX sur site aux solutions cloud. Zoom exploite CloudLink pour l'accès aux API cloud des composants PBX Mitel, créant une interface unique au lieu de devoir « parler » le langage propre à chaque PBX.

Exemple

Lors de l'activation du mode Ne pas déranger, Zoom envoie une commande API à CloudLink, qui l'interprète pour le PBX Mitel spécifique (OS4K et MiVoice Business gèrent cela différemment).

Synchronisation Zoom Cloud vers CloudLink

Vous établissez une communication sécurisée via Applications Zoom depuis les deux Zoom et CloudLink. Lorsque vous installez ces applications, un administrateur doit se connecter aux deux systèmes pour établir une connexion OAuth sécurisée.

Une fois connectés, Zoom récupère les informations de connexion téléphonique des utilisateurs via TLS :

• Nom d'utilisateur SIP (souvent le numéro de téléphone)

• Identifiants SIP (hachage sécurisé uniquement)

• Adresses IP d'enregistrement (SBC et SBC de secours, ou PBX interne)

Processus d'enregistrement de l'application

1. Le cloud de Zoom transmet les identifiants de connexion à l'application Zoom Workplace de l'utilisateur via TLS

2. Zoom Workplace active l'onglet Téléphone

3. L'application Zoom Workplace se connecte directement au SBC ou au PBX Mitel via TLS (non proxifié via le cloud Zoom)

Supplémentaires Flux

• Fonctionnalités : L'application Zoom Workplace communique directement avec Mitel CloudLink via API REST sur TLS pour les journaux d'appels, les messages vocaux et le statut Ne pas déranger

• Push mobile : le SBC Mitel envoie des notifications push au cloud de Zoom, qui les transmet aux appareils mobiles

• Adaptation réseau : les utilisateurs distants se connectent via CloudLink et le SBC Mitel. Les postes de bureau sur site se connectent directement au PBX Mitel. Les appareils mobiles utilisent la route externe sécurisée.

Configurer l'intégration

L'intégration est simple entre Zoom et Mitel, le travail côté Zoom prenant en moyenne environ 45 minutes, la majeure partie du travail étant côté Mitel. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour des questions supplémentaires ou des informations sur les délais.

Tout administrateur effectuant ces étapes aura besoin de la permission d'intégration du système téléphonique pour compléter toutes les étapes.

Terminer la configuration initiale de Zoom Phone

Si vous êtes un nouveau client et n'avez pas encore configuré Zoom Phone, suivez notre document d'assistance sur Commencer avec Zoom Phone. Sinon, poursuivez avec l'étape suivante.

Désactiver l'attribution automatique de licence téléphonique pour Zoom Workplace

Pour désactiver l'attribution automatique de licence Zoom Phone pour tous les utilisateurs du compte :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Dans le menu de navigation gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis Paramètres du compte.

3. Cliquez sur le Zoom Phone du site.

4. Sous Général, cliquez sur le Activer automatiquement les utilisateurs Zoom Phone bascule pour le désactiver.

5. Si une boîte de dialogue de vérification s'affiche, cliquez sur Désactiver pour vérifier la modification.

Ajouter des utilisateurs à Zoom

Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement, avec un fichier CSV, ou en utilisant le SSO (authentification unique) en suivant les étapes de notre document d'assistance sur Gérer les utilisateurs. Si vous invitez un utilisateur existant à rejoindre votre compte Zoom, en savoir plus sur le processus d' ajout d'utilisateurs existants à un compte payant, comme la gestion des soldes restants et des données qui seront transférées vers votre compte.

Attribuer des licences aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer des licences produits Zoom individuellement ou en masse. Plus d'informations sont disponibles sur la façon de Attribuer des licences Zoom dans l'article lié.

Installer l'application Mitel depuis le Zoom App Marketplace

Pour connecter Zoom à Mitel CloudLink, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Dans le menu de navigation gauche, sous Avancé cliquez sur App Marketplace.

3. Utilisez la zone de recherche pour trouver l' application Mitel PSI et sélectionnez-la. Cliquez sur Ajouter.

4. Cliquez sur Créer un connecteur.

5. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre de la console VM.\ pour confirmer que vous souhaitez connecter le connecteur tiers Mitel à votre compte Zoom. Une fenêtre de navigateur s'ouvrira et vous redirigera vers Mitel CloudLink.

6. Connectez-vous à Mitel CloudLink. La communication entre Zoom et CloudLink de Mitel est maintenant complète.

Remarque

Mitel dispose également d'une App Store pour CloudLink où Zoom peut être ajouté pour être redirigé vers Zoom pour finalisation.

Configurer les paramètres d'intégration téléphonique

Pour permettre aux utilisateurs de l'application mobile Zoom Workplace de passer des appels via un système Mitel sur site, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Dans le menu de navigation gauche, cliquez sur Gestion du compte, puis permission d'intégration du système téléphonique.

3. Cliquez sur le Paramètres du site.

4. Pour intégrer les appels dans l'application mobile Zoom Workplace, sélectionnez le Autoriser l'utilisation du système téléphonique intégré pour passer des appels sur le client mobile Zoom interrupteur.

5. Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez sur Activer ou Désactiver pour vérifier la modification.

Notes

• Assurez-vous que ce paramètre est toujours activé.

• Si cette option est activée et que les utilisateurs figurent sur la liste de l'intégration du système téléphonique, ces utilisateurs peuvent utiliser un système Mitel sur site pour passer un appel via l'application mobile Zoom Workplace.

Ajouter des utilisateurs Zoom au PSI Mitel

Vous pouvez choisir d'ajouter des utilisateurs manuellement ou en masse via CSV. Voir les étapes pour ajouter des utilisateurs Zoom à l'intégration Mitel dans notre article d'assistance lié.

Vérifier l'intégration Zoom-Mitel dans l'application Zoom Workplace

Pour vérifier que l'intégration est correctement configurée, connectez-vous à l'application Zoom Workplace (bureau ou mobile) et cliquez sur l' Téléphone onglet. Assurez-vous que vous pouvez voir l'identification de l'appelant (poste Mitel) et qu'il n'y a pas de messages d'erreur. S'il y a des erreurs, la colonne État fournit des informations pertinentes :

Statut	Description
Identifiants SIP en attente	En attente que CloudLink autorise l'utilisateur.
Inactif	Les identifiants SIP ont déjà été synchronisés avec Zoom, mais l'utilisateur ne s'est pas encore enregistré dans l'application Zoom Workplace.
Enregistré	L'application Zoom Workplace s'est enregistrée avec succès auprès du serveur SIP.
Codes d'erreur SIP (divers)	Cela fournira les codes d'erreur SIP courants et une description générale pour aider à résoudre le problème d'enregistrement.

Configurer la gestion des utilisateurs Mitel

Utilisez les références de notre Configuration Zoom-Mitel PSI guide pour quelques informations pour commencer. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour des questions ou des informations supplémentaires.

Considérations de sécurité

Notre Configuration Zoom-Mitel PSI Le guide contient des considérations de sécurité pour votre organisation. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour des questions ou des informations supplémentaires.

Gérer les contacts externes (contacts non Zoom)

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent créer un annuaire partagé de contacts externes. Il y a plus d'informations dans notre Configuration Zoom-Mitel PSI guide. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour des questions ou des informations supplémentaires.

Apportez votre propre PBX (BYOP)

Le BYOP vous permet de créer une liaison SIP entre Zoom Phone et Mitel pour la numérotation par extension. Mélangez les solutions : certains bureaux utilisent Zoom Phone tandis que d'autres utilisent l'intégration Mitel. Avec une liaison BYOP, les utilisateurs composent des postes entre les systèmes.

Cette configuration nécessite des règles de pare-feu supplémentaires et utilise le TLS mutuel. Consultez notre site d'assistance pour les exigences. Nous avons co-rédigé des documents d'assistance avec Mitel pour OpenScape SBC et MiVoice Border Gateway, disponibles sur notre page Matériel pris en charge par Zoom Phone.

Prise en charge des postes Mitel sur Zoom Phone

Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent utiliser des postes Mitel qui s'enregistrent directement sur Zoom Phone. Pour une liste des modèles pris en charge, consultez la liste du matériel certifié.

Foire aux questions

Des mises à jour de licence ou de logiciel peuvent être nécessaires, selon la configuration de votre système Mitel

Chaque configuration Mitel est différente, donc ce dont vous avez besoin dépend de votre configuration spécifique. Votre partenaire Mitel peut évaluer rapidement votre système et vous dire si vous avez besoin de mises à niveau de licence (comme des licences Teleworker) ou de mises à jour logicielles pour rendre tout compatible. Cela vaut la peine de vérifier rapidement car les exigences varient considérablement selon les déploiements.

Mitel CloudLink est requis pour que cette intégration fonctionne

Oui, CloudLink est essentiel. Il aide à maintenir la synchronisation entre Zoom et votre système Mitel, comme les informations utilisateur et les identifiants de connexion. Il simplifie également la gestion des utilisateurs.

Oui, cette intégration fonctionne aux côtés des déploiements Zoom Phone

Vous pouvez mélanger les solutions : certains bureaux peuvent utiliser Zoom Phone non intégré tandis que d'autres utilisent l'intégration Mitel. Avec une liaison BYOC/BYOP connectant les deux, les utilisateurs peuvent même composer des extensions entre systèmes. Utilisez ce qui fonctionne le mieux pour chaque emplacement.

Vous pouvez utiliser à la fois un poste Mitel et l'application Zoom Workplace

L'application Zoom Workplace fonctionne parallèlement à votre poste de bureau existant, et non à sa place. Les deux peuvent sonner lorsqu'on appelle votre poste, vous pouvez donc répondre selon ce qui est le plus pratique. Votre système Mitel traite Zoom Phone comme un autre téléphone sur votre bureau.

Zoom se connecte à Mitel via CloudLink

CloudLink est le pont qui permet à Zoom et Mitel de communiquer. Il gère trois choses principales : vérifier que les utilisateurs sont bien ceux qu'ils prétendent être, garder les informations utilisateur synchronisées entre les deux systèmes et transmettre en toute sécurité les identifiants de connexion dont Zoom a besoin pour se connecter à votre système Mitel. Sans CloudLink agissant comme traducteur, ces deux systèmes ne pourraient pas fonctionner ensemble — c'est ce qui rend l'intégration possible.

Vous ne pouvez pas envoyer de SMS via cette intégration

Le SMS n'est pas pris en charge pour le moment car l'application Zoom Workplace agit essentiellement comme un softphone qui se connecte à votre système Mitel pour les appels vocaux uniquement. Le SMS fonctionne avec une technologie complètement différente que votre système Mitel gère séparément. Pour faire simple : Zoom emprunte les fonctionnalités d'appel de votre système Mitel, mais le SMS se trouve dans une autre partie de ce système qui n'est pas accessible via cette intégration. Vous devrez continuer à utiliser vos outils SMS Mitel actuels pour l'instant, bien que cela puisse changer dans de futures mises à jour.

L'outil de connectivité réseau ne fonctionnera pas avec les téléphones Mitel

L'outil de connectivité réseau de Zoom ne peut pas tester vos connexions de téléphones Mitel car il est conçu pour vérifier les propres serveurs de Zoom, pas votre système Mitel. Lorsque vous utilisez cette intégration, vos appels transitent par le réseau Mitel (soit directement vers votre PBX, soit via les serveurs Mitel), donc l'outil de test de Zoom ne peut tout simplement pas voir ni tester ces parcours. C'est comme essayer d'utiliser l'outil de diagnostic d'une marque de voiture sur une autre — ils ne parlent pas le même langage. L'outil fonctionnera toujours correctement pour tester vos connexions régulières de réunion Zoom, cependant.

Les utilisateurs Zoom ne peuvent pas voir la présence des utilisateurs qui n'ont que des postes Mitel

Vos postes Mitel traditionnels ne partagent pas avec Zoom si quelqu'un est disponible ou en appel. L'intégration fonctionne bien pour afficher la présence entre les utilisateurs de l'application Zoom Workplace, mais ces téléphones de bureau « classiques » fonctionnent dans leur propre univers et ne peuvent pas partager leur statut avec le système de Zoom. C'est prévu d'être amélioré, mais pour l'instant vous ne verrez la présence que pour les personnes qui utilisent réellement l'application Zoom Workplace.

Actuellement, il n'y a pas de fonctionnalités d'IA disponibles avec l'intégration Mitel PSI

Vos appels transitent par le système Mitel, pas par le cloud de Zoom où se trouvent les fonctionnalités d'IA, donc l'AI Companion de Zoom ne peut pas accéder à vos conversations. Cela signifie pas de transcription automatique des messages vocaux, pas de résumés d'appels ni d'autres fonctionnalités d'IA que vous obtiendriez avec Zoom Phone non intégré. Les appels contournent complètement le traitement IA de Zoom. De futures mises à jour pourraient changer cela, mais pour l'instant vous devrez utiliser les outils d'IA fournis par votre système Mitel.

Si quelque chose ne fonctionne pas après la configuration, vérifiez vos paramètres d'intégration téléphonique dans Zoom

Lorsque les appels ne fonctionnent pas, vérifiez l'état de synchronisation dans l'onglet Utilisateurs intégrés des paramètres d'intégration du système téléphonique dans le portail administrateur. Les échecs de synchronisation signifient généralement que CloudLink ne transmet pas correctement les identifiants — c'est alors que vous devrez consulter vos journaux CloudLink pour voir ce qui ne va pas.

Vous êtes responsable des certificats de vos appareils

Comme vous vous connectez à votre propre système Mitel (et non aux serveurs de Zoom), vous devez installer les certificats de sécurité de votre entreprise sur chaque appareil qui utilisera cette intégration. Pensez aux certificats comme des clés numériques — Zoom gère ses propres clés pour un Zoom Phone non intégré, mais avec cette intégration, vous utilisez vos propres « clés » pour vous connecter à votre propre système. Votre équipe informatique doit s'assurer que chaque ordinateur portable, téléphone et tablette dispose des certificats appropriés installés, sinon ils ne pourront pas établir de connexions sécurisées avec votre système Mitel.

La connexion est facile, que vous soyez sur site ou sur le réseau d'entreprise

Le système adapte la façon dont il se connecte selon votre emplacement. Si vous travaillez depuis chez vous ou dans un café, vos applications mobiles et de bureau se connecteront via CloudLink et le Session Border Controller de Mitel pour la sécurité. Mais si vous êtes au bureau sur le réseau de l'entreprise, votre poste de bureau peut se connecter directement au PBX Mitel pour des appels plus rapides et plus efficaces. Les appareils mobiles utilisent toujours la route externe sécurisée pour plus de cohérence et de sécurité, quel que soit l'emplacement.

Seuls les propriétaires de compte ou les administrateurs peuvent ajouter l'application Mitel PSI à Zoom

Bien que l'application Mitel PSI n'ait pas besoin des privilèges de propriétaire ou d'administrateur après l'installation, ces privilèges sont requis pour la configuration initiale. Veuillez noter : si le propriétaire ou l'administrateur qui a initialement ajouté l'application quitte le compte, l'intégration cessera de fonctionner. Pour restaurer la fonctionnalité, un autre administrateur ou le nouveau propriétaire devra réautoriser l'application.