> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md).

# Rapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Consultez les [Analyse des données et reporting](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) section pour des informations supplémentaires.
{% endhint %}

### Note spéciale sur les wallboards

Les wallboards sont des affichages numériques qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les indicateurs clés de performance du centre de contact, tels que le volume d’appels, les temps d’attente et la disponibilité des agents. Les wallboards peuvent offrir aux superviseurs comme aux agents une vue claire de l’état du centre et de ses performances globales, et sont souvent affichés publiquement pour un suivi facile par toute l’équipe.

Compte tenu du rôle important que jouent les wallboards dans le soutien à la visibilité opérationnelle, cette section est consacrée à mettre en avant [les wallboards en temps réel](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md#wallboards) comme l’une des Fonctionnalités importantes de la section Reporting et analyse des données en temps réel.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [personnaliser les wallboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227).

{% hint style="info" %}
**Remarque**\
Les wallboards nécessitent une authentification pour accéder aux liens dynamiques et les utiliser, ce qui entraîne des changements périodiques d’URL.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd4_iiO65H63JU9W0wpkdQM58peUOEpjAkZbQLAKHS7N71r6IhK-eYT50KEx5w-kwkseFcJooSOP4dfHuYGnRyAkbj6uuFVVS3FzYWQpSpagpJ4aEvC7hPF2X7PQ7nIyUp2INSo?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDD3l2a8B92k5XSfwY76aMUOnUQOHrhzyu2iMe5zBCCxWtoelrpWZ4pC2PzVkLFqEojTjN796_2OnEbdIy4_GtF1ymovDVjR25N1Kd3XJdxfK2buGEWFV-AZwEr1K8d74wXHw2yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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