> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md). # Mise en réseau En raison de l’architecture cloud basée sur le centre de contact de Zoom, la configuration de votre réseau pour le service est relativement simple. Fondamentalement, les utilisateurs ont besoin de deux éléments clés pour commencer à utiliser le service : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion active avec les centres de données du centre de contact de Zoom et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, le centre de contact de Zoom est prêt à être utilisé dans votre réseau. Cependant, malgré la simplicité fondamentale, il y a des composants de mise en réseau supplémentaires à prendre en compte, car les environnements d’Affaires peuvent impliquer des composants plus complexes. Les sections suivantes présentent certains de ces scénarios. ### Pare-feu Pour une liste des ports, protocoles et Paramètres du pare-feu, consultez [Centre d'assistance de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). ### Segments de réseau Lorsque vous planifiez votre environnement Zoom centre de contact, assurez-vous de confirmer que tous les segments réseau (p. ex., répartiteurs de charge, pare-feu, VLAN personnalisés, etc.) disposent d’un accès réseau suffisant, tel que défini dans notre [documentation du pare-feu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). Le fait de ne pas accorder la connectivité nécessaire à partir des segments réseau peut avoir un impact sur l'utilisateur, le provisionnement ou l'expérience générale de Zoom centre de contact. ### Réseaux privés virtuels (VPN) Zoom centre de contact est pris en charge via une connexion de réseau privé virtuel (VPN) ; cependant, il est important de noter que ces connexions peuvent réduire la qualité d’appel, augmenter le temps de latence et avoir un impact significatif sur l’utilisation de la bande passante de votre VPN. {% hint style="warning" %} **Recommandation Zoom** Pour une expérience optimale et une meilleure qualité d’appel, faites passer tout le trafic lié à Zoom en tunnel séparé en dehors du VPN de votre entreprise. Si le trafic n’est pas en tunnel séparé, il peut saturer la bande passante de votre VPN et affecter la qualité. {% endhint %} ### Exigences en matière de bande passante La quantité de bande passante requise pour Zoom centre de contact varie selon le canal et la qualité. Le tableau suivant présente la consommation attendue par utilisateur pour la vidéo et l’audio. Toutes les valeurs sont indiquées en bits (et non en octets) par seconde. | Média | Liaison montante | Liaison descendante | | ------------------------------------------------- | ---------------- | ------------------- | | Vidéo de haute qualité (<720p) | 1,0 Mbit/s | 600 kbps | | Vidéo HD 720P | 2.6 mbps | 1.8 kbps | | Vidéo HD 1080p | 3.8 mbps | 3.0 mbps | | Vue Galerie 25-utilisateur (Réception) | 2.6 mbps | 4.0 mbps | | partage d'écran uniquement (Sans vidéo) | 50-75 kbps | 50-75 kbps | | Partage d'écran uniquement (vignette de la vidéo) | 50-150 kbps | 50-150 kbps | | audio VoIP | 60-100 kbps | 60-100 kbps | Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [exigences en matière de bande passante](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748). ### Pour les entreprises très dépendantes du Wi-Fi, une étude de site Wi-Fi pourrait être utile En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de la bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant d’éventuelles interruptions ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi-Fi sont encouragées à réaliser des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d'accès sans fil et les antennes sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.