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# Utilisation de l’application Zoom Workplace

L'application Zoom Workplace est l'Emplacement central où les agents et les superviseurs peuvent utiliser et interagir avec Zoom centre de contact.

### Gestion des quarts de travail

#### <mark style="color:bleu;">**Début d'une session de travail**</mark>

Pour commencer officiellement une session de travail, les agents doivent accéder au **centre de contact** onglet dans l'application Zoom Workplace et cliquez sur Démarrer. Après avoir cliqué, l'utilisateur sera immédiatement déplacé vers le statut Non prêt (forcé), et il aura accès aux informations de son centre de contact, y compris les engagements, l'équipe, les carnets d'adresses, les boîtes de réception et l'analyse des données.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">**Gestion du statut des agents**</mark>

Une fois qu'un agent est prêt, il peut s'inscrire à ses files d'attente en cliquant sur son statut actuel dans le coin inférieur gauche et en passant au statut Prêt. Une fois dans ce statut, le système commencera à intégrer l'agent dans la logique de routage des appels pour les files d'attente associées à l'agent.

Pour se désinscrire ou terminer un quart de travail, cliquez de nouveau sur le statut dans le coin inférieur gauche. À partir de là, ils peuvent changez leur statut en Non prêt avec un motif associé ou choisissez Fin de la session de travail pour terminer leur quart.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Les onglets Engagements

Une fois qu'un agent a commencé une session de travail, il aura accès à l'écran central du centre de contact, où il pourra voir ses engagements actuellement attribués, ou d'autres engagements du compte de l'entreprise. Les engagements peuvent être séparés en Mes engagements pour une vue personnelle, ou Tous les engagements pour une vue à l'échelle de l'entreprise.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'utilisation de l' [onglet Engagements](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### L'onglet Teams : statuts des agents

Le **Équipes** onglet permet aux agents de voir le statut des agents dans l'ensemble du compte du centre de contact. Depuis cette vue, les agents et les superviseurs peuvent filtrer les statuts des agents selon les critères suivants :

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Agents (Tous)
  * Agents (Spécifiques)
* File d'attente (Toutes)
  * Files d'attente (Spécifiques)
* Statut d'opt-in
  * Adhésion/désadhésion à la file d'attente
  * Entièrement adhéré
  * Partiellement adhéré
  * Entièrement désadhéré
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Statut (Tous)
  * Hors ligne
  * Prêt
    * Sous-statuts inclus
  * Non prêt
    * Sous-statuts inclus
  * Occupé
    * Sous-statuts inclus
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### Le carnet d'adresses : contacts connus

Le **Carnet d'adresses** onglet fournit une liste de tous les contacts configurés pour le compte, tels que configurés par un admin dans le portail web. Pendant un engagement actif, l'application de bureau Zoom Workplace affichera les informations du carnet d'adresses si le consommateur y figure dans le carnet d'adresses. Si le consommateur ne figure pas dans le carnet d'adresses, les agents peuvent effectuer l'ajout d'un nouveau contact et choisissez à quel carnet d'adresses le contact appartient.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Les entreprises peuvent importer en masse des contacts du carnet d'adresses via [API de Zoom centre de contact](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [en utilisant le carnet d'adresses](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### L'onglet Boîte de réception : messages vocaux des consommateurs

Le **Boîte de réception** onglet affiche les messages vocaux pour les boîtes de réception auxquelles les agents ou les superviseurs ont l'Autorisation d'accéder. Depuis cet écran, les utilisateurs autorisés peuvent Attribuer des messages aux agents pour un suivi, et les agents peuvent afficher les éléments qui leur sont attribués. Une fois qu'un problème est résolu, les agents peuvent marquer l'élément de la boîte de réception comme terminé.

Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion des boîtes de réception](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### L'onglet Analyse des données : rapports intégrés à l'application

De nombreuses analyses des données de Zoom centre de contact sont accessibles à la fois via le portail web et l'application Zoom Workplace. Consultez [en temps réel](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) et [rapports historiques](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) pour plus d'informations.


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# Agent Instructions
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```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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