Transfert EMEA
Délais et créneaux d'activation
Combien de temps prendront les portages ?
Ce sont des lignes directrices et des délais moyens et ils sont toujours susceptibles de changer en fonction de la charge de travail de l'opérateur cédant.
Royaume-Uni: 30 jours
Afrique du Sud: 45 jours
Reste de l'EMEA: 30-60 jours
Quand mon portage aura-t-il lieu ?
Les fenêtres de portage peuvent durer jusqu'à 3 heures. Les horaires ci-dessous sont approximatifs.
Royaume-Uni: 9h00 heure locale
Irlande: 11h00 heure locale
Allemagne: 6h00-8h00 heure locale
Italie: 6h00 heure locale
Bulgarie: 9h30 - 12h30 heure locale
Reste de l'EMEA : Plages horaires communiquées lors de la confirmation du portage
Programme: Lundi – Vendredi (sauf jours fériés)
Remarque
Une indisponibilité est à prévoir pendant les ports de numéros EMEA.
Lignes directrices
Une copie de la facture téléphonique datant de moins de 3 mois est requise.
Les informations que vous fournissez doivent correspondre exactement ce qui figure dans les registres de votre fournisseur actuel.
La LOA doit être signée à la main (signature humide) et datée dans les 3 derniers mois. Les LOA signées électroniquement ne sont pas acceptées dans la plupart des pays EMEA.
Veuillez ne pas annoter ni modifier le modèle de LOA ; le format et la formulation ne doivent pas être changés.
Le nom de votre fournisseur téléphonique doit figurer sur la LOA.
La LOA doit être au format de date de l'UE (jj-mm-aaaa).
Dans certains pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre au pays des numéros téléphoniques à porter. Veuillez consulter les directives de portage pour plus d'informations.
Tous les numéros à porter doivent être indiqués dans le corps de la LOA et non en tant que pièces jointes.
Les blocs DDI de numéros peuvent nécessiter un portage complet car certains pays n'autorisent pas la division des blocs/plages de numéros. Reportez-vous à notre page FAQ pour plus d'informations.
Les vérifications de portabilité des numéros ne peuvent être effectuées qu'une fois la commande soumise. Il peut arriver que les fournisseurs indiquent que des numéros ne sont pas portables.
Vous pouvez subir une perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d'activation du portage pendant que les numéros sont en cours de portage.
Le portage prend généralement en moyenne 30 jours à partir du jour de la soumission.
Remarque
Soumettez une commande par LOA / par pays de portage.
Portage de numéros locaux
Considérations importantes
Ne pas annuler votre service auprès du fournisseur perdant, car nous ne pouvons pas porter des numéros inactifs.
Planifiez à l'avance et minimisez les demandes de modification pour réduire les risques.
Les activations de port se déroulent uniquement pendant les heures ouvrables dans le pays local du port.
Dans la plupart des pays européens, l'adresse indiquée sur la LOA doit correspondre au indicatif géographique des numéros téléphoniques à porter.
Nous ne pouvons pas porter de numéros mobiles internationaux dans les pays EMEA sauf pour le Royaume-Uni.
Certains opérateurs ne scindent pas les blocs/plages de numéros ; ils doivent donc être portés dans leur intégralité.
LOA doit être signée à la main (signature humide) ou signée électroniquement via DocuSign ou Adobe.
Indiquez dans votre demande si les numéros entrants sont pour Zoom Phone, Zoom Contact Center, ou un mélange des deux.
Comment demander un portage de numéro
Télécharger et compléter le Lettre d'autorisation (LOA) du pays concerné.
Voir les guide de portage si vous avez besoin d'aide.
Utilisez un modèle de LOA par fournisseur / par adresse de site pour tous les pays européens.
Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les échanger une fois le portage terminé, veuillez compléter le Tableau d'échange de numéros. Les numéros échangés seront des remplacements identiques pour identiques des numéros échangés.
Soumettre votre commande ici et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionner le type de votre demande: Portage de numéro Zoom Phone
Votre adresse e-mail: Saisissez votre adresse e-mail et assurez-vous qu'elle est correcte.
Produit : Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l'une des sélections suivantes :
Zoom Phone: Pour porter des numéros vers Zoom Phone
Zoom Contact Center: Pour porter des numéros vers Zoom Contact Center
Type de problème: Nouveau portage de numéro
Pays de portage : Sélectionnez le pays souhaité pour le portage
Quantité de numéros à porter: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à porter
Sujet: (Laisser tel quel)
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
Numéro de compte Zoom Phone
Détails et instructions supplémentaires
Ajoutez une note si la commande concerne le portage d'un numéro BYOC.
Informez-nous si certains des numéros à porter sont destinés à Zoom Contact Center.
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Contact Center.
Pièces jointes:
Complété et signé à la main (signature humide) ou signé électroniquement via DocuSign ou Adobe complétée et signée. Voir le tableau des exigences ci-dessous.
Facture téléphonique récente relative aux numéros à porter (doit dater de moins de 3 mois).
Tout autre documents requis applicables au pays de portage.
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande. Veuillez vous assurer que vous disposez de licences en statut disponible dans votre compte Zoom Phone ; une licence est requise par numéro à porter.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations sur la LOA, car la demande de transfert dépend de votre fournisseur. Votre demande sera soit approuvée soit rejetée :
Rejetée : En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de portage a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de portage de Zoom vous fournira la cause et la manière de résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre fournisseur actuel pour résoudre le problème).
Approuvée: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré à Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du portage pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences locales supplémentaires pour le portage dans l'EMEA
Pour des informations à jour, consultez notre tableau des exigences EMEA et une liste des documents supplémentaires requis par pays pour le portage de numéros locaux.
Portage de numéros gratuits
Pour porter des numéros non-geographiques (numéros verts) :
Télécharger et compléter le Lettre d'autorisation (LOA) du pays concerné.
Voir les guides de portage si vous avez besoin d'aide.
Si vous disposez actuellement de numéros d'essai/temporaire et souhaitez les remplacer lors de la fin du portage, veuillez compléter le Tableau d'échange de numéros. Les numéros échangés seront des remplacements identiques pour identiques des numéros échangés.
Soumettre votre commande ici et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez sélectionner votre type de demande : Portage de numéro Zoom Phone
Votre adresse e-mail : Assurez-vous que l'adresse e-mail est exacte
Produit : Cliquez sur la flèche du menu déroulant et effectuez l'une des sélections suivantes :
Zoom Phone: Pour porter des numéros vers Zoom Phone
Zoom Contact Center: Pour porter des numéros vers Zoom Contact Center
Type de problème: Nouveau portage de numéro
Pays de portage : Sélectionnez le pays souhaité pour le portage
Quantité de numéros à porter: Sélectionnez la plage de quantité de numéros à porter
PCI-PAL: Veuillez sélectionner Oui si vous exigez PCI-PAL (PCI-PAL fournit une solution de paiement sécurisée), sélectionnez Non si vous n'en avez pas besoin.
Sujet: (Laisser tel quel)
Description (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
Numéro de compte Zoom Phone
Instructions supplémentaires (Facultatif)
Informez-nous si certains des numéros à porter sont destinés à Zoom Contact Center
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour demander une migration de Zoom Phone vers Zoom Contact Center
Pièces jointes:
Complété et signé à la main (signature humide) complétée et signée.
Facture téléphonique récente relative à vos numéros à porter, qui doit dater de moins de 3 mois.
Tout autre documents requis applicables au pays de portage.
Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l'avancement de la commande.
Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur. Votre demande sera soit approuvée soit rejetée :
Rejetée: En cas de rejet, Zoom vous informera que votre demande de portage a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L'équipe de portage de Zoom vous indiquera la cause et comment résoudre le rejet (ce qui peut nécessiter de contacter votre opérateur actuel pour résoudre le problème). Remarque : Cela peut ajouter un délai indéterminé à votre demande de portage.
Approuvée: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de portage a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré à Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du portage pour que vous puissiez les gérer dans le portail Web Zoom.
Exigences supplémentaires EMEA pour les numéros non-geographiques
Consultez notre article d'assistance pour LOA spécifiques pour la région EMEA et une liste des documents supplémentaires requis par pays pour le portage de numéros non-geographiques.
Mis à jour
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