Solutions anti-spam pour Zoom Phone et Contact Center
Introduction
Depuis sa création, Zoom Phone a lancé plusieurs solutions pour aider les clients à atténuer l'impact des appels et SMS indésirables entrants, ainsi que des appels sortants marqués par erreur comme spam. Ce guide fournit une vue d'ensemble des solutions anti-spam actuellement disponibles pour Zoom Phone, et comment et quand les clients peuvent souhaiter les utiliser.
Les articles d'assistance Zoom détaillent déjà les étapes de configuration spécifiques, donc ce guide renvoie à ces articles d'assistance avec des notes et des conseils pour aider aux choix de configuration.
Dans cet article :
Solutions anti-spam entrantes
STIR/SHAKEN
Marquage automatique et manuel du spam
Filtrage des appels
Options SMS
Solutions anti-spam sortantes
STIR/SHAKEN
Registre gratuit des appelants
Enregistrement d'entreprise
Remédiation du spam
Appel marqué et protection contre l'usurpation d'identité
Chaque solution anti-spam sera disponible dans différents lieux et pour Zoom Phone et/ou Zoom Contact Center. Cela sera indiqué dans l'article pour chaque solution.
Comme Zoom travaille constamment à étendre la portée de ces solutions, référez-vous aux articles d'assistance liés pour la couverture actuelle par pays.
Options anti-spam entrantes - Répondez en toute confiance
Zoom Phone dispose de plusieurs méthodes pour traiter et atténuer les appels et SMS qui arrivent dans Zoom Phone (utilisateurs, files d'attente d'appels, etc.) depuis le RTC.
Les options d'atténuation du spam entrant incluent :
Marquage STIR/SHAKEN
Marquage des appels comme spam
Filtrage des appels
SMS
Marquages STIR/SHAKEN
En 2020, la FCC américaine a mis en place un nouveau cadre de normes appelé STIR/SHAKEN. À un très haut niveau, cela permet à l'identifiant de l'appelant d'être « signé » par l'opérateur d'origine et que cette signature soit transmise et validée par les opérateurs de destination. (Voir le lien ci-dessus si vous souhaitez approfondir les détails !)
Lorsque Zoom Phone reçoit un appel, sa signature sera examinée et le résultat de cet examen sera noté comme décrit et affiché ci-dessous dans l'application Zoom Workplace.
Il n'existe aucun paramètre pour activer ou désactiver cette fonctionnalité, car elle doit toujours être activée.
Les options que les utilisateurs verront sont :
Signature de l'appelant vérifiée
Vide
Appelant NON vérifié
Voici un exemple de l'apparence de la notification d'appel entrant dans l'application Zoom Workplace sur bureau et mobile et pendant un appel actif. Appelant vérifié des marques apparaissent également sur les appareils Zoom Phone lors des appels entrants.
Couverture
Produits Zoom - ZP et ZCC
Pays - États-Unis et Canada
Marquage manuel du spam
Zoom Phone permet aux clients de « crowdsourcer » leurs marquages de spam au sein de leur organisation avec le marquage manuel du spam. Ce paramètre est activé au niveau du compte uniquement et est documenté dans notre article d'assistance.
Activation
Lors de l'activation de la protection anti-spam dans les paramètres du compte, vous aurez la possibilité d'exclure tout utilisateur et tout contact d'entreprise de la liste de spam. Si cochée, cette option :
Ne bloquera aucun utilisateur interne de Zoom Phone (y compris les Zoom Rooms pouvant disposer de numéros Zoom Phone)
Ne bloquera aucun utilisateur configuré comme contact externe pour l'entreprise
Marquage par l'utilisateur final
Les utilisateurs Zoom Phone peuvent marquer manuellement les appels spam dans leur application Zoom Workplace (bureau ou mobile) ou dans leurs journaux d'appels dans la section Personnel du portail Web Zoom.
Application Zoom Workplace : Trouvez l'appel dans Historique, cliquez sur les points de suspension, et choisissez Bloquer le numéro, puis Appels indésirables.
Dans le portail Web Zoom, accédez à Personnel → Téléphone → Historique et localisez l'appel. Cliquez sur les points de suspension et choisissez Bloquer comme spam.
Définir les déclencheurs de marquage
Une fois le marquage manuel activé, l'administrateur Zoom Phone peut définir trois seuils qui seront utilisés. Ces nombres proviennent des utilisateurs Zoom Phone marquant manuellement des appels comme spam dans l'entreprise, comme indiqué dans la section précédente.
Peut-être SPAM - Ce seuil correspond au moment où les appels provenant de ce numéro afficheront l'avis « Peut-être spam » aux utilisateurs Zoom Phone lorsqu'un nouvel appel provient de ce numéro
SPAM - Ce seuil correspond au moment où les appels afficheront l'avis « Spam » aux utilisateurs Zoom Phone lorsqu'un nouvel appel provient de ce numéro
PAS SPAM - Si un appel est marqué comme Peut-être Spam ou Spam et qu'un utilisateur le considère comme légitime, il peut le marquer comme « PAS SPAM ». Ce seuil correspond au point où « Peut-être SPAM » ou « SPAM » ne s'affichera plus pour votre entreprise.
Définir la manière de gérer les appels une fois marqués
Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment gérer les appels qui atteignent le seuil « SPAM ». Les options sont :
Marquer sans bloquer
Bloquer ce numéro
Transférer vers la messagerie vocale/vidéomail
Examen du spam par l'administrateur
Sous Paramètres du compte et Protection anti-spam, Les administrateurs Zoom Phone peuvent examiner la liste des numéros qui ont été marqués en cliquant sur Gérer la liste de numéros.
Dans cette vue, les administrateurs peuvent :
Ajouter des numéros manuellement
Voir le type de numéro (Spam, Peut-être Spam ou Pas Spam)
Voir les marquages manuels des utilisateurs pour Spam et Pas Spam
Marquer des numéros comme Spam directement ou même les supprimer de la liste
Remarque
L'ajout manuel de numéros et le marquage comme Pas Spam est la principale méthode pour mettre les numéros sur liste blanche pour les marquages de spam automatiques et manuels.
Cas d'utilisation exemplaire
L'administrateur Zoom Phone définit les seuils de spam comme suit :
L'administrateur Zoom Phone définit les options de gestion des appels marqués comme Spam comme suit :
Les appels provenant de 720-555-1234 sont marqués comme Spam par les utilisateurs ZP1 et ZP2.
L'appel suivant de 720-555-1234 arrive chez l'utilisateur ZP3 et possède le marquage Peut-être Spam, mais ne sera pas bloqué.
L'utilisateur ZP3 confirme qu'il s'agit de spam et le marque comme Spam.
L'appel suivant de 720-555-1234 arrive chez l'utilisateur ZP4 et possède le marquage Spam, mais ne sera pas bloqué.
Les utilisateurs ZP5 et ZP6 reçoivent maintenant des appels de 720-555-1234 et voient le marquage Spam, mais décident que c'est désormais un appel légitime. Ils le marquent comme Pas Spam et, comme il atteint le seuil de 2 pour Pas Spam, les appels de ce numéro ne seront plus marqués comme Spam.
Couverture
Produits Zoom - uniquement ZP
Pays - Tous
Marquage automatique du spam
Le marquage automatique du spam de Zoom s'appuie sur une base de données anti-spam tierce pour évaluer le potentiel de spam de chaque numéro. Ce paramètre est activé au niveau du compte uniquement et est documenté dans notre article d'assistance.
Activation
Le marquage automatique du spam est activé de manière très similaire au marquage manuel du spam ci-dessus. Voici les paramètres administrateur complets sous Paramètres du compte pour aider à le mettre en perspective.
Les administrateurs l'activeront en cochant Marquer automatiquement les appels comme spam puis en réglant une sensibilité pour le niveau du filtre anti-spam. Les niveaux de sensibilité sont déterminés par notre fournisseur tiers et sont détaillés ci-dessous :
Sensibilité faible - seuls les appels ayant une certitude définitive de spam seront marqués
Sensibilité moyenne - seuls les appels ayant une forte certitude de spam seront marqués
Sensibilité élevée - seuls les appels ayant une certitude modérée de spam seront marqués
Veuillez noter la relation inverse ci-dessus entre Certitude et Sensibilité.
À titre d'exemple, avec une faible sensibilité, le marquage du spam ne se déclenchera que pour les appels les plus susceptibles d'être du spam. Par conséquent, l'entreprise marquera moins d'appels comme spam, mais ceux marqués seront les plus susceptibles d'être des appels indésirables. Les appels pouvant être du spam (forte ou certitude modérée) ne seront pas étiquetés.
Définir la manière de gérer les appels une fois marqués
Remarque
Ces paramètres sont les mêmes que ci-dessus, car ils sont utilisés pour les paramètres de marquage du spam manuels et automatiques.
Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment gérer les appels qui atteignent le seuil de spam. Les options sont :
Marquer sans bloquer
Bloquer ce numéro
Transférer vers la messagerie vocale/vidéomail
Tableau de bord Spam
Étant donné que les clients peuvent avoir besoin d'ajuster leurs niveaux de sensibilité de marquage automatique, Zoom a fourni un tableau de bord Spam où vous pouvez examiner les appels marqués comme Spam et combien d'appels de plus (ou de moins) seraient marqués si vous changez la sensibilité.
Sous Tableau de bord → Téléphone, allez à l'onglet Spam .
Vous pouvez maintenant définir une plage de dates jusqu'à 30 jours et voir combien d'appels ont été marqués comme Spam ou Peut-être Spam et la sensibilité actuelle.
Dans l'exemple ci-dessous, aucun appel n'a été marqué avec une sensibilité faible.
Vous pouvez sélectionner le menu déroulant Sensibilité et choisir l'une des autres options et voir comment les marquages changeraient pour les appels entrants pendant la même plage de dates. Il y a également un lien rapide pour vous amener aux paramètres du compte si vous souhaitez le modifier rapidement.
Dans l'exemple ci-dessous, nous avons sélectionné la sensibilité moyenne et maintenant 8 appels sur ces mêmes 209 seront marqués comme Peut-être Spam.
Pour poursuivre cet exemple, nous réglons maintenant la sensibilité sur Élevée et ces 8 Peut-être Spam deviennent marqués comme Spam et déclencheraient le paramètre de gestion des appels défini par l'administrateur Zoom Phone (bloquer, marquer sans bloquer ou envoyer vers la messagerie vocale/vidéomail).
Couverture
Produits Zoom - uniquement ZP
Pays - États-Unis et Canada
Filtrage des appels
Le filtrage des appels aide à réduire les appels indésirables en envoyant les appelants externes directs vers une invite qui leur demandera d'appuyer sur 1 avant d'être connectés à l'utilisateur Zoom Phone. Ce paramètre peut être activé aux niveaux suivants :
Compte
Groupe
Site
Utilisateur
Réceptionnistes automatiques
Files d'attente d'appels
Groupes de lignes partagées
Appareils d'espace commun
Le processus d'installation complet est documenté dans notre article d'assistance.
Activation
Le filtrage des appels est activé dans la section Politique à tous les niveaux mentionnés ci-dessus, sauf au niveau utilisateur. Ce paramètre se trouve dans la section Paramètres utilisateur pour les utilisateurs Zoom Phone, ce qui permet aux utilisateurs (si l'accès est fourni) de modifier eux-mêmes le paramètre de filtrage des appels.
L'activation du filtrage des appels n'autorisera pas le fonctionnement de Zoom Fax pour cet élément, car le fax entrant ne peut pas appuyer sur 1 pour contourner le filtrage.
Lors de l'activation de Filtrage des appels, les options suivantes vous sont proposées :
Invite de filtrage des appels - Utilisez l'invite par défaut ou personnalisée que les appelants externes entendront. Si vous utilisez une invite personnalisée, assurez-vous d'indiquer à l'appelant d'appuyer sur 1 pour être connecté.
Exclure les contacts utilisateurs et d'entreprise - Cela permettra à tout autre utilisateur Zoom Phone de votre entreprise appelant depuis un numéro PSTN connu et à tout appelant configuré dans vos contacts externes de contourner le filtrage des appels.
Couverture
Produits Zoom - uniquement ZP
Pays - Tous
SMS
Zoom Phone étend le marquage manuel du spam pour inclure les SMS, ainsi que les appels entrants. Des options de traitement séparées sont disponibles lorsqu'un SMS est marqué comme spam.
En plus des marquages de spam pour les SMS entrants, Zoom propose des fonctionnalités SMS supplémentaires pour bloquer les pièces jointes, les liens suspects, etc. Le processus d'installation complet de ces fonctionnalités est décrit dans notre article d'assistance.
Activation
Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la configuration du marquage manuel du spam mentionne à la fois les appels et les SMS.
Le traitement des SMS provenant de numéros marqués comme Spam est séparé du traitement des appels vocaux marqués comme Spam. Ci-dessous se trouve le paramètre sous Marquage manuel du spam pour la gestion des SMS entrants marqués comme Spam, qui permet Marquer sans bloquer et le Blocage.
Pour offrir une sécurité supplémentaire contre le contenu indésirable, Zoom propose plusieurs paramètres SMS qui peuvent aider à sécuriser vos messages entrants. Ces politiques supplémentaires peuvent être définies au niveau Compte, Site, Groupe, et Utilisateur . Bien que toutes les politiques SMS soient affichées ci-dessous, nous mettrons en évidence celles qui aident à minimiser le risque lié aux messages spam entrants.
Autoriser la réception de pièces jointes - Si cette case n'est pas cochée, les pièces jointes seront supprimées de tous les messages SMS entrants. L'utilisateur final recevra toujours le texte du SMS avec une note indiquant qu'une pièce jointe a été supprimée.
Désactiver les hyperliens - Cocher cette case offrira les deux options ci-dessous et l'utilisateur final recevra toujours le texte du SMS accompagné d'une note indiquant qu'un hyperlien a été supprimé.
Désactiver tous les hyperliens - Aucun hyperlien ne sera autorisé
Désactiver les hyperliens si Zoom détecte un contenu suspect - Zoom comparera le lien à une base de données de liens connus suspects et bloquera l'hyperlien s'il apparaît dans cette base.
Couverture
Produits Zoom - uniquement ZP
Pays - Tous
Options anti-spam sortantes - Connectez-vous en toute confiance
Zoom dispose de plusieurs méthodes pour atténuer les appels provenant de Zoom Phone ou Contact Center (utilisateurs, files d'appels, composeurs, etc.) vers le RTC et marqués comme spam.
Les options d'atténuation du spam sortant incluent :
Marquages STIR/SHAKEN
Registre gratuit des appelants
Appel marqué et protection contre l'usurpation d'identité
Enregistrement d'entreprise
Remédiation du spam
Remarque
Ces solutions n'aident pas aux marquages des SMS sortants, car ceux-ci sont traités différemment des appels vocaux par les opérateurs mobiles.
Bien que nous fournissions plusieurs solutions ci-dessous pour aider à éviter que les appels Zoom Phone soient marqués comme spam par les opérateurs mobiles, il revient finalement à chaque opérateur mobile de déterminer les métriques entrant dans leur solution spécifique de marquage du spam.
Il est important de veiller à ce que vos comportements d'appel soient conformes aux bonnes pratiques pour les pays et régions que vous appelez afin qu'ils ne soient pas marqués comme spam. Si le comportement d'appel ressemble à des appels de type spam (appels multiples en peu de temps, appel après demande de ne pas appeler, appels en dehors des heures ouvrables normales, etc.), le numéro sera probablement marqué comme spam quel que soit la solution de remédiation en place.
Marquages STIR/SHAKEN
Pour tout appel sortant effectué par un utilisateur Zoom Phone, Zoom marquera l'appel avec une attestation de niveau A. Cela se traduit par une « attestation complète » ou une confiance dans l'appel.
Il n'existe aucun paramètre pour activer ou désactiver cette fonctionnalité — elle est toujours activée.
Remarque : Cela s'appliquera à tout appel natif Zoom Phone aux États-Unis et au Canada. Les clients utilisant Bring Your Own Carrier (BYOC) devront travailler avec leur opérateur pour s'assurer que le niveau d'attestation STIR/SHAKEN est défini de manière appropriée.
Couverture
Produits Zoom - ZP et ZCC
Pays - États-Unis et Canada
Registre gratuit des appelants
Chaque opérateur mobile utilise différentes ressources pour déterminer si les appels entrants vers ses téléphones mobiles sont du spam. En raison de la variété des sources, il peut être difficile de s'assurer que les numéros de votre entreprise ne sont pas marqués comme spam chez tous les opérateurs mobiles que vous appelez dans une région donnée.
Nous présentons des liens vers différents opérateurs et services de bases de données anti-spam dans notre article d'assistance, mais l'une des meilleures ressources pour les États-Unis et le Canada est le Registre gratuit des appelants.
L'enregistrement de vos numéros via cette ressource tierce partagera ces données avec les trois « fournisseurs de protection d'appels » utilisés par les trois principaux opérateurs mobiles des États-Unis/Canada (Verizon, AT&T et T-Mobile). L'inscription est gratuite, mais elle nécessite un certain travail manuel du côté du client avec des examens trimestriels pour s'assurer que les numéros sont toujours liés à votre entreprise.
Couverture
Produits Zoom - ZP et ZCC
Pays - États-Unis et Canada
Appel marqué et protection contre l'usurpation d'identité
Zoom s'est associé à TransUnion et First Orion pour proposer l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation d'identité. Ci-dessous, nous expliquons comment ces solutions fonctionnent, mais la configuration complète est couverte dans notre article d'assistance.
Commençons par ce que Appel marqué et Protection contre l'usurpation sont et pourquoi vous pourriez en vouloir.
Appel marqué
Cela permet à la marque de l'entreprise d'apparaître sur les téléphones mobiles des clients lorsque vous les appelez depuis un numéro Zoom Phone activé. Le marquage comprend :
Logo de l'entreprise/organisation
Raison de l'appel (statique)
Ci-dessous se trouve une image d'exemple de l'apparence sur le téléphone mobile d'un client.
Protection contre l'usurpation
Ce service aidera à détecter et à bloquer les appels usurpés vers le téléphone mobile d'un client. En bref, si un acteur malveillant passe un appel vers le téléphone mobile d'un client en usurpant votre numéro protégé, la protection contre l'usurpation bloquera cet appel du côté de l'opérateur mobile afin que le client ne reçoive pas cet appel.
Lorsque votre appel depuis le numéro protégé est effectué, le client verra également une marque Vérifiée sur l'appel. Vous pouvez voir cette marque dans l'image ci-dessus, mais ci-dessous elle est mise en évidence :
Activation
Entrons dans quelques détails sur le fonctionnement et les exigences pour le configurer.
Nos partenaires actuels pour l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation ont travaillé directement avec les opérateurs mobiles pour fournir leur service lorsque les appels sonnent chez ces opérateurs mobiles. En tant que tel, il est essentiel que le client détermine quel partenaire offre une couverture pour les pays et les opérateurs mobiles qu'il appelle le plus.
Ci-dessous sont des liens vers nos partenaires actuels pour l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation :
Les clients devront s'engager auprès de l'un des partenaires ci-dessus, créer un compte, établir la facturation, la configuration, etc. avant de commencer la configuration côté Zoom. La configuration Zoom consiste en une étape :
Identifier quels numéros doivent utiliser l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation
Lorsque Zoom passe un appel sortant depuis un numéro activé pour l'Appel marqué, nous utilisons une API vers le partenaire d'Appel marqué qui communique les informations d'appel à l'opérateur mobile pris en charge.
Ci-dessous se trouve un graphique montrant le chemin de l'API emprunté, qui est séparé de l'appel PSTN standard vers ce même téléphone mobile.
La Protection contre l'usurpation repose entièrement sur l'intégration du partenaire d'Appel marqué avec chaque opérateur mobile pour vérifier si un appel provient de la source Zoom Phone prise en charge avant de permettre son acheminement vers le téléphone mobile.
Voici les étapes nécessaires pour activer l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation :
Configurer l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation avec un partenaire Zoom pris en charge
Dans le portail Web Zoom, allez à Gestion des numéros → Numéros de téléphone
Pour configurer un numéro, trouvez le numéro et cliquez dessus pour accéder à l'onglet de configuration, puis sélectionnez le fournisseur correct sous la section Authentification des appels .
Pour configurer plusieurs numéros, sélectionnez les numéros individuels que vous souhaitez activer pour l'Appel marqué et la Protection contre l'usurpation et choisissez le fournisseur dans le menu déroulant Authentification des appels.
Couverture
Produits Zoom - ZP et ZCC
Pays - Dépend du liste des pays pris en charge par le tiers.
Enregistrement d'entreprise
Zoom propose désormais la possibilité aux clients d'enregistrer leurs numéros Zoom Phone avec les informations commerciales et les finalités d'appel auprès d'un service tiers qui partagera ensuite cela avec les principaux opérateurs mobiles des États-Unis/Canada. Ce service fonctionne pour :
numéros natifs Zoom Phone
numéros Bring Your Own Carrier (BYOC)
numéros Provider Exchange
Une fois enregistrés, les opérateurs pris en charge auront une confiance plus élevée dans les appels provenant de ces numéros.
Zoom gardera automatiquement la liste enregistrée à jour à mesure que vous ajouterez et supprimerez des numéros pris en charge de votre compte Zoom.
Remarque : Ce service aidera les opérateurs mobiles à faire confiance aux appels et fournira des informations sur la probabilité qu'ils soient marqués comme spam, mais il ne fournit pas de moyen de résoudre un numéro qui est signalé comme spam.
Zoom fournira également un tableau de bord de réputation des numéros pour montrer la réputation anti-spam de chaque numéro enregistré une fois l'enregistrement d'entreprise terminé. Ci-dessous un exemple du tableau de bord qui peut être situé sous Gestion des numéros → Réputation des numéros.
Les définitions clés pour le tableau de bord sont ci-dessous :
Statut d'enregistrement - Confirme que le numéro est enregistré auprès de notre service tiers. Des numéros échoués peuvent se produire si vous avez des numéros internationaux non couverts ou des numéros BYOC qui ne sont pas des numéros E.164 compatibles PSTN.
Indice de probabilité de spam - Indique la probabilité qu'un numéro soit étiqueté comme spam lorsque vous passez un appel sortant.
Non signalé - Aucune attente qu'un appel soit signalé comme spam
Faible - Faible probabilité que l'appel soit signalé comme spam
Signalé - L'appel sera très probablement signalé comme spam
Maturité - Dans quelle mesure les numéros sont-ils bien établis ? L'établissement d'un numéro est lié à la durée d'enregistrement du numéro et à la durée d'activité sur ce numéro.
Connexion - Les destinataires choisissent-ils souvent de répondre aux appels de ce numéro ?
Engagement - Une fois qu'ils ont répondu à l'appel, les destinataires restent-ils connectés à l'appel ?
Sentiment - Les destinataires ont-ils tendance à signaler, se plaindre ou bloquer les appels de ce numéro ?
Activation
L'activation de ce service prend quelques étapes.
Les clients devront disposer du SKU d'enregistrement d'entreprise anti-spam ajouté à leur compte. Il s'agit d'un frais de liste de 50 $ qui couvrira l'enregistrement de l'ensemble du compte, quel que soit le nombre de numéros de téléphone que votre compte possède.
Avec la plateforme opérateur de Zoom, tous les numéros Zoom Phone (y compris Zoom Auto Dialer) et Zoom Contact Center sont dans une seule plateforme, donc une charge de 50 $ couvrira tous les numéros utilisés pour les deux produits.
Enregistrez votre entreprise - Cela fournira des informations spécifiques sur votre société que notre service tiers d'enregistrement anti-spam utilisera pour partager avec les opérateurs mobiles.
Accédez à Gestion des numéros → Réputation des numéros
Cliquez sur Enregistrer votre entreprise
Saisissez des informations spécifiques sur l'entreprise telles que le nom commercial public et l'adresse, le contact individuel, le numéro DUNS/EIN (facultatif) et le site Web de l'entreprise.
C'est tout. Sous 24 à 48 heures, votre enregistrement sera accepté et les numéros seront enregistrés auprès de notre service tiers d'enregistrement anti-spam.
Remarque
Le tableau de bord de réputation des numéros peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines pour se remplir complètement et ne fournit pas d'informations en temps réel, car il nécessite du trafic d'appels pour générer les évaluations.
Les numéros ayant un volume d'appels mensuel très faible ne rempliront pas tous les champs du tableau de bord de réputation des numéros, car il n'y a pas suffisamment d'informations pour générer les évaluations.
Couverture
Produits Zoom - ZP et ZCC
Pays - États-Unis et Canada
Remédiation du spam
La fonctionnalité de remédiation des balises de spam permet aux clients de gérer efficacement les indicateurs de spam associés à leurs numéros de téléphone. Cela inclut les deux fonctionnalités suivantes :
Remédiation automatique du spam pour les numéros surveillés
Alertes intégrées lorsqu'une balise de spam est détectée sur un numéro
Ci-dessous, nous décrivons certains détails sur les solutions de remédiation du spam, mais la configuration complète est couverte dans notre article d'assistance.
Qu'est-ce que la remédiation du spam
La remédiation du spam est une solution que Zoom propose avec notre(s) partenaire(s) pour surveiller activement certains numéros Zoom Phone auprès des principaux opérateurs mobiles américains afin de voir s'ils sont étiquetés comme spam. Si ce service constate qu'un numéro surveillé est étiqueté comme spam, il travaillera activement pour résoudre ce marquage au nom du client avec l'opérateur spécifique.
La remédiation du spam peut prendre jusqu'à une semaine pour être résolue. Comme pour toutes les solutions anti-spam sortantes, il est important que les comportements d'appel ne ressemblent pas à du spam, sinon les opérateurs mobiles continueront de marquer le numéro comme spam.
Il est important de comprendre quelques détails clés sur la remédiation du spam afin de tirer le meilleur parti de cette solution :
La remédiation du spam est attribuée et facturée par numéro.
La plupart des clients activeront la remédiation du spam uniquement sur des numéros clés, comme le principal répondeur automatique du site ou les numéros de file d'attente d'appels. Elle est également souvent utilisée pour les pools de numéros du composeur automatique ZP et du composeur ZCC.
Les frais mensuels seront prélevés sur votre engagement audio existant (pour ZP ou ZCC) et seront calculés sur le nombre total maximal de numéros configurés pour la remédiation pour ce mois.
Si des numéros sont attribués à ZP, ils seront prélevés sur l'engagement audio ZP et tout dépassement s'appliquera à votre facturation Pay-as-you-Go (PAYG)
Si des numéros sont attribués à ZCC, ils seront prélevés sur l'engagement audio ZCC et tout dépassement s'appliquera à votre facturation Pay-as-you-Go (PAYG)
Exemple de facturation :
Le 1er janvier, vous avez :
5 numéros Zoom Phone configurés pour la remédiation du spam
6 numéros Zoom Contact Center configurés pour la remédiation du spam
Le 18 janvier, vous avez effectué les modifications suivantes :
Ajout de 3 numéros Zoom Phone et suppression de 1 numéro ZP de la remédiation du spam
Ajout d'1 numéro Zoom Contact Center à la remédiation du spam
Pour janvier, vous serez facturé :
Depuis l'engagement audio Zoom Phone :
8 numéros au total
Vous avez commencé le mois avec 5 et ajouté 3, atteignant un pic de 8 numéros, même si 1 a été supprimé.
Si rien ne change pour Zoom Phone en février, vous serez ensuite facturé pour 7 numéros à l'avenir
Depuis l'engagement audio ZCC :
7 numéros au total
Vous avez commencé le mois avec 6 et ajouté 1, atteignant un pic de 7 numéros pour le mois.
Activation
Notre article d'assistance Zoom détaille chaque étape du processus d'installation, nous ne répéterons donc pas ces informations ici. À un haut niveau, voici les étapes à suivre pour activer la remédiation du spam :
Obtenez le SKU de surveillance et remédiation du spam ajouté à votre compte
Inscrivez-vous à la remédiation du spam (2–4 jours ouvrables)
Cela exigera le nom et l'adresse de votre entreprise, le site Web, EIN/DUNS (facultatif), le nombre estimé d'appels mensuels pour la liste de numéros remédiés et un point de contact.
Les clients doivent accepter plusieurs exigences réglementaires liées aux appels spam, telles que le respect du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), le respect des demandes de désabonnement, l'absence d'informations trompeuses, etc.
Activer la surveillance du spam sur un ou plusieurs numéros
Surveillance
Les utilisateurs peuvent surveiller l'état actuel de la remédiation du spam dans le portail Web Zoom, sous Gestion des numéros → Numéros de téléphone. Lorsque des numéros ont été enregistrés avec la remédiation du spam, une nouvelle icône apparaîtra dans la colonne Capacité de la liste des numéros et apparaîtra également dans les détails du numéro.
Les trois icônes sont détaillées ci-dessous avec leur définition.
Couverture
Produits Zoom - ZP et ZCC
Pays - États-Unis
Mis à jour
Ce contenu vous a-t-il été utile ?