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# Solutions anti-spam pour Zoom Phone et le centre de contact

### Introduction

Depuis sa création, Zoom Phone a lancé plusieurs solutions pour aider les clients à atténuer l’impact des appels et SMS indésirables entrants, ainsi que des appels sortants marqués par erreur comme spam. Ce guide fournit une vue d’ensemble des solutions anti-spam actuelles disponibles pour Zoom Phone, ainsi que des cas d’utilisation et du moment où les clients peuvent souhaiter les utiliser.

Les articles d’Assistance Zoom détaillent déjà les étapes de configuration spécifiques, ce guide fait donc référence à ces articles d’assistance avec des notes et des conseils pour aider à faire les choix de configuration.

Dans cet article :

* **Solutions anti-spam entrantes**
  * STIR/SHAKEN
  * Marquage automatique et manuel comme spam
  * Filtrage des appels
  * Options SMS
* **Solutions anti-spam sortantes**
  * STIR/SHAKEN
  * Registre d’appelants gratuit
  * Inscription anti-spam Entreprise
  * Remédiation au spam
  * Appel de marque et protection contre l’usurpation

Chaque solution anti-spam sera disponible dans différentes locales et pour Zoom Phone et/ou le centre de contact Zoom. Cela sera indiqué dans l’article de chaque solution.

Comme Zoom travaille en permanence à élargir la portée de ces solutions, consultez les articles d’assistance associés pour connaître la couverture actuelle par pays.

### Options anti-spam entrantes - Répondez en toute confiance

Zoom Phone dispose de plusieurs méthodes pour gérer et atténuer les appels et SMS entrants vers Zoom Phone (utilisateurs, files d’attente d’appels, etc.) depuis le RTC.

* Les options d’atténuation du spam entrant comprennent :
  * marquage STIR/SHAKEN
  * Marquer les appels comme spam
  * Filtrage des appels
  * SMS

#### <mark style="color:bleu;">marquages STIR/SHAKEN</mark>

En 2020, la FCC des États-Unis a mis en place un nouveau cadre de normes appelé [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). À très haut niveau, cela permet de « signer » l’Identifiant de l’appelant par l’opérateur d’origine, puis de transmettre et de valider cette signature par les opérateurs de destination. (Voir le lien ci-dessus si vous souhaitez approfondir les détails !)

Lorsque Zoom Phone reçoit un appel, sa signature est examinée et le résultat de cet examen est indiqué comme décrit et affiché ci-dessous dans l’application Zoom Workplace.

Il n’existe aucun paramètre permettant d’activer ou de désactiver cette fonctionnalité, car elle doit toujours être activée.

Les options que les utilisateurs verront sont :

| ![](/files/ea38a0901eb6dc9d5fb83eab91c0fe1fe9e79966) | Signature de l’appelant vérifiée |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| Vide                                                 | Appelant NON vérifié             |

Voici un exemple de la manière dont la notification d’appel entrant apparaît dans l’application de bureau et mobile Zoom Workplace et pendant un appel en cours. **Appelant vérifié** les marques apparaissent également sur les appareils Zoom Phone lors des appels entrants.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b62f318ef96990611498a8b0b272e954b35788f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b3ea23c7ddb0625b40771123e5ea8c13765983b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Marquage manuel comme spam</mark>

Zoom Phone permet aux clients de « faire appel à la foule » pour leurs marquages de spam au sein de leur organisation grâce au marquage manuel comme spam. Ce paramètre est activé uniquement au niveau du compte et est documenté dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Activation**

Lorsque vous activez la Protection anti-spam dans les Paramètres du compte, vous aurez la possibilité d’exclure tout utilisateur et tout contact de l’entreprise de la liste de spam. Si cette option est cochée, ce paramètre :

* Ne bloquera aucun utilisateur interne de Zoom Phone (y compris les éventuels Zoom Rooms disposant de numéros Zoom Phone)
* Ne bloquera aucun utilisateur configuré comme contact externe pour l’entreprise

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03607571069107c817cb0077f17afb4e13b1bec5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Marquage par l’utilisateur final**

Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent marquer manuellement les appels comme spam dans leur application Zoom Workplace (bureau ou mobile) ou dans leurs journaux d’appels dans la section Personnel du portail Web Zoom.

Application Zoom Workplace : recherchez l’appel dans **Historique**, cliquez sur les points de suspension, puis choisissez **Bloquer le numéro**, puis **Appels spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe67326ec2455019d0ef98e46d20bde75453b898" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dans le portail Web Zoom, accédez à **Personnel → Téléphone → Historique** et localisez l’appel. Cliquez sur les points de suspension et choisissez **Bloquer comme spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae991270926f498995f2febc15289e72ba47ad0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Définir les déclencheurs de marquage**

Une fois le marquage manuel activé, l’administrateur Zoom Phone peut définir trois seuils qui seront utilisés. Ces nombres proviennent des utilisateurs de Zoom Phone qui marquent manuellement des appels comme spam dans toute l’entreprise, comme indiqué dans la section précédente.

* **Peut-être spam** - Ce seuil correspond au moment où les appels provenant de ce numéro afficheront l’avis « Peut-être spam » aux utilisateurs de Zoom Phone lorsqu’un nouvel appel arrivera depuis ce numéro
* **SPAM** - Ce seuil correspond au moment où les appels afficheront l’avis « Spam » aux utilisateurs de Zoom Phone lorsqu’un nouvel appel arrivera depuis ce numéro
* **PAS SPAM** - Si un appel est marqué comme Peut-être spam ou Spam et qu’un utilisateur le considère comme légitime, il peut le marquer comme « PAS SPAM ». Ce seuil correspond au moment où « Peut-être SPAM » ou « SPAM » ne s’affichera plus pour votre entreprise.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/395226c7c298555d32e5e3cbbf225d89b444b667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Définir la manière de traiter les appels une fois marqués**

Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment gérer les appels qui atteignent le seuil « SPAM ». Les options sont :

* Marquer sans bloquer
* Bloquer ce numéro
* Transférer vers la messagerie vocale/la messagerie vidéo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b9989b509c4bbb48ac89617775e79066e7588da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Examen du spam par l’administrateur**

Sous **Paramètres du compte** et **Protection anti-spam,** Les administrateurs Zoom Phone peuvent examiner la liste des numéros qui ont été marqués en cliquant sur **Gérer la liste des numéros**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f44193c055d2e18108037fc8c0bdb287463f91f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Dans cette vue, les administrateurs peuvent :

* Ajouter des numéros manuellement
* Afficher le type de numéro (Spam, Peut-être spam ou Pas spam)
* Afficher les marquages manuels de spam et de non-spam par l’utilisateur
* Marquer les numéros directement comme spam ou même les supprimer de la liste

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c10b31c10a80d3a57f50bcbfc29bba99038c4b0c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Remarque**

L’ajout manuel de numéros et le marquage comme Pas spam constituent la principale méthode pour mettre les numéros sur liste blanche pour le marquage de spam automatique et manuel.
{% endhint %}

**Cas d’utilisation d’exemple**

* L’administrateur Zoom Phone définit les seuils de spam comme suit :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/395226c7c298555d32e5e3cbbf225d89b444b667" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* L’administrateur Zoom Phone définit les options de traitement des appels spam comme suit :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Les appels provenant de **720-555-1234** sont marqués comme spam par les utilisateurs ZP1 et ZP2.
* Le prochain appel provenant de **720-555-1234** arrive chez l’utilisateur ZP3 et porte le marquage Peut-être spam, mais ne sera pas bloqué.
* L’utilisateur ZP3 confirme qu’il s’agit de spam et le marque comme spam.
* Le prochain appel provenant de **720-555-1234** arrive chez l’utilisateur ZP4 et porte le marquage Spam, mais ne sera pas bloqué.
* Les utilisateurs ZP5 et ZP6 reçoivent maintenant des appels de **720-555-1234** et voient le marquage Spam, mais décident qu’il s’agit maintenant d’un appel légitime. Ils le marquent comme Pas spam et, comme cela atteint le seuil de 2 pour Pas spam, les appels provenant de ce numéro ne seront plus marqués comme spam.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Marquage automatique comme spam</mark>

Le marquage automatique comme spam de Zoom exploite une base de données anti-spam tierce pour évaluer le potentiel de spam de chaque numéro. Ce paramètre est activé uniquement au niveau du compte et est documenté dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Activation**

Le marquage automatique comme spam est activé de manière très similaire au marquage manuel comme spam ci-dessus. Voici les paramètres d’administration complets dans Paramètres du compte pour vous aider à les situer.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2dcd060f19de31ed18d28225ec552d3c31c2447b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les administrateurs l’activeront en cochant **Marquer automatiquement comme spam les appels** puis en définissant une sensibilité pour le niveau de filtrage du spam. Les niveaux de sensibilité sont déterminés par notre fournisseur tiers et sont détaillés ci-dessous :

* **Faible sensibilité** - seuls les appels présentant une certitude absolue de spam seront marqués
* **Sensibilité moyenne** - seuls les appels présentant une forte certitude de spam seront marqués
* **Sensibilité élevée** - seuls les appels présentant une certitude modérée de spam seront marqués

Veuillez noter la relation inverse ci-dessus entre **Certitude** et **Sensibilité**.

À titre d’exemple, avec une faible sensibilité, le marquage comme spam ne se déclenchera que pour les appels les plus susceptibles d’être du spam. Par conséquent, l’entreprise marquera moins d’appels comme spam, mais ceux qui seront marqués seront les plus susceptibles d’être des appels spam. Les appels susceptibles d’être du spam (certitude forte ou modérée) ne seront pas signalés.

**Définir la manière de traiter les appels une fois marqués**

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Ces paramètres sont identiques à ceux ci-dessus, car ils sont utilisés à la fois pour les paramètres de marquage manuel et automatique comme spam.
{% endhint %}

Les administrateurs Zoom Phone peuvent ensuite décider comment gérer les appels qui atteignent le seuil de spam. Les options sont :

* Marquer sans bloquer
* Bloquer ce numéro
* Transférer vers la messagerie vocale/la messagerie vidéo

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6ef869c4d4e71b42719e697c411d700d2af4408b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0b9989b509c4bbb48ac89617775e79066e7588da" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Tableau de bord du spam**

Comme les clients peuvent avoir besoin d’ajuster leurs niveaux de sensibilité du marquage automatique, Zoom a fourni un tableau de bord Spam où vous pouvez examiner les appels marqués comme spam et voir combien d’appels supplémentaires (ou en moins) seraient marqués si vous modifiez la sensibilité.

Sous **Tableau de bord → Téléphone**, accédez à **Spam** onglet.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1610346f7cc3b9b0864ebf2807a86c925d0bf11e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez maintenant définir une plage de dates allant jusqu’à 30 jours et voir combien d’appels ont été marqués comme Spam ou Peut-être spam et la sensibilité actuelle.

Dans l’exemple ci-dessous, aucun appel n’a été marqué avec la faible sensibilité.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/81c6786f41d788b154393418fccba69cc167e6e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vous pouvez sélectionner la liste déroulante Sensibilité et choisir l’une des autres options pour voir comment les marquages changeraient pour les appels entrants sur cette même plage de dates. Il existe également un lien rapide vers les Paramètres du compte si vous souhaitez le modifier rapidement.

Dans l’exemple ci-dessous, nous avons sélectionné la sensibilité moyenne et 8 appels sur les 209 seront désormais marqués comme Peut-être spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e94529f6cc6e0dc9e018b0f807717165e9e1df87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour poursuivre cet exemple, nous définissons maintenant la sensibilité sur Élevée et ces 8 marquages Peut-être spam deviennent des marquages Spam et déclencheraient le paramètre de traitement des appels défini par l’administrateur Zoom Phone (bloquer, marquer sans bloquer ou envoyer vers la messagerie vocale/la messagerie vidéo).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a36e5070283a91e6a8d96f7ebb5245ecaa9b9c3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Filtrage des appels</mark>

Le filtrage des appels aide à réduire les appels indésirables en envoyant les appelants externes directs vers une invite qui leur demandera d’appuyer sur 1 avant d’être mis en relation avec l’utilisateur Zoom Phone. Ce paramètre peut être activé aux niveaux suivants :

* compte
* groupe
* Site
* Utilisateur
* Réceptionnistes automatiques
* Files d'attente des appels
* Groupes de ligne partagée
* Appareils d’espace commun

Le processus de configuration complet est documenté dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Activation**

Le filtrage des appels est activé dans la section Stratégie à tous les niveaux mentionnés ci-dessus, sauf au niveau de l’utilisateur. Ce paramètre se trouve dans la section Paramètres utilisateur pour les utilisateurs de Zoom Phone, ce qui permet aux utilisateurs (si l’accès leur est accordé) de modifier eux-mêmes le paramètre de filtrage des appels.

L’activation du filtrage des appels ne permettra pas à Zoom Fax de fonctionner pour cette entité, car le fax entrant ne peut pas appuyer sur 1 pour contourner le filtrage.

Lors de l’activation de **Filtrage des appels**, les options suivantes vous sont proposées :

* **Invite de filtrage des appels** - Utilisez l’invite par défaut ou personnalisée que les appelants externes entendront. Si vous utilisez une invite personnalisée, veillez à indiquer à l’appelant d’appuyer sur 1 pour être mis en relation.
* **Exclure les contacts de l’utilisateur et de l’entreprise** - Cela permettra à tout autre utilisateur Zoom Phone de votre entreprise appelant depuis un numéro RTC connu et à tout appelant configuré dans vos Contacts externes de contourner le filtrage des appels.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c93dde1e478571caf9e0096ae1e72c5dae3636e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">SMS</mark>

Zoom Phone étend le marquage manuel comme spam pour inclure les SMS, ainsi que les appels entrants. Des options de traitement distinctes sont disponibles lorsqu’un SMS est marqué comme spam.

En plus des marquages de spam pour les SMS entrants, Zoom fournit des fonctionnalités SMS supplémentaires pour bloquer les pièces jointes, les liens suspects, etc. Le processus complet de configuration de ces fonctionnalités est décrit dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Activation**

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, la configuration du marquage manuel comme spam mentionne à la fois les appels et les SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22ff19767b5b8529e7443a2ceb4d347a951b2d0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Le traitement des SMS provenant de numéros marqués comme spam est distinct du traitement des appels vocaux marqués comme spam. Ci-dessous se trouve le paramètre de marquage manuel comme spam pour le traitement des SMS entrants indésirables, qui permet le marquage sans blocage et le blocage.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b84a2f7b5822f59238d1ec7f6c7486eedeb6bc02" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Pour offrir une sécurité supplémentaire contre le contenu spam, Zoom propose plusieurs paramètres SMS qui peuvent aider à sécuriser vos messages entrants. Ces stratégies supplémentaires peuvent être définies au niveau du **compte**, **Site**, **groupe**, et **Utilisateur** niveau. Bien que toutes les stratégies SMS soient présentées ci-dessous, nous mettrons en évidence celles qui permettent de minimiser le risque lié aux messages spam entrants.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0a07573066092a9bff62cb354292931816e27dc3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Autoriser la réception des pièces jointes** - Si cette case n’est pas cochée, les pièces jointes seront supprimées de tous les SMS entrants. L’utilisateur final recevra toujours le texte du SMS ainsi qu’une note indiquant qu’une pièce jointe a été supprimée.
* **Désactiver les hyperliens** - Cocher cette case donnera les deux options ci-dessous et l’utilisateur final recevra toujours le texte du SMS ainsi qu’une note indiquant qu’un hyperlien a été supprimé.
  * Désactiver tous les hyperliens - Aucun hyperlien ne sera autorisé
  * Désactiver les hyperliens si Zoom détecte un contenu suspect - Zoom comparera le lien à une base de données de liens suspects connus et bloquera l’hyperlien s’il apparaît dans cette base de données.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP uniquement
* Pays - Tous
  {% endhint %}

## Options anti-spam sortantes - Connectez-vous en toute confiance

Zoom dispose de plusieurs méthodes pour atténuer les appels provenant de Zoom Phone ou du centre de contact (utilisateurs, files d’attente d’appels, composeurs, etc.) vers le RTC et marqués comme spam.

* Les options d’atténuation du spam sortant comprennent :
  * Marquages STIR/SHAKEN
  * Registre d’appelants gratuit
  * Appel de marque et protection contre l’usurpation
  * Inscription Entreprise
  * Remédiation au spam

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Ces solutions n’aident pas au marquage des SMS sortants, car ceux-ci sont traités différemment des appels vocaux par les opérateurs mobiles.
{% endhint %}

Bien que nous fournissions plusieurs solutions ci-dessous pour aider à éviter que les appels Zoom Phone soient marqués comme spam par les opérateurs mobiles, il revient finalement à chaque opérateur mobile de déterminer quelles mesures entrent dans sa solution spécifique de marquage du spam.

Il est important de veiller à ce que vos comportements d’appel soient conformes aux bonnes pratiques des pays et régions que vous appelez afin qu’ils ne soient pas signalés comme spam. Si le comportement d’appel ressemble à un comportement de type spam (appels multiples sur de courtes périodes, appels malgré une demande d’arrêt, appels en dehors des heures d’ouverture normales, etc.), le numéro sera probablement marqué comme spam, quelle que soit la solution de remédiation en place.

#### <mark style="color:bleu;">marquages STIR/SHAKEN</mark>

Pour tout appel sortant effectué par un utilisateur Zoom Phone, Zoom marquera l’appel avec une attestation de niveau A. Cela se traduit par une « attestation complète » ou une confiance dans l’appel.

Il n’existe aucun paramètre permettant d’activer ou de désactiver cette fonctionnalité — elle est toujours activée.

Remarque : cela s’appliquera à tout appel Zoom Phone Natif aux États-Unis et au Canada. Les clients utilisant Apportez votre propre opérateur (BYOC) devront travailler avec leur opérateur pour s’assurer que le niveau d’attestation STIR/SHAKEN est défini correctement.

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Registre d’appelants gratuit</mark>

Chaque opérateur mobile dispose de ressources différentes qu’il utilise pour déterminer si les appels entrants vers ses téléphones mobiles sont du spam. En raison de la diversité des sources, il peut être difficile de s’assurer que les numéros de votre entreprise ne sont pas marqués comme spam par tous les opérateurs mobiles que vous appelez dans une région donnée.

Nous présentons des liens vers différents opérateurs et services de bases de données anti-spam dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), mais l’une des meilleures ressources pour les États-Unis et le Canada est le Registre d’appelants gratuit.

L’enregistrement de vos numéros via cette ressource tierce partagera ces données avec les trois « fournisseurs de protection d’appels » qu’utilisent les trois principaux opérateurs mobiles des États-Unis et du Canada (Verizon, AT\&T et T-Mobile). L’inscription est gratuite, mais elle nécessite un certain travail manuel du côté du client, avec des examens trimestriels pour s’assurer que les numéros sont toujours associés à votre entreprise.

{% hint style="success" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Appel de marque et protection contre l’usurpation</mark>

Zoom s’est associé à TransUnion et First Orion pour proposer l’Appel de marque et la protection contre l’usurpation. Nous expliquons ci-dessous le fonctionnement de ces solutions, mais la configuration complète est couverte dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Commençons par voir ce que **Appel de marque** et **Protection contre l’usurpation** sont et pourquoi vous pourriez les vouloir.

**Appel de marque**

Cela permet à l’image de marque de l’entreprise d’apparaître sur les téléphones mobiles des clients lorsque vous les appelez depuis un numéro Zoom Phone activé. L’image de marque comprend :

* Logo de l’entreprise/de l’organisation
* Motif de l’appel (statique)

Voici une image d’exemple montrant comment cela apparaîtra sur le téléphone mobile d’un client.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/462b13ffc6e70f1154cafa6bd80152ee2d639b6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Protection contre l’usurpation**

Ce service aidera à détecter et bloquer les appels usurpés vers le téléphone mobile d’un client. En bref, si un acteur malveillant passe un appel vers le téléphone mobile d’un client en usurpant votre numéro protégé, la Protection contre l’usurpation le bloquera du côté de l’opérateur mobile afin que le client ne reçoive pas cet appel.

Lorsque votre appel depuis le numéro protégé est effectué, le client verra également une marque Vérifié sur l’appel. Vous pouvez voir cette marque dans l’image ci-dessus, mais elle est indiquée ci-dessous :

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aabe73962221867b17b074b490e3e3d8c113506c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Activation**

Entrons dans le détail du fonctionnement de cette solution et des exigences nécessaires pour la configurer.

Nos partenaires actuels pour l’Appel de marque et la Protection contre l’usurpation ont travaillé directement avec les opérateurs mobiles pour fournir leur service lorsque les appels arrivent sur ces opérateurs. À ce titre, il est essentiel que le client détermine quel partenaire offre une couverture pour les pays et les opérateurs mobiles qu’il appelle le plus.

Vous trouverez ci-dessous des liens vers nos partenaires actuels pour l’Appel de marque et la Protection contre l’usurpation :

* [Partenariat entre TransUnion et Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partenariat entre First Orion et Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Les clients devront s’engager auprès de l’un des partenaires ci-dessus, créer un compte, la facturation, la configuration, etc. avant de commencer la configuration côté Zoom. La configuration de Zoom consiste en une étape :

* Identifier quels numéros doivent tirer parti de l’Appel de marque et de la Protection contre l’usurpation

Lorsque Zoom passe un appel sortant depuis un numéro de téléphone activé pour l’Appel de marque, nous utilisons une API vers le partenaire d’Appel de marque qui communique les informations d’appel à l’opérateur mobile pris en charge.

Ci-dessous se trouve un schéma montrant le chemin API emprunté, distinct de l’appel RTC standard vers ce même téléphone mobile.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6016ad1016fc4102df5edb804951d7904747bcc0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

La Protection contre l’usurpation repose entièrement sur l’intégration du partenaire d’Appel de marque avec chaque opérateur mobile pour vérifier si un appel provient de la source Zoom Phone prise en charge avant de l’autoriser à se poursuivre vers le téléphone mobile.

Voici les étapes requises pour activer l’Appel de marque et la Protection contre l’usurpation :

1. Configurer l’Appel de marque et la Protection contre l’usurpation avec un partenaire Zoom pris en charge
2. Dans le portail Web Zoom, allez à **Gestion des numéros** → **Numéros de téléphone**
   1. Pour configurer un seul numéro, recherchez le numéro et cliquez dessus pour accéder à l’onglet de configuration, puis sélectionnez le bon fournisseur sous le **Authentification des appels** section.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/90bda5a8c8247ccf1525211002fa475ec24b09a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Pour configurer plusieurs numéros, sélectionnez les numéros individuels sur lesquels vous souhaitez activer l’Appel de marque et la Protection contre l’usurpation, puis choisissez le fournisseur dans la liste déroulante Authentification des appels.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c7b799e767db216ba03ba80e8e806814ef27cd8d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - dépend de la liste des pays pris en charge par le tiers.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Inscription Entreprise</mark>

Zoom offre désormais aux clients la possibilité d’enregistrer leurs numéros Zoom Phone avec leurs informations professionnelles et les raisons d’appel auprès d’un service tiers, qui partagera ensuite ces informations avec les principaux opérateurs mobiles des États-Unis et du Canada. Ce service fonctionne pour :

* numéros Zoom Phone Natif
* numéros Apportez votre propre opérateur (BYOC)
* numéros Provider Exchange

Une fois enregistrés, les opérateurs pris en charge auront une plus grande confiance dans les appels provenant de ces numéros.

Zoom mettra automatiquement à jour la liste enregistrée au fur et à mesure que vous ajoutez et supprimez des numéros pris en charge de votre compte Zoom.

Remarque : ce service aidera les appels à être reconnus comme fiables par les opérateurs mobiles et fournira des informations sur la probabilité qu’ils soient marqués comme spam, mais il ne permet pas de résoudre un numéro qui est signalé comme spam.

Zoom fournira également un tableau de bord Réputation du numéro pour afficher la réputation spam de chaque numéro enregistré une fois l’Inscription Entreprise terminée. Ci-dessous se trouve un exemple du tableau de bord, accessible sous **Gestion des numéros** → **Réputation du numéro**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d2aa262438becb229c263024a35edc6769f1fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c9189075cb9807acd0618881f11878e12f2567aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les définitions clés du tableau de bord sont ci-dessous :

* **État de l’inscription** - Confirme que le numéro est enregistré auprès de notre service tiers. Des échecs peuvent survenir si vous avez des numéros internationaux non couverts ou des numéros BYOC qui ne sont pas des numéros E.164 compatibles RTC.
* **Évaluation de la probabilité de spam** - Indique à quel point un numéro est susceptible d’être signalé comme spam lorsque vous passez un appel sortant.
  * Non signalé - Aucune attente qu’un appel soit signalé comme spam
  * Faible - Faible probabilité que l’appel soit signalé comme spam
  * Signalé - L’appel sera très probablement signalé comme spam
* **Maturité** - Dans quelle mesure les numéros sont-ils bien établis ? L’établissement du numéro est lié à la durée pendant laquelle le numéro a été enregistré et à la durée pendant laquelle il y a eu une activité sur ce numéro.
* **Connexion** - Les destinataires choisissez-ils de répondre souvent aux appels de ce numéro ?
* **Engagement** - Une fois qu’ils ont répondu à l’appel, les destinataires restent-ils connectés à l’appel ?
* **Sentiment** - Les destinataires ont-ils tendance à signaler, à se plaindre de ou à bloquer les appels provenant de ce numéro ?

**Activation**

Activer ce service ne prend que quelques étapes.

* Les Clients devront avoir **SKU d'inscription anti-spam Entreprise** ajouté à leur compte. Il s'agit de frais de liste mensuels de 50 $ qui couvriront l'inscription complète du compte, quel que soit le nombre de numéros de téléphone que comporte votre compte.

  Avec la plateforme Carrier de Zoom, tous les numéros de Zoom Phone (y compris Zoom Auto Dialer) et de Zoom centre de contact se trouvent sur une seule plateforme, de sorte que les frais mensuels couvriront tous les numéros utilisés pour les deux produits.
* Enregistrez vos Affaires - Cela fournira des détails spécifiques sur votre entreprise que notre service d'inscription anti-spam tiers utilisera pour les partager avec les opérateurs mobiles.
  * Accédez à **Gestion des numéros** → **Réputation du numéro**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5d2aa262438becb229c263024a35edc6769f1fcd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Cliquez sur **Enregistrez vos Affaires**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/babcbae19697bec1716a35d0820a841a91564476" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Entrer des informations spécifiques sur l’entreprise, telles que le nom commercial public et l’adresse, le point de contact (PDC) individuel, le numéro DUNS/EIN (Optionnel) et le site Web de l’entreprise.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87c2dfe0995a417f54032206be8bf17dc979e625" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

C’est tout. Dans 24 à 48 heures, votre inscription sera acceptée et les numéros seront enregistrés auprès de notre service tiers de gestion des inscriptions antispam.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

* Le Tableau de bord de réputation des numéros peut prendre jusqu’à 2 à 4 semaines pour se remplir complètement et ne fournit pas d’informations en temps réel, car il nécessite du trafic d’appel pour générer des évaluations.
* Les numéros avec un volume mensuel d’appel très faible ne rempliront pas tous les champs du Tableau de bord de réputation des numéros, car il n’y a pas suffisamment d’informations pour générer les évaluations.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis et Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Remédiation au spam</mark>

La Fonctionnalités de remédiation des indicateurs de spam permet aux Clients de gérer efficacement les indicateurs de spam associés à leurs numéros de téléphone. Cela comprend les deux Fonctionnalités suivantes :

* Remédiation automatique du spam pour les numéros surveillés
* Alertes en ligne lorsqu’un tag de spam est détecté sur un numéro

Ci-dessous, nous présenterons quelques détails sur les solutions de remédiation du spam, mais la configuration complète est couverte dans notre [article d’assistance](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Qu’est-ce que la remédiation du spam**

La remédiation du spam est une solution que Zoom propose avec son ou ses partenaire(s) pour surveiller activement les numéros de Zoom Phone sélectionnés auprès des principaux opérateurs mobiles américains afin de voir s’ils sont marqués comme spam. Si ce service détecte qu’un numéro surveillé est marqué comme spam, il travaillera activement à résoudre ce marquage au nom du client auprès de l’opérateur concerné.

La remédiation du spam peut prendre jusqu’à une semaine pour être résolue. Comme pour toutes les solutions sortant de spam, il est important que les comportements d’appel ne ressemblent pas à du spam, sinon les opérateurs cellulaires continueront à marquer le numéro comme Spam.

Il est important de comprendre quelques détails clés sur la remédiation du spam afin de tirer le meilleur parti de cette solution :

* La remédiation du spam est attribuée et facturée par numéro.
* La plupart des Clients activeront la remédiation du spam uniquement sur les numéros clés, comme les numéros du site principal de la réceptionniste automatique ou de la file d'attente des appels. Elle est aussi souvent utilisée pour les pools de numéros du composeur automatique ZP et du composeur ZCC.
* Les frais mensuels seront prélevés sur votre engagement audio existant (pour ZP ou ZCC) et correspondront au nombre total maximal de numéros configurés pour la remédiation pour ce mois.
  * Si les numéros sont attribués à ZP, ils seront prélevés sur l'engagement audio ZP et tout dépassement sera facturé selon votre facturation paiement à l'utilisation (PAYG)
  * Si les numéros sont attribués à ZCC, ils seront prélevés sur l'engagement audio ZCC et tout dépassement sera facturé selon votre facturation paiement à l'utilisation (PAYG)

{% hint style="success" %}
**Facturation d'exemple :**

* Le 1er janvier, vous avez :
  * 5 numéros Zoom Phone configurés pour la remédiation du spam
  * 6 numéros Zoom centre de contact configurés pour la correction du spam
* Le 18 janvier, vous avez effectué les modifications suivantes :
  * Ajout de 3 numéros Zoom Phone et suppression d’1 numéro ZP de la correction du spam
  * Ajout d’1 numéro Zoom centre de contact à la correction du spam
* Pour janvier, vous serez facturé :
  * À partir du forfait audio Zoom Phone :
    * 8 numéros au total
      * La mois a commencé avec 5 et 3 ont été ajoutés, ce qui a porté le total à 8 numéros, même si 1 a été supprimé.
      * Si rien ne change pour Zoom Phone en février, vous serez alors facturé sur 7 numéros à partir de ce moment-là
  * À partir du forfait audio ZCC :
    * 7 chiffres au total
      * A commencé le mois avec 6 et a ajouté 1, ce qui a atteint un pic de 7 chiffres pour le mois.
        {% endhint %}

**Activation**

Notre [Article Assistance Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) détaille chaque étape du processus de configuration, nous ne répéterons donc pas ces informations ici. À un niveau général, voici les étapes à suivre pour Activer la remediation du spam :

* Faites ajouter le SKU de surveillance et de remediation du spam à votre compte
* Inscrivez-vous à la remediation du spam (2 à 4 jours ouvrables)
  * Cela nécessitera le nom et l’adresse de votre entreprise, le site Web, l’EIN/DUNS (Optionnel), le nombre estimé d’appels mensuels pour la liste de numéros remédiés, et un point de contact (PDC).
  * Les Clients doivent accepter plusieurs exigences réglementaires liées aux appels indésirables, telles que le respect du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), le respect des demandes de désabonnement, l’absence d’informations trompeuses, etc.
* Activer la surveillance du spam sur un ou plusieurs numéros

**Surveillance**

Les utilisateurs peuvent surveiller l’état actuel de la remediation du spam dans le portail Web Zoom, sous **Gestion des numéros** → **Numéros de téléphone**. Lorsque des numéros ont été enregistrés avec la remediation du spam, une nouvelle icône apparaîtra dans la colonne Capacité de la liste des numéros et apparaîtra également dans les détails du numéro.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb3a3c9fc0971f7f43a1978033e8dfea8c775f6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6c3fba387aa1c294c4376c3aac45428800db24e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Les trois icônes sont détaillées ci-dessous avec leur définition.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/35ff00d29b53e53a5db49394439b4afe7f0c323b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Couverture**

* Produits Zoom - ZP et ZCC
* Pays - États-Unis
  {% endhint %}


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