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# Rapports de Gestion des effectifs (WFM) de Zoom

### **Rapport historique d’adhérence**

Le rapport historique d’adhérence fournit un résumé des performances d’adhérence des agents pour une période donnée, avec jusqu’à 30 jours par rapport.

Si le rapport couvre plusieurs jours, il affichera initialement l’adhérence moyenne de l’utilisateur pour la période spécifiée. Les superviseurs peuvent étendre le rapport moyen de l’utilisateur et examiner son adhérence pour chaque jour.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/51373d1af475b91e517f7fb745bff8074e5ab301" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Rapport d’activité de programmation**

Le rapport d’activité de programmation fournit un résumé détaillé des activités planifiées des agents pour les dates passées et futures, en indiquant le temps alloué à chaque activité chaque jour. Les superviseurs peuvent filtrer le rapport par individu(s), activités spécifiques et groupes de programmation afin de garantir un effectif adéquat et de maintenir les niveaux de service. Ce rapport peut également être exporté au format CSV, ce qui facilite la collaboration et l’examen approfondi des plannings de travail, et permet une meilleure gestion des ressources et de la planification.

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<div data-with-frame="true"><img src="/files/3d83db8abf6733874c7f35dd15a791570759ee9e" alt=""></div>

### **Rapport prévisions vs. réels**

Les superviseurs peuvent facilement comparer les volumes prévus et réels, la durée moyenne de traitement (AHD) et l’effectif pour une période sélectionnée dans le rapport prévisions vs. réels. Ce rapport aide les équipes à repérer les écarts et à améliorer la planification future. Les données peuvent être consultées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, avec des écarts en pourcentage inclus. Pour des comparaisons d’effectif plus précises, les superviseurs peuvent définir les durées de quart pour les prévisions à court terme afin de calculer le personnel unique par jour.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/e19e4a59676160e2a6387e1e655e844007cf58f1" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Rapport intrajournalier**

Les administrateurs et les superviseurs peuvent consulter un rapport intrajournalier afin de comparer la précision des prévisions d’un planning avec le volume d’engagement d’un jour précédent ou du jour en cours. Cela permet aux superviseurs d’identifier les écarts de prévision et de prendre des décisions de dotation dynamiques si le volume d’engagement d’un jour s’écarte nettement des prévisions.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/8b4c11d8844b1f21ba283b7d725a814d63553a3f" alt=""></div>

### **Journaux d’audit**

Les administrateurs et les superviseurs de Gestion des effectifs (WFM) disposant des autorisations suffisantes peuvent accéder au rapport des journaux d’audit. Ce rapport contient une liste complète des actions effectuées par les administrateurs, les superviseurs et les utilisateurs dans le produit. Les utilisateurs ayant accès aux journaux d’audit peuvent filtrer par date ou par actions spécifiques effectuées. Les journaux inclus dans le rapport comprennent :

| <ul><li>Annuler la demande de changement d’horaire d’agent</li><li>Annuler la demande de congé</li><li>Créer une activité</li><li>Créer une demande de changement d’horaire d’agent</li><li>Créer une prévision</li><li>Créer une file d’attente</li><li>Créer un groupe de programmation</li><li>Créer un poste</li><li>Créer une demande de congé</li><li>Supprimer une activité</li><li>Supprimer une prévision</li><li>Supprimer une file d’attente</li><li>Supprimer un groupe de programmation</li><li>Supprimer un poste</li><li>Supprimer le planning non publié</li><li>Dupliquer le planning</li></ul> | <ul><li>Changez le premier jour de la semaine</li><li>Générer la programmation</li><li>Planning inactif</li><li>Publier le planning</li><li>Republier le planning</li><li>Mettre à jour l’activité</li><li>Mettre à jour le statut de la demande de changement d’horaire d’agent</li><li>Mettre à jour la file d’attente</li><li>Mettre à jour le groupe de programmation</li><li>Mettre à jour les agents du groupe de programmation</li><li>Mettre à jour les files d’attente du groupe de programmation</li><li>Mettre à jour le poste</li><li>Mettre à jour les agents du poste</li><li>Mettre à jour le mappage des statuts</li><li>Mettre à jour le statut de la demande de congé</li></ul> |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="/files/c92387d7ce677d11f8a2527136e4d0aa88cbf117" alt=""></div>


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# Agent Instructions
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```

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