# Gestion et attribution des licences utilisateur, des droits et des informations Cette section présente les options de Gestion des utilisateurs dans Zoom centre de contact Zoom, notamment les licences, les droits et les informations utilisateur. Les administrateurs de compte disposent de deux méthodes principales pour provisionner les utilisateurs de Zoom centre de contact Zoom, gérer les droits et mapper les informations : des flux de travail automatisés via Authentification unique (SSO) à l’aide de SCIM, ou une attribution manuelle via le portail Web Zoom. Ces options sont brièvement abordées dans les deux sections suivantes. ### Avertissement concernant l’attribution des licences Zoom centre de contact Zoom prend en charge deux types de licence principaux : [licences nominatives](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) et [licences concurrentes](https://library.zoom.com/technical-library/fr/services-affaires/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Les licences nominatives ne peuvent être attribuées qu’à une seule personne à la fois, tandis que les licences concurrentes peuvent être partagées par plusieurs utilisateurs tant que le nombre maximal d’utilisateurs actifs ne dépasse pas le nombre de licences pendant une période prolongée. {% hint style="info" %} **Remarque**\ Si l’utilisation des licences concurrentes dépasse les licences allouées au compte et la période de grâce de 30 minutes, le compte sera facturé pour l’excédent lors de son prochain cycle de facturation. {% endhint %} Parmi ces types de licence, Zoom centre de contact Zoom propose une **licence groupée** (par exemple, la licence Elite), par laquelle une seule licence fournit automatiquement à un utilisateur l’accès à Zoom centre de contact Zoom, à Gestion des effectifs (WFM) Zoom, à Zoom Quality Management et à Zoom AI Expert Assist. Par ailleurs, Zoom centre de contact Zoom propose également **licences dissociées**, selon laquelle un utilisateur se voit attribuer une seule licence pour accéder au produit, et peut se voir attribuer des ajouts supplémentaires pour accéder individuellement aux produits Gestion des effectifs (WFM), Zoom Quality Management et Zoom AI Expert Assist. {% hint style="danger" %} **Avertissement**\ Comptes utilisant **simultanées**, **groupées** les licences (c.-à-d. Elite) doivent attribuer des ajouts individuels supplémentaires aux utilisateurs non nommés pour accéder à Gestion des effectifs (WFM) et à Zoom Quality Management. Par exemple, si un compte a 100 agents de centre d’appel, et 25 licences Elite **simultanées** les 75 personnes restantes doivent se voir attribuer des ajouts individuels pour Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management afin d’utiliser les produits. Si les ajouts individuels ne sont pas attribués, ces utilisateurs **ne peuvent pas** utilisez les produits. {% endhint %} Selon les licences utilisées par votre compte, votre processus de configuration peut changez. Pour cette raison, les deux sections suivantes sont séparées par des licences groupées et non groupées. Si vous ne savez pas laquelle s’applique à votre compte Zoom, veuillez en parler à votre équipe compte Zoom. ### Authentification unique Pour les comptes utilisant l’authentification unique (SSO), l’approvisionnement des utilisateurs via le mappage des réponses SAML (langage de balisage des assertions de sécurité) ou SCIM (système de gestion des identités interdomaines) peut rationaliser le processus d’attribution des droits et de gestion des utilisateur. Avec le mappage des réponses SAML, les détails du profil de l’utilisateur et les droits seront automatiquement mis à jour chaque fois que l’utilisateur s’authentifie. À l’inverse, pour les comptes utilisant SCIM, les informations du profil de l’utilisateur et les droits seront mis à jour dynamiquement à mesure que les données se synchronisent de votre fournisseur d’identité vers Zoom. Bien que Zoom offre de nombreuses options pour les informations de profil et le mappage des droits entre SAML et SCIM, la manière dont ces informations sont appliquées, et le fait qu’elles le soient ou non, dépendent largement des configurations du client dans son fournisseur d’identité et son compte Zoom. Pour cette raison, les comptes sont encouragés à tester leurs configurations de mappage des réponses SCIM et SAML afin de s’assurer de l’exactitude des informations de profil de l’utilisateur et des droits accordés lors de la première configuration de leur compte Zoom Phone. Les sections suivantes décrivent le **Zoom centre de contact** informations qui peuvent être associées au profil d’un utilisateur selon la méthode d’implémentation du SSO de votre choix. **SAML** Les éléments suivants peuvent être automatiquement attribués aux utilisateurs via SAML lors de l’authentification : * Rôle du centre de contact Zoom * Package Zoom centre de contact (licence) * Essentiels * Premium * Élite * Région Zoom centre de contact * Ajouts Zoom pour le centre de contact * Assistance experte IA * Modèle de nouvel utilisateur du centre de contact Zoom Lorsque vous ajoutez de nouveaux agents via SAML, Zoom recommande d’utiliser le modèle Optionnel de nouvel utilisateur, qui peut attribuer des attributs supplémentaires du centre de contact à l’utilisateur, tels que l’appartenance à une file d’attente, des attributs de compétences, et plus encore. Le « modèle Zoom Contact Center New User Template » ne sera pris en compte que lorsque l’utilisateur est fourni pour la première fois avec une licence de centre de contact Zoom. Vous ne pouvez pas changez les configurations des agents existants du centre de contact Zoom à l’aide d’un modèle de nouvel utilisateur. Pour plus d’informations sur la mise à disposition des utilisateurs via SCIM, consultez le Zoom App Marketplace pour un [liste complète des points de terminaison SCIM applicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) et options. {% hint style="info" %} **Remarque**\ À la date de publication de ce document, Zoom Gestion des effectifs (WFM) et Zoom Quality Management ne peuvent pas être attribués via SAML, sauf dans le cadre de la licence Elite groupée. Ces licences doivent sinon être attribuées manuellement. {% endhint %} #### **SCIM** Les éléments suivants peuvent être automatiquement attribués aux utilisateurs via l'API SCIM : {% columns %} {% column %} * Rôle du centre de contact Zoom * Package Zoom centre de contact (licence) * Essentiels * Premium * Élite {% endcolumn %} {% column %} * Région Zoom centre de contact * Modules complémentaires Zoom centre de contact * Assistance experte IA * Zoom Gestion des effectifs (WFM) * Zoom Quality Management * Modèle utilisateur du Zoom centre de contact {% endcolumn %} {% endcolumns %} Vous ne pouvez utiliser des modèles de type ajout que lors de la création d'utilisateurs ; si vous utilisez un modèle de type mise à jour, il sera ignoré. Si vous fournissez la valeur du modèle de type ajout, laissez tous les autres champs vides pour appliquer tous les Paramètres du modèle. Si vous spécifiez à la fois des valeurs SCIM individuelles et un modèle dans la requête, les valeurs individuelles seront prioritaires par rapport aux Paramètres du modèle. Pour plus d’informations sur la mise à disposition des utilisateurs via SCIM, consultez le Zoom App Marketplace pour un [liste complète des points de terminaison SCIM applicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) et options. ### Attribution manuelle Pour les comptes sans Authentification unique ou qui préfèrent provisionner manuellement les utilisateurs, le portail Web Zoom offre deux interfaces principales pour gérer les droits des utilisateurs : la modification individuelle ou groupée des utilisateurs via des interfaces utilisateur web, ou la modification groupée via des importations de fichiers CSV. #### **Interface du portail Web** Les admins de compte peuvent provisionner et attribuer manuellement des licences utilisateur via l’interface admin du portail Web Zoom. Ce processus consiste généralement à sélectionner individuellement les utilisateurs et à attribuer les licences et droits appropriés via des fenêtres contextuelles et des invites. Ce processus peut être efficace pour configurer un petit nombre d’utilisateurs, mais peut s’avérer fastidieux lorsqu’il s’agit d’en configurer un grand nombre. Les Affaires qui provisionnent de nombreux utilisateurs à la fois peuvent préférer le provisionnement massif des utilisateurs via l’importation CSV ou le processus de modèle, décrit ci-dessous. Pour plus d’informations sur ce processus, reportez-vous à l’article du Centre d'assistance de Zoom sur [la gestion manuelle des utilisateurs du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) pour les licences et [la gestion manuelle des modules complémentaires utilisateur](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) si vous attribuez des modules complémentaires supplémentaires sans licence Elite. #### **Importations CSV** Avec les importations CSV, les admins de compte peuvent provisionner des utilisateurs en masse via un processus de téléversement de fichier dans le portail Web. Lors du provisionnement d’utilisateurs en masse via un fichier CSV, les admins peuvent attribuer aux utilisateurs les fonctionnalités suivantes : {% columns %} {% column %} * Rôle * Licence (package) * Modules complémentaires * Intégrations client (activation du CRM) * Files d’attente des agents * Files d’attente des superviseurs * Compétences {% endcolumn %} {% column %} * Région * Capacité d’engagement voix et vidéo * Charge e-mail pour accepter les appels * Nombre maximal d’engagements de messagerie simultanés * Charge de messagerie pour accepter les appels * Accès de l’utilisateur au centre de contact {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Avertissement**\ Lors de modifications CSV groupées, les utilisateurs seront mis à jour **exactement** comme le CSV est configuré. Cela peut supprimer involontairement des informations utilisateur déjà configurées. Par exemple, si une licence (package) et une file d’attente sont actuellement attribuées à un utilisateur, et qu’un CSV groupé est importé en spécifiant uniquement les nouvelles compétences ou les compétences mises à jour de l’utilisateur sans répéter l’association à la licence et à la file d’attente, la licence et l’attribution à la file d’attente seront supprimées du profil de l’utilisateur. En termes simples, sauf si vous supprimez des informations d’un utilisateur, toutes les mises à jour CSV groupées doivent inclure toutes les informations actuelles du profil en plus des nouvelles informations. {% endhint %} Pour plus d’informations sur ce processus, reportez-vous à l’article du Centre d'assistance de Zoom sur [importation par lots avec des fichiers CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Modèles** Les modèles permettent aux admins de créer et de gérer des paramètres standardisés pour les utilisateurs du centre de contact, ce qui facilite la configuration simultanée de plusieurs utilisateurs. Ces modèles peuvent être appliqués lors de l’ajout ou de la mise à jour d’utilisateurs, individuellement ou en masse, et lors de la mise à jour d’un utilisateur, les admins ont la flexibilité de sélectionner les paramètres à remplacer. Les options personnalisables des modèles comprennent : {% columns %} {% column %} * Rôle * Licence (package) * Modules complémentaires * Intégrations client (activation du CRM) * Files d’attente des agents * Files d’attente des superviseurs * Compétences {% endcolumn %} {% column %} * Région * Capacité d’engagement voix et vidéo * Charge e-mail pour accepter les appels * Nombre maximal d’engagements de messagerie simultanés * Charge de messagerie pour accepter les appels * Accès de l’utilisateur au centre de contact {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [gestion des modèles d’utilisateurs du centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).