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# transfert de numéro aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico
### Délais et fenêtres d’activation
#### Combien de temps prendront les transferts de numéro ?
Il s’agit de lignes directrices et de délais moyens, et ils peuvent toujours changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur cédant.
* **ports Standard** (100 numéros ou moins) : 4 à 21 jours
* **La plupart des numéros sans fil**: 4 jours ouvrables
* **Lignes fixes de grands fournisseurs**: 7 jours ouvrables
* **Lignes fixes de plus petits fournisseurs** (y compris le Canada) : 10 à 21 jours ouvrables
* **transfert de projet** (101 numéros ou plus) : 3 à 4 semaines, selon la complexité
* Notre équipe Zoom Phone Entreprise Solutions peut aider à définir des attentes appropriées au cas par cas
#### Quand mon transfert aura-t-il lieu ?
* **Délai d'activation**: Commence à 11h30, heure de l'Est
* **Planifier**: du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Le délai de transfert ne peut pas être modifié. Assurez-vous de pré-attribuer les numéros à transférer afin de garantir une transition fluide.
{% endhint %}
### Transfert de numéro local
#### Comment demander un transfert de numéro
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Vous pouvez transférer jusqu'à 100 numéros à la fois à l'aide du portail Web Zoom. Si vous devez transférer plus de 100 numéros, vous pouvez [demander un transfert de projet](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}
1. **se connecter** à [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin)
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone**.
3. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur **Ajouter un numéro**, puis cliquez sur **Porter le numéro**.
4. Cliquez sur le **Produit** menu déroulant et sélectionnez le produit vers lequel vous souhaitez porter le numéro (Phone ou centre de contact).
5. Entrez les numéros et cliquez sur **Vérifier la portabilité** pour confirmer la validité.
6. Cliquez sur **suivant**.
7. (**Optionnel pour Zoom Phone**) Entrez un numéro de téléphone existant qui sera remplacé par le numéro transféré une fois le processus de transfert terminé.
* Cela vous permet d'utiliser un numéro de téléphone temporaire pendant le processus de transfert.
* **Remarque**: Le fait de spécifier un numéro de téléphone existant n'utilisera pas de licences supplémentaires. Le numéro remplacé sera supprimé de votre compte.
8. Cliquez sur **suivant**. Vous verrez un formulaire en ligne lettre d'agence (LOA).
9. Remplissez le formulaire en ligne lettre d'agence (LOA) à l'aide d'une facture de l'ancien opérateur :
* **Numéro de téléphone de facturation**: Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise tel qu'il figure sur la facture.
* N'entrez pas le numéro de téléphone de l'opérateur.
* N'entrez pas de Numéro gratuit.
* **Entreprise**: Entrez le nom de votre entreprise tel qu'il figure sur la facture. N'entrez pas le nom de l'opérateur.
* **Personne autorisée**: Entrez le nom d'une personne autorisée à demander le transfert des numéros.
* **Adresse**: Entrez l'adresse de service. L'adresse de service peut être différente de l'adresse de facturation.
* **Numéro de compte** (**Optionnel**) : Entrez le numéro de compte auprès de votre opérateur actuel tel qu'il figure sur la facture. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et pour certains fournisseurs VOIP.
* **PIN** (**Optionnel**) : Entrez le PIN ou mot de passe fourni par votre opérateur actuel. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et pour certains fournisseurs VoIP.
* **CRD** (**Optionnel**) : Indiquez la date demandée par le client, qui est la date préférée pour le transfert du numéro. Cette date est une date de meilleure effort et n'est pas garantie. Si aucune date n'est indiquée, Zoom demandera la date la plus proche possible.
10. Vérifier [les erreurs courantes de transfert](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) pour minimiser les retards.
11. Cliquez sur **Soumettez**.
Zoom enverra une demande à votre ancien fournisseur pour valider les informations figurant sur la LOA. Si elle est acceptée, le Centre d'administration de la portabilité des numéros (NPAC) travaillera avec Zoom Phone et l'ancien fournisseur pour activer le transfert en attente. Une fois approuvés, les numéros seront [disponibles à gérer dans le portail Web Zoom](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### Contacter l'équipe de transfert
1. **se connecter** à [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone > Fonctionnalités associées > Historique des transferts**.
3. À côté de la commande au sujet de laquelle vous souhaitez contacter l'équipe de transfert, cliquez sur le **les points de suspension** (**...**)
4. Cliquez sur **Nous contacter au sujet de cette commande**.
5. Saisissez vos questions à l'aide de la zone de message. Une fois soumis, l'équipe de transfert vous répondra par e-mail.
#### Vérifier l'état du transfert
1. **se connecter** à [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone**.
3. En haut de la page, cliquez sur **Fonctionnalités associées** puis **Historique des transferts**.
4. Le statut de tous les transferts en libre-service (effectués via le portail Zoom) apparaîtra.
* **Remarque**: Les transferts de Numéro gratuit ou de projet actuels ou précédents ne seront pas affichés.
5. Pour confirmer les dates de transfert, placez votre curseur sur **FOC (Firm Order Confirmation)**.
### Transfert de numéro gratuit
#### Comment demander un transfert de Numéro gratuit
1. **Télécharger** et compléter le [lettre d'agence (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **Type de demande**: transfert de numéro Zoom Phone
* **adresse e-mail**: Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte
* **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro
* **Pays de transfert**: Sélectionnez États-Unis ou Canada
* **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
* Numéro de compte Zoom Phone
* Instructions supplémentaires (Optionnel)
* **Pièces jointes** (doit être daté des 30 derniers jours) :
* LOA complétée (obligatoire)
* Copie actuelle de la facture qui contient le ou les numéros de Numéro gratuit
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
* **Rejetée**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de transfert Zoom vous fournira la cause ainsi que la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
* **Approuvée**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### Transfert de projet (101+ numéros)
Un transfert de projet vous permet de déplacer plus de 100 numéros existants d'un autre opérateur afin qu'ils soient utilisés sur votre compte Zoom Phone. Pour des informations détaillées, consultez notre article d'assistance sur [Demande d'un transfert de projet (États-Unis, Canada, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% hint style="info" %}
**Remarque**
Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de transfert, consultez notre [section de dépannage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.