Zoom : conçu pour la fiabilité
Introduction
Zoom propose une offre UCaaS (communications unifiées en tant que service) et CCaaS (centre de contact en tant que service) axée sur l'IA via une plateforme unique et intégrée. La suite comprend Zoom Meetings ; Zoom Webinars et Zoom Events ; Zoom Team Chat ; Zoom Rooms et réservation d'espaces de travail ; Zoom Phone ; Zoom Contact Center ; Zoom Docs ; Zoom Mail et service Calendrier ; Zoom Whiteboard ; Zoom Virtual Agent ; Zoom Revenue Accelerator ; et plus encore — conçus pour fonctionner ensemble sur desktop, mobile, navigateur et salles de conférence, y compris les systèmes SIP/H.323 basés sur des standards via le Conference Room Connector.
Ce document détaille les innovations et l'architecture derrière les services et produits de premier ordre de Zoom, expliquant comment nous offrons une expérience cohérente, sécurisée et facile à gérer pour les utilisateurs finaux et l'informatique à travers UCaaS et CCaaS.
Construit à partir de l'expérience
La vision cloud-first de Zoom aide les organisations à dépasser les coûts et la complexité des systèmes sur site hérités. Plutôt que d'ajouter des fonctionnalités à des piles vieillissantes, nous avons investi dans l'ingénierie full-stack couvrant les clients, les services médias et les systèmes de salles pour optimiser la qualité, la résilience et l'utilisabilité de bout en bout en une plateforme cohésive — ancrée par une stratégie à client unique avec une base de code commune sur les plateformes tirant parti de l'UX native de chaque OS.
Cette approche cloud-first se reflète dans l'application Zoom Workspace : une application moderne unique qui donne aux utilisateurs un accès centralisé aux Meetings, Team Chat, Phone, Contact Center, Events, Webinars, Rooms, Whiteboard, Docs, et plus encore. L'accès est gouverné par la licence, de sorte que l'informatique peut activer ou désactiver produits et fonctionnalités sans déployer un assemblage d'installateurs séparés ni gérer des versions clientes conflictuelles.
Pour l'informatique, le modèle réduit la charge opérationnelle — moins de serveurs à acheter, monter en rack et patcher ; moins d'intégrations sur mesure à maintenir ; et plus besoin d'équipes entières dédiées à la maintenance de l'infrastructure sur site. La capacité, les mises à jour et les améliorations de sécurité sont fournies depuis le cloud, permettant aux administrateurs de se concentrer sur la politique, l'adoption et les résultats plutôt que sur la maintenance.
L'innovation fait la différence
L'approche unique de Zoom dans l'architecture de son service signifie que Zoom propose des fonctionnalités que d'autres solutions ne peuvent tout simplement pas offrir, à une échelle et avec une qualité inégalées.
AI Companion : Intégrée dans Meetings, Team Chat, Phone, Contact Center, Docs, et plus encore pour résumer, rédiger et faire remonter les prochaines étapes directement là où le travail se fait — sans applications supplémentaires ni changements de contexte.
Smart Gallery et Intelligent Director : Salles multi-flux et multi-caméras offrant à chaque personne présente dans la salle une « place » correcte à l'écran.
Chat de réunion continu : Le chat de la réunion est transféré dans un canal Team Chat afin que les liens et fichiers ne disparaissent pas à la fin de la réunion, favorisant une collaboration continue et asynchrone.
Proximity Share et prévention de l'écho : Entrez dans une salle, partagez sans fil en un clic ; les ordinateurs portables à proximité se coupent automatiquement pour éviter les retours audio.
Résilience des médias : Les conversations restent intelligibles sur des réseaux instables grâce à un débit binaire adaptatif, des couches de codecs et des basculements rapides de transport.
Zoom Mesh : Un eCDN natif qui redistribue le même média de réunion ou de webinaire à l'intérieur de votre réseau en utilisant une technologie peer-to-peer pour réduire la consommation de bande passante lors de grandes sessions.
Zoom Node : Exécutez des charges de travail sélectionnées sur site avec contrôle cloud et gestion du cycle de vie, y compris une survivabilité locale pour Meetings et Phone.
E2EE post-quantique : Chiffrement de bout en bout conçu pour résister aux futures attaques de déchiffrement pour les réunions et les appels téléphoniques 1:1.
Contrôles de routage des données : Choisissez les régions que vous autorisez pour le transit des médias.
Qualité et fiabilité
Les sections suivantes abordent l'approche de conception de Zoom pour permettre une expérience média temps réel de premier ordre.
Zoom Meetings, Webinars et Events
La base de notre architecture est une couche de transport intelligente qui sélectionne le meilleur chemin en fonction des conditions réseau réelles et des politiques. UDP est utilisé quand il est disponible, avec un basculement transparent vers TCP/TLS (y compris HTTPS/443) dans des environnements plus contraignants. Le partage d'écran utilise Reliable UDP pour un mouvement fluide chaque fois que possible, avec basculement automatique si nécessaire. Lors de la connexion à une réunion, un webinaire ou un événement, l'application Zoom Workplace est orientée par géolocalisation vers les ressources disponibles les plus proches afin de minimiser la latence. Lorsque les politiques organisationnelles ou les performances l'exigent, le trafic peut traverser l'épine dorsale mondiale de Zoom via des liaisons dédiées vers différents centres de données.
La couche suivante est une couche réactive de qualité de service qui s'adapte aux conditions réseau et appareil en temps réel. Elle surveille la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue, et collecte également l'utilisation CPU locale, la mémoire et les E/S réseau. Ces signaux informent les couches supérieures pour prendre les actions adaptatives appropriées afin de maintenir qualité et fiabilité.
Le codec adaptatif personnalisé de Zoom au niveau de la session est optimisé pour la performance en temps réel. Les algorithmes environnants optimisent en continu la fréquence d'images et la résolution pour correspondre aux conditions de l'appareil et du réseau. Pour fournir la meilleure expérience possible selon les conditions, Zoom utilise plusieurs flux simultanés, et l'application Zoom Workplace sélectionne dynamiquement la couche la plus appropriée. Grâce à une compression efficace, les sessions restent utilisables avec une perte de paquets allant jusqu'à ~45 % ; dans ces cas, l'audio est priorisé sur la vidéo pour maintenir la clarté des conversations. L'approche multi-flux ajuste également la bande passante en fonction de la capacité de chaque participant à envoyer et recevoir audio et vidéo.
La couche de conférence distribuée de Zoom utilise un commutateur basé sur l'abonnement sans transcodage ni mixage côté serveur. Les services traditionnels transcodent et mélangent souvent les flux, ajoutant une surcharge CPU et mémoire ; notre approche de commutation est conçue pour réduire l'utilisation des ressources et évoluer efficacement. Les participants sont routés par géolocalisation vers le centre de données le plus proche et affectés au serveur le moins chargé ; lorsque les participants sont co-localisés, ils peuvent être regroupés sur le même serveur pour plus d'efficacité. L'architecture prend en charge des déploiements flexibles sur site et hybrides et fournit des chemins de trafic en cascade pour les grandes entreprises.
Le Meeting Server est notre MMR (routeur multimédia), et les MMR sont regroupés dans une « Meeting Zone ». Les Zone Controllers gèrent tous les MMR et rapportent leur état au Global Cloud Controller pour chaque Meeting Zone. Les Meeting Zones sont dupliquées pour chaque centre de données avec exactement la même architecture et nous pouvons facilement ajouter d'autres zones à la volée pour augmenter la capacité dans chaque région. Les trois couches (le MMR, le Zoom Controller et le Global Cloud Controller) sont utilisées pour équilibrer les ressources à différents emplacements. Si seulement deux participants sont dans une réunion, Zoom peut utiliser des connexions peer-to-peer pour une excellente vitesse et fiabilité. Tout cela permet à Zoom de maintenir une disponibilité des services de réunion de 99,9 % de temps de fonctionnement et de fournir une expérience de visioconférence fiable.
Zoom Phone
Zoom Phone a été conçu dans le cloud et pour le cloud, en utilisant les adaptations de qualité audio déjà éprouvées dans nos produits Zoom Meetings et Webinars. L'architecture de Zoom intègre redondance et résilience, résultant en une solution hautement disponible qui peut évoluer pour répondre aux besoins des plus grandes organisations.
Zoom Phone utilise des mécanismes de transport intelligents pour une connectivité fiable à travers des environnements réseau divers. Pour les médias, il utilise SRTP sur UDP lorsque disponible, avec un basculement transparent vers TCP/TLS, ainsi que l'adaptation du débit binaire et des mécanismes d'atténuation de la perte de paquets pour préserver la qualité audio en conditions dégradées. Pour la connectivité, les appels sont routés vers la SIP Zone disponible la plus proche pour minimiser la latence, avec basculement automatique entre centres de données lorsque nécessaire.
Zoom dispose de Session Border Controllers (SBC) redondants dans chacun de ses centres de données qui sécurisent les communications clients et opérateurs. Ces SBC de qualité opérateur facilitent un accès aisé pour un large éventail d'organisations, des plus petites aux entreprises mondiales. Les Load Balancers redirigent les communications basées sur SIP vers les Call Switches de Zoom pour répartir uniformément le volume d'appels. Cette distribution permet une expérience fluide pour les utilisateurs, même lors des pics d'enregistrement et des heures d'appel chargées.
Les Call Switches sont le cœur du contrôle d'appel de Zoom Phone. Ces composants évolutifs prennent en charge non seulement les fonctionnalités de base d'un PBX, mais facilitent également les données de télémétrie vers le tableau de bord Zoom Phone et activent des fonctionnalités telles que l'élévation des appels téléphoniques vers des Zoom Meetings.
L'application Zoom Workplace utilise une logique propriétaire pour surveiller la bande passante de l'application, la perte de paquets, la latence et la gigue, tout en collectant l'utilisation CPU de l'application, la mémoire et les E/S réseau. Cette technologie surveille activement les appels et effectue des ajustements en temps réel pour surmonter des conditions réseau dégradées afin de fournir une qualité et une fiabilité d'appel supérieures sur divers environnements réseau et différents appareils.
Le tableau de bord Zoom Phone capture des données QoS en temps réel et historiques, ainsi que des métriques d'utilisation et d'adoption, des journaux d'appels et des métriques liées aux services d'urgence nomades. Zoom attribue automatiquement à chaque appel un Mean Opinion Score (MOS), permettant aux administrateurs informatiques de suivre les performances de tous les appels traversant le réseau et d'isoler les problèmes potentiels liés au réseau.
Zoom Contact Center
Semblable à Zoom Phone, l'architecture active-active de Zoom Contact Center contribue à fournir résilience et redondance à travers son environnement omnicanal. S'appuyant sur des architectures éprouvées des services Zoom Meetings et Phone, Contact Center intègre de manière transparente les capacités de communication en temps réel avec les fonctionnalités web, créant une interface intuitive qui profite à la fois à votre équipe d'agents et à vos clients.
Chaque centre de données comporte deux zones SIP (Session Initiation Protocol) identiques et interconnectées. Les zones SIP permettent de passer et recevoir des appels vocales via Internet, et chaque zone est équipée de matériel et de services dédiés pour une durabilité indépendante. Au sein d'un centre de données, un load balancer répartit équitablement les appels entre les deux zones SIP. Les appels sont répartis entre un cluster de call switches, responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l'établissement et la terminaison.
Depuis les call switches, les appels sont connectés à un SBC au sein de chaque zone, qui se connecte soit au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom soit à un opérateur fourni par le client pour le routage PSTN jusqu'à ce que l'appel atteigne sa destination finale. Les SBC, load balancers et call switches sont complétés par du matériel redondant en veille pour la résilience.
La voix dans Zoom Contact Center bénéficie des mêmes adaptations clientes et du même comportement de transport que Zoom Phone — utilisant UDP lorsque disponible avec basculement vers TCP/TLS — afin que l'audio reste clair même sur des réseaux contraints. Pour la vidéo et les canaux numériques, le service s'appuie sur l'épine dorsale média temps réel de Zoom et la résilience cloud pour une qualité et un basculement cohérents.
Zoom Node pour déploiements hybrides et sur site
Zoom Node est une plateforme hybride gérée depuis le cloud qui relie les ressources de votre centre de données au cloud de Zoom, vous permettant de déployer des modules de service Zoom (charges de travail) sur site et de les gérer depuis le portail web Zoom. Deux modules se distinguent par leur résilience : Zoom Meetings Hybrid et Zoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid achemine les médias temps réel pour les participants internes via votre Node local tandis que la signalisation, l'administration et la politique restent dans le cloud Zoom, et il inclut une option de survivabilité locale si les centres de données Zoom deviennent inaccessibles. Les utilisateurs internes bénéficient de chemins à faible latence et d'une réduction de la sortie Internet, tandis que les participants externes peuvent rejoindre via le cloud comme d'habitude. Les comptes peuvent également ajouter le Recording Connector pour la capture locale lorsque requis, avec basculement automatique vers le cloud si la capacité locale n'est pas disponible.
Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) maintient la fonctionnalité d'appel de base disponible sur un site si le WAN ou le chemin du fournisseur tombe en panne. Les téléphones s'enregistrent localement, les appels internes entre postes se poursuivent, et, lorsque configuré, les appels sortants critiques peuvent être maintenus via un chemin PSTN sur site. Lorsque la connectivité revient, le service reprend automatiquement son fonctionnement normal dans le cloud.
Centres de données distribués globalement et redondance
Zoom dispose de brokers et de serveurs de communication répartis entre plusieurs centres de données interconnectés à travers le monde. Nous évaluons constamment nos centres de données et nos fournisseurs d'accès Internet (FAI) pour optimiser les performances pour nos clients en matière de bande passante, latence et isolation pour la reprise après sinistre. Nos centres de données sont situés dans des installations de colocation sécurisées, neutres vis-à-vis des opérateurs, et offrent une sécurité physique, une alimentation redondante et un accès simultané aux FAI et partenaires de peering de premier plan. Nous avons également certains déploiements chez des fournisseurs de cloud public lorsque des exigences régionales ou de capacité le justifient. Nos installations de colocation sont construites avec une architecture tolérante aux pannes avec redondance complète et capacité de basculement rapide. Zoom équilibre dynamiquement la charge des serveurs de communication pour déplacer automatiquement les nouvelles sessions vers le centre de données ayant le meilleur temps de réponse.
Capacité
Zoom maintient 50 % de capacité excédentaire dans tous les aspects de notre infrastructure pour s'adapter à notre croissance et répondre aux exigences d'utilisation maximale. Nous avons confiance en notre capacité à fournir un service et à évoluer en fonction des besoins actuels et futurs de nos clients.
Reprise après sinistre
Zoom valide régulièrement ses capacités de reprise après sinistre par des tests effectués au minimum une fois par an à travers sa suite de produits. Parce que Zoom utilise une architecture active-active avec redondance à chaque périmètre ou couche, le risque d'interruption de service est minimal. Tous les centres de données sont également entièrement redondants en alimentation, refroidissement et opérateurs réseau. Des alimentations multiples, des liaisons fibre, des générateurs de secours et des systèmes de batteries assurent la fiabilité.
Conclusion
L'approche innovante de Zoom en matière de livraison et de fonctionnalités offre une expérience de visioconférence constamment supérieure. Les utilisateurs finaux apprécient les fonctionnalités innovantes, la facilité d'utilisation, la fiabilité et la clarté vidéo et audio exceptionnelle. Et les responsables informatiques sont assurés que la solution est disponible à l'échelle mondiale et conçue pour évoluer avec sécurité et fiabilité.
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