> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md). # Fonctionnalités La liste suivante présente les fonctionnalités de base disponibles avec Zoom centre de contact et n’a pas vocation à être exhaustive. D’autres listes de fonctionnalités sont incluses ci-dessous dans la [Préférences](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) section. Si vous ne voyez pas de fonctionnalité importante pour votre organisation, parlez-en à l’équipe de votre compte Zoom pour plus d’informations. {% columns %} {% column %} * Carnet d’adresses / Liste de contacts * Intégration ordinateur-téléphonie pour les agents * Statuts des agents * Inscription / désinscription * Codes de motif * AI Companion * AI Expert Assist * Bibliothèque de ressources * Ressources système * Ressources agent * Types d’éléments d’assistance : * audio * e-mail * Image * Script * Diapositives * Texte * vidéo * Journaux d’appels * enregistrement d'appel * Ad hoc * Automatique * Gestion de campagne * Cobrowse * Authentification du consommateur * Contrôles de confidentialité des données * Assistance pour la Clé gérée par le client * Masquage des données (en fonction du rôle) * Caviardage des données * Masquage des informations personnelles * Durée de conservation * Emplacement de stockage * Identifiant de l’appelant sortant par défaut * Numéro de téléphone SMS par défaut * Dispositions * À un seul niveau * À plusieurs niveaux * Ensembles {% endcolumn %} {% column %} * Éditeur de flux (conceptions de routage) * Bot * Collecter une entrée * Condition * Connecteur * appel HTTP * Acheminer vers : * File d’attente * Flux * Agent * Script * Envoyer un média * Définir des variables * Sondage * Assistance omnicanal * e-mail * Messagerie/Chat/SMS * Voix (téléphone) * vidéo * Heures d’ouverture * Heures de fermeture * Composeurs sortants * Zoom Quality Management (Module d'extension) * transcription en temps réel * contrôle à distance * Profils de routage * Profils des agents * Profils des consommateurs * Cibles de l’Accord de niveau de service * Routage basé sur les compétences * Basé sur la maîtrise * Basé sur le texte * Supervision des superviseurs * Écouter * Chuchotage * Enquêtes * Assistance à l’intégration tierce * Bots * Gestionnaire de la relation client (CRM) * Applications de messagerie * Boîte de réception de messagerie vocale * Salle d’attente (canal vidéo) * Tableaux d’affichage * Gestion des effectifs (WFM) (Module d'extension) * Zoom Virtual Agent (Module d'extension) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Assistance linguistique Zoom centre de contact et certains modules d’extension prennent en charge plusieurs langues et dialectes pour les campagnes ainsi que la traduction linguistique de diverses fonctionnalités. Actuellement, Zoom centre de contact prend en charge l’anglais et 17 langues supplémentaires en version bêta pour la plupart des produits, les langues prises en charge comprenant : {% columns %} {% column %} * Chinois (saisie en mandarin ; sortie en chinois simplifié) * Danois * Néerlandais * Finnois * Français * Allemand * Hindi * Italien {% endcolumn %} {% column %} * Japonais * Coréen * Polonais * Portugais * Russe * Espagnol * Suédois * ukrainien * vietnamien {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Remarque** La liste de langues ci-dessus est largement prise en charge sur la plateforme Zoom centre de contact ; cependant, certaines fonctionnalités peuvent ne pas prendre en charge toutes les langues répertoriées. Au fil du temps, des langues supplémentaires et des dialectes régionaux pour les campagnes et d’autres fonctionnalités devraient être ajoutés à Zoom centre de contact. Les lecteurs sont invités à consulter le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la prise en charge multilingue](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\ \ Si vous ne voyez pas de langue importante pour votre entreprise, parlez-en à l’équipe de votre compte Zoom pour plus d’informations. {% endhint %} ### Auto QM : gestion de la qualité optimisée par l’IA **Auto QM** utilise Zoom AI Companion pour évaluer automatiquement les interactions client au sein de Zoom centre de contact. Cette fonctionnalité permet une gestion de la qualité (QM) évolutive, pilotée par l’IA, sur les canaux vocaux et numériques. Principales fonctionnalités : * Noter automatiquement les interactions à l’aide d’évaluations générées par l’IA * Appliquer des formulaires d’évaluation personnalisés à l’analyse de l’IA * Réduire la charge de travail manuelle d’assurance qualité * Améliorer la précision et l’efficacité du coaching * Assurer une couverture à 100 % pour les agents, les files d’attente et les interactions ![Aperçu des performances d’Auto QM dans le Tableau de bord](/files/420e432266a5c94dad58a81b578f270aaaeff934) En savoir plus sur Auto QM en consultant à la fois la [Superviseur](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) et [documentation sur l’expérience des agents](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.