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# Rappels planifiés, Cobrowse et Zoom CX Web SDK

Ce sujet traite des rappels planifiés, de Cobrowse et de Zoom CX Web SDK.

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### Rappels planifiés

Les rappels planifiés permettent à vos visiteurs de planifier des appels vocaux ou vidéo avec votre centre de contact. Cette Fonctionnalités permet d'Activer une connexion entre une campagne Web et votre file d'attente, sans nécessiter de configuration de flux.

Pour Activer la Fonctionnalités de rappel planifié Zoom CX, suivez ces étapes générales :

1. Configurez une ou plusieurs files d'attente du centre de contact Zoom selon vos besoins de communication, car le rappel planifié prend en charge les files d'attente vocales et vidéo.
2. Activer la Fonctionnalités de rappel planifié sur votre file d'attente, y compris l'option de planifier et les créneaux horaires.
3. Configurez une campagne Web Zoom CX pour le rappel planifié, qui définira le bouton d'invitation et l'Emplacement où les visiteurs du site Web peuvent lancer le processus de rappel planifié.

Pour plus de détails sur la configuration de la Fonctionnalités de rappel planifié Zoom CX, voir l' [Activer le rappel planifié](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) article de l'Assistance Zoom.

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### Cobrowse

Cobrowse permet aux agents de voir les écrans des Clients en temps réel, améliorant l'efficacité du service.

Le flux de travail Cobrowse fonctionne différemment des autres canaux abordés précédemment. Alors que les canaux traditionnels exigent que les visiteurs du site Web initient l'engagement avec un centre de contact via un bouton ou un lien de campagne Web, les sessions Cobrowse commencent lorsque les consommateurs sont déjà connectés aux agents du centre de contact Zoom. Si une assistance à la navigation sur le site Web est nécessaire pendant l'interaction, l'agent peut guider le consommateur tout au long du processus d'initialisation d'une session Cobrowse.

Les Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse intègrent des capacités de masquage des données, permettant à votre site Web de réguler quels champs sont visibles pour les agents et lesquels sont masqués. Cette fonctionnalité cruciale empêche les agents d'accéder à des informations qui doivent rester confidentielles.

Les Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse fonctionnent via le même SDK Web Zoom CX qui fournit des fonctionnalités de chat Web et de vidéo.

Pour plus de détails sur la configuration des Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse, consultez le [Configuration de Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) article de l'Assistance Zoom.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Au moment de la publication de cet article, les Fonctionnalités Zoom CX Cobrowse sont prises en charge sur les canaux vocaux et de chat Web.
{% endhint %}

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### SDK Web Zoom CX

Après avoir terminé les configurations Zoom CX mentionnées ci-dessus, procédez à l'ajout d'une seule ligne de code JavaScript depuis votre compte Zoom vers votre site Web pour finaliser vos Intégrations :

1. Localisez le code. Cliquez :
   1. Gestion du centre de contact
   2. Gestion de campagne
   3. Lien de la balise Web à intégrer.
2. Collez le code dans le code HTML de votre site web.

Voir l'exemple ci-dessous :

<figure><img src="/files/d32fcc823b984c4bf7810c21061135614dd52cf0" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Le code \<script> présenté ci-dessus sert de base à toutes les fonctionnalités évoquées précédemment.

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Si vous Activer les Fonctionnalités Cobrowse, assurez-vous d'inclure la balise supplémentaire `data-Activer-zcb="true"` dans votre code \<script>.
{% endhint %}

#### <mark style="color:bleu;">Le saviez-vous ?</mark>

* Les flux de chat Web de Zoom CX vous Autoriser à mettre à niveau un chat Web en cours vers un appel vidéo lorsque nécessaire, offrant ainsi de la flexibilité et un service amélioré en fonction des besoins du client.
* Si votre entreprise développe ses propres applications mobiles pour iPhone et Android à l’aide des SDK mobiles natifs d’Apple ou de Google, vous pouvez utiliser le SDK mobile Zoom CX pour intégrer facilement les fonctionnalités du centre de contact directement dans vos applications mobiles.


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