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# Intégrer les fonctionnalités du centre de contact Zoom dans votre site Web

Ce sujet aborde le chat, les appels vidéo, le rappel programmé, CoBrowse et Zoom Virtual Agent dans Zoom centre de contact (ZCC).

Dans le paysage numérique actuel, l’engagement client est essentiel au succès de l’entreprise. L’intégration de fonctionnalités interactives telles que le chat web, les appels vidéo, CoBrowse et les rappels programmés peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web. Cet article abordera l’intégration transparente des fonctionnalités de Zoom centre de contact dans votre site, en offrant une vue d’ensemble complète des concepts clés et des aspects essentiels pour mettre en œuvre cette technologie sur votre site web.

Les fonctionnalités clés suivantes seront abordées dans cet article.

* **Chat web du centre de contact Zoom :** Activer les visiteurs du site web à engager un chat en temps réel avec les agents du centre de contact, améliorant la réactivité et l’assistance.
* **Zoom Virtual Agent :** Tirez parti de Zoom Virtual Agent (ZVA), optimisé par l’IA, pour traiter efficacement les demandes entrantes. ZVA peut aider à répondre aux questions courantes, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
* **Appels vidéo du centre de contact Zoom :** Autoriser les visiteurs du site web à lancer des appels vidéo avec des agents, avec partage d'écran et contrôle à distance, idéal pour les problèmes plus complexes.
* **Rappel programmé du centre de contact Zoom :** Offrir aux clients du site web la flexibilité de demander des rappels par voix ou par vidéo, afin que l’assistance soit disponible à leur convenance.
* **CoBrowse du centre de contact Zoom :** Faciliter des sessions CoBrowse entre les clients du site web et les agents du centre de contact, permettant aux agents de guider les clients dans la navigation du site en temps réel.

Pour répondre à vos besoins métier spécifiques, vous avez la flexibilité de mettre en œuvre n’importe quelle combinaison de ces fonctionnalités sur votre site web.

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### Configuration du chat web et de la vidéo

Commencez à utiliser les fonctionnalités de Zoom CX.

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[Tâches de configuration du chat Web et de la vidéo](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
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### Programmation des rappels, CoBrowse et SDK Web Zoom CX

En savoir plus sur la programmation des rappels, la mise en œuvre de CoBrowse et la manière d’exploiter le SDK Web Zoom CX.

{% content-ref url="/pages/22bb53d65a71d929242c88a546081a4abbedbf53" %}
[Rappels planifiés, Cobrowse et Zoom CX Web SDK](/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
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