> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md). # Licences Zoom centre de contact fournit une gamme de licences et d'options de Module d'extension pour répondre à divers besoins et exigences d'Affaires. Fondamentalement, chaque utilisateur de Zoom centre de contact nécessite au minimum une licence Zoom centre de contact pour utiliser le service à quelque capacité que ce soit ; toutefois, l'accès aux Fonctionnalités et la disponibilité dépendront du type de licence et des options de Module d'extension attribuées à chaque utilisateur. Les sections suivantes détaillent les licences et les Module d'extension de Zoom centre de contact. ### Licences Les Fonctionnalités et les options de Module d'extension suivantes de Zoom centre de contact sont Disponible avec les licences suivantes : | | Essentiels | Premium | Elite | | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | -------------------- | ----- | |

Canaux Voix\*\*, vidéo, chat, SMS

\*\*Voir les tarifs pour la numérotation sortante facturée à l'utilisation.

| Oui | Oui | Oui | | Éditeur de flux | Oui | Oui | Oui | | Réceptionniste vocale interactive | Oui | Oui | Oui | | transcription en temps réel | Oui | Oui | Oui | | contrôle à distance | Oui | Oui | Oui | | Intégrations Agent CTI | Oui | Oui | Oui | | Enquêtes | Oui | Oui | Oui | | Masquage des informations personnelles | Oui | Oui | Oui | | Assistance au chiffrement avec Clé gérée par le client | Oui | Oui | Oui | | Zoom AI Companion | Oui | Oui | Oui | | Rapports et analyse des données | Oui | Oui | Oui | | Canal de contact e-mail | **Non** | Oui | Oui | | Assistance sur les réseaux sociaux (canal de messagerie) | **Non** | Oui | Oui | | Composeurs sortants automatisés | **Non** | Oui | Oui | | Cobrowse | **Non** | Oui | Oui | | AI Expert Assist | \*Module d'extension | \*Module d'extension | Oui | | Gestion de la qualité Zoom | \*Module d'extension | \*Module d'extension | Oui | | Zoom Gestion des effectifs (WFM) | \*Module d'extension | \*Module d'extension | Oui | #### **Licences nominatives** Les licences nominatives fonctionnent sur la base d'une licence par utilisateur. Les utilisateurs doivent se voir Attribuer ou retirer individuellement des licences pour gagner ou perdre l'accès au service. {% hint style="success" %} **Exemple** Si votre organisation dispose de 100 licences Zoom centre de contact nominatives, vous pouvez les Attribuer à 100 utilisateurs pour accorder l'accès au service. Si un utilisateur supplémentaire — disons un nouveau membre de l'équipe — a besoin d'accéder au service, vous devrez retirer une licence à l'un des 100 utilisateurs existants et la réattribuer au nouvel utilisateur, car le nombre total de licences ne peut pas dépasser 100. {% endhint %} #### **Licences concurrentes** Les licences concurrentes fonctionnent sur la base d'une occupation partagée, ce qui permet à des groupes d'utilisateurs de partager et d'emprunter collectivement des licences Zoom centre de contact, jusqu'au maximum du compte. Cela offre aux centres de contact de la flexibilité et peut réduire la nécessité de gérer activement l'attribution des licences. {% hint style="success" %} **Exemple** Supposons que votre organisation dispose de 100 licences Zoom centre de contact concurrentes. Ces licences peuvent être partagées entre un ensemble plus large d'utilisateurs — disons, plus de 250 employés — à condition qu'au plus 100 utilisateurs utilisent activement les licences simultanément. Par exemple, si 100 utilisateurs sont connectés et travaillent activement dans le centre de contact, et que cinq utilisateurs terminent leur service à la fin de leur poste, ces cinq licences deviennent disponibles pour que d'autres utilisateurs se connectent et commencent à travailler. Si le nombre d'utilisateurs actifs dépasse la limite de 100 licences — par exemple, si 105 utilisateurs se connectent simultanément — le compte pourrait**\*** entraîner des frais de dépassement, qui seront reflétés dans le cycle de facturation suivant. Ce modèle d'occupation partagée offre de la flexibilité et minimise la nécessité de gérer les licences individuellement. **\*Remarque :** Zoom centre de contact inclut une période de grâce de 30 minutes pour l'utilisation des licences concurrentes qui n'entraînera pas de frais. Cela est conçu pour empêcher des dépassements involontaires lors d'un changement de poste, lorsque les agents peuvent brièvement dépasser l'allocation de licences d'un compte. {% endhint %} ### Modules d'extension En plus des licences de base pour Zoom centre de contact, les licences de Module d'extension suivantes sont disponibles à acheter. * Zoom Gestion des effectifs (WFM) * Donne aux utilisateurs accès au produit Zoom Gestion des effectifs (WFM). * Inclus avec la licence Elite. * Gestion de la qualité Zoom * Donne aux utilisateurs accès au produit Zoom Quality Management. * Inclus avec la licence Elite. * AI Expert Assist * Donne aux utilisateurs accès à l'outil de Zoom alimenté par l'IA pour résoudre plus efficacement les problèmes des consommateurs. * Inclus avec la licence Elite. * Zoom Virtual Agent * Le chatbot de Zoom alimenté par l'IA, conçu pour le libre-service et les transferts vers un agent lorsque nécessaire. * Licence à l'échelle du compte ; ne nécessite pas d'attributions individuelles d'utilisateurs. * Numéro gratuit * Numéro gratuit pour que les consommateurs prennent contact avec vous, sans frais de communication. * option de stockage sur le cloud * Fournit une option de stockage sur le cloud supplémentaire pour les ressources, les transcriptions et les enregistrements. * Numéros de téléphone mondiaux * Numéros de téléphone locaux supplémentaires, Numéro gratuit, numéros de téléphone virtuels ou internationaux. {% hint style="info" %} **Remarque** La plupart des licences de Module d'extension reposent sur un modèle de licence par poste. En règle générale, les entreprises auront besoin d’une licence par utilisateur qu’elles prévoient d’attribuer pour chaque produit Module d'extension. L’exception à cette règle peut s’appliquer aux licences Elite de Zoom centre de contact dans le cadre d’un plan de licence concurrente. Une licence Elite accorde automatiquement aux utilisateurs attribués l’accès à AI Expert Assist, à Zoom Gestion des effectifs (WFM) et à Zoom Gestion de la qualité ; toutefois, si un compte utilise le modèle de licence concurrente, le compte doit acheter des licences supplémentaires de Module d'extension pour Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Gestion de la qualité afin de couvrir le nombre total d’utilisateurs qui utiliseront les services. AI Expert Assist ne nécessite pas de licences supplémentaires avec une licence groupée et concurrente. Par exemple, si un compte dispose de 100 agents du centre d’appels et de 25 licences concurrentes Elite, le compte devrait acheter 75 licences supplémentaires de Module d'extension pour Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Gestion de la qualité. Si un compte n’achète pas de licences supplémentaires pour couvrir tous les agents, certains agents n’auront pas accès à ces produits ni aux fonctionnalités correspondantes. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.