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# Notes
Cette section fournit des conseils sur les considérations importantes que les entreprises doivent noter lors du déploiement de Zoom centre de contact.
### Zoom centre de contact ne prend pas en charge la migration des données depuis d'autres solutions de centre de contact
La plupart des fournisseurs de services de centre de contact ne prennent pas en charge la migration de données entre les plateformes. Par conséquent, les entreprises qui disposent déjà d'un fournisseur de centre de contact ne doivent pas s'attendre à importer des données importantes de leur fournisseur précédent. Par exemple, les anciens flux, files d'attente, options de routage, profils d'agent, configurations et Paramètres en dehors de Zoom centre de contact ne peuvent pas être transférés et doivent être reconstruits dans le produit.
Il existe des exceptions à cela, par exemple la prise en charge par Zoom Gestion des effectifs (WFM) (un produit Module d'extension de Zoom centre de contact) de l'importation de données historiques pour la prévision, mais la migration des données n'est autrement pas courante dans Zoom centre de contact.
### Zoom centre de contact ne prend pas en charge nativement la numérotation E911 et nécessite Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie
À l'heure actuelle, Zoom centre de contact ne prend pas en charge nativement la numérotation E911. Pour composer le 911, les agents doivent passer un appel via une solution de téléphonie alternative telle que Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie.
### La Fonctionnalités de rappel de file d'attente ne prend pas en charge les invites vocales personnalisées
La Fonctionnalités de rappel de file d'attente de Zoom centre de contact utilise la synthèse vocale pour donner aux consommateurs des invites leur demandant de rester en ligne ou d'être placés dans la file d'attente pour un rappel automatique lorsqu'un agent est Disponible. Cette Fonctionnalités ne peut pas être combinée avec d'autres invites vocales personnalisées pour le moment. Par conséquent, les files d'attente dotées de cette Fonctionnalités ne peuvent faire boucler qu'une seule invite de menu de synthèse vocale une fois qu'un rappel en file d'attente est proposé.
### Les numéros ne peuvent pas être transférés librement entre Zoom centre de contact et Zoom Phone sans demande de portage
Les numéros de téléphone appartenant aux Clients dans Zoom Phone ou Zoom centre de contact ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable entre les services pour le moment. Les Clients Zoom doivent [soumettre une demande](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) à Zoom pour déplacer tout numéro entre les deux services avant qu'il puisse être utilisé.
### Il faut Activer certains Paramètres pour transférer des appels de Zoom centre de contact vers des utilisateurs Zoom Phone
Si votre entreprise a acheté Zoom centre de contact **et** Zoom Phone, il faut configurez certains Paramètres pour que les agents puissent appeler des utilisateurs Zoom Phone qui ne disposent pas d'une licence Zoom centre de contact. Le fait de ne pas configurez ces Paramètres empêchera les agents de transférer des appels vers des utilisateurs Zoom Phone.
Au sein de Zoom centre de contact **Préférences** > **compte** > **Paramètres généraux** > **Contacts** dans la sous-section, un admin doit Activer le paramètre pour *Autoriser les utilisateurs à rechercher des personnes dans l'annuaire Contacts de Zoom Phone lors de la composition ou du transfert d'appels vocaux*.
### Restez au courant de nos notes de mise à jour et de notre bibliothèque technique
Veillez à surveiller [les notes de mise à jour de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626), présentant de nouvelles Fonctionnalités ou des Fonctionnalités améliorées, ainsi que des modifications apportées au produit. Zoom propose également une [bibliothèque technique](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) présentant des configurations plus avancées pour Zoom centre de contact, en plus d'autres documents de ressources.
### Le Centre d'apprentissage Zoom est une excellente ressource
Zoom propose un Centre d'apprentissage en ligne [Centre d'apprentissage](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) qui comprend de nombreux cours pour Zoom centre de contact et Zoom Virtual Agent. Les admins sont encouragés à se référer à cette ressource pour des possibilités d'apprentissage supplémentaires au sein de Zoom centre de contact.
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# Agent Instructions
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