> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md). # Assistance experte IA Cette section décrit le processus administratif pour configurer les fonctionnalités suivantes d’AI Expert Assist. Pour des conseils généraux, les admin sont encouragés à lire l’article du Centre d'assistance de Zoom sur [la configuration d’AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) pour votre compte. Consultez les [expérience utilisateur pour ces fonctionnalités](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) pour plus d’informations. ### Récupération d'informations La fonctionnalité Récupération d'informations permet aux admin de créer une instance pouvant être liée à plusieurs configurations d’AI Expert Assist. Cela donne aux agents accès aux informations dans des systèmes tiers au bon moment dans une conversation, en fonction des intentions reconnues du consommateur (c’est-à-dire l’objectif du client). Lors de la configuration de cette fonctionnalité, les admin n’ont besoin de définir l’intention, le Connecteur API et les Paramètres d’affichage qu’une seule fois, ce qui simplifie le processus de configuration et minimise les répétitions lors de la configuration d’AI Expert Assist avec les mêmes sources de connaissances. {% hint style="info" %} **Remarque**\ Ces Paramètres nécessitent une connaissance des API. Zoom n’offre pas d’Assistance sur la manière d’utiliser des API tierces avec cette fonctionnalité. Contactez le fournisseur de l’API tierce si vous avez besoin d’aide pour utiliser leurs API. {% endhint %} Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [configuration de la Récupération d'informations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Récupération de base de connaissances La fonctionnalité Récupération de base de connaissances aide les agents à trouver rapidement des informations pertinentes en recherchant automatiquement dans la base de connaissances pendant les interactions avec les consommateurs. Au fil de la conversation, le système parcourt la transcription et suggère des articles utiles, permettant aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement sans avoir à rechercher manuellement des informations. Si une recherche manuelle est nécessaire, la fonctionnalité inclut une fonction de saisie semi-automatique, ce qui facilite la recherche rapide des bonnes réponses par les agents. Cela simplifie le processus d’Assistance, réduit le temps consacré à la recherche et améliore l’expérience globale du consommateur. Zoom centre de contact prend en charge quatre types de bases de connaissances : * **Bases de connaissances tierces :** Pour les intégrations tierces, les admin doivent d’abord créer une connexion API via la page Intégrations. Une fois configuré, le système synchronisera et mettra à jour automatiquement la base de connaissances selon une planification définie. Toute modification doit être effectuée directement dans la base de connaissances CRM synchronisée. * **Bases de connaissances manuelles :** Une base de connaissances manuelle permet aux admin de téléverser un fichier CSV pour des entrées en masse ou d’ajouter des articles un par un. Après la création de la base, de nouveaux éléments peuvent être facilement ajoutés ou modifiés individuellement. * **Bases de connaissances de sites Web :** Les bases de connaissances basées sur le Web se synchronisent avec des pages Web accessibles au public, comme les sections FAQ. Comme pour les intégrations tierces, le système mettra automatiquement à jour les informations selon une planification définie. * **Bases de connaissances personnalisées :** Pour plus de flexibilité, les admin peuvent utiliser un Connecteur API personnalisé pour créer une base de connaissances. Cette méthode leur permet d’extraire des données de systèmes externes, mais nécessite une expertise technique pour sa configuration et sa maintenance. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion et mise en œuvre des bases de connaissances](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) dans votre compte. ### Prochaines meilleures actions La fonctionnalité Prochaines meilleures actions fournit aux agents des recommandations personnalisées en temps réel pendant les interactions avec les consommateurs, aidant à résoudre des défis courants comme l’incertitude et le manque d’expérience, qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction des consommateurs. En proposant des suggestions ciblées sur les canaux vocaux et de messagerie, cette fonctionnalité peut aider à améliorer les résultats commerciaux et à enrichir l’expérience du service client. Pour utiliser cette fonctionnalité, les admin doivent configurer des règles qui déclenchent des actions spécifiques en fonction des intentions et des variables identifiées. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [ajout et utilisation des Prochaines meilleures actions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) dans Zoom centre de contact. ### Notes intelligentes La fonctionnalité Notes intelligentes utilise l’IA générative pour produire un résumé concis de l’interaction de l’agent avec le consommateur, simplifiant le travail après appel (ACW) en rédigeant automatiquement des notes sur l’échange. Grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent gagner du temps en acceptant le résumé généré tel quel ou en effectuant de rapides modifications avant de le finaliser. Cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration avancée, mais doit être activée par un admin de compte pour que les agents puissent l’utiliser. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour [des instructions sur l’activation de cette fonctionnalité](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traduction de la Langue en temps réel La traduction de la Langue en temps réel permet aux agents de voir les messages entrants automatiquement traduits dans leur langue préférée et les messages sortants automatiquement traduits dans la langue du consommateur, offrant une assistance continue à la traduction pour les agents et les superviseurs. Cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration avancée, mais doit être activée par un admin de compte pour que les agents puissent l’utiliser. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour [des instructions sur l’activation de cette fonctionnalité](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.