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# Dépannage
**Comment générer et collecter des journaux à partir de l’application Zoom Workplace VDI et du plug-in**
Le programme d’installation de l’hôte VDI est fourni avec un outil de collecte de journaux qui permet aux utilisateurs de générer et de collecter facilement des journaux à transférer à Assistance Zoom pour une analyse diagnostique. Ces journaux peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes spécifiques liés à l’application Zoom Workplace VDI, mais ne doivent être utilisés que lorsque cela est nécessaire.
{% hint style="warning" %}
**Attention**
Utilisez la **LogLevel** stratégie pour configurez le niveau correct avant d’activer les journaux. La valeur par défaut est « 0 », ce qui désactive la journalisation. La plupart des dépannages nécessiteront de configurer LogLevel sur « 4 » afin de fournir la quantité maximale de données de journalisation.
Ne collectez des journaux de dépannage que lorsque cela est nécessaire et confirmez que l’outil de journalisation est désactivé après chaque utilisation —**ne pas** laisser la fonction de journalisation activée lorsqu’elle n’est pas surveillée.
{% endhint %}
Pour accéder à l’outil de collecte de journaux, ouvrez le répertoire où l’application est installée — par défaut, il s’agit de C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — et localisez le **ZoomVDITool.exe** fichier dans ce dossier.
Image illustrant l’outil de journalisation Zoom VDI
Pour utiliser l’outil de collecte des journaux, choisissez d’abord l’Emplacement où enregistrer les journaux. Ensuite, Activer la journalisation en cliquant sur la case sous l’Emplacement d’enregistrement. Après cela, redémarrez l’application Zoom Workplace VDI, reproduisez le problème, et **Collecter les journaux** à l’aide de l’outil VDI. Une fois collectés, les journaux seront Disponible dans un fichier du répertoire spécifié et peuvent être envoyés à Assistance Zoom pour un dépannage נוסף.
{% hint style="warning" %}
**Attention**
L’activation de la journalisation augmentera l’utilisation du CPU et l’Access au disque pour générer des journaux.
{% endhint %}
**Le bouton HID couper le micro n’est pas synchronisé avec l’application Zoom Workplace VDI**
Si vous utilisez un casque compatible HID, il devrait automatiquement envoyer des commandes HID à Zoom pour la synchronisation audio. Cependant, si une autre application qui utilise des commandes HID, comme Webex ou Microsoft Teams, a été lancée avant l’application Zoom Workplace et a pris le contrôle de la fonctionnalité HID, la prise en charge HID dans Zoom peut être indisponible.
**Dépannage avancé des plug-ins**
La section suivante traite des problèmes couramment signalés lors du lancement ou de l’installation du VDI Plug-In. Si le dépannage recommandé ne résout pas votre problème, veuillez contacter Assistance Zoom pour une assistance supplémentaire.
**Le client Citrix Receiver/Omnissa Horizon est en cours d’exécution. Veuillez le fermer pour continuer à installer le Zoom Plug-In pour Citrix Receiver.**
Cette erreur peut se produire si Citrix espace de travail ou Omnissa Horizon Client est toujours en cours d’exécution pendant le processus d’installation. Si l’un ou l’autre processus a des fenêtres ouvertes, fermez-les et reprenez l’installation. Si le processus est bloqué, vous pouvez utiliser le gestionnaire des tâches pour terminer le processus (wfica32.exe ou omnissa-view\.exe) ou depuis l’Invite de commandes exécutée en tant qu’admin :
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Impossible d’installer car une version plus récente du produit est déjà installée**
Cette erreur se produit si la version actuelle du Plug-In dépasse la version du Plug-In en cours d’installation. Pour résoudre ce problème, confirmez si la version du Plug-In actuellement installée est plus récente que celle en cours d’installation. Si c’est le cas, désinstallez le Plug-In existant et réessayez le package d’installation ayant échoué.
**Une erreur s’est produite lors de la copie des fichiers et l’installation n’a pas pu être terminée**
Cette erreur se produit souvent lorsque le programme d’installation ne parvient pas à copier les fichiers vers le répertoire, bien que des emplacements inhabituels de clés de registre pour les agents de bureau virtuel puissent également en être la cause. Si vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter Assistance Zoom pour obtenir de l’aide.
**Mode léger Citrix**
Citrix offre aux utilisateurs la possibilité de lancer des bureaux virtuels ou des programmes en « mode léger », ce qui lancera l’application virtuelle dans un navigateur au lieu du client Citrix complet. Le mode léger ne prend pas en charge les canaux virtuels requis pour l’optimisation des médias et produira une expérience en mode de repli. Pour décharger l’audio et la vidéo du bureau virtuel vers le VDI Plug-In, vous devez vous connecter à votre bureau virtuel via l’application Citrix.
**Liste d’Autoriser des canaux virtuels**
À partir de la version Citrix 2109, la stratégie de la liste d’Autoriser des canaux virtuels a été activée par défaut. Si votre application Zoom Workplace VDI n’est pas connectée au VDI Plug-In et que votre environnement Citrix a été récemment mis à niveau vers cette version plus récente, vous devrez peut-être modifier la stratégie Liste d’Autoriser des canaux virtuels. Veuillez consulter l’article [Configuration de la stratégie Citrix de liste d’Autoriser des canaux virtuels pour Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions
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```
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