> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md). # Construire votre système dans ZCC (conseils) Les sections précédentes détaillant les composants de Zoom centre de contact ont été généralement présentées dans un ordre logique et progressif ; toutefois, lors de la création de Flux dans Zoom centre de contact, il est essentiel d’aborder le processus de conception dans l’ordre inverse, en commençant par les agents et en remontant vers l’amont. En effet, chaque composant d’un Flux dépend d’éléments fondamentaux qui doivent d’abord être mis en place. Par exemple, un Flux ne peut pas être pleinement fonctionnel sans Files d’attente pour diriger les interactions, et les Files d’attente ne peuvent pas fonctionner sans agents qui leur sont attribués. Si vous commencez tout juste à configurer Zoom centre de contact pour votre compte, adopter une démarche de création en sens inverse peut aider à garantir que vos Flux sont à la fois cohérents et efficaces sur le plan opérationnel. En définissant d’abord les agents et leurs compétences, puis en créant des Files d’attente, en créant Optionnellement des profils de routage, et enfin en élaborant les Flux, vous pouvez éviter d’éventuels problèmes liés à des configurations incomplètes ou à des lacunes de routage. Lorsque chaque composant sous-jacent est configuré à l’avance, le Flux peut progresser de manière logique et efficace, en associant les besoins des consommateurs aux bonnes ressources et en minimisant les perturbations ou les goulets d’étranglement dans le service client. ### Le processus recommandé Nous vous suggérons de commencer par définir votre pool d’agents. Cela consiste à ajouter des agents à Zoom centre de contact par la méthode de votre choix. Ensuite, si vous utilisez des profils de routage et des compétences — ce qui est Optionnel — commencez à attribuer à chaque agent ses compétences et niveaux de maîtrise spécifiques. Ces compétences constituent la base de vos options de routage, en aidant à garantir que les agents peuvent gérer les interactions efficacement selon leur expertise. Une fois les agents définis, l’étape suivante consiste à créer des Files d’attente qui regroupent ces agents par compétences, départements ou types d’interaction spécifiques. Par exemple, des Files d’attente dédiées peuvent être créées pour les demandes de Facturation, l’Assistance technique ou le service client général, afin d’orienter rapidement les consommateurs vers les bonnes ressources. Une fois les Files d’attente en place, si vous utilisez des profils de routage, commencez à les configurer pour déterminer comment les interactions sont mises en relation avec les agents. Cette étape adapte l’expérience aux priorités spécifiques de l’entreprise ; par exemple, le routage des consommateurs peut privilégier les consommateurs VIP ou à forte valeur, en les faisant remonter dans la File d’attente, tandis que le routage des agents relie les interactions aux agents en fonction de leurs compétences et de leur expertise pertinentes, optimisant ainsi les chances de résoudre efficacement les problèmes. Une fois les agents, les Files d’attente et les profils de routage (s’ils sont utilisés) prêts, vous pouvez alors commencer à construire le Flux lui-même. Rappelez-vous que les Flux sont une séquence de widgets qui guident l’interaction du consommateur du début à la fin, de sorte que chaque widget peut remplir une fonction spécifique, comme recueillir des informations sur le consommateur, effectuer un routage en fonction d’entrées spécifiques ou exécuter des actions comme des réponses automatisées. Par exemple, un widget Route To pourrait rediriger l’interaction vers une File d’attente spécifique en fonction de l’entrée du consommateur, tandis qu’un widget Collect Input recueille des détails tels que des numéros de compte ou des préférences de service. En suivant cette approche de rétro-ingénierie, où chaque étape s’appuie sur la précédente, il est plus facile de garantir que le Flux du centre de contact est complet, logique et prêt à fournir un service efficace dès le tout premier point de contact avec le client. {% hint style="info" %} **Remarque** La mise en place d’un centre de contact peut être une entreprise nuancée. Si vous avez besoin d’une assistance professionnelle, l’ [organisation des Services professionnels](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md#zoom-professional-services-and-certified-channel-partners-can-help) ou des Partenaires certifiés peuvent aider les entreprises à déployer Zoom centre de contact. Pour plus d’informations, adressez-vous à l’équipe de votre compte Zoom. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.