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# Rôles du centre de contact Zoom

Zoom centre de contact prend en charge des rôles d’utilisateur spécifiques au service, permettant aux administrateurs de compte d’offrir aux utilisateurs des niveaux d’Access précis aux fonctionnalités du centre de contact Zoom selon les besoins, sans accorder un Access élevé à d’autres parties du compte d’une entreprise.

{% hint style="warning" %}
**Important**\
Au départ, seul le compte Zoom **propriétaire** aura accès aux Paramètres du centre de contact Zoom. Chaque utilisateur **doit** être [recevoir une licence du centre de contact Zoom](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) avant de pouvoir se voir accorder un accès de Rôle au produit.
{% endhint %}

Par défaut, il existe trois rôles non personnalisables avec des Paramètres par défaut ; toutefois, les administrateurs du centre de contact Zoom peuvent créer des rôles personnalisés avec un Access plus précis si nécessaire. Le tableau suivant présente les rôles par défaut, Disponible avec le service :

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nom du Rôle</th><th>Niveau d’Access</th></tr></thead><tbody><tr><td>admin</td><td>Peut Access ou changez toutes les fonctionnalités et tous les Paramètres du centre de contact Zoom dans le portail web, y compris les Paramètres, l’analyse des données, l’administration et l’appartenance au Rôle.</td></tr><tr><td>Superviseur</td><td>Certaines autorisations pour le centre de contact Zoom ; plus précisément, Access réduit aux Paramètres et à l’analyse des données, aucun Access à l’administration sauf pour les enregistrements d’appel, et ne peut pas changez l’appartenance au Rôle d’un utilisateur.</td></tr><tr><td>Agent</td><td>Peut accéder aux fonctions de base d’engagement du centre de contact Zoom, mais ne dispose pas des autorisations nécessaires pour gérer, changez ou modifier les Paramètres du centre de contact Zoom.</td></tr></tbody></table>

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Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [en utilisant la Gestion des rôles du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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# Agent Instructions
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```
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```

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