# Zoom : conçu pour la fiabilité ## **Introduction** Zoom fournit une approche axée sur l’IA des Communications unifiées en tant que service (UCaaS) et du Centre de contact en tant que service (CCaaS) via une seule plateforme intégrée. La suite inclut Zoom Meetings ; Zoom Webinars et Zoom Events ; Zoom Chat ; Zoom Rooms et réservation d’espace de travail ; Zoom Phone ; Zoom Contact Center ; Zoom AI Docs ; Zoom Mail et service de calendrier ; Zoom Whiteboard ; Zoom Virtual Agent ; Zoom Revenue Accelerator ; et plus encore — conçus pour fonctionner ensemble sur ordinateur de bureau, mobile, navigateur et salles de conférence, y compris des systèmes SIP/H.323 basés sur des normes via le Connecteur de la salle de conférence. Ce document détaille les innovations et l’architecture derrière les services et produits de premier ordre de Zoom, en expliquant comment nous offrons une expérience cohérente, sécurisée et facile à gérer pour les utilisateurs finaux et l’informatique dans l’ensemble de UCaaS et CCaaS. ## **Conçu grâce à l’expérience** La vision cloud-first de Zoom aide les organisations à aller au-delà du coût et de la complexité des systèmes hérités sur site. Plutôt que d’ajouter des fonctionnalités à des piles vieillissantes, nous avons investi dans l’ingénierie full-stack à travers les clients, les services multimédias et les systèmes de salle afin d’optimiser de bout en bout la qualité, la résilience et la facilité d’utilisation en tant que plateforme cohésive unique — ancrée par une stratégie à client unique avec une base de code commune sur l’ensemble des plateformes qui tire parti de l’UX native de chaque SYSTÈME D'EXPLOITATION. Cette approche cloud-first se retrouve dans l’application Zoom espace de travail : une seule application moderne qui donne aux utilisateurs un accès centralisé aux réunions, au chat, au téléphone, au centre de contact, aux événements, aux webinaires, aux salles, au tableau blanc, aux documents, et plus encore. Access est régi par la licence, de sorte que l’informatique peut activer ou désactiver des produits et des fonctionnalités sans déployer un patchwork d’installateurs distincts ni gérer des versions client incompatibles. Pour l’informatique, le modèle réduit les charges opérationnelles : moins de serveurs à acheter, à installer en baie et à patcher ; moins d’intégrations sur mesure à maintenir ; et plus besoin d’équipes entières dédiées au maintien du fonctionnement de l’infrastructure sur site. La capacité, les mises à jour et les améliorations de sécurité sont fournies depuis le cloud, de sorte que les administrateurs peuvent se concentrer sur la politique, l’adoption et les résultats plutôt que sur la maintenance. ## **L’innovation fait la différence** L’approche unique de Zoom dans la manière dont nous avons architecturé notre service signifie que Zoom dispose de fonctionnalités que d’autres Solutions ne peuvent tout simplement pas offrir, à une échelle et avec une qualité inégalées. * **AI Companion**: Intégré à Meetings, chat, Phone, centre de contact, Docs, et plus encore pour résumer, rédiger et faire remonter les étapes suivant là où le travail se fait — sans applis supplémentaires ni changement de contexte. * **Galerie intelligente & réalisateur intelligent**: Des salles multi-flux et multi-caméras qui offrent à chacun dans la salle une « place » appropriée à l’écran. * **Fonctionnalités de chat continu des réunions**: Le chat de réunion est transféré vers un canal de chat afin que les liens et les fichiers ne disparaissent pas lorsque la réunion se termine, favorisant une collaboration continue et asynchrone. * **Partage de proximité & prévention de l’écho**: Entrez dans une salle, partagez sans fil en un clic ; les ordinateurs portables à proximité se coupent automatiquement le micro pour empêcher les Commentaires. * **Résilience des médias**: Les conversations restent intelligibles sur des réseaux difficiles grâce à un débit adaptatif, à des couches de codec et à un repli rapide du transport. * **Zoom Mesh**: Un eCDN natif qui redistribue le même média de réunion ou de webinaire à l’intérieur de votre réseau à l’aide de la technologie pair à pair afin de réduire la consommation de bande passante pendant les grandes sessions. * **Zoom Node**: Exécutez les charges de travail sélectionnées sur site avec le contrôle cloud et la gestion du cycle de vie, y compris la survivabilité locale pour Meetings et Phone. * **E2EE post-quantique**: Chiffrement de bout en bout conçu pour résister aux futures attaques de déchiffrement pour les réunions et les appels téléphoniques en tête-à-tête. * **Contrôles de routage des données**: Choisissez quelles régions vous approuvez pour la traversée des médias. ## **Qualité et fiabilité** Les sections suivantes abordent l’approche de conception de Zoom pour Activer une expérience multimédia en temps réel de premier ordre. ### Zoom Meetings, webinaires et événements La base de notre architecture est une couche de transport intelligente qui sélectionne le meilleur chemin en fonction des conditions et des politiques réelles du réseau. UDP est utilisé lorsqu'il est Disponible, avec un basculement transparent vers TCP/TLS (y compris HTTPS/443) dans des environnements plus restrictifs. Le partage d'écran utilise UDP fiable pour un mouvement fluide chaque fois que possible, avec un basculement automatique si nécessaire. Lors de la connexion à une réunion, un webinaire ou un événement, l'application Zoom Workplace est guidée par la géolocalisation vers les ressources Disponible les plus proches afin de minimiser la latence. Lorsque les politiques organisationnelles ou les performances l'exigent, le trafic peut transiter par l'épine dorsale mondiale de Zoom via des liaisons dédiées vers différents centres de données.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Un aperçu de l’architecture et de la conception actif-actif de Zoom pour les réunion, webinaire et événements.

La couche suivante est une couche de qualité de service réactive qui s’adapte aux conditions du réseau et de l’Appareil en temps réel. Elle surveille la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue, et collecte également l’utilisation locale du CPU, la mémoire et les E/S réseau. Ces signaux indiquent aux couches supérieures quelles actions adaptatives appropriées entreprendre pour maintenir la qualité et la fiabilité. Le codec personnalisé et adaptatif de Zoom au niveau de la session est optimisé pour les performances en temps réel. Les algorithmes environnants optimisent en continu la fréquence d’images et la résolution pour s’adapter aux conditions de l’Appareil et du réseau. Pour offrir la meilleure expérience possible lorsque les conditions le permettent, Zoom utilise plusieurs flux Simultanée, et l’application Zoom Workplace sélectionne dynamiquement la couche la plus appropriée. Grâce à une compression efficace, les session restent utilisables avec une perte de paquets allant jusqu’à \~45 % ; dans ces cas, l’audio est priorisé sur la vidéo afin de garder des conversations claires. L’approche multi-flux ajuste également la bande passante en fonction de la capacité de chaque participant à envoyer et recevoir de l’audio et de la vidéo. La couche de conférence distribuée de Zoom utilise une commutation par abonnement sans transcodage ni mixage côté serveur. Les services traditionnels transcodent et mixent souvent les flux, ce qui ajoute une surcharge en CPU et en mémoire ; notre approche de commutation est conçue pour réduire l’utilisation des ressources et évoluer efficacement. Les Participants sont acheminés par géolocalisation vers le data center le plus proche et attribués au serveur le moins chargé ; lorsque les participants se trouvent au même endroit, ils peuvent être regroupés sur le même serveur pour plus d’efficacité. L’architecture prend en charge des déploiements flexibles sur site et hybrides et fournit des chemins de trafic en cascade pour les grandes entreprises. Le serveur de réunion est notre MMR (routeur multimédia), et les MMR sont regroupés dans une « zone de réunion ». Les Contrôleurs de zone gèrent tous les MMR et doivent rapporter leur statut au Global Cloud Contrôleur pour chaque zone de réunion. Les zones de réunion sont dupliquées pour chaque data center avec exactement la même architecture, et nous pouvons facilement faire l’ajout de zones supplémentaires à la volée pour une capacité accrue dans chaque région. Les trois couches (le MMR, le Zoom Contrôleur et le Global Cloud Contrôleur) sont utilisées pour équilibrer les ressources dans différents emplacements. Si seulement deux participants sont dans une réunion, Zoom peut utiliser des connexions pair à pair pour une excellente vitesse et fiabilité. Tout cela permet à Zoom de maintenir une disponibilité des services de réunion de 99,9 % et d’offrir une expérience fiable de conférence vidéo. ### Zoom Phone Zoom Phone a été conçu dans le cloud et pour le cloud, en utilisant les adaptations de qualité audio éprouvées déjà disponibles dans nos produits Zoom Meetings et Webinars. L’architecture de Zoom intègre la redondance et la résilience, ce qui donne une solution hautement Disponible qui peut évoluer pour répondre aux besoins même de la plus grande organisation. Zoom Phone utilise des mécanismes de transport intelligents pour assurer une connectivité fiable dans divers environnements réseau. Pour les médias, il utilise SRTP sur UDP lorsque Disponible, avec un basculement transparent vers TCP/TLS, ainsi qu’un débit binaire adaptatif et une atténuation des pertes de paquets pour préserver la qualité audio dans de mauvaises conditions. Pour la connectivité, les appels sont acheminés vers la SIP Zone Disponible la plus proche afin de minimiser la latence, avec un basculement automatique entre les centres de données lorsque nécessaire.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

L’architecture actif-actif de Zoom Phone

Zoom dispose de contrôleurs de bord de session (SBC) redondants dans chacun de ses centres de données, qui sécurisent les communications des clients et des opérateurs. Ces SBC de niveau opérateur facilitent un accès facile pour un large éventail d’organisations, des plus petits Clients aux grandes entreprises mondiales. Les répartiteurs de charge redirigent les communications basées sur SIP vers les commutateurs d’appel de Zoom afin de répartir uniformément le volume d’appels. Cette répartition permet une expérience fluide pour les utilisateurs, même pendant les périodes de pointe d’inscription et les heures d’appel occupées. Les commutateurs d’appel constituent le contrôle central des appels de Zoom Phone. Ces composants évolutifs prennent non seulement en charge la fonctionnalité de base du PBX, mais facilitent également les données de télémétrie vers le Tableau de bord Zoom Phone et Activer des fonctionnalités telles que le passage des appels téléphoniques à Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architecture Actif-actif pour le matériel et les zones SIP hébergées dans un data center

L’application Zoom Workplace exploite une logique propriétaire pour surveiller la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue de l’application, tout en collectant également l’utilisation du processeur, la mémoire et les E/S réseau de l’application. Cette technologie surveille activement les appels et effectue des ajustements en temps réel pour surmonter les mauvaises conditions réseau afin d’offrir une qualité d’appel et une fiabilité supérieures dans divers environnements réseau et sur différents appareils. Le Tableau de bord Zoom Phone capture des données de Qualité de service (QoS) en temps réel et historiques, ainsi que des indicateurs d’utilisation et d’adoption, des journaux d’appel et des métriques liées aux services d’urgence nomades. Zoom attribue automatiquement à chaque appel une note moyenne d'opinion (MOC), ce qui permet aux administrateurs informatiques de suivre les performances de tous les appels traversant le réseau et d’isoler les problèmes potentiels liés au réseau.
### Zoom centre de contact Tout comme Zoom Phone, l’architecture Actif-Actif de Zoom centre de contact aide à offrir résilience et redondance dans son environnement omnicanal. S’appuyant sur les architectures éprouvées des services Zoom Meetings et téléphonie, le centre de contact intègre de manière transparente les capacités de communication en temps réel avec les fonctionnalités web, créant ainsi une interface intuitive qui profite à la fois à votre équipe d’agents et à vos Clients. Chaque data center dispose de deux zones Session Initiation Protocol (SIP) identiques et interconnectées. Les zones SIP Autoriser les appels vocaux à être émis et reçus via Internet, et chaque zone est équipée de matériel et de services dédiés pour une durabilité indépendante. Au sein d’un data center, un répartiteur de charge distribue équitablement les appels entre les deux zones SIP. Les appels sont distribués entre un cluster de commutateurs d’appel, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l’établissement et la fermeture. Depuis les commutateurs d’appel, les appels se connectent à un SBC dans chaque zone, lequel se connecte soit au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom, soit à un opérateur fourni par le client pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale. Les SBC, les équilibreurs de charge et les commutateurs d’appel sont complétés par du matériel redondant en veille pour la résilience. La voix dans Zoom Centre de contact bénéficie de la même adaptation client et du même comportement de transport que Zoom Phone — en utilisant UDP lorsque disponible avec repli vers TCP/TLS — afin que l’audio reste clair même sur des réseaux contraints. Pour la vidéo et les canaux numériques, le service s’appuie sur l’infrastructure multimédia temps réel de Zoom et sur la résilience cloud pour une qualité constante et un basculement en cas de défaillance. #### Cobrowse Le service Cobrowse de Zoom centre de contact fonctionne sur une infrastructure distincte du service principal de Zoom centre de contact. Lorsqu’une session commence, le kit de développement logiciel (SDK) établit une connexion WebSocket persistante avec le serveur Co-browsing hub (CHS) pour une communication bidirectionnelle, le trafic étant acheminé par géolocalisation vers le data center le plus Disponible afin de réduire la latence. Le service utilise une architecture distribuée sans état avec un équilibrage de charge dynamique entre les nœuds CHS afin de prendre en charge une mise à l’échelle élastique sur les modèles de déploiement cloud, hybrides et sur site. Pour aider à maintenir la continuité de la session, le SDK se reconnecte automatiquement aux nœuds CHS sains si la connectivité est interrompue et peut effectuer un basculement entre les centres de données avec une interruption minimale. Associée à une surveillance continue de la santé et à l’approche de résilience actif-actif plus large de Zoom, cette architecture est conçue pour offrir des performances de co-navigation fiables et évolutives pour les environnements d’Entreprise.

Architecture Actif-actif pour les zones Cobrowse SDK hébergées dans un data center

## **Zoom Node pour les déploiements hybrides et sur site** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) est une plateforme hybride gérée dans le cloud, qui relie les ressources de votre data center au cloud Zoom, permettant de déployer les modules de service Zoom (charges de travail) sur site et de les gérer depuis le portail Web Zoom. Deux modules se distinguent par leur résilience : Zoom Meetings Hybrid et Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) achemine les médias en temps réel pour les Participants internes via votre Node local tandis que la signalisation, l’admin et les politiques restent dans le cloud Zoom, et il inclut une option de survie locale si les data centers Zoom deviennent injoignables. Les utilisateurs internes bénéficient de chemins à faible latence et d’un egress Internet réduit, tandis que les Participants externes peuvent Participer via le cloud comme d’habitude. Les comptes peuvent également ajouter Connecteur d’enregistrement pour une capture locale lorsque cela est nécessaire, avec un basculement automatique vers le cloud si la capacité locale n’est pas Disponible.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Le module Zoom Meetings Hybrid montre comment les utilisateurs d’un réseau local se connectent au MMR hybride, avec un basculement vers le cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) maintient la disponibilité des appels essentiels sur un site si le WAN ou le chemin du fournisseur tombe en panne. Les téléphones s’enregistrent localement, les appels internes entre extensions continuent et, lorsqu’il est configuré, les appels sortants critiques peuvent être maintenus via une voie RTC sur site. Lorsque la connectivité revient, le service reprend automatiquement son fonctionnement normal dans le cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability prend en charge plusieurs scénarios de retour arrière pour le RTC et la connectivité inter-sites en cas d’événement ayant un impact sur le service.

## **Centres de données répartis à l’échelle mondiale et redondance** Zoom dispose de courtiers et de serveurs de communication répartis entre plusieurs centres de données interconnectés à travers le monde. Nous évaluons en permanence nos centres de données et nos fournisseurs de services Internet (ISP) afin d’optimiser les performances pour nos clients en matière de bande passante, de latence et d’isolation pour la reprise après sinistre. Nos centres de données sont situés dans des installations de colocation sécurisées, neutres vis-à-vis des opérateurs ISP, et offrent une sécurité physique, une alimentation redondante et un accès Simultanée aux ISP de premier plan ainsi qu’aux Partenaires de peering. Nous avons également certains déploiements chez des fournisseurs de cloud public lorsque les besoins régionaux ou de capacité le justifient. Nos installations de colocation sont construites avec une architecture tolérante aux pannes, une redondance complète et une capacité de basculement rapide. Zoom répartit dynamiquement la charge des serveurs de communication afin de déplacer automatiquement les nouvelles sessions vers le centre de données qui dispose du meilleur temps de réponse.

Emplacements des data center Zoom à travers le monde (novembre 2025)

## **capacité** Zoom maintient 50 % de capacité excédentaire dans tous les aspects de son infrastructure afin de répondre à la croissance de ses Affaires et aux exigences de pointe en matière d’utilisation. Nous sommes confiants dans notre capacité à fournir un service et à évoluer en fonction des besoins actuels et futurs de nos clients. ## **Reprise après sinistre** Zoom valide régulièrement ses capacités de reprise après sinistre au moyen de tests annuels sur l’ensemble de ses produits. L’entreprise maintient un Plan de reprise après sinistre (DRP) formel et documenté, qui définit les procédures de restauration des systèmes et services critiques à la suite d’une perturbation, y compris les stratégies de reprise, les rôles et responsabilités, ainsi que les protocoles de communication. Le DRP de Zoom est conçu pour traiter divers scénarios de sinistre pouvant inclure un ou plusieurs des éléments suivants : pannes de courant, perte de connectivité réseau, défaillances de matériel, catastrophes naturelles et autres événements perturbateurs. Le Plan de reprise après sinistre de Zoom est testé chaque année par des auditeurs tiers. ## **Conclusion** L’approche innovante de Zoom en matière de livraison et de fonctionnalités offre une expérience de visioconférence constamment supérieure. Les utilisateurs finaux apprécient les fonctionnalités innovantes, la facilité d’utilisation, la fiabilité et l’incroyable clarté de la vidéo et de l’audio. Et les responsables IT sont assurés que la solution est Disponible à l’échelle mondiale et conçue pour évoluer avec sécurité et fiabilité. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.