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# Guide pratique pour les Intégrations de Zoom et du système de téléphonie Mitel
### Vue d’ensemble
Zoom et Mitel s'associent pour améliorer votre système VoIP. Grâce à cette Intégrations de système de téléphonie — ou PSI — vous bénéficiez du meilleur des deux mondes : la puissance de collaboration de Zoom Workplace et les fonctionnalités d'appel de votre système Mitel existant, le tout depuis les applications Zoom Workplace pour ordinateur et appareils mobiles.
Si vous utilisez déjà Zoom Workplace, envisagez de débuter avec Zoom Workplace, ou ajoutez davantage de fonctionnalités Zoom Workplace, et disposez d'une configuration Mitel compatible, cette Intégrations est parfaitement adaptée.
Voici le principe : votre onglet Zoom Phone devient un téléphone logiciel SIP (protocole d'initiation de session) qui se connecte directement à la plateforme d'appel Mitel. Si votre connexion passe par Internet, il utilise l'OpenScape Session Border Contrôleur, ou SBC, de Mitel. Vous utiliserez également Mitel CloudLink pour simplifier les connexions et gérer plus facilement les utilisateurs entre Zoom et Mitel.
À noter : tous les composants Zoom et Mitel appropriés doivent être en place pour que cette Intégrations fonctionne correctement.
#### Fonctionnalités PSI de Zoom et Mitel
Cette Intégrations apporte toute une gamme de fonctionnalités à votre déploiement Mitel actuel. Voici quelques-unes dont vous pouvez profiter :
* Passer et recevoir des appels
* Gérer plusieurs appels simultanément
* Mettre des appels en attente ou démarrer une conférence
* Transférer des appels (à l'aveugle ou avec consultation)
* Access à la messagerie vocale
* Afficher l'historique et les journaux des appels
* Configurer le renvoi d'appel
* Utiliser le mode Ne pas déranger
* Synchroniser les contacts d'entreprise
* Transformer un appel téléphonique en réunion Zoom
* Afficher le statut de présence entre les Zoom Apps (fonctionnalité limitée avec les téléphones Mitel)
* Passer du chat à un appel PSI
#### Exigences générales
Les sections suivantes décrivent les exigences générales pour cette Intégrations.
**Exigences spécifiques à Zoom**
Pour tout configurer du côté de Zoom, vous aurez besoin de :
* Un propriétaire du compte ou un Rôle d'admin pour gérer les utilisateurs, le PSI et Zoom Phone
* Une licence prise en charge par utilisateur, telle que :
* Zoom Workplace Affaires/Affaires+
* Zoom Workplace Essentials/Entreprise/Entreprise+/Entreprise Premier
* Licences de réunion héritées (ENH/EAH)
* Tout forfait incluant Zoom Phone Pro
* Zoom Phone configuré et actif pour votre organisation
* [**Attribution automatique de téléphone**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) désactivée pour les licences Zoom Workplace
* Version 6.3.6 ou ultérieure de l'application Zoom Workplace
**Exigences spécifiques à Mitel**
Du côté de Mitel, voici ce dont vous aurez besoin :
**Compatibilité du matériel PBX :**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Affaires (MiVB)
**Applications et plateformes prises en charge :**
* Application d'administration Mitel
* Plateforme OpenScape 4000 (pour OS4k)
* Plateforme de gestion commune OpenScape (pour OSV)
* Portail de gestion SBC OpenScape (pour OSV et OS4k)
* SBC OpenScape (pour l'inscription externe avec OSV/OS4k)
**Licences :**
* Mitel ZoomPSI ou Hybride
* Licence Teleworker
Il y a quelques éléments importants à connaître avant de commencer le processus d'Intégrations :
* L'application Zoom Workplace utilise les [ports et plages IP standard du pare-feu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Les adresses IP et ports de signalisation/média téléphonique sont déterminés par la configuration Mitel et peuvent différer des standards. Veuillez prendre contact avec Mitel ou votre partenaire Mitel si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
* Vous devez disposer d'une licence Teleworker pour les applications Zoom Workplace de bureau et mobiles — soit deux licences par utilisateur. Elles sont essentielles pour la connexion au PBX Mitel.
### Architecture
#### Architecture Standard d'Intégrations
Connexions clés :
* **cloud Zoom vers Mitel CloudLink**: API REST via TLS
* **Connexion Zoom Workplace**: TLS vers les centres de données de Zoom
* **Appareil utilisateur vers Mitel**: signalisation/média téléphonique via TLS
* **Mitel CloudLink vers PBX**: Protocoles propriétaires
#### Configuration hybride
Les organisations exécutent simultanément Zoom Phone et les Intégrations Mitel. Les utilisateurs disposant de licences Zoom Phone se connectent au SBC Zoom Phone, tandis que les utilisateurs de l’Intégrations Mitel se connectent au SBC Mitel. Avec un trunk BYOP assurant leur connexion, les utilisateurs peuvent composer des extensions entre différents systèmes.
#### Aperçu de l’architecture technique
**Connexion CloudLink Mitel**
CloudLink est une plateforme cloud qui fait le lien entre votre PBX sur site et les Solutions cloud. Zoom exploite CloudLink pour l’accès à l’API cloud des composants PBX Mitel, créant une interface unique au lieu d’avoir à « parler » le langage unique de chaque PBX.
{% hint style="success" %}
**Exemple**
Lors de l’activation de Ne pas déranger, Zoom envoie une commande API à CloudLink, qui l’interprète pour le PBX Mitel spécifique (OS4K et MiVoice Affaires le gèrent différemment).
{% endhint %}
**Synchronisation du cloud Zoom vers CloudLink**
Vous établissez une communication sécurisée via **Zoom Apps** des deux **Zoom** et **CloudLink**. Lorsque vous installez ces applications, un admin doit se connecter aux deux systèmes pour établir une connexion OAuth sécurisée.
Une fois connecté, Zoom extrait les détails de connexion téléphonique de l'utilisateur via TLS :
* SIP "Nom d'utilisateur" (souvent le numéro de téléphone)
* Identifiants SIP (hachage sécurisé uniquement)
* Adresses IP d'inscription (SBC et SBC de secours, ou PBX interne)
**Processus d'inscription de l'application**
1. Le cloud Zoom transmet les identifiants de connexion à l'application Zoom Workplace de l'utilisateur via TLS
2. Zoom Workplace active l'onglet Téléphone
3. L'application Zoom Workplace se connecte directement au SBC Mitel ou au PBX via TLS (sans être relayée par le cloud Zoom)
**Supplémentaire** **Flux**
* Fonctionnalités : l'application Zoom Workplace communique directement avec Mitel CloudLink via l'API REST sur TLS pour les journaux d'appel, les messages vocaux et le statut Ne pas déranger
* Push mobile : Mitel SBC envoie des notifications push vers le cloud de Zoom, qui les transmet aux appareils mobiles
* Adaptation réseau : les utilisateurs distants se connectent via CloudLink et Mitel SBC. Les ordinateurs sur site se connectent directement au PBX Mitel. Les appareils mobiles utilisent la voie externe sécurisée.
### Configurez les Intégrations
L'Intégrations est simple entre Zoom et Mitel, le travail du côté de Zoom prenant en moyenne environ 45 minutes, avec une part plus importante du côté de Mitel. Contactez Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question supplémentaire ou pour des informations sur les délais.
Tout admin qui effectue ces étapes aura besoin de l' **Intégrations du système de téléphonie** Autorisation pour terminer toutes les étapes.
#### Terminez la configuration initiale de Zoom Phone
Si vous êtes un nouveau client et que vous n’avez pas encore configuré Zoom Phone, suivez notre document d’Assistance sur [Débuter avec Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Sinon, continuer avec l’étape suivante.
#### Désactiver l’attribution automatique de licence téléphonique pour Zoom Workplace
Pour Désactiver l’attribution automatique de licence pour Zoom Phone pour tous les utilisateurs du compte :
1. Connectez-vous au [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu’admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur **Gestion du compte**, puis **Paramètres du compte**.
3. Cliquez sur le **Zoom Phone** .
4. Sous **Général**, cliquez sur le **Activer automatiquement les utilisateurs Zoom Phone** le bouton basculer pour le désactiver.
5. Si une boîte de dialogue de vérification s’affiche, cliquez sur **Désactiver** pour vérifier le changez.
#### Ajout d’utilisateurs à Zoom
Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuellement, avec un fichier CSV, ou en utilisant SSO (Authentification unique) en suivant les étapes de notre document d’Assistance sur [la gestion des utilisateurs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Si vous Inviter un utilisateur existant à Participer à votre compte Zoom, en savoir plus sur le processus de [l’ajout d’utilisateurs existants à un compte payant](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), comme la gestion des soldes restants et des données qui seront transférées vers votre compte.
#### Attribuer des licences aux utilisateurs
Vous pouvez Attribuer des licences de produits Zoom individuellement ou en lot. De plus amples informations sont Disponible sur la manière de [Attribuer des licences Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) dans l’article lié.
#### Installez l’application Mitel depuis Zoom App Marketplace
Pour connecter Zoom à Mitel CloudLink, suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous au [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu’admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, sous **Avancé** cliquez sur **Marketplace d’applications**.
3. Utilisez la zone de recherche pour trouver le **Mitel PSI application** et sélectionnez-le. Cliquez **Ajout**.
4. Cliquez sur **Créer Connecteur**.
5. Cliquez sur **Connecter** pour confirmer que vous souhaitez connecter le Connecteur Mitel tiers à votre compte Zoom. Une fenêtre de navigateur s’ouvrira, vous redirigeant vers Mitel CloudLink.
6. Se connecter à Mitel CloudLink. La communication entre Zoom et CloudLink de Mitel est maintenant terminée.
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Mitel dispose également d’une boutique d’applications pour CloudLink où Zoom peut être ajouté afin d’être redirigé vers Zoom pour finaliser.
{% endhint %}
#### Configurez les Paramètres d’Intégrations téléphoniques
Pour Activer les utilisateurs de l’application mobile Zoom Workplace à passer des appels via un système Mitel sur site, suivez les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous au [portail Web Zoom](https://zoom.us/profile) en tant qu’admin.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur **Gestion du compte**, puis **Intégrations du système de téléphonie**.
3. Cliquez sur le **Paramètres** .
4. Pour intégrer les appels sur l’application mobile Zoom Workplace, sélectionnez le **Autoriser l’utilisation du système téléphonique intégré pour effectuer un appel téléphonique sur le client mobile Zoom** basculer.
5. Si une boîte de dialogue de vérification apparaît, cliquez sur **Activer** ou **Désactiver** pour vérifier le changez.
{% hint style="info" %}
**Notes**
* Assurez-vous que ce paramètre est toujours activé.
* Si cette option est activée et que les utilisateurs figurent dans la liste des Intégrations de système de téléphonie, ces utilisateurs peuvent utiliser un système Mitel sur site pour passer un appel via l’application mobile Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Ajout d’utilisateurs Zoom au PSI Mitel
Vous pouvez : choisissez un ajout manuel ou groupé via CSV. Consultez les étapes pour [ajout d’utilisateurs Zoom à l’Intégrations Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) dans notre article d’assistance lié.
#### Vérifier l’Intégrations Zoom-Mitel dans l’application Zoom Workplace
Pour vérifier que l’Intégrations est correctement configurée, se connecter à l’application Zoom Workplace (sur ordinateur ou mobile) et cliquer sur l’onglet **Téléphone** . Assurez-vous de voir l’Identifiant de l’appelant (extension de Mitel) et qu’il n’y a aucun message d’erreur. S’il y a des erreurs, la colonne d’état fournit des informations pertinentes :
| Statut | Description |
| ------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Identifiants SIP en attente** | En attente de l’autorisation de l’utilisateur par CloudLink. |
| **Inactif** | L’identifiant SIP a déjà été synchronisé avec Zoom, mais l’utilisateur ne s’est pas encore enregistré dans l’application Zoom Workplace. |
| **Enregistré** | L'application Zoom Workplace s'est inscrite avec succès auprès du serveur SIP. |
| **Codes d'erreur SIP (divers)** | Cela fournira des codes d'erreur SIP courants et une description générale pour aider à dépanner le problème d'inscription. |
#### Configurez la Gestion des utilisateurs Mitel
Utilisez les références dans notre [Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide pour obtenir quelques informations pour vous aider à démarrer. Prenez contact avec Mitel ou avec votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Considérations de sécurité
Notre [Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide comporte quelques considérations de sécurité pour votre organisation. Prenez contact avec Mitel ou avec votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Gérer les contacts externes (contacts non-Zoom)
Les propriétaires de compte et les admins peuvent créer un annuaire partagé de contacts externes. Vous trouverez plus d’informations dans notre[ Configuration Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) guide. Veuillez prendre contact avec Mitel ou votre partenaire Mitel pour toute question ou information supplémentaire.
#### Apportez votre propre PBX (BYOP)
BYOP vous permet de créer un trunk SIP entre Zoom Phone et Mitel pour la numérotation par extension. Combinez selon vos besoins — certains bureaux utilisent Zoom Phone tandis que d’autres utilisent les Intégrations Mitel. Avec un trunk BYOP, les utilisateurs composent les extensions entre les systèmes.
Cette configuration nécessite des règles de pare-feu supplémentaires et utilise Mutual TLS. Consultez notre site d’Assistance pour connaître les exigences. Nous avons rédigé conjointement des documents d’assistance avec Mitel pour OpenScape SBC et MiVoice Border Gateway, disponibles sur notre page de matériel pris en charge pour Zoom Phone.
#### Assistance des téléphones de bureau Mitel sur Zoom Phone
Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent utiliser des téléphones de bureau Mitel qui s’enregistrent directement auprès de Zoom Phone. Pour une liste des modèles pris en charge, reportez-vous à la [liste du matériel certifié](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Foire aux questions
#### Une mise à jour de la licence ou du logiciel peut être nécessaire, selon la configuration de votre système Mitel
Chaque configuration Mitel est différente, donc ce dont vous avez besoin dépend de votre configuration spécifique. Votre partenaire Mitel peut évaluer rapidement votre système et vous dire si vous avez besoin de mises à niveau de licence (comme des licences Teleworker) ou de mises à jour logicielles pour tout rendre compatible. Cela vaut la peine de faire une vérification rapide, car les exigences varient beaucoup d’un déploiement à l’autre.
#### La CloudLink Mitel est requise pour activer cette Intégrations
Oui, CloudLink est essentielle. Elle aide à tout garder Synchroniser entre Zoom et votre système Mitel, comme les informations de vos utilisateurs et vos identifiants de connexion. Elle simplifie aussi la gestion des utilisateurs.
#### Oui, cette Intégrations fonctionne aux côtés des déploiements Zoom Phone
Vous pouvez combiner selon vos besoins — certains bureaux peuvent utiliser Zoom Phone sans intégration tandis que d’autres utilisent les Intégrations Mitel. Avec un trunk BYOC/BYOP pour la connexion entre eux, les utilisateurs peuvent même composer les extensions entre différents systèmes. Utilisez ce qui fonctionne le mieux pour chaque Emplacement.
#### Vous pouvez utiliser à la fois un téléphone de bureau Mitel et l’application Zoom Workplace
L’application Zoom Workplace fonctionne en complément de votre téléphone de bureau existant, et non à sa place. Les deux peuvent sonner lorsqu’un appel arrive sur votre extension, afin que vous puissiez répondre selon ce qui vous convient le mieux. Votre système Mitel traite Zoom Phone comme un autre téléphone sur votre bureau.
#### Zoom se connecte à Mitel via CloudLink
CloudLink est le pont qui permet à Zoom et Mitel de communiquer entre eux. Il gère trois choses principales : vérifier que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être, garder les informations des utilisateurs synchronisées entre les deux systèmes, et transmettre en toute sécurité les identifiants de connexion dont Zoom a besoin pour se connecter à votre système Mitel. Sans CloudLink jouant le rôle de traducteur, ces deux systèmes ne pourraient pas fonctionner ensemble — c’est ce qui rend cette Intégrations possible.
#### Vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS via cette Intégrations
SMS n’est pas pris en charge pour le moment, car l’application Zoom Workplace agit essentiellement comme un téléphone logiciel qui se connecte à votre système Mitel uniquement pour les appels vocaux. SMS fonctionne avec une technologie complètement différente que votre système Mitel gère séparément. Voyez les choses ainsi : Zoom emprunte les fonctions d’appel de votre système Mitel, mais SMS se trouve dans une autre partie de ce système qui n’est pas accessible via cette Intégrations. Vous devrez pour l’instant continuer à utiliser vos outils SMS Mitel actuels, même si cela pourrait changer dans de futures mises à jour.
#### L’outil de connectivité réseau ne fonctionnera pas avec les téléphones Mitel
L’outil de connectivité réseau de Zoom ne peut pas tester les connexions de votre téléphone Mitel, car il est conçu pour vérifier les propres serveurs de Zoom, et non votre système Mitel. Lorsque vous utilisez cette Intégrations, vos appels passent par le réseau de Mitel (soit directement vers votre PBX, soit via les serveurs de Mitel), donc l’outil de test de Zoom ne peut tout simplement pas voir ou tester ces chemins. C’est comme essayer d’utiliser l’outil de diagnostic d’une voiture sur une autre marque — ils ne parlent tout simplement pas la même langue. L’outil fonctionnera toujours très bien pour tester vos connexions de réunion Zoom habituelles, toutefois.
#### Les utilisateurs Zoom ne peuvent pas voir la présence des utilisateurs qui n’ont que des téléphones de bureau Mitel
Vos téléphones de bureau Mitel traditionnels ne partagent pas avec Zoom si quelqu’un est Disponible ou en appel. L’Intégrations fonctionne très bien pour afficher la présence entre les utilisateurs de l’application Zoom Workplace, mais ces anciens téléphones de bureau évoluent dans leur propre monde et ne peuvent pas partager leur statut avec le système de Zoom. C’est prévu sur la feuille de route pour améliorer cela, mais pour l’instant vous ne verrez la présence que pour les personnes qui utilisent réellement l’application Zoom Workplace.
#### Actuellement, aucune fonctionnalité de Zoom AI n’est disponible avec l’Intégrations Mitel PSI
Vos appels passent par le système de Mitel, et non par le cloud de Zoom où se trouve l’IA, donc Zoom AI ne peut pas accéder à vos conversations. Cela signifie aucune transcription de messagerie vocale automatique, aucun résumé d’appel, ni d’autres fonctionnalités d’IA que vous obtiendriez avec Zoom Phone sans intégration. Les appels contournent complètement le traitement de Zoom AI. De futures mises à jour pourraient changer cela, mais pour l’instant vous devrez utiliser les outils d’IA proposés par votre système Mitel.
#### Si quelque chose ne fonctionne pas après la configuration, vérifiez vos Paramètres d’Intégrations téléphonique dans Zoom
Lorsque les appels ne fonctionnent pas, vérifiez l’état de synchronisation dans l’onglet Utilisateurs intégrés des Paramètres du système de téléphonie dans le portail administrateur. Les échecs de synchronisation signifient généralement que CloudLink ne transmet pas correctement les identifiants — c’est alors que vous voudrez vérifier vos journaux CloudLink pour voir ce qui ne va pas.
#### Vous êtes responsable de vos certificats d’Appareil
Puisque vous vous connectez à votre propre système Mitel (et non aux serveurs de Zoom), vous devez installer les certificats de sécurité de votre entreprise sur chaque Appareil qui utilisera cette Intégrations. Pensez aux certificats comme à des clés numériques — Zoom gère ses propres clés pour un Zoom Phone sans intégration, mais avec cette Intégrations, vous utilisez vos propres « clés » pour vous connecter à votre propre système. Votre équipe informatique doit s’assurer que chaque ordinateur portable, téléphone et Tablette dispose des certificats corrects installés, sinon ils ne pourront pas établir de connexions sécurisées à votre système Mitel.
#### La connexion est facile, que ce soit sur site ou sur le réseau de l’entreprise
Le système adapte la manière dont il se connecte selon l’endroit où vous vous trouvez. Si vous êtes en télétravail ou dans un café, vos applications mobile et de bureau se connecteront via CloudLink et le Contrôleur de bordure de session de Mitel pour des raisons de sécurité. Mais si vous êtes au bureau sur le réseau de votre entreprise, votre ordinateur de bureau peut se connecter directement au PBX Mitel pour des appels plus rapides et plus efficaces. Les Appareils mobiles utilisent toujours la voie externe sécurisée pour plus de cohérence et de sécurité, quelle que soit l’Emplacement.
#### Seuls les propriétaires de compte ou les admins peuvent effectuer l’ajout de l’application Mitel PSI à Zoom
Bien que l’application Mitel PSI n’utilise pas les privilèges de propriétaire ou d’admin après l’installation, elle les requiert pour l’ajout initial. **Veuillez noter :** si le propriétaire ou l’admin qui a initialement ajouté l’application quitte le compte, l’Intégrations cessera de fonctionner. Pour rétablir la fonctionnalité, un autre admin ou le nouveau propriétaire devra réautoriser l’application.
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