# Intégrations Salesforce de Zoom Phone

### Introduction

L’Intégrations Zoom Phone pour Salesforce (SFDC) Lightning permet aux utilisateurs finaux de tirer parti d’un widget de numéroteur Zoom Phone dans SFDC pour passer et recevoir des appels, consigner l’activité via des tâches, afficher les contacts et inclure les résumés d’appels AI Companion. Cette Intégrations fonctionne que les utilisateurs soient connectés à Salesforce ou non. C’est idéal pour les utilisateurs qui peuvent parfois prendre des appels sur leur Appareil mobile. Lorsqu’ils se reconnectent à SFDC, ils peuvent voir la tâche associée à un contact existant ou créer un nouveau contact à partir de ces appels précédents. L’Intégrations Zoom pour Salesforce (SFDC) Lightning inclut également une Intégrations avec Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Cette Intégrations comprend :

* ZRA : utilisé pour analyser les interactions avec les Clients et fournir des informations liées aux Clients et aux opportunités SFDC. Ce guide ne détaille pas l’Intégrations complète de ZRA avec SFDC. Vous pouvez la trouver à [Configuration de Zoom Revenue Accelerator avec un CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer : fournit une solution rationalisée d’appels de prospection pour le Service commercial liée à SFDC.

Cet article expliquera en détail la configuration, la mise en place et l’expérience utilisateur avec l’Intégrations Zoom Phone pour Salesforce. Cet article suppose que :

* Zoom Phone est déjà configuré pour vos utilisateurs et fonctionne correctement.
  * (Optionnel) la configuration de Zoom Revenue Accelerator ou de Zoom Auto Dialer pour vos utilisateurs est déjà effectuée et fonctionne correctement.
* Salesforce est déjà configuré pour vos utilisateurs et fonctionne correctement.
* Aucune Intégrations Zoom et Salesforce existante n’a été configurée.

{% hint style="info" %}
En plus de la description textuelle, une courte vidéo associée est disponible pour vous guider à travers chaque section.
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### Installation

La configuration de cette Intégrations nécessite les autorisations suivantes :

* Zoom - propriétaire du compte ou administrateur disposant des autorisations Zoom App Marketplace (via Rôle).
* SFDC - Permissions administrateur et accès à Salesforce Trailblazer. À un niveau élevé, nous allons d’abord installer l’application Intégrations depuis le Zoom App Marketplace, ce qui nous redirigera vers la page web Salesforce afin d’installer l’application Intégrations de leur côté. Le processus détaillé, étape par étape, est décrit dans notre [Article Assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), mais voici les étapes de plus haut niveau.

1. Connectez-vous à la [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), recherchez "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" pour trouver l'application Intégrations et cliquer **Ajout.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9133e7aa4e52652390b52ef7108ad1eb77bfe57d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Vous serez redirigé vers Salesforce AppExchange pour **Zoom pour Lightning** où vous pouvez cliquer sur **Obtenir maintenant** (pour Production) ou **Essayez-le** (pour Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/23838826412e52565a38662dd6c9679c5a510dc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Assurez-vous de sélectionner le bon compte pour l’environnement Production ou Sandbox.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4c965fd4ed4e41af625f7233afb1ec0f54bae83c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Notez le numéro de version actuel (cette capture d’écran correspond à la version 2.33.0 en janvier 2026) et sélectionnez **Confirmer et installer**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b1e1201ead20cf57c48b6d4caae65f2761a6bf69" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Nous recommandons de sélectionner **Installer uniquement pour les admin** afin que votre admin SFDC puisse contrôler qui obtient les autorisations pour cette Intégrations. Dans la presse **Installer** et approuvez l’accès tiers à Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f3e8ba45e53762fc8926d55432bbb47e30273f4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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L’installation prend généralement 5 à 10 minutes. Il est très probable que vous voyiez un संदेश indiquant que l’installation prend plus de temps que prévu. C’est normal. Vous voudrez peut-être attendre l’e-mail de confirmation, ou vérifier l’état dans SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">vidéo - Installation</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configuration pour Zoom Phone

#### <mark style="color:bleu;">Configuration utilisateur et autorisations</mark>

Avant que quiconque puisse utiliser l’Intégrations Zoom Phone dans Salesforce, vous devrez lui donner le bon Access. Cela inclut les ensembles d’Autorisation et l’attribution du centre d’appel.

1. Attribuer des ensembles d’Autorisation
   1. Access la configuration SFDC via l’icône d’engrenage et cliquez sur Setup.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3630ea2257bb6bc8fe77d097b5c2a112e4336ad9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Dans la configuration SFDC, recherchez les ensembles d’Autorisation.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6191fd6c91014686d4e488616fed0e3540ec868" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Cette Intégrations comporte deux ensembles d’Autorisation : **Zoom admin** et **utilisateur Zoom Phone**. (Les autres composants Zoom comme Meetings, centre de contact, Scheduler, etc. ont aussi leurs propres ensembles d’Autorisation.) Ouvrez l’ensemble d’Autorisation approprié. Utilisez uniquement Zoom admin pour les utilisateurs qui ont besoin d’Access à l’application Zoom admin pour Lightning, qui sont généralement des administrateurs. utilisateur Zoom Phone doit être le seul ensemble d’Autorisation requis pour les utilisateurs standard.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/99eded78880261842c526ab9a71576eeacfc25fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. Sous Gérer les attributions, ajoutez des utilisateurs à l’ensemble d’Autorisation utilisateur Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9992cdde7ba1120fa25b4888120ef45ff43ec0f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b154e100e2edd7c87c851987f88bbc308fd1913" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Ajouter des utilisateurs SFDC aux ensembles du centre d’appel
   1. Localisez le centre de contact Zoom Phone. Accédez à la section des centres de contact dans la configuration et trouvez votre Intégrations Zoom Phone configurée. Cliquez sur le nom. Ne cliquez pas sur Modifier.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7320246b14dcd893d0571949de4b930c8f0f5eb1" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Gestion des attributions d’utilisateur - à l’aide du **Gérer les utilisateurs du centre de contact** bouton, ajoutez des utilisateurs à cet ensemble de centres de contact.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a652b311baa630c34c5ff7daf6622bed7814ef4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0475848e0b28d18b08815fab221b72e634fcede4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Lors de la configuration de l’Intégrations Zoom Phone avec Salesforce, il y a une étape critique souvent négligée : l’ajout d’utilisateurs à l’ensemble des centres de contact. Cela détermine si un utilisateur voit Zoom Phone ou le centre de contact Zoom. Chaque utilisateur ne peut se trouver que dans un seul centre de contact dans Salesforce à un moment donné.
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#### <mark style="color:bleu;">Configurer l’interface Zoom Phone</mark>

suivant, nous devons faire apparaître le **Widget Zoom Phone** dans Salesforce afin que les agents puissent l’utiliser. Dans de nombreux cas, vous procéderez à son ajout au **Service commercial** ou **Console Service commercial** application dans SFDC, mais c’est une décision qui peut être unique pour chaque client.

1. Ajouter le téléphone logiciel Open CTI à l’application SFDC (inclure le démarrage automatique)
   1. Ensuite, vous devrez ajouter le téléphone logiciel Open CTI aux applications Lightning et Activer le paramètre « Démarrer automatiquement ». Cela place le widget Zoom Phone directement dans la barre d’utilitaires où les utilisateurs peuvent y accéder, et la Fonctionnalités de démarrage automatique garantit que le composant se précharge en arrière-plan même lorsque la barre d’utilitaires est réduite — rendant la fonctionnalité cliquer-pour-appeler facilement accessible sur chaque page.
   2. **Ajout de l’élément d’utilitaire** - Modifiez une application Lightning existante via **Gestionnaire d’applications** et ajoutez le **téléphone logiciel Open CTI** au **Éléments d’utilitaire** .

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c6dc9190ab37c0d68dae44f9fc8ac8ac4f910cdf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd64cc71931e93545aba80ef01ae16a9f8a6e3af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Ajuster le widget CTI** - Il est préférable de mettre à jour la taille du widget CTI ZP à 400 (L) x 640 (H) et de vous assurer de cocher la case « Démarrer automatiquement » pendant que vous y êtes.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08575a12f693b4745440bbd9ce47082cd0fa6fc5" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configuration du fonctionnement des appels/SMS

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N'oubliez pas de consulter l'article d'Assistance si vous voulez approfondir un paramètre particulier !
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Cette section importante vous guidera dans la configuration de vos règles d'Affaires pour la manière dont les appels et les messages SMS sont gérés dans Salesforce.

#### <mark style="color:bleu;">**Zoom admin pour Lightning**</mark> <mark style="color:bleu;">l’onglet Paramètres</mark>

1. Une fois que votre Intégrations Zoom Phone est opérationnelle dans Salesforce, vous voudrez affiner les Paramètres pour qu'ils correspondent au flux de travail de votre organisation. Cette configuration se fait via le **Zoom admin pour Lightning** application, où vous pouvez tout personnaliser, du comportement de journalisation des appels aux options de l'interface utilisateur. Gardez à l'esprit que lorsque vous apportez des modifications, *les utilisateurs devront actualiser leurs pages Salesforce pour voir les mises à jour*!
   1. Access la configuration via le **Zoom admin pour Lightning** application dans Salesforce, puis accédez à la **Zoom Phone** section Paramètres. Les principaux domaines sur lesquels se concentrer incluent :
      1. **Options de journalisation des appel et des SMS** - Contrôlez l’enregistrement automatique des journaux d’appel et des messages texte, personnalisez les champs qui apparaissent dans le widget Zoom Phone, et configurez les Intégrations avec les fonctionnalités de Service commercial Engagement.
      2. **Contrôles de l’interface utilisateur** - Ces contrôles incluent des éléments comme :
         1. Configuration des Paramètres de contact/prospect
         2. Activation du comportement avancé de cliquer-pour-appeler
         3. Contrôle des Paramètres « Relatif à », de l’écran contextuel et de la visibilité des boutons (par exemple - options d’enregistrement/suppression).
2. **Authentification et Paramètres système** - Configurez la correspondance des utilisateur entre les comptes Zoom et Salesforce, et configurez le traitement des appels internes.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ee67896ebb300e519963995a6bc1b43da2b806d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/af16a311424782d6d745cd2e3c9a46fb16ff3d99" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e0f19ba5adee558342596aef7d8c1d556ed28c08" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Personnaliser le panel du journal des appels (Optionnel)

   1. Dans les Paramètres de Zoom Phone, vous pouvez personnaliser le panel du journal des appels avec les champs que vous souhaitez voir, et réorganiser les champs ajoutés.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/373e687a420e3c21901dfbb467a6bec93a720b02" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9df75f9343b0cec90cc60f80f914ca040abccea2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Personnaliser la page de détail de la tâche
   1. Pour tirer pleinement parti de vos Intégrations Zoom Phone, vous voudrez ajout les détails du journal des appels directement à vos pages de tâches Salesforce. Cela donne aux utilisateurs un accès facile aux informations d'appel là où ils travaillent déjà, éliminant le besoin de passer d'un écran à l'autre.
   2. Cette personnalisation s'effectue via le Lightning application Builder de Salesforce et implique de travailler avec la mise en page de la page de détail de la tâche. Le processus implique :
      1. **Accéder au Lightning application Builder** - Accédez à n'importe quel *existant* tâche enregistrer et allez à **Modifier la page** pour modifier la mise en page de la tâche.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61b7326a3eba4885633479ba7e34410b78cba465" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c08e2d6b02ce8d350b4744397daba91a4ad865ac" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a7a3b21ca260498aca047057a6086a90002e481e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Ajout du composant Zoom** - Faites glisser le composant zoomCallLogDetail sur la mise en page de la page de détail de la tâche.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6150560fb226002e4d60f0d15a8a7da999567380" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4ff957960a4f2b7c742b54d53c3142ab8cddae60" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. Le composant zoomCallLogDetail inclut également des résumés d'appel AI Companion, ainsi que des liens vers les enregistrements et les messages vocaux.
5. **Activation des modifications** - Enregistrez et activez la mise en page mise à jour, puis Attribuer-la aux types d'enregistrement appropriés ou aux profils d'utilisateur, ou à l'ensemble de l'organisation.

#### <mark style="color:bleu;">Configuration mobile SFDC</mark>

Si vos utilisateurs utilisent les applications mobiles SFDC et Zoom Workplace pour gérer les appels en déplacement, cette section vous guidera à travers des étapes de configuration supplémentaires nécessaires pour que cette Intégrations fonctionne encore plus harmonieusement.

1. Configurer **Cliquer pour appeler** et **Cliquer pour SMS**.
   1. Cela permet aux utilisateurs d’appuyer directement sur les numéros de téléphone dans leur application mobile Salesforce et de lancer l’appel ou le SMS via leur application mobile Zoom Workplace, créant ainsi une expérience fluide entre les deux plateformes.
   2. **Ouverture du gestionnaire d’objets** - Ouvrez le gestionnaire d’objets et choisissez l’objet auquel vous souhaitez ajouter l’action Zoom Phone (Les pistes, les contacts et les comptes sont des objets couramment mis à jour).
   3. Sélectionnez « Page Layout » et trouvez la section « Mobile & Lightning Actions ».
   4. Ajout **Zoom Phone** à cette section.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/93dec76fb6413732cb2dc0b1c3ed7e739592d65d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b21bafdc3f02ecef437e2baa7d02fbad2b8f374d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Vidéo - Configuration pour Zoom Phone</mark>

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### Configuration de Zoom Auto Dialer pour SFDC

Zoom Auto Dialer exploite des composants de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) au-dessus de Zoom Phone pour fournir un puissant outil de contact sortant client. Avec les Intégrations SFDC, les utilisateurs peuvent extraire des listes d’appels à partir des contacts SFDC et exploiter les mêmes Intégrations Zoom Phone pour inclure les journaux d’appels, les résumés d’appel AI Companion, les enregistrements, etc. dans la tâche SFDC après chaque appel. Zoom Auto Dialer ne nécessite pas l’intégration complète ZRA avec SFDC. Une fois que vous avez terminé les Intégrations Zoom Phone décrites ci-dessus, l’intégration ZRA pour la recherche de contacts ne nécessite qu’une autorisation OAuth rapide côté utilisateur. Veuillez consulter la [Autorisation OAuth ](#oauth-authorization-process)section ci-dessous pour ce composant.

### Expérience utilisateur final

#### <mark style="color:bleu;">Configuration finale et Paramètres personnels</mark>

Une fois votre Intégrations Zoom Phone configurée dans Salesforce, les utilisateurs individuels doivent terminer leur configuration personnelle pour commencer à passer des appels et envoyer des messages SMS. Cela implique de terminer le processus d’autorisation OAuth et de configurer leurs préférences personnelles pour la manière dont ils souhaitent interagir avec les numéros de téléphone dans Salesforce.

#### <mark style="color:bleu;">Processus d’autorisation OAuth</mark>

Si les utilisateurs voient un message leur demandant de terminer OAuth lorsqu’ils essaient de se connecter, ils devront autoriser la connexion via l’ **Configuration utilisateur Zoom** application dans Salesforce. Une fois terminé, les utilisateurs peuvent se connecter au widget Zoom Phone à l’aide de leurs identifiants Zoom, et l’autorisation restera Actif tant qu’ils utiliseront régulièrement les Intégrations.

1. Sélectionnez la liste déroulante Apps et recherchez **Configuration utilisateur Zoom.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb5e070a9cbb3cd060bd28fd5bc5ee2aae536e1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Cliquez sur **Paramètres Zoom Phone.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc59462bb1c63bb9acc5d406741dc0d1def1178a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Cliquez sur la **Autoriser depuis le Zoom App Marketplace** boîte. Cela ouvre une autre fenêtre de navigateur et invite l’utilisateur à se connecter avec ses identifiants Zoom ou SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e7ddc037e7c096153b84ff9b746cf9817c4188b9" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Les utilisateurs peuvent choisir parmi trois options pour ce qu’ils veulent qu’il se passe lorsqu’ils cliquent sur un numéro de téléphone dans Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a3a3ae27ca00a04890c02d007f11aac55da19cc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Les utilisateurs peuvent également choisir s’ils souhaitent que le widget Zoom Phone s’affiche automatiquement sur chaque page, lors d’un rafraîchissement de l’onglet ou d’un clic sur un lien. Cela n’est généralement pas recommandé, sauf si vous souhaitez spécifiquement que le widget Zoom Phone s’affiche toujours sur toutes les pages. Si cette option n’est pas cochée, le widget restera réduit et apparaîtra lorsque vous passerez des appels sortants ou recevrez des appels entrants.
3. (Optionnel) Pour l'Intégrations Zoom Auto Dialer, sélectionnez **Paramètres de Zoom Revenue Accelerator** sous le même **Paramètres utilisateur Zoom** application SFDC.
   1. Cliquez sur **Autoriser depuis le Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f7c2a25477fbce78ecef27c17763fc2d27519500" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Vidéo - expérience de l’utilisateur final</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Utilisation du widget Zoom Phone dans Salesforce

Une fois que vous êtes connecté et configuré, le widget Zoom Phone devient votre centre de commande pour toutes les communications par téléphone et SMS dans Salesforce. Le widget s’affiche automatiquement (sauf s’il est désactivé) lorsque des appels entrants arrivent et offre des Intégrations fluides avec vos enregistrements Salesforce, ce qui facilite le maintien de la connexion tout en gardant vos données CRM à jour.

#### <mark style="color:bleu;">Passer et recevoir des appels</mark>

* **appels entrants/sortants** - Recherchez des contact par nom ou composez directement depuis l’onglet Clavier.
* **Correspondance des contacts** - Consultez les types de numéros de téléphone et les indicateurs « Ne pas appeler » lors de la recherche.
* **Contrôles d’appel** - Utilisez couper le micro, mettre en attente, enregistrer et la prise de notes pendant les appels actifs.
* **Appels entrants** - Le widget s’affiche automatiquement avec des options pour accepter/refuser.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/707c07204d4317c644de1effa4870f6be6bf388f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Communication et gestion des SMS</mark>

* **Envoyer des messages** - Saisissez des noms de contact ou des numéros de téléphone dans l’onglet SMS, ou utilisez la fonctionnalité cliquer pour envoyer un SMS.
* **Liaison automatique** - Les messages se connectent automatiquement aux contacts/leads correspondants.
* **Vue de la conversation** - Tous les fils SMS sont organisés par contact.
* **Option d’enregistrement automatique** - Les messages créent des tâches Salesforce lorsqu’ils sont activés par l’admin.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b3bc33d7001bd97be762d2044a92ac66a6f2af9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/679e8d5cde8caf8789a2aa0a3aa024c54b920075" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Accès à l’historique des appels et à la messagerie vocale</mark>

* **Filtrage de l’historique -** Afficher tous les appels, uniquement les appels manqués, les enregistrements ou les notes.
* **Actions rapides -** Rappeler les numéros, lire les enregistrements ou ajouter des notes après l’appel.
* **Lecture de la messagerie vocale -** Accédez aux messages vocaux et lisez-les avec des options de rappel.
* **Détails de l’appel -** Voir la date, l’heure, la durée et les informations sur l’appelant.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f37ec8e294f50a3f13d40535797c6c8febd5a9e3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/416b891f1f86b4e92c9b6afe4da4e3090a2a69e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9f05e4c88be3b5249596319bede6c300687da211" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Gestion du journal des appels non lié</mark>

* **Journal des appels non lié** - Il s’agit des appels passés lorsque l’utilisateur de téléphone Zoom Phone n’est pas connecté à Salesforce. Par exemple, lorsque l’utilisateur est en déplacement et prend des appels sur son application mobile Zoom Workplace.
* **Synchronisation sélective** - Consultez une liste d’appels allant jusqu’à 3 jours à partir de la date actuelle et choisissez quels appels importer et à quels enregistrements Salesforce les attribuer.
* **Correspondance des contacts** - Le système affiche les leads/contacts correspondants pour chaque appel.
* **Enregistrements/ messageries vocales** - Ils ne sont pas disponibles pour les journaux des appels non liés.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b70af2825326747a591f549f749a191ebe417600" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:bleu;">Vidéo - Expérience de l’utilisateur final</mark>

La vidéo suivante montre l’expérience de l’utilisateur final pour les scénarios suivants :

* Appel entrant avec affichage à l’écran du contact et tâche créée
* Appel sortant
* Liaison d’un journal des appels non lié

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Références

* [Installation de l’application Zoom pour Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Configuration de Zoom Phone pour Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Utilisation de Zoom Phone dans Salesforce pour Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


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```

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