# Portabilité aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico

### Délais et fenêtres d'activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps les transferts prendront-ils ?</mark>

Il s'agit de directives et de délais moyens, et ils sont toujours susceptibles de changez en fonction de la charge de travail de l'opérateur perdant.

* **Transferts Standard** (100 numéros ou moins) : 4 à 21 jours
  * **La plupart des numéros sans fil** : 4 jours ouvrables
  * **Lignes fixes des principaux fournisseurs** : 7 jours ouvrables
  * **Lignes fixes de plus petits fournisseurs** (y compris le Canada) : 10 à 21 jours ouvrables
* **Transfert de projet** (101 numéros et plus) : 3 à 4 semaines, selon la complexité
  * Notre équipe Zoom Phone Entreprise Solutions peut aider à définir des attentes appropriées au cas par cas

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon transfert aura-t-il lieu ?</mark>

* **Heure d'activation** : commence à 11 h 30, heure de l'Est
* **planifier** : du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L'heure du transfert ne peut pas être modifiée. Assurez-vous de pré-attribuer les numéros transférés afin de garantir une transition fluide.
{% endhint %}

### Transfert de numéro local

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un transfert de numéro</mark>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Vous pouvez transférer jusqu'à 100 numéros à la fois à l'aide du portail Web Zoom. Si vous devez transférer plus de 100 numéros, vous pouvez [demander un transfert de projet](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}

1. **se connecter** au [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin)
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone**.
3. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur **Ajouter un numéro**, puis cliquez sur **Transférer un numéro**.
4. Cliquez sur la liste déroulante **Produit** et sélectionnez le produit vers lequel vous souhaitez transférer le numéro (Phone ou centre de contact).
5. Entrez les numéros et cliquez sur **Vérifier la portabilité** pour confirmer la validité.
6. Cliquez sur **suivant**.
7. (**Optionnel pour Zoom Phone**) Entrez un numéro de téléphone existant qui sera remplacé par le numéro transféré lorsque le processus de transfert sera terminé.
   * Cela vous permet d'utiliser un numéro de téléphone temporaire pendant le processus de transfert.
   * **Remarque** : La spécification d'un numéro de téléphone existant n'utilisera pas de licences supplémentaires. Le numéro remplacé sera supprimé de votre compte.
8. Cliquez sur **suivant**. Vous verrez un formulaire de lettre d'agence (LOA) en ligne.
9. Remplissez le formulaire en ligne de lettre d'agence (LOA) à l'aide d'une facture de l'opérateur perdant :
   * **Numéro de téléphone de facturation** : Entrez le numéro de téléphone de votre entreprise tel qu'indiqué sur la facture.
     * N'entrez pas le numéro de téléphone de l'opérateur.
     * N'entrez pas de Numéro gratuit.
   * **Entreprise** : Entrez le nom de votre entreprise tel qu'indiqué sur la facture. N'entrez pas le nom de l'opérateur.
   * **Personne autorisée** : Entrez le nom d'une personne autorisée à demander le transfert des numéros.
   * **Adresse** : Entrez l'adresse de service. L'adresse de service peut être différente de l'adresse de facturation.
   * **Numéro de compte** (**Optionnel**) : Entrez le numéro de compte auprès de votre opérateur actuel tel qu'indiqué sur la facture. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et certains fournisseurs VOIP.
   * **PIN** (**Optionnel**) : Entrez le PIN ou le mot de passe fourni par votre opérateur actuel. Ceci est requis pour tous les transferts sans fil et certains fournisseurs VoIP.
   * **CRD** (**Optionnel**) : Indiquez la date demandée par le client, qui est la date préférée pour le transfert du numéro. Cette date est traitée au mieux et n'est pas garantie. Si aucune date n'est indiquée, Zoom demandera la date la plus proche possible.
10. Vérifier [erreurs courantes de transfert](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) pour minimiser les retards.
11. Cliquez sur **Soumettre**.

Zoom enverra une demande à votre fournisseur précédent pour valider les informations sur la LOA. Si elle est acceptée, le Number Portability Administration Center (NPAC) travaillera avec Zoom Phone et le fournisseur précédent pour activer le transfert en attente. Une fois approuvés, les numéros seront [Disponibles à gérer dans le portail Web Zoom](/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).

#### <mark style="color:bleu;">Contacter l'équipe de transfert</mark>

1. **se connecter** au [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone > Fonctionnalités associées > Historique des transferts**.
3. À côté de la commande au sujet de laquelle vous souhaitez contacter l'équipe de transfert, cliquez sur les **points de suspension** (**...**)
4. Cliquez sur **Nous contacter à propos de cette commande**.
5. Entrez vos questions à l'aide de la zone de message. Une fois envoyé, l'équipe de transfert vous répondra par e-mail.

#### <mark style="color:bleu;">Vérifier le statut du transfert</mark>

1. **se connecter** au [portail Web Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Dans le menu de navigation, cliquez sur **Gestion des numéros** puis **Numéros de téléphone**.
3. En haut de la page, cliquez sur **Fonctionnalités associées** puis **Historique des transferts**.
4. Le statut de tous les transferts en libre-service (passés via le portail Zoom) apparaîtra.
   * **Remarque** : Les transferts actuels ou précédents de numéros gratuits ou de projets ne seront pas affichés.
5. Pour confirmer les dates de transfert, placez votre curseur sur **FOC (Confirmation de commande ferme)**.

### Transfert de Numéro gratuit

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un transfert de Numéro gratuit</mark>

1. **Téléchargez** et remplissez la [lettre d'agence (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Soumettre** votre commande [ici](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Type de demande** : Transfert de numéro Zoom Phone
   * **adresse e-mail** : Assurez-vous que l'adresse e-mail est correcte
   * **Type de problème** : Nouveau transfert de numéro
   * **Pays du transfert** : Sélectionnez États-Unis ou Canada
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
     * Numéro de compte Zoom Phone
     * Instructions supplémentaires (Optionnel)
   * **Pièces jointes** (doivent être datées des 30 derniers jours) :
     * LOA remplie (obligatoire)
     * Copie actuelle de la facture comportant le(s) numéro(s) gratuit(s)
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour à mesure que la commande progressera.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   * **Rejetée** : En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de transfert n'a pas abouti. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de transfert Zoom vous fournira la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème).
   * **Approuvée** : Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert afin que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Transfert de projet (101 numéros et plus)

Un transfert de projet vous permet de déplacer plus de 100 numéros préexistants depuis un autre opérateur pour les utiliser sur votre compte Zoom Phone. Pour des informations détaillées, consultez notre article d'assistance sur [Demander un transfert de projet (États-Unis, Canada, Porto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus de transfert, consultez notre [section de dépannage](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.