Intégrer la plateforme Zoom à Microsoft Teams

Intégrer la plateforme Zoom à Microsoft Teams représente une avancée significative dans la mise en place d’un espace de travail numérique unifié. En combinant des éléments de ces deux services au sein d’une application commune, les utilisateurs peuvent bénéficier de flux de travail simplifiés qui améliorent l’efficacité et simplifient leur expérience globale de la journée de travail.

Dans cette optique, ce document présente différentes façons pour les entreprises d’associer certains services et fonctionnalités de base de Zoom à Microsoft Teams, et d’offrir aux utilisateurs un moyen de collaborer, communiquer et se connecter de manière fluide en temps réel.

Voici trois façons dont Zoom coexiste avec Microsoft : une intégration Teams dans l’application, Zoom Assistant et Zoom Phone pour Microsoft Teams

Voici trois façons dont la plateforme Zoom coexiste avec le client Microsoft Teams :

1. Zoom peut intégrer les fonctionnalités de base directement dans le client Microsoft Teams via une intégration dans l’application avec prise en charge des fonctionnalités de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard.

2. La Zoom Assistant est un widget léger qui s’exécute depuis le client Zoom, et offre aux utilisateurs un menu ancrable à l’écran pour gérer les appels Zoom Phone depuis n’importe quelle application, y compris Teams.

3. Zoom Phone pour Microsoft Teams est une offre de direct routing as a service (DRaaS) qui utilise Zoom Phone comme fournisseur de services RTC nativement au sein du client Teams.

Chacune de ces options est résumée brièvement ci-dessous, avec des descriptions détaillées fournies plus loin dans le document.

Avec l’intégration dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams, les utilisateurs peuvent facilement accéder aux fonctionnalités de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard directement dans le client Teams

L’intégration dans l’application de Zoom pour Microsoft Teams vous offre un accès facile aux fonctionnalités de base de Zoom Meetings, Zoom Phone et Zoom Whiteboard dans le client Teams. Grâce à des menus et des interfaces faciles d’accès qui complètent les flux de travail existants — comme on peut le voir dans l’image suivante — vous pouvez effectuer de nombreuses tâches dans le client Teams, avec une dépendance limitée au client de bureau Zoom.

Les fonctionnalités principales de l’intégration de Zoom pour Microsoft Teams comprennent :

Zoom Meetings Rejoindre des réunions Zoom* Voir les prochaines réunions Zoom Démarrer des réunions ad hoc* Planifier une réunion Zoom Planifier une réunion dans un chat ou un canal Zoom Whiteboard Créer un nouveau tableau blanc Partager un tableau blanc existant *Nécessite Zoom Client	Zoom Phone Passer et recevoir des appels* Afficher l’historique des appels Envoyer et recevoir des SMS Enregistrer l’appel Accéder aux appels enregistrés et aux transcriptions Mettre l’appel en attente Accéder à la messagerie vocale Lire la transcription de la messagerie vocale Afficher les lignes partagées

Pour plus d’informations, consultez la section consacrée à l’intégration Teams.

Zoom Assistant, bien qu’il ne soit pas une intégration, est un widget de bureau compact qui donne aux utilisateurs un accès facile aux fonctions principales de Zoom Phone depuis n’importe où sur un bureau

Zoom Assistant est un widget léger — pas une intégration — qui s’exécute sur le bureau de l’utilisateur comme une extension du client de bureau Zoom. Doté d’une interface ancrable, Zoom Assistant reste masqué lorsqu’il n’est pas utilisé, et s’agrandit au survol avec le curseur ou lorsqu’un appel est en cours. Cette conception compacte permet aux utilisateurs d’utiliser pleinement l’espace de leur bureau pendant qu’ils travaillent, en leur permettant de réduire le client de bureau lorsqu’il n’est pas utilisé.

Grâce à cet outil toujours disponible, les utilisateurs peuvent simplifier leurs flux de travail et leurs processus avec pratiquement n’importe quelle autre application, ce qui leur offre flexibilité et facilité d’utilisation. Les principales fonctionnalités de l’Assistant Zoom comprennent :

Zoom Phone Passer un appel Recevoir un appel Clavier de numérotation Recherche de contact Numérotation rapide Enregistrer un appel Parquer l’appel Transférer l’appel Fusionner les appels Se mettre en sourdine Ouvrir l’historique des appels* Ouvrir la messagerie vocale* *Ouvre le client Zoom lorsqu’il est utilisé

Zoom Phone avec Power Pack Visibilité de la file d’attente des appels Ouvrir le chat de la file d’attente des appels* Visibilité du mode partage de lignes Visibilité du groupe de lignes partagées Prise d’appel de groupe Activation/désactivation de la file d’attente des appels Liste de contacts Démarrer une réunion à partir de la carte de contact* Démarrer un chat à partir de la carte de contact* Démarrer un appel téléphonique à partir de la carte de contact* Envoyer un SMS à partir de la carte de contact*

Pour plus d’informations, consultez la section complète consacrée à Zoom Assistant.

Zoom Phone pour Microsoft Teams intègre Zoom Phone directement dans le client Microsoft Teams en tant qu’opérateur RTC sous-jacent

Zoom Phone pour Microsoft Teams est une offre de direct routing as a service (DRaaS) qui fournit aux entreprises une option de collaboration stratégique en intégrant de manière fluide les services RTC de Zoom Phone directement dans le client Teams. Avec ce service, Zoom Phone fonctionne comme fournisseur de services RTC sous-jacent nativement au sein du client Teams, permettant aux utilisateurs de passer et recevoir des appels via l’interface Teams, tout en tirant parti de l’infrastructure de téléphonie de Zoom Phone.

Ce service offre aux entreprises la flexibilité non seulement de rationaliser les flux de communication au sein d’une application commune, mais aussi de disposer d’une option de continuité des activités et de reprise après sinistre. En proposant les services de téléphonie de Zoom Phone nativement dans l’application, sans application ni intégration supplémentaire, les utilisateurs peuvent utiliser un flux de travail commun, que Zoom Phone soit utilisé comme fournisseur de services principal ou comme fournisseur secondaire dans des scénarios de reprise après sinistre.

Pour plus d’informations, consultez la section complète consacrée à Zoom Phone pour Microsoft Teams.

Lorsqu’il est activé, Zoom AI Companion rejoint les réunions Microsoft Teams en tant que participant visible pour la transcription et les résumés

Lorsqu’il est activé, les utilisateurs disposant d’une licence peuvent inviter Zoom AI Companion à rejoindre leurs réunions Microsoft Teams. AI Companion apparaît comme participant, transcrit la session et fournit un résumé après la réunion. Les utilisateurs peuvent inviter AI Companion aux réunions Teams programmées via l’onglet Calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace en activant l’option Inviter AI Companion. Ils peuvent appliquer cela à des réunions individuelles ou à toutes les occurrences de réunions récurrentes. Le commutateur fonctionne également pendant les réunions actives, et AI Companion quittera immédiatement la réunion s’il est désactivé.

Les résumés de réunion se trouvent dans l’onglet Calendrier de l’application de bureau Zoom Workplace, tandis que les transcriptions sont disponibles dans la section Enregistrements et transcriptions du portail Web Zoom. Lorsque AI Companion rejoint une réunion Microsoft Teams, sa vignette vidéo affiche la marque Zoom, un indicateur AI Companion, le nom du propriétaire et un Transcription en cours statut afin que les participants soient clairement informés. Les administrateurs peuvent également activer des notifications par e-mail avant la réunion, envoyées environ 10 minutes avant le début de la réunion soit à tous les invités, soit uniquement à l’hôte de la réunion, pour leur indiquer qu’AI Companion rejoindra la réunion pour aider à la transcription.

Pour plus d’informations, consultez notre article d’assistance sur L’utilisation d’AI Companion dans des réunions tierces.

Zoom Contact Center s’intègre à Microsoft Teams pour les appels, les transferts et l’accès à l’annuaire

Les administrateurs peuvent intégrer Zoom Contact Center à Microsoft Teams pour permettre une communication fluide entre les deux plateformes. Cette intégration prend en charge les appels bidirectionnels, de sorte que les agents peuvent passer des appels sortants aux utilisateurs Microsoft Teams, recevoir des appels entrants de leur part, transférer des interactions entre ZCC et Teams, et même initier des conférences téléphoniques avec des utilisateurs Teams. L’intégration synchronise également les données Microsoft Teams Présence et Annuaire ce qui signifie que les agents ZCC peuvent vérifier la disponibilité des utilisateurs Teams avant de les contacter ou de les ajouter à un appel.

La configuration de l’intégration implique d’abord quelques étapes dans Microsoft Entra. Les administrateurs doivent créer des inscriptions d’application et récupérer le ID d’application (client), ID d’annuaire (locataire), et secret clientpuis attribuer les autorisations API nécessaires, notamment User.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, et Organization.Read.All de Microsoft Graph, ainsi que application_access depuis Teams Tenant Admin API.

Les administrateurs doivent accorder le consentement de l’administrateur et attribuer l’application au rôle Administrateur général . Ensuite, l’administrateur se rend sur le portail Web Zoom pour activer l’intégration de l’annuaire Microsoft Teams sous Gestion du compte en saisissant le ID de locataire, ID d’application client, et Secret client de l’application.

À partir de là, ils activeront l’intégration Microsoft Teams pour Zoom Contact Center sous Gestion du centre de contact, où ils peuvent activer la recherche de contacts Microsoft Teams et décider s’ils souhaitent synchroniser directement les contacts Microsoft Teams avec Zoom ou les récupérer via des appels API en temps réel à la place.

Une fois tout configuré, les agents peuvent facilement rechercher des contacts Microsoft Teams (ils auront une icône Teams à côté d’eux) lorsqu’ils passent des appels sortants, répondre aux appels entrants d’utilisateurs Microsoft Teams qui composent les numéros ZCC, transférer des appels vers des utilisateurs Teams à l’aide d’un transfert avec consultation (qui met l’appel en attente pendant la finalisation du transfert) ou d’un transfert direct (qui met immédiatement fin à l’appel de l’agent après le lancement du transfert), et ajouter des utilisateurs Microsoft Teams aux appels en cours pour des conférences à trois. Une fois chaque interaction terminée, les agents peuvent consulter les détails de contact liés à Microsoft, tels que Service, Intitulé du poste, et Téléphone professionnel dans le Profil .

Pour plus d’informations, consultez notre article d’assistance sur Configuration de l’intégration Zoom Contact Center Microsoft Teams.