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# Configuration automatique de QM

Les administrateurs peuvent configurez les règles d’automatisation depuis le **Gestion de la qualité** onglet dans les Paramètres du centre de contact Zoom.

Pour configurer Auto QM :

1. Accédez à\
   **portail administrateur > Gestion du centre de contact > Gestion de la qualité > ajout d’automatisation**.
2. Définissez les conditions de la règle à l’aide de :
   * Indicateurs, notamment :
     * Numéro de téléphone
     * Nom
     * File d’attente
     * disposition
     * Score d’engagement
     * Score de sentiment
     * canal
     * Agent
     * Durée
     * De
     * À
     * Langue
     * Direction
     * Sujets
     * Indicateurs
   * Sentiment
3. Sélectionnez une action d’évaluation :
   * Attribuer à l’évaluateur
   * Utiliser le score de l’IA
   * Mettre en file d’attente pour révision manuelle
4. Définissez une fenêtre d’évaluation :
   * Temps réel
   * Quotidien
   * Plafonné
   * Et plus encore

![Interface utilisateur d’automatisation QM avec logique de règle de notation](/files/dec4085dfa53523e5b3ee933b2d8baf7430e5635)

## Détails de licence

Auto QM est Disponible en tant que Fonctionnalités au sein du **Zoom Gestion de la qualité** module, qui est un Module d'extension Optionnel pour **Zoom centre de contact**.

Auto QM est inclus avec Zoom centre de contact Elite ou peut être acheté comme une licence autonome par siège. Le module Zoom Gestion de la qualité doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne.

Contactez votre équipe du compte Zoom pour les détails sur la licence ou l’activation.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.