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# Surveillance de la charge des canaux
Les superviseurs peuvent accéder au Tableau de bord CX analyse des données et aux rapports pour consulter des informations complètes sur la charge des canaux, car ces données détaillées ne sont pas affichées dans les vues d’état Standard.
**Ce que les superviseurs doivent surveiller**:
* Nombre actuel d’engagements par type de canal
* Capacité restante avant l’état occupé
* Schémas d’utilisation propres à chaque canal
* Efficacité des règles Occupied et possibilités d’optimisation
**Bonnes pratiques analytiques**:
Plutôt que de simplement compter les agents « Ready », les superviseurs devraient :
1. Comprendre les règles Occupied configurées pour leurs équipes
2. Surveiller les Paramètres de capacité d’engagement dans différents profils d’agent
3. Analyser la répartition et les schémas de charge des canaux
4. Utiliser une analyse des données complète pour prendre des décisions de dotation en personnel et de routage
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-daffaires/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.