Gérer vos numéros

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent gérer les numéros de téléphone pour Zoom Contact Center et Zoom Phone via la section Gestion des numéros située dans le menu de navigation gauche du portail Web Zoom. Cette fonctionnalité offre aux administrateurs une expérience unifiée entre les produits Zoom, fournissant un contrôle cohérent sur l'accès et les rôles.

Exigences pour utiliser la fonctionnalité de gestion des numéros

• Propriétaire du compte ou privilèges d'admin

• Un Zoom Phone ou Zoom Contact Center licence

• Zoom Phone forfait sans frais pour obtenir un numéro de téléphone sans frais

• Utilisateur auquel un forfait d'appel est attribué pour se voir attribuer un numéro de téléphone

Afficher vos numéros de téléphone

1. Connectez-vous au portail Web Zoom avec des privilèges d'administrateur.

2. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

3. Vous verrez tous vos numéros avec leurs détails.

Besoin de trouver quelque chose de précis ? Utilisez le champ de recherche pour rechercher des numéros particuliers

Comprendre votre tableau de numéros de téléphone

Pour des informations spécifiques dans le Tableau des numéros de téléphone, veuillez vous référer à notre article d'assistance.

Obtenir plus de numéros

1. Connectez-vous au portail Web Zoom avec des privilèges d'administrateur.

2. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

3. Cliquez sur Ajouter un numéro (coin supérieur gauche) et choisissez votre option :

   • Obtenir un numéro : Obtenir un nouveau numéro auprès de Zoom (utile pour s'étendre à de nouveaux pays avec des numéros de service virtuel)

   • Porter un numéro : Transférer des numéros existants depuis un autre fournisseur

   • Numéro BYOC : Charger vos numéros depuis votre opérateur tiers

Utilisateurs en dehors des États-Unis, du Canada et de la Nouvelle-Zélande

Vous devrez fournir des documents de vérification d'adresse commerciale lors de l'achat de numéros payants ou sans frais.

Attribuer vos numéros

Numéros du centre de contact

Après avoir obtenu un numéro de téléphone, vous pouvez l'attribuer ou l'ajouter comme point d'entrée pour un flux vocal ou SMS. Alternativement, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone comme point d'entrée, en utilisant la page Flows ou l'éditeur de flux.

1. Connectez-vous au portail Web Zoom avec des privilèges d'administrateur.

2. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

3. Trouvez votre numéro du centre de contact et cliquez sur le ellipse (...)

4. Cliquez sur Attribuer et choisissez votre destination.

5. (Facultatif) Sélectionnez le flux vocal et choisissez dans le menu déroulant.

6. Enregistrer et le tour est joué !

Numéros Zoom Phone

Après avoir obtenu un numéro de téléphone, vous pouvez l'attribuer (permettant aux appelants de composer directement un numéro pour joindre un utilisateur téléphone, file d'attente d'appels, réceptionniste automatique, téléphone d'espace commun, ou Zoom Rooms) ou l'ajouter comme point d'entrée pour les SMS. La messagerie est inactivée tant que vous ne l'activez pas en créant une campagne 10DLC, en l'approuvant et en attribuant ce numéro de téléphone à la campagne. Après avoir attribué un numéro de téléphone, vous pouvez le réattribuer à une autre extension.

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Trouvez votre Zoom Phone numéro et cliquez sur le ellipse (...)

3. Cliquez sur Attribuer et choisissez votre destination.

4. Rechercher par nom ou par extension pour trouver exactement ce dont vous avez besoin.

5. Enregistrer et le tour est joué !

Attribution de campagnes SMS

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez attribuer en utilisant la case à cocher.

3. Cliquez sur Campagnes SMS → Attribuer.

4. Choisissez votre campagne dans le menu déroulant ou créez-en une nouvelle.

5. Complétez le Lettre d'autorisation (LOA) formulaire lorsqu'il est demandé.

6. Soumettre et le tour est joué ! Prévoyez un jour ouvrable pour l'activation.

Tâches de gestion des numéros

Suppression de numéros

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Trouvez le numéro que vous souhaitez supprimer.

3. Cliquez sur les trois points (...) à côté de celui-ci.

4. Sélectionnez Supprimer et confirmez dans la fenêtre contextuelle.

   • Remarque : Cela supprime toutes les affectations et libère les licences associées

Importation de numéros

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Cliquez sur Importer et choisissez votre option :

   1. Attribution de numéro Zoom Phone : Téléchargez un fichier CSV pour attribuer en lot des numéros à des extensions, comme des utilisateurs

   2. Attribution de campagne SMS : Téléchargez un fichier CSV pour attribuer des numéros à des campagnes SMS

   3. Autorisation complète : Une lettre d'autorisation signée (LOA) est requise avant que les numéros puissent être activés pour les campagnes SMS

   4. Numéros BYOC : Téléchargez un fichier CSV pour ajouter des numéros BYOC aux comptes Zoom des clients

   5. Adresse d'urgence BYOC Zoom Phone : Téléchargez un fichier CSV pour confirmer en lot l'adresse d'urgence des numéros BYOC

   6. Notification de changement d'adresse d'urgence BYOC Zoom Phone : Ajoutez des adresses e-mail à la liste de courriels cible pour les notifications de changement d'adresse

Remarque

Lors de l'ajout de numéros aux campagnes, uniquement attribuez les numéros que vous avez l'intention d'utiliser pour les SMS avec Zoom. Si vous ajoutez un numéro où les SMS sont actuellement gérés par un prestataire tiers, la fonctionnalité SMS basculera vers Zoom.

Exporter vos données

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Cliquez sur Exporter pour télécharger un CSV contenant tous les détails de vos numéros.

Fonctions connexes

Accédez à des outils supplémentaires via Fonctions associées :

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Sélectionnez Fonctions connexes:.

   1. Détails du forfait : Voir vos SKU et licences

   2. Numéro principal de l'entreprise : Définissez votre numéro principal Zoom Phone

   3. Historique des portages : Voir toutes vos commandes d'auto-portabilité US/Canada

   4. Vérification de portabilité sortante : Configurez les codes de vérification webhook

   5. Adresse commerciale et documents : Gérez les adresses et téléchargez les documents requis

   6. Lettres d'autorisation : Téléchargez les LOA et consultez les informations de contact du numéro et la date de soumission de la LOA

Gérer plusieurs numéros à la fois

Sélectionnez plusieurs numéros (à l'aide des cases à cocher) pour effectuer des opérations par lot :

1. Accédez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone.

2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez attribuer en utilisant la case à cocher.

3. En haut de la page, vous pouvez cliquer sur les actions suivantes :

   1. Supprimer : Supprimer plusieurs numéros simultanément

   2. Nom d'identification de l'appelant : Définir l'identifiant d'appelant pour plusieurs numéros (États-Unis/Canada uniquement, hors numéros sans frais)

   3. Campagnes SMS : Attribuer plusieurs numéros à des campagnes

   4. Gestion de site : Déplacer des numéros Zoom Phone non attribués entre des sites

   5. Confirmation d'adresse BYOC : Confirmer les adresses d'urgence pour les numéros BYOC-Premises concernés

   6. Authentification des appels : Sélectionnez Activer ou Désactiver pour la fonction d'intégration d'authentification des appels , qui permet aux clients d'utiliser les fonctionnalités de protection contre l'usurpation d'appel et d'appels brandés de TransUnion

Remarque sur le timing de l'ID d'appelant : les fournisseurs de services téléphoniques mettent à jour les ID d'appelant à des moments différents, donc le nom de votre ID d'appelant peut ne pas s'afficher immédiatement pour les destinataires.