Guide d'intégration Zoom Phone et système téléphonique Avaya
Aperçu
En mars 2024, Zoom a annoncé un partenariat stratégique avec Avaya afin de prendre en charge les clients qui utilisent Avaya Aura (R10+) ou Avaya Enterprise Cloud. Cette intégration permet aux clients d'avoir l'application Zoom Workplace, tout en enregistrant l'onglet Téléphone sur Avaya.
Ce document vous aidera à comprendre les exigences, les limitations et le processus d'intégration de Zoom avec le matériel Avaya.
Exigences
Cette intégration est prise en charge sur les appareils mobiles Windows, Mac, iOS et Android, ainsi que sur les plateformes VDI exécutant le client Zoom en version 6.3.10 ou ultérieure.
Pendant les phases initiales de notre partenariat, nous suggérons que les clients disposent des éléments suivants :
Avaya Workplace avec prise en charge du protocole d'initiation de session (SIP)
Avaya Aura (R10+) ou Avaya Enterprise Cloud
Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) et Remote Worker avec Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) déployés
Voir les Note d'assistance Avaya pour plus de détails.
Si votre client ne répond pas à toutes ces exigences, contactez une ressource avant-vente, un membre de l'équipe de compte Zoom ou un partenaire Avaya pour discuter des options.
Limitations
L'onglet Téléphone dans l'application Zoom Workplace est un softphone SIP enregistré directement sur Avaya. Étant donné que cette configuration ne se connecte pas à Zoom Phone, il existe quelques limitations :
Fonctionnalités AI Companion pour le téléphone. Comme l'audio ne transite pas par le cloud Zoom, nous ne pouvons pas fournir de fonctions d'IA sur la voix en direct, la voix enregistrée ou la messagerie vocale pour le moment.
Les intégrations Zoom Phone ne sont pas prises en charge. Cela inclut Salesforce, ServiceNow, ZenDesk et Microsoft Teams, entre autres.
Enregistrement des appels. Tous les enregistrements d'appels sont gérés côté Avaya.
Journaux d'appels. Tous les journaux d'appels sont gérés côté Avaya.
Appels en conférence. Les conférences sont hébergées sur l'application Zoom Workplace, avec une limite de quatre participants au total.
Les éléments suivants ne sont pas disponibles :
Avaya Contact Center. Nous ne prenons pas en charge les fonctionnalités et fonctions liées aux agents d'Avaya Contact Center avec l'intégration du système téléphonique.
Avaya IP Office. Il s'agit d'une solution d'autocommutateur privé (PBX) différente d'Avaya. Elle n'est pas incluse dans cette intégration.
Apparences bridgées (Bridged Appearances). Cette fonctionnalité populaire d'Avaya Communication Manager n'est pas actuellement prise en charge.
Voir les Note d'assistance Avaya pour des limitations supplémentaires du point de vue d'Avaya.
Architecture et conception
Important Il est est de votre responsabilité de fournir des détails techniques concernant Zoom aux clients, partenaires ou Avaya.
Il n'est pas de votre responsabilité de configurer ou d'aider à configurer les composants Avaya.
Le schéma suivant montre une représentation à haut niveau de l'intégration entre Zoom et Avaya.
L'intégration entre Zoom et le matériel Avaya est simple à configurer du côté Zoom, en moyenne entre 10 et 30 minutes du début à la fin. Votre partenaire Avaya aura un processus plus impliqué, que vous pouvez voir ici.
Configuration de l'intégration
Les sections suivantes détaillent comment effectuer votre configuration initiale.
Avant de commencer
Avant de configurer l'intégration, prenez en compte les éléments suivants :
Accès à distance, y compris le Session Border Controller (SBC) et la capacité en périphérie, ainsi que les certificats et la sécurité.
Versions actuelles et éventuels plans de mise à niveau.
Conception Aura. Par exemple, unique, multiple, gérée de manière centralisée, ou plusieurs AADS.
Configuration
Voir les Configuration de l'intégration Zoom-Avaya Aura article d'assistance pour les procédures étape par étape.
Dépannage
Le dépannage peut être effectué après le déploiement de l'intégration.
Échecs de synchronisation : confirmez que Zoom obtient les identifiants de connexion SIP pour l'utilisateur. Dans l'intégration du système téléphonique, regardez l'état de l'utilisateur. Les options d'état sont :
Synchronisation échouée : Zoom ne peut pas obtenir les identifiants des Avaya Aura Device Services (AADS) du client. Travaillez avec votre partenaire Avaya pour examiner les journaux AAS et la configuration de leur côté. Si le client contacte l'assistance Zoom, assurez-vous d'impliquer le partenaire Avaya pour examiner.
Enregistré : L'utilisateur s'est connecté à Zoom et le téléphone apparaît comme enregistré sur Avaya.
Inactif : L'utilisateur ne s'est jamais connecté à Zoom.
Appels échoués : Étant donné qu'Avaya gère le routage des appels, examinez les journaux d'appels Avaya. Les journaux de l'application Zoom Workplace sont également disponibles pour fournir les codes d'erreur SIP reçus du Session Border Controller Avaya lors de la tentative d'appel. Les journaux PSI sont disponibles pour le bureau et le mobile. Voir le Envoi d'un rapport de problème de réunion ou de webinaire et journaux du client article pour plus d'informations.
Questions fréquentes
Voici quelques questions fréquemment posées que nous avons reçues depuis le lancement de notre partenariat avec Avaya. Pour plus d'informations, contactez votre équipe de compte Zoom.
Il n'existe pas de guide d'assistance spécifique pour BYOC/P avec des ASBCE
Zoom collabore activement avec Avaya pour développer une documentation complète pour cette configuration. En attendant, les clients doivent consulter leur représentant Avaya ou la documentation Avaya existante pour le support lié aux ASBCE. La documentation standard de Zoom pour BYOC/P reste applicable pour la configuration côté Zoom.
Vous devez mettre à niveau le système Avaya vers la version 10.X ou ultérieure pour l'intégration Zoom
Cette intégration ne fonctionnera pas avec les versions antérieures des systèmes Avaya. Les clients doivent prévoir une mise à niveau vers Avaya version 10.X ou ultérieure pour assurer la compatibilité avec l'intégration Zoom. Veuillez consulter votre représentant Avaya pour les exigences et procédures de mise à niveau spécifiques à votre environnement.
Avaya Aura 8.x n'est pas actuellement pris en charge pour l'intégration Zoom
Zoom collabore avec Avaya pour étendre la compatibilité afin d'inclure les versions Aura 8.x dans de futures versions. À l'heure actuelle, les clients utilisant Aura 8.x ne peuvent pas mettre en œuvre l'intégration Zoom. Pour les informations les plus récentes sur les versions Avaya prises en charge, contactez votre représentant de compte Zoom.
La prise en charge des SMS n'est pas actuellement disponible pour l'intégration Zoom
Zoom envisage la possibilité d'incorporer la fonctionnalité SMS à l'avenir. Les clients nécessitant des fonctionnalités SMS doivent en discuter avec leur représentant de compte Zoom.
L'outil de connectivité réseau Zoom ne peut pas analyser ni vérifier les téléphones connectés à Avaya
Les administrateurs doivent utiliser des outils basés sur Avaya pour surveiller et dépanner tout problème de téléphonie. L'outil de connectivité réseau Zoom continuera de fonctionner pour tous les autres composants Zoom, mais il ne peut pas effectuer de vérifications contre les services téléphoniques fournis par Avaya.
Les clients sont responsables du déploiement des certificats Avaya pour l'intégration Zoom-Avaya
Les clients doivent distribuer le certificat Avaya à tous les appareils où les utilisateurs accéderont à Zoom avec l'intégration du système téléphonique Avaya (PSI). Il s'agit d'une étape cruciale pour activer l'intégration Zoom-Avaya. Alors que Zoom gère automatiquement les certificats pour ses propres composants, les certificats spécifiques à Avaya restent de la responsabilité du client à déployer et gérer dans son environnement.
Pour des détails sur la façon dont Avaya gérera cette intégration, consultez les notes d'assistance Avaya
Voir Notes d'assistance Avaya pour des détails sur la façon dont ils géreront l'intégration de leur côté.
Il n'existe pas d'offre spécifique de Professional Services Organization (PSO) pour l'intégration Zoom-Avaya
Cette intégration nécessite une configuration minimale du côté Zoom et devrait être menée par le partenaire. La plupart des travaux de configuration et d'installation ont lieu dans l'environnement Avaya. Les clients doivent travailler avec leurs partenaires Avaya ou leurs équipes informatiques internes pour mettre en œuvre l'intégration.
L'intégration Zoom-Avaya prend en charge les clients Windows, macOS, iOS, Android et l'infrastructure de bureau virtuel (VDI)
L'intégration est compatible avec les appareils Windows, Mac, iOS et Android, ainsi que les plateformes d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) exécutant le client Zoom en version 6.3.10 ou ultérieure. Zoom pour le Web (Progressive Web App) n'est pas pris en charge.
Ressources supplémentaires
Mis à jour
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