> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md). # Portabilité EMEA ### Délais et Activation Windows #### Combien de temps prendront les transferts de numéro ? Ce sont des consignes et des délais moyens, et ils peuvent toujours être modifiés en fonction de la charge de travail de l’opérateur sortant. * **Royaume-Uni**: 30 jours * **Afrique du Sud**: 45 jours * **Reste de la zone EMEA**: 30 à 60 jours #### Quand mon transfert de numéro aura-t-il lieu ? Les fenêtres de porting peuvent durer jusqu’à 3 heures. Les horaires ci-dessous sont approximatifs. * **Royaume-Uni**: 9h00, heure locale * **Irlande**: 11h00, heure locale * **Allemagne**: 6h00-8h00, heure locale * **Italie**: 6h00, heure locale * **Bulgarie**: 9h30 - 12h30, heure locale * **Reste de la zone EMEA**: Créneaux horaires fournis à la confirmation du porter * **planifier**: du lundi au vendredi (sauf jours fériés bancaires) {% hint style="info" %} **Remarque** Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéro EMEA. {% endhint %} #### Consignes * Une copie de la facture téléphonique datant des 3 derniers mois est requise. * Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** exactement à ce qui est enregistré chez votre fournisseur actuel. * La LOA doit être signée à la main/à l’encre humide et datée des 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays EMEA. * Veuillez ne pas annoter ni modifier le modèle de LOA ; le format et le libellé ne doivent pas être changés. * Le nom de votre fournisseur téléphonique est requis sur la LOA. * La LOA doit être au format de date de l’UE (jj-mm-aaaa). * Dans certains pays européens, l’adresse indiquée sur la LOA doit correspondre au pays des numéros de téléphone à transférer. Veuillez consulter les consignes de transfert de numéro pour plus d’informations. * Tous les numéros à transférer doivent être indiqués dans le corps de la LOA et non en pièces jointes. * Les blocs de numéros DDI peuvent nécessiter un transfert complet, car certains pays n’autorisent pas que des blocs/plages de numéros soient séparés. Reportez-vous à notre [page FAQ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) pour plus d’informations. * Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs indiquent que certains numéros ne sont pas portables. * Vous pouvez constater une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du porter, pendant que les numéros à transférer sont en cours de traitement. * Le transfert de numéro prend généralement en moyenne 30 jours à compter du jour de la soumission. {% hint style="info" %} **Remarque** Créez une commande par LOA / par pays de porter. {% endhint %} ### Transfert de numéro local #### Points importants * **N’Annuler pas** votre service auprès du fournisseur sortant, car nous ne pouvons pas porter les numéros inactifs. * **Planifiez à l’avance** et réduisez au minimum les demandes de changez afin de limiter les risques. * Les activations de porter ont lieu uniquement pendant les heures d'ouverture du pays local de porter. * Dans la plupart des pays européens, l’adresse indiquée sur la LOA doit correspondre à l’indicatif géographique des numéros de téléphone à transférer. * Nous ne pouvons pas transférer des numéros de téléphone mobiles internationaux dans les pays EMEA [sauf au Royaume-Uni](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8). * Certains opérateurs ne divisent pas les blocs/plages de numéros, ils doivent donc être transférés dans leur totalité. * LOA **doivent être** signés à la main/humide ou électroniquement à l’aide de DocuSign ou d’Adobe. * Indiquez dans votre demande si les numéros entrants sont Zoom Phone, Zoom centre de contact, ou un mélange des deux. #### Comment demander un transfert de numéro 1. **Télécharger** et remplissez le [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) du pays concerné. * Voir la [guide de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si vous avez besoin d’aide. * Utilisez un modèle LOA par fournisseur / par adresse de site pour tous les pays européens. * Si vous avez actuellement des numéros d’essai/temporaire et souhaitez les remplacer une fois le transfert terminé, veuillez remplir le [Number Swap Sheet](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros remplacés seront un remplacement à l’identique des numéros retirés. 2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous : * **Veuillez sélectionner votre type de demande**: transfert de numéro Zoom Phone * **Votre adresse e-mail**: Saisissez votre adresse e-mail et assurez-vous que l’adresse e-mail est correcte. * **Produit**: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et faites l’une des sélections suivantes : * **Zoom Phone**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone * **Zoom centre de contact**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro * **Pays de transfert**: Sélectionnez le pays souhaité pour le transfert * **Quantité de numéros à transférer**: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer * **Sujet**: (Laissez tel quel) * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présentés pour une transaction fluide) : * Numéro de compte Zoom Phone * Informations et instructions supplémentaires * Ajoutez une note si la commande concerne le transfert de numéro BYOC. * Faites-nous savoir si l’un des numéros à transférer concerne Zoom centre de contact. * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact. * **Pièces jointes**: * Complété et signé à la main/humide ou électroniquement à l’aide de DocuSign ou d’Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consultez le tableau des exigences ci-dessous. * Facture téléphonique récente relative à la facture de vos numéros à transférer (doit dater des 3 derniers mois). * Toute autre [documentation requise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) applicable au pays de transfert. 3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande, puis fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande. Veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de licences au statut Disponible dans votre compte Zoom Phone ; une licence est requise par numéro à porter. 4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services afin de valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée : * **Rejeté**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de portage n’a pas abouti. Un rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de portage de Zoom vous indiquera la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème). * **Approuvé**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date indiquant quand votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du porter afin que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Exigences locales supplémentaires de portage EMEA Pour obtenir les informations les plus récentes, consultez notre [tableau des exigences EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) et un [liste des documents supplémentaires nécessaires par pays pour le transfert de numéro local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc). ### Transfert de numéro Numéro gratuit #### Pour transférer des Numéro gratuit : 1. **Télécharger** et remplissez le [Lettre d’autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) du pays concerné. * Voir la [guides de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si vous avez besoin d’aide. * Si vous avez actuellement des numéros d’essai/temporaires et souhaitez les remplacer lorsque le transfert sera terminé, veuillez remplir le [Number Swap Sheet](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Les numéros remplacés seront un remplacement à l’identique des numéros retirés. 2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous : * Veuillez sélectionnez votre type de demande : transfert de numéro Zoom Phone * **Votre adresse e-mail**: Assurez-vous que l’adresse e-mail est exacte * **Produit**: Cliquez sur la flèche du menu déroulant et faites l’une des sélections suivantes : * **Zoom Phone**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom Phone * **Zoom centre de contact**: Pour transférer des numéros de téléphone vers Zoom centre de contact * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro * **Pays de transfert**: Sélectionnez le pays souhaité pour le transfert * **Quantité de numéros à transférer**: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer * **PCI-PAL**: Veuillez sélectionnez Oui si vous avez besoin de PCI-PAL (PCI-PAL fournit une solution de paiement sécurisée), sélectionnez Non si vous n’en avez pas besoin. * **Sujet**: (Laissez tel quel) * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présentés pour une transaction fluide) : * Numéro de compte Zoom Phone * Instructions supplémentaires (Optionnel) * Faites-nous savoir si l’un des numéros à porter est pour Zoom centre de contact * Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom centre de contact * **Pièces jointes**: * Complété et signé à la main/encre humide [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). * Facture de téléphone récente relative à vos numéros à porter, qui doit être datée des 3 derniers mois. * Toute autre [documentation requise](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) applicable au pays de transfert. 3. Zoom examinera la demande, en confirmera la réception et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande. 4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services.\ Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée : * **Rejeté**: En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de portage n’a pas abouti. Un rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de portage Zoom vous indiquera la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contact votre opérateur actuel pour résoudre le problème).\ Remarque : Cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de portage. * **Approuvé**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date indiquant quand votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du porter afin que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212). #### Exigences supplémentaires EMEA pour les Numéro gratuit Consultez notre article d’Assistance pour [les LOA spécifiques pour la région EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) et un [liste des documents supplémentaires requis par pays pour le portage des Numéro gratuit.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.