Composeur automatique Zoom
Rédigé par Nate Raper
Introduction
Zoom Auto Dialer est un outil d'appels sortants intelligent et intégré conçu spécifiquement pour les équipes commerciales et de prospection modernes. Construit comme un module complémentaire natif de Zoom Phone, il élimine la fragmentation des flux de travail et les inefficacités qui entravent les processus de vente et d'appel actuels. Notre solution permet aux représentants des ventes, du support, des services et de la prospection de se concentrer sur l'essentiel — des conversations significatives avec les leads et les contacts — plutôt que de perdre du temps sur des configurations techniques et des processus manuels. Zoom Auto Dialer inclut :
Composeur séquentiel automatisé
Dépose de messagerie vocale intelligente
Résumés générés par l'IA
Historique, notes et résultats de contact
E-mail et planification intégrés
Intégration avec des tiers et importations CSV pour les listes d'appels
Ce guide aidera les administrateurs Zoom Phone à comprendre la configuration globale et les options de paramétrage afin de faire le meilleur choix pour les besoins de leur entreprise. Les articles d'assistance Zoom détaillent déjà les étapes de configuration spécifiques ; ce guide fera référence à ces articles d'assistance en mettant l'accent sur des guides et des suggestions pour aider aux choix de configuration.
Couvert dans cet article :
Configuration de Zoom Auto Dialer
Listes d'appels et prospects
CSV
Salesforce
Outreach
HubSpot
API
Expérience utilisateur finale
Rapports
À la fin de chaque section, une courte vidéo est incluse pour démontrer ce qui a été couvert dans la section.
Configuration de Zoom Auto Dialer
Zoom Auto Dialer peut être configuré et utilisé en aussi peu que quelques minutes ! Comme mentionné ci‑dessus, nous ne passerons pas en revue chaque paramètre disponible dans cet article, mais nous parlerons du processus global en faisant référence aux articles d'assistance pertinents si vous souhaitez examiner chaque paramètre en détail. Bien que nous abordions de nombreuses options que vous pouvez configurer pour vos utilisateurs d'Auto Dialer, sachez que les paramètres par défaut permettent aux utilisateurs d'importer des listes d'appels et de commencer à composer immédiatement ! Les options de configuration vous permettent d'être aussi précis, ou non, que vous le souhaitez pour votre organisation. Une chose importante à garder à l'esprit tout au long de cette configuration est que Zoom Auto Dialer fonctionne avec Zoom Phone pour passer les appels. Vous devrez vous assurer que Zoom Phone est configuré et fonctionne pour les utilisateurs avant d'ajouter Zoom Auto Dialer. Les règles et politiques d'appel de Zoom Phone (comme l'enregistrement des appels) s'appliquent à chaque appel. Si un utilisateur n'a pas le droit d'appeler certains pays ou si l'enregistrement des appels est activé avec un avertissement dans Zoom Phone, Auto Dialer respectera ces mêmes règles et politiques.
Licences
Vous devrez d'abord ajouter des licences Zoom Auto Dialer aux utilisateurs Zoom Phone. Le type de licence Zoom Auto Dialer (région et Illimité/Limité) doit correspondre au type de licence Zoom Phone. Ci‑dessous se trouve un tableau de référence rapide pour associer Zoom Auto Dialer aux licences Phone.
ZP Pro (BYOC ou appel mesuré)
Zoom Auto Dialer
ZP US/CA Mesuré
Zoom Auto Dialer
ZP Japon Mesuré
Zoom Auto Dialer
ZP Royaume‑Uni/Irlande Mesuré
Zoom Auto Dialer (fin T1 2026)
ZP AU/NZ Mesuré
Zoom Auto Dialer (fin T1 2026)
ZP US/CA Illimité
Zoom Auto Dialer US/CA Illimité
ZP Japon Illimité
Zoom Auto Dialer JP Illimité
ZP Royaume‑Uni/Irlande Illimité
Zoom Auto Dialer US/IR Illimité (mars/avril 2026)
ZP AU/NZ Illimité
Zoom Auto Dialer AU/NZ Illimité (mars/avril 2026)
En bref, la Zoom Auto Dialer licence correspondra à tout forfait d'appel Mesuré ou BYOC tandis que chaque forfait d'appel Illimité régional aura des licences Auto Dialer uniques. Zoom propose également un pack groupé appelé : US/CA Auto Dialer Plus, qui regroupe les licences suivantes.
Zoom Phone US/CA Illimité
10 licences de numéro Zoom Phone US/CA
Zoom Auto Dialer US/CA Illimité
Zoom Scheduler
Zoom Revenue Accelerator
Zoom Clips
REMARQUE : au T1 2026, Auto Dialer Plus sera également disponible pour le marché japonais, en remplaçant les licences US/CA ci‑dessus par des licences japonaises.
Une fois que vous disposez des licences correctes, ajoutez‑les simplement à l'utilisateur Zoom Phone ! Cela peut être fait en allant dans Gestion du système téléphonique → Utilisateurs et salles et en ajoutant en masse ou individuellement.
En masse - Sélectionnez plusieurs utilisateurs Zoom Phone, Attribuer des packs, puis choisissez la licence Auto Dialer correcte et cliquez sur Confirmer.
Individuellement - Ouvrez l'utilisateur Zoom Phone spécifique, cliquez sur Attribuer, choisissez la licence Auto Dialer correcte et cliquez sur Enregistrer.
Configurer les paramètres par défaut
Les administrateurs peuvent souhaiter personnaliser certains paramètres par défaut d'Auto Dialer afin que les utilisateurs n'aient pas à les définir individuellement, mais les paramètres prêts à l'emploi permettront à vos utilisateurs de créer des listes d'appels et de commencer à appeler immédiatement ! Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez l'onglet Revenue Accelerator . Vous pouvez ensuite cliquer sur Dialer pour accéder aux paramètres spécifiques d'Auto Dialer. (Il peut y avoir moins d'options selon que vous disposez ou non de licences supplémentaires pour Zoom Revenue Accelerator — toujours utile, mais pas requis pour Auto Dialer.) De nombreux éléments de la configuration comportent l'icône VERROUILLER . Si vous verrouillez ces paramètres, les utilisateurs finaux ne pourront pas les modifier.
Voici quelques remarques sur chacun des paramètres disponibles pour vous aider à décider de ce qui peut être le mieux pour votre organisation.
Résultats (Dispositions) - Les résultats par défaut (Connecté, Non répondu, Occupé, etc.) conviennent à la plupart des équipes. Envisagez d'ajouter des dispositions personnalisées si votre processus de vente a des issues uniques — comme « Démo programmée » ou « Besoin d'examen technique » — qui aident votre équipe à suivre ce qui est important pour votre entreprise.
Mappage des scénarios d'appel - Le mappage des scénarios d'appel est un énorme gain de temps ! Lorsque les appels vont vers la messagerie vocale ou obtiennent une tonalité occupée, Auto Dialer peut les étiqueter automatiquement et ajouter des notes — ainsi vos commerciaux ne perdent pas de temps à saisir manuellement des données. La plupart des équipes commencent avec les paramètres par défaut et les affinent après une ou deux semaines d'utilisation réelle.
Paramètres qui impactent la vitesse de numérotation
Intervalle de temps - Lors de l'utilisation du numérotage séquentiel (appeler plus d'un prospect à la fois), c'est la rapidité pour passer à l'appel suivant (0–20 secondes). Commencez avec 3–5 secondes pour laisser aux commerciaux un moment de respiration entre les appels.
Raccrochage automatique - Lorsque un appel sonne et n'est pas répondu, combien de temps attendre avant de raccrocher. Rappel : 6 secondes ≈ 1 sonnerie aux États‑Unis.
Nombre de prospects par composition - C'est votre paramètre de puissance ! Réglez sur 1 pour un appel à la fois ou sur 2–4 pour des campagnes à haut volume où la vitesse compte. Le réglage maximal est 4, car c'est le nombre maximal d'appels concurrents qu'un utilisateur Zoom Phone peut avoir.
Paramètres qui aident à la conformité
Rappel d'enregistrement - Invite les commerciaux à démarrer l'enregistrement après X secondes, leur laissant le temps d'informer d'abord le client. La plage va de 0 à autant de secondes que vous le souhaitez.
Rapport de productivité du vendeur - Ce paramètre configure la manière dont les rapports seront gérés. Chaque bascule, lorsqu'elle est activée, fournit un seuil pour déclencher les Faible et Bon tags dans les rapports. Ceux‑ci vous aideront à voir rapidement si les utilisateurs de Zoom Auto Dialer atteignent leurs objectifs lorsqu'ils consultent le rapport. Veuillez vous référer à l'article d'assistance ci‑dessous si vous souhaitez approfondir chaque élément.
Activation des intégrations - Cette section peut ou non être présente selon que vous avez des intégrations spécifiques activées. Elle permet de se connecter à un tiers au niveau du compte. Toutes les intégrations ne disposent pas de cet outil de connexion au niveau du compte.
Veuillez consulter notre Article d'assistance - Gestion des paramètres de compte Zoom Auto Dialer si vous souhaitez des détails supplémentaires sur n'importe quel paramètre.
Configurer un pool de numéros pour la numérotation locale
Zoom Auto Dialer dispose d'une fonctionnalité remarquable appelée Numérotation locale. La numérotation locale vous permet de créer un pool de numéros Zoom Phone qui peuvent être utilisés par tous les utilisateurs d'Auto Dialer. Ensuite, lorsque l'utilisateur Auto Dialer passe un appel sortant, la numérotation locale tentera de trouver un numéro ayant le même indicatif régional que le numéro du destinataire et l'utilisera comme numéro d'appelant pour cet appel. Cela rend l'appel plus local !
En plus des appels sortants, la numérotation locale offre également la possibilité de gérer les rappels des clients (destinataires) et la manière de les acheminer. Voici la configuration à haut niveau :
Accédez à Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez l'onglet Zoom Phone onglet.
Faites défiler (ou recherchez) pour Gérer l'accès de Zoom Auto Dialer aux numéros de téléphone.
Dans cette section, vous pouvez :
Activer la numérotation locale.
Gérer la liste de numéros - Les numéros afficheront tous les numéros Zoom Phone non attribués. Si des numéros supplémentaires sont nécessaires, vous utiliserez le même processus Zoom Phone et licences de numéros comme si vous obteniez des numéros pour les ajouter à un utilisateur Zoom Phone.
Autoriser les rappels vers l'utilisateur Auto Dialer (fait correspondre l'ID d'appelant du destinataire à l'utilisateur Auto Dialer qui a passé l'appel).
Où acheminer les appels s'ils sont en dehors du délai de rappel. Cela s'applique également si quelqu'un appelle et ne correspond pas à l'ID d'appelant.
Intégrer la messagerie et le calendrier
Un autre avantage d'Auto Dialer est la possibilité d'envoyer rapidement des e‑mails aux contacts et de planifier des réunions de suivi. Cela se fait directement depuis la fenêtre d'appel dans Auto Dialer afin d'éviter aux utilisateurs de basculer entre différentes fenêtres.
Veuillez consulter Article d'assistance - Configuration de l'intégration e‑mail de Revenue Accelerator pour les détails sur la liaison de vos e‑mails et calendriers à Auto Dialer (même processus utilisé pour la liaison au Revenue Accelerator complet).
Listes d'appels et prospects
Zoom Auto Dialer peut importer des listes d'appels avec des prospects individuels à appeler, soit directement via CSV (valeurs séparées par des virgules), via l'une de nos intégrations tierces prises en charge, soit via l'API, offrant une personnalisation flexible. Gardez à l'esprit que Zoom Auto Dialer est un module complémentaire de Zoom Phone. Les solutions tierces ci‑dessous tirent parti des intégrations Zoom Phone existantes pour écrire des données de Zoom vers la solution tierce. Par exemple, journaliser l'appel, les liens vers les enregistrements et les résumés d'appel IA. Ces intégrations devront être configurées si elles ne le sont pas déjà. Veuillez consulter le Article d'assistance - Importation des prospects Zoom Auto Dialer et gestion des listes d'appels pour suivre les instructions de configuration spécifiques. Ci‑dessous, nous passerons en revue le processus à haut niveau pour chaque méthode et toute note importante sur chaque méthode de création de listes d'appels.
CSV
Créer une liste d'appels CSV est simple — pensez‑y comme à remplir un tableur :
D'abord, décidez si vous appelez des clients existants (Contacts) ou des clients potentiels (Leads). Cela importe car les champs sont légèrement différents.
Ensuite, récupérez le modèle CSV (c'est essentiellement un tableur préformaté), remplissez les informations de vos prospects et téléchargez‑le. C'est fait ! Sachez que le modèle CSV est légèrement différent pour les Contacts par rapport aux Leads !
Astuce pro : Commencez par une petite liste de test de 5–10 prospects pour vous assurer que vos données correspondent correctement avant de télécharger des centaines de contacts.
Intégration tierce
Les intégrations tierces permettent à vos utilisateurs de récupérer automatiquement des listes d'appels et des prospects depuis des systèmes tiers pris en charge. Petit rappel : vous devez avoir complété l'intégration Zoom Phone dans ces mêmes solutions tierces avant de configurer l'intégration Zoom Auto Dialer. La mise en place de ces intégrations comporte les étapes suivantes :
Administrateur - Autoriser l'intégration vers le système tiers depuis la section Gestion du compte → Paramètres du compte → Revenue Accelerator → Activation des intégrations .
REMARQUE : l'autorisation Salesforce se fait dans le cadre de la configuration de l'intégration Zoom Phone.
Utilisateur - Autoriser l'intégration depuis Zoom Auto Dialer.
Utilisateur - Sélectionner les filtres corrects pour importer la liste d'appels et les prospects que vous souhaitez appeler.
Salesforce
Configuration administrateur - il n'y a pas de configuration spécifique nécessaire pour que Zoom Auto Dialer fonctionne avec Salesforce. Assurez‑vous de compléter le Article d'assistance - Configuration de l'intégration SFDC‑Zoom Phone ainsi que l' Article de la bibliothèque technique sur l'intégration Zoom Phone Salesforce
Configuration utilisateur - Afin que les utilisateurs puissent importer des listes d'appels dans Auto Dialer depuis Salesforce, ils devront compléter l'autorisation utilisateur pour les deux Zoom Phone et Zoom Revenue Accelerator.
L' Zoom Phone autorisation permet au Dialer (et à Zoom Phone) d'écrire les résultats d'appel, les transcriptions, les liens de messagerie vocale et les résumés d'appel IA dans les tâches de SFDC.
L' Zoom Revenue Accelerator l'autorisation permet à Auto Dialer d'importer des contacts dans une liste d'appels. Si vous avez déjà configuré l'intégration SFDC‑Zoom Phone, voici une courte vidéo sur l'autorisation côté utilisateur pour à la fois Zoom Phone et Zoom Revenue Accelerator.
Après que Salesforce soit lié à l'utilisateur Zoom Auto Dialer, vous pouvez créer une nouvelle liste d'appels en choisissant Créer nouveau à partir du CRM dans le menu déroulant des listes d'appels.
Vous pouvez ensuite importer vos contacts Salesforce en utilisant de nombreux champs de filtrage disponibles comme Nom du compte, Département, E‑mail, Propriétaire du contact, etc. Ces champs sont souvent mis à jour par Zoom, veuillez donc consulter la fenêtre d'intégration ou la documentation d'assistance pour les filtres disponibles les plus récents.
Maintenez la liste à jour en activant la synchronisation automatique des nouveaux prospects SFDC qui correspondent à vos critères de filtre !
Outreach
Configuration administrateur - Les administrateurs devront connecter Auto Dialer à leur instance Outreach puis effectuer quelques étapes de configuration.
Connecter - Accédez à l'onglet Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez l'onglet Revenue Accelerator et cliquez sur Connect pour Outreach, ce qui vous invitera à vous connecter à Outreach.
Une fois connecté, allez configurer.
Vous pouvez ensuite choisir de personnaliser, si vous le souhaitez :
Quels champs Outreach les utilisateurs verront dans Auto Dialer.
Disposition Outreach vers disposition Zoom Auto Dialer.
Mappage des scénarios d'appel, comme couvert dans la configuration d'Auto Dialer pour gagner du temps lorsque vous ne parlez pas à une personne !
Configuration utilisateur - Il suffit de choisir le bouton Importer depuis Outreach lors de la création d'une nouvelle liste d'appels, de vous connecter à Outreach en tant qu'utilisateur, puis de rechercher et d'importer vos séquences depuis Outreach. Si vous avez des listes d'appels existantes, vous pouvez vous connecter directement à Outreach depuis là et créer votre liste d'appels.
HubSpot
Configuration administrateur - Les administrateurs devront connecter Auto Dialer à leur instance HubSpot puis effectuer quelques étapes de configuration.
Connecter - Accédez à l'onglet Gestion du compte → Paramètres du compte puis sélectionnez l'onglet Revenue Accelerator onglet et cliquez sur Connect pour HubSpot, ce qui vous invitera à vous connecter à HubSpot.
Une fois connecté, allez configurer.
Vous pouvez ensuite choisir de personnaliser, si vous le souhaitez :
Quels champs HubSpot les utilisateurs verront dans Auto Dialer.
Disposition HubSpot vers disposition Zoom Auto Dialer.
Mappage des scénarios d'appel, comme couvert dans la configuration d'Auto Dialer pour gagner du temps lorsque vous ne parlez pas à une personne !
Configuration utilisateur - Il suffit de choisir le bouton Importer depuis HubSpot bouton lors de la création d'une nouvelle liste d'appels, connectez‑vous en tant qu'utilisateur à HubSpot, puis recherchez et importez vos séquences depuis Outreach. Si vous avez des listes d'appels existantes, vous pouvez vous connecter directement à HubSpot depuis là et créer votre liste d'appels.
API
Les API Auto Dialer peuvent être utilisées pour gérer Zoom Auto Dialer pour de nombreux utilisateurs rapidement. Elles sont idéales pour les clients disposant de compétences en programmation et de ressources pour créer des intégrations personnalisées entre vos sources de données (bases de données, CRM, etc.) et Zoom Auto Dialer. Ces API incluent la possibilité de :
Créer des listes d'appels pour les utilisateurs
Peupler les listes d'appels avec des prospects
Afficher l'historique des appels et les rapports
Un cas d'utilisation courant des API est que si vous avez un CRM tiers ou personnalisé qui n'a pas de connecteur intégré à Zoom Auto Dialer, vous pouvez utiliser les API pour créer des listes d'appels pour tous vos utilisateurs Zoom Auto Dialer, remplir ces listes d'appels avec des prospects depuis votre CRM, puis renvoyer les résultats d'appel/du composeur dans votre CRM après l'appel à des fins de reporting/journalisation. Le développement utilisant les API dépasse le cadre de ce document. Vous pouvez consulter toutes les API disponibles pour Zoom Auto Dialer sur notre site Zoom Developers dans la section Auto Dialer .
Vidéo - Création de listes d'appels
Cette vidéo montrera la création d'une liste d'appels à partir d'un fichier CSV ainsi qu'à partir de l'intégration SFDC.
Expérience utilisateur finale
Zoom Auto Dialer fournit à l'utilisateur une interface unique dans laquelle : Ajouter/Voir/Modifier des listes d'appels, définir des options de numérotation, interagir avec des clients en direct pendant le processus de numérotation, planifier des réunions de suivi et envoyer des e‑mails aux clients. Pas besoin de passer d'une fenêtre à une autre ou d'utiliser des applications différentes ! Veuillez consulter le Article d'assistance - Utilisation de Zoom Auto Dialer pour explorer tous les détails, mais en restant dans le thème de cet article, voici le processus utilisateur à haut niveau pour interagir avec Auto Dialer.
Liste d'appels - Importer (voir ci‑dessus), voir les appels à venir ainsi que les contacts Appelés, Ignorés et Snoozés (ceux que vous avez mis en pause pour appeler plus tard).
Paramètres de numérotation - Vous vous souvenez de tous les Paramètres par défaut que nous avons vus ci‑dessus ? C'est ici qu'un utilisateur peut mettre à jour ces paramètres si l'administrateur ne les a pas verrouillés.
Interaction avec des appelants en direct - Lorsque Auto Dialer détecte une personne en direct (il filtre les boîtes vocales pour effectuer des dépôts de messagerie vocale et les IVR/arborescences d'appels), c'est ici que vous pouvez voir la transcription en direct, les détails du client, ajouter des notes, définir la disposition de l'appel, planifier des réunions de suivi, programmer des rappels et même envoyer des e‑mails au client. Vous pouvez consulter le Article d'assistance - Comprendre le statut des appels dans Zoom Auto Dialer pour aider avec les statuts qui apparaissent pendant les sessions de numérotation actives.
Voir le rapport de productivité - Voyez comment vos appels se déroulent ! Il exploite les objectifs pour le nombre de connexions, de réunions réservées, etc. définis dans la section Rapport de productivité du vendeur précédente pour aider les utilisateurs à savoir s'ils atteignent leurs objectifs pour la journée, la semaine, le mois ou plus !
Bien que nous n'aborderons pas chaque paramètre, voici quelques suggestions pour les utilisateurs qui peuvent aider !
Accès à Auto Dialer
Application de bureau/mobile Zoom Workplace ou portail Web Zoom ?
Saviez‑vous qu'Auto Dialer peut fonctionner dans l'application de bureau ou mobile Zoom Workplace ou directement dans le portail administrateur Zoom ? Sous Personnel → Revenue Accelerator → Dialer, vous aurez les mêmes listes d'appels et options disponibles dans les applications de bureau et mobile Zoom Workplace ! Utilisez ce qui fonctionne le mieux pour votre flux de travail !
Paramètres de numérotation
Champ Téléphone - Astuce pro : importez des contacts avec plusieurs numéros de téléphone ! Auto Dialer essaie automatiquement les numéros alternatifs si le premier ne se connecte pas — pas besoin de rappeler manuellement.
Composer X prospects - Voici la magie : réglez ceci sur 2–4 prospects, et Auto Dialer gère les boîtes vocales en arrière‑plan pendant que vous parlez déjà à la personne suivante. Fini le temps mort en attendant les systèmes de messagerie vocale !
Interaction avec des appelants en direct
N'oubliez pas d'intégrer votre e‑mail à Auto Dialer avant de commencer les appels ! Sous Personnel → Paramètres → Revenue Accelerator, activez Intégration e‑mail et liez‑la à votre compte Google ou Microsoft 365.
Lorsque vous êtes en contact avec quelqu'un : utilisez la transcription en direct pour saisir les détails que vous pourriez manquer, et laissez AI Companion rédiger votre e‑mail de suivi en fonction de ce qui a été discuté. S'ils sont occupés et souhaitent parler plus tard, planifiez un rappel depuis la même fenêtre !
Besoin de planifier les prochaines étapes ? Cliquez sur le bouton Planifier la réunion directement depuis la fenêtre d'appel — pas besoin d'ouvrir votre calendrier séparément.
Atteint par erreur la messagerie vocale ? Cliquez simplement sur le bouton Messagerie vocale pour déposer votre message préenregistré et passer au suivant. Auto Dialer détecte généralement ces cas automatiquement, mais ceci est votre solution de secours.
Vidéo - Expérience utilisateur finale
Rapports
Zoom Auto Dialer fournit aux utilisateurs et aux administrateurs un rapport de productivité du vendeur montrant les détails des appels, des connexions, des réunions réservées et plus encore. Les seuils par défaut pour les évaluations sont définis par l'administrateur dans notre section Configuration des paramètres par défaut . Nous n'explorerons pas chaque champ car l'article d'assistance ci‑dessous les couvre bien, mais nous vous fournirons une capture d'écran de ce qui est disponible et une vidéo parcourant les paramètres et le rapport. Article d'assistance - Comprendre les analyses de Zoom Auto Dialer
Vidéo - Rapports
Mis à jour
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