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# transfert de numéro dans la région APAC

### Délais et fenêtres d’activation

#### <mark style="color:bleu;">Combien de temps prendront les transferts de numéro ?</mark>

Il s’agit de lignes directrices et de délais moyens, et ils peuvent toujours changer en fonction de la charge de travail de l’opérateur cédant.

* **Toutes les régions APAC**: 10 à 12 semaines

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Le transfert de numéro APAC prend généralement plusieurs mois à compter du jour de la soumission.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Quand mon transfert aura-t-il lieu ?</mark>

* **Singapour**: de 14 h 00 à 16 h 00, heure locale
* **Australie**:
  * Transfert simple (CAT-A) : de 10 h 00 à 11 h 00, heure locale
  * Transfert complexe (CAT-C) : créneaux horaires fournis lors de la confirmation du transfert
* **Nouvelle-Zélande**: de 10 h 00 à 11 h 00, heure locale
* **Japon**: de 9 h 00 à 13 h 00, heure locale
* **Planifier**: du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux)

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’activation des transferts en dehors des heures de travail et pendant le week-end n’est pas prise en charge. Une interruption de service est à prévoir pendant les transferts de numéros APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Lignes directrices</mark>

* Les informations que vous fournissez **doivent correspondre** à ce qui est enregistré auprès de votre fournisseur actuel.
* Dans la plupart des pays APAC, l’adresse indiquée sur la LOA **doivent correspondre** l’indicatif géographique des numéros de téléphone à transférer.
* Les numéros à transférer doivent figurer dans la LOA plutôt qu’en pièces jointes, sauf autorisation contraire.
* Les blocs de numéros DDI peuvent nécessiter un transfert complet, car certains pays n’autorisent pas le fractionnement des blocs/plages de numéros. Reportez-vous à notre [page FAQ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) pour plus d’informations.
* Les vérifications de portabilité du numéro ne peuvent être effectuées qu’une fois la commande soumise.
* Vous pouvez subir une certaine perte de service pour les appels entrants pendant la fenêtre d’activation du transfert.

### Transfert de numéro local

#### <mark style="color:bleu;">Comment demander un transfert de numéro</mark>

1. **Télécharger** et compléter le [Lettre d’autorisation (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) requise du pays concerné.
   * Consultez les [directives du pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) si vous avez besoin d’aide.
   * Si vous disposez actuellement de numéros d’essai/temporaire et que vous souhaitez les remplacer une fois le transfert terminé, veuillez remplir la [Feuille d’échange de numéros](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Les numéros échangés seront remplacés à l’identique par les numéros retirés.
2. **Soumettez** votre commande [ici](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) et assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
   * **Veuillez sélectionner votre type de demande**: transfert de numéro Zoom Phone
   * **Produit**: Sélectionnez le produit cible (Zoom Phone ou Zoom centre de contact)
   * **Type de problème**: Nouveau transfert de numéro
   * **Pays de transfert**: Sélectionnez l’Australie, la Nouvelle-Zélande, la Malaisie, Singapour ou Hong Kong.
   * **Quantité de numéros à transférer** (Sélectionnez la plage de quantité de numéros à transférer) :
   * **Objet**: Conservez-le tel quel.
   * **Description** (Veuillez vous assurer que les détails ci-dessous sont présents pour une transaction fluide) :
     * numéro de compte Zoom Phone
     * Détails et instructions supplémentaires :
       * Ajoutez une note si la commande concerne le [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) transfert de numéro.
       * Indiquez une date de transfert cible, le cas échéant (voir la [section des directives générales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) ).
   * **Pièces jointes**:
     * Complété et signé [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (signature manuscrite ou numérique).
     * Facture téléphonique récente relative à vos numéros à transférer (datée de moins de 30 jours).
     * Autres documents applicables au pays cible (voir les [directives par pays](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) ).
3. Zoom examinera et confirmera la réception de la demande et fournira une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande.
4. Zoom enverra une demande à votre fournisseur de services pour valider les informations figurant sur la LOA, car la demande de transfert dépend également de votre fournisseur de services. Votre demande sera soit approuvée, soit rejetée :
   * **Rejetée**: Si elle est rejetée, Zoom vous informera que votre demande de transfert a échoué. Le rejet peut survenir pour diverses raisons. L’équipe de transfert de numéro de Zoom vous indiquera la raison du rejet. La résolution peut nécessiter une action de votre part ou de celle de votre opérateur actuel.\
     Remarque : cela peut ajouter une durée indéterminée à votre demande de transfert
   * **Approuvée**: Si elle est approuvée, Zoom vous informera que votre commande de transfert a été approuvée avec une date à laquelle votre numéro sera transféré vers Zoom, et les numéros seront disponibles au plus tard le jour du transfert pour que vous puissiez les gérer dans le [portail Web Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:bleu;">Exigences de transfert APAC</mark>

Consultez notre article d’assistance sur [Demander un transfert de numéro (APAC) pour voir les informations à jour sur les exigences de transfert](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Spécificités du transfert au Japon

Zoom Phone fournit des services complets de téléphonie au Japon, y compris le transfert de numéro Numéro gratuit et local (entrant et sortant). Pour des informations détaillées sur les procédures spécifiques au Japon, notamment les exigences de transfert de numéro Numéro gratuit, le transfert de numéro local avec les opérateurs pris en charge et les scénarios de groupe, les processus de portabilité sortante et le dépannage, ainsi que la configuration de l’adresse professionnelle dans la gestion des numéros, veuillez consulter nos guides dédiés à la téléphonie japonaise : [Guide de transfert de numéro Numéro gratuit au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guide de transfert de numéro local au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guide de portabilité sortante de numéro au Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), et [Soumission de la vérification de conformité ou de l’adresse professionnelle pour le Japon](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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