> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md). # Stratégies de migration Cette section est consacrée à fournir des stratégies de migration, des conseils et des informations aux entreprises disposant déjà d’un fournisseur de centre de contact et qui migrent vers Zoom centre de contact. Les stratégies incluses dans cette section peuvent varier en pertinence selon la taille de votre entreprise et de votre déploiement, mais elles sont conçues pour offrir une perspective utile quelle que soit la taille de votre entreprise. ### Les Services professionnels Zoom et les Partenaires de canal certifiés peuvent aider L’organisation des Services professionnels (PSO) de Zoom et les Partenaires de canal certifiés offrent aux entreprises une assistance pour passer aux solutions Zoom, y compris Zoom centre de contact. Ces groupes peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins de transition, à élaborer et à mettre en œuvre des plans de déploiement, et à fournir des services techniques sur site pendant le processus de mise en service. Avec plusieurs niveaux de service Disponible, l’équipe PSO de Zoom peut aider les Clients de Zoom centre de contact en transition avec les services suivants : {% columns %} {% column %} * Architecture et conception * Analyse des cas d’utilisation * Assistance à la mise en œuvre et stratégie * Migration des numéros et BYOC * Conseils de mise en œuvre {% endcolumn %} {% column %} * Revue et optimisation des données * Revue de la préparation du réseau * Provisionnement et configuration * Hypercare : 10 jours d’Assistance après la mise en service {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Avant la mise en service, testez vos flux avec de nouveaux numéros ou des numéros uniques Avant de passer en production avec Zoom centre de contact, il est conseillé de tester vos flux à l’aide de nouveaux numéros de téléphone ou de numéros uniques. Cela peut aider à garantir que votre centre de contact est configuré correctement. La plupart des problèmes ou erreurs dans l’expérience client proviennent généralement des configurations de flux, plutôt que du nombre d’agents disponibles, donc il n’est pas souvent nécessaire d’avoir des agents prêts à tester. En testant avec un numéro séparé de vos principales lignes de contact, vous pouvez vérifier que tout le routage fonctionne comme prévu. Ainsi, à l’approche de votre date de mise en service, vous pouvez être sûr que votre configuration est correctement configurée. ### Une approche par phases : un département et un canal à la fois Si vous transférez un grand nombre d’utilisateurs vers Zoom centre de contact dans plusieurs équipes, départements ou canaux, adopter une approche par phases de **un département** et **un canal** à la fois peut aider à minimiser les risques et à faciliter le processus d’adaptation. Par exemple, vous pourriez commencer par migrer le Service commercial vers le canal vocal, puis la messagerie, l’e-mail et la vidéo (ou dans l’ordre qui convient le mieux à vos besoins). Une fois que l’équipe Service commercial est entièrement intégrée, vous pouvez répéter le processus pour le département Assistance — vocal, messagerie, e-mail, puis vidéo — et passer ensuite à l’équipe suivante. Cette approche étape par étape vous donne l’occasion de vous assurer que les flux de travail de chaque canal fonctionnent correctement et vous permet d’identifier les questions, défis ou problèmes courants, ce qui sera utile lorsque vous préparerez l’intégration de départements supplémentaires. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.