Considérations réglementaires aux États-Unis

Zoom Phone inclut des fonctionnalités qui prennent en charge des exigences telles que la composition directe du 911 et la notification sur site, lesquelles peuvent être pertinentes au regard de lois comme la loi de Kari ou le RAY BAUM'S Act. Les organisations sont responsables de leur conformité aux réglementations applicables.

Pour en savoir plus sur la loi de Kari et le RAY BAUM’S Act, consultez le site de la FCC (Federal Communications Commission) site Web.

Préfixes

Zoom Phone est configuré de sorte que la composition de « 911 » (ou du numéro d’urgence défini pour votre pays) soit acheminée comme un appel d’urgence, indépendamment des autres règles de votre plan de numérotation.

Aux États-Unis et au Canada, la composition du 933 fournit un service de test des appels d’urgence pour les clients utilisant Zoom pour acheminer les appels d’urgence. L’appel se connecte à un système automatisé — et non aux services de sécurité publique — qui vérifie votre configuration et annonce votre identifiant de l’appelant et votre adresse.

Notifications d’urgence

Zoom Phone offre plusieurs options de configuration pour recevoir des notifications lorsqu’un numéro d’urgence est composé par un utilisateur. Les méthodes suivantes peuvent être combinées pour répondre au mieux à vos besoins :

• Notifications par e-mail: Pour les clients qui ne déploient pas plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du compte. Pour les clients qui déploient plusieurs sites Zoom Phone, les notifications par e-mail peuvent être activées au niveau du site. Dans les deux cas, vous pouvez configurer une liste de diffusion e-mail composée de personnes ou de groupes qui recevront les alertes. Un exemple de notification par e-mail d’appel d’urgence est présenté ci-dessous :

• Acheminer vers une équipe interne d’intervention de sécurité: L’équipe interne d’intervention de sécurité est une file d’attente d’appels Zoom Phone qui peut recevoir, enregistrer, surveiller et, si nécessaire, rejoindre un appel d’urgence. Des files d’attente distinctes peuvent être configurées pour chaque site Zoom Phone. Lorsqu’un appel d’urgence est passé, l’appel peut être acheminé en parallèle vers les services de sécurité publique et vers la file d’attente. Les membres de la file recevront une alerte détaillée indiquant l’appelant, le numéro de téléphone et l’emplacement détecté ou par défaut de l’appelant. Les membres de la file peuvent surveiller l’appel ou intervenir dedans pour aider à coordonner la réponse.

  • Pour l’activer, consultez l’ Acheminement des appels d’urgence article d’assistance.

  • La figure ci-dessous montre un exemple d’appel d’urgence entrant pris en charge par la file de l’équipe interne d’intervention de sécurité.

• Zoom Chat: En déployant le chatbot Zoom « Notifications d’urgence », vous pouvez définir un ou plusieurs groupes Zoom Chat pour recevoir des alertes d’appel d’urgence. Cette application permet également de publier des messages d’urgence sur la signalisation numérique Zoom. Pour activer les notifications du chatbot, activez et téléchargez l’ Application de notifications d’appel d’urgence dans le Zoom App Marketplace.

Par exemple, si un appel d’urgence est passé depuis le troisième étage d’un bâtiment, une alerte d’appel sera reçue par le groupe Zoom Chat désigné, indiquant l’utilisateur qui a composé le poste d’urgence, l’identifiant de l’appelant, l’heure de l’appel et les informations d’adresse configurées, le site détecté ou les détails de l’emplacement attribué de l’utilisateur. Les membres du groupe de chat pourraient alors choisir de publier des messages sur la signalisation numérique Zoom — dans cet exemple, peut-être en désignant la signalisation numérique dans le hall du bâtiment pour indiquer aux intervenants d’urgence de se rendre au 3e étage.

• Web Hook: Les API Zoom peuvent envoyer une alerte webhook lorsqu’un appel d’urgence est passé, permettant l’intégration avec des plateformes de gestion d’événements tierces.

  • Consultez la référence de l’API sur Zoom App Marketplace pour plus de détails.

Adresses transmissibles

Aux États-Unis, le RAY BAUM’s Act exige qu’une adresse transmissible soit envoyée avec les appels d’urgence. Zoom Phone prend en charge cette exigence pour les comptes natifs et BYOC. Pour les clients utilisant les services d’appel natifs de Zoom Phone, les administrateurs et les utilisateurs peuvent définir des adresses d’urgence pour chaque utilisateur, téléphone et emplacement.

Zoom natif

Les numéros de téléphone achetés pour les services Zoom natifs ou transférés vers ceux-ci hériteront de l’adresse par défaut du site. Les administrateurs peuvent modifier les affectations d’adresses d’urgence pour les utilisateurs et les téléphones de zones communes selon les besoins dans le portail administrateur. Une adresse par défaut doit être définie pour chaque utilisateur et appareil. Les administrateurs peuvent également contrôler si les utilisateurs finaux sont autorisés à gérer leurs propres adresses d’urgence.

Les admins peuvent autoriser les utilisateurs finaux à gérer leurs propres adresses d’urgence. Cette option peut être utile pour les organisations dont les effectifs sont répartis ou en télétravail.

Une adresse doit être validée avant de pouvoir être enregistrée. Aux États-Unis et au Canada, cette validation est automatisée. Pour les autres pays, la validation peut être automatisée ou nécessiter une étape manuelle effectuée par l’équipe des services Zoom.

Apportez votre propre opérateur

Pour les clients situés hors des États-Unis ou du Canada utilisant des services d’appel Bring Your Own Carrier (BYOC), l’adresse enregistrée pour chaque numéro de téléphone est conservée par l’opérateur. Les clients doivent travailler avec leur opérateur BYOC pour mettre à jour ou modifier ces adresses. Les champs d’adresse d’urgence de Zoom peuvent être utilisés pour collecter et gérer les informations des utilisateurs et des appareils, mais le mappage des numéros de téléphone aux adresses est toujours mis en œuvre et conservé par l’opérateur BYOC.

Par défaut, Zoom achemine les appels d’urgence pour les clients BYOC disposant de numéros aux États-Unis/au Canada. Lorsque les services d’urgence nomades sont activés, l’acheminement peut être défini au niveau du compte ou du site dans les déploiements multi-sites. Dans cette configuration, les outils de gestion des adresses d’urgence de Zoom s’appliquent aux utilisateurs et aux téléphones aux États-Unis et au Canada, et les adresses n’ont pas besoin d’être mises à jour auprès de l’opérateur. Si l’acheminement des appels d’urgence via l’opérateur BYOC est requis, cette option est disponible en soumettant une demande d’assistance à Zoom.