> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom : conçu pour la fiabilité ## **Introduction** Zoom propose des Communications unifiées en tant que service (UCaaS) et un Centre de contact en tant que service (CCaaS) axés sur l’IA, via une plateforme unique, intégrée. La suite inclut Zoom Meetings ; Zoom Webinars et Zoom Events ; Zoom Chat ; Zoom Rooms et réservation d’espace de travail ; Zoom Phone ; Zoom Contact Center ; Zoom Canvas ; Zoom Mail et service de calendrier ; Zoom Whiteboard ; Zoom Virtual Agent ; Zoom Revenue Accelerator ; et plus—conçu pour fonctionner ensemble sur ordinateur, mobile, navigateur et salles de conférence, y compris les systèmes SIP/H.323 conformes aux standards via le Connecteur de la salle de conférence. Ce document détaille les innovations et l’architecture derrière les services et produits de classe mondiale de Zoom, en expliquant comment nous offrons une expérience cohérente, sécurisée et facile à gérer pour les utilisateurs finaux et l’informatique, à travers UCaaS et CCaaS. ## **Conçu à partir de l’expérience** La vision cloud-first de Zoom aide les organisations à dépasser le coût et la complexité des systèmes sur site hérités. Plutôt que d’ajouter des fonctionnalités à des piles vieillissantes, nous avons investi dans l’ingénierie full-stack à travers les clients, les services multimédias et les systèmes de salles afin d’optimiser la qualité de bout en bout, la résilience et l’ergonomie en tant que plateforme cohérente — soutenue par une stratégie de client unique avec une base de code commune sur toutes les plateformes qui tire parti de l’UX native de chaque SYSTÈME D'EXPLOITATION. Cette approche prioritairement cloud se retrouve dans l’application Zoom espace de travail : une application unique et moderne qui offre aux utilisateurs un accès centralisé à Meetings, Chat, Phone, centre de contact, Events, Webinars, Rooms, tableau blanc, Canvas et bien plus encore. Access est régi par la licence, ce qui permet à l’IT d’activer ou de désactiver des produits et des fonctionnalités sans déployer un patchwork d’installateurs distincts ni gérer des versions de client incompatibles. Pour l’IT, ce modèle réduit la charge opérationnelle — moins de serveurs à acheter, à installer en rack et à mettre à jour ; moins d’intégrations sur mesure à maintenir ; et pas besoin d’équipes entières dédiées à faire fonctionner l’infrastructure sur site. La capacité, les mises à jour et les améliorations de sécurité sont fournies depuis le cloud, de sorte que les administrateurs peuvent se concentrer sur les politiques, l’adoption et les résultats plutôt que sur la maintenance. ## **L'innovation fait la différence** L’approche unique de Zoom dans la manière dont nous avons conçu notre service signifie que Zoom dispose de fonctionnalités que d’autres Solutions ne peuvent tout simplement pas offrir, à grande échelle, avec une qualité inégalée. * **Zoom AI**: Intégré à Réunions, chat, téléphone, centre de contact, Canvas et plus encore pour résumer, rédiger et faire ressortir les étapes suivantes là où le travail se déroule — sans applications supplémentaires ni changement de contexte. * **Galerie intelligente et réalisateur intelligent**: Des salles multi-flux et multi-caméras qui offrent à chacun dans la salle une vraie « place » à l’écran. * **chat continu de réunion**: Le chat de la réunion devient un canal de chat afin que les liens et les fichiers ne disparaissent pas à la fin de la réunion, ce qui favorise une collaboration continue et asynchrone. * **Partage de proximité et prévention de l’écho**: Entrez dans une salle, partagez sans fil en un clic ; les ordinateurs portables à proximité coupent automatiquement le micro pour empêcher les Commentaires. * **Résilience des médias**: Les conversations restent intelligibles sur des réseaux instables grâce à un débit binaire adaptatif, des couches de codec et un basculement rapide du transport. * **Zoom Mesh**: Une eCDN native qui redistribue les mêmes médias de réunion ou de webinaire au sein de votre réseau en utilisant la technologie pair-à-pair pour réduire la consommation de bande passante pendant les grandes sessions. * **Zoom Node**: Exécutez des charges de travail sélectionnées sur site avec un contrôle cloud et une gestion du cycle de vie, y compris une résilience locale pour Meetings et Phone. * **E2EE post-quantique**: Chiffrement de bout en bout conçu pour résister aux futures attaques de déchiffrement pour les réunions et les appels téléphoniques 1:1. * **Contrôles de routage des données**: Choisissez les régions que vous approuvez pour le routage des médias. ## **Qualité et fiabilité** Les sections suivantes abordent l'approche de conception de Zoom pour Activer une expérience multimédia en temps réel de premier ordre. ### Zoom Meetings, webinaires et événements La base de notre architecture est une couche de transport intelligente qui sélectionne le meilleur chemin en fonction des conditions et des politiques réseau réelles. UDP est utilisé lorsqu'il est Disponible, avec un basculement transparent vers TCP/TLS (y compris HTTPS/443) dans des environnements plus restrictifs. Le partage d'écran utilise Reliable UDP pour des mouvements fluides lorsque cela est possible, avec un repli automatique si nécessaire. Lors de la connexion à une réunion, un webinaire ou un événement, l'application Zoom Workplace est orientée par géolocalisation vers les ressources Disponible les plus proches afin de réduire la latence. Lorsque les politiques de l'organisation ou les performances l'exigent, le trafic peut transiter par l'épine dorsale mondiale de Zoom via des liaisons dédiées vers différents data center.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Aperçu de l'architecture et de la conception Actif-actif de Zoom pour réunion, webinaire et événement.

La couche suivant est une couche de qualité de service réactive qui s'adapte aux conditions réseau et de l'Appareil en temps réel. Elle surveille la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue, et collecte également l'utilisation locale du CPU, la mémoire et les E/S réseau. Ces signaux informent les couches supérieures afin qu'elles prennent les actions adaptatives appropriées pour maintenir la qualité et la fiabilité. Le codec personnalisé et adaptatif de Zoom, au niveau de la session, est réglé pour des performances en temps réel. Les algorithmes environnants optimisent en continu la fréquence d'images et la résolution afin de s'adapter aux conditions de l'Appareil et du réseau. Pour offrir la meilleure expérience possible lorsque les conditions l'Autoriser, Zoom utilise plusieurs flux, de manière Simultanée, et l'application Zoom Workplace sélectionne dynamiquement la couche la plus appropriée. Grâce à une compression efficace, les sessions restent utilisables avec une perte de paquets allant jusqu'à environ 45 % ; dans ces cas, l'audio est priorisé sur la vidéo afin de garder les conversations claires. L'approche multi-flux ajuste également la bande passante à la capacité de chaque participant à envoyer et recevoir audio et vidéo. La couche de conférence distribuée de Zoom utilise une commutation basée sur l'abonnement sans transcodage ni mixage côté serveur. Les services traditionnels transcodent et mixent souvent les flux, ce qui ajoute une surcharge CPU et mémoire ; notre approche de commutation est conçue pour réduire l'utilisation des ressources et évoluer efficacement. Les Participants sont acheminés par géolocalisation vers le data center le plus proche et affectés au serveur le moins chargé ; lorsque les participants sont co-localisés, ils peuvent être regroupés sur le même serveur pour plus d'efficacité. L'architecture prend en charge des déploiements flexibles sur site et hybrides et fournit des chemins de trafic en cascade pour les grandes entreprises. Le Serveur de réunion est notre MMR (routeur multimédia), et les MMR sont regroupés dans une « Zone de réunion ». Les Contrôleurs de zone gèrent tous les MMR et servent à rapporter leur état au Contrôleur Global Cloud pour chaque Zone de réunion. Les Zones de réunion sont dupliquées pour chaque data center avec exactement la même architecture et nous pouvons facilement faire l'ajout d'autres zones à la volée pour augmenter la capacité dans chaque région. Les trois couches (le MMR, le Contrôleur Zoom et le Contrôleur Global Cloud) sont utilisées pour équilibrer les ressources dans différents emplacements. Si seulement deux participants sont dans une réunion, Zoom peut utiliser des connexions pair à pair pour une excellente vitesse et fiabilité. Tout cela permet à Zoom de maintenir la disponibilité des services de réunion à 99,9 % de temps de fonctionnement et de fournir une expérience de conférence vidéo fiable. ### Zoom Phone Zoom Phone a été conçu dans le cloud et pour le cloud, en utilisant les adaptations éprouvées de qualité audio déjà Disponible dans nos produits Zoom Meetings et Zoom Webinars. L'architecture de Zoom intègre la redondance et la résilience, ce qui donne une solution hautement disponible capable de s'adapter pour répondre aux besoins de la plus grande organisation. Zoom Phone utilise des mécanismes de transport intelligents pour une connexion fiable dans des environnements réseau divers. Pour les médias, il utilise SRTP sur UDP lorsque Disponible, avec un repli transparent vers TCP/TLS, ainsi qu'un débit adaptatif et une atténuation de la perte de paquets pour préserver la qualité audio dans de mauvaises conditions. Pour la connexion, les appels sont acheminés vers la SIP Zone Disponible la plus proche afin de minimiser la latence, avec basculement automatique entre data center lorsque nécessaire.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

L'architecture Actif-actif de Zoom Phone

Zoom dispose de contrôleurs de bordure de session (SBC) redondants dans chacun de ses centres de données, qui sécurisent les communications des Clients et des opérateurs. Ces SBC de niveau opérateur facilitent l'Access pour un large éventail d'organisations, des plus petits Clients aux entreprises mondiales. Des répartiteurs de charge redirigent les communications basées sur SIP vers les commutateurs d'appel de Zoom afin de répartir uniformément le volume d'appel. Cette répartition permet une expérience fluide pour les utilisateurs, même pendant les heures d'inscription et les heures d'appel chargées. Les commutateurs d’appel constituent le contrôle d’appel principal de Zoom Phone. Ces composants évolutifs prennent non seulement en charge les fonctionnalités PBX de base, mais facilitent également les données de télémétrie vers le Tableau de bord de Zoom Phone et permettent d’Activer des fonctionnalités comme l’élévation des appels téléphoniques vers Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

Architecture Actif-actif pour le matériel et les zones SIP hébergées dans un data center

L'application Zoom Workplace exploite une logique propriétaire pour surveiller la bande passante, la perte de paquets, la latence et la gigue de l'application, tout en collectant également l'utilisation du CPU, la mémoire et les E/S réseau de l'application. Cette technologie surveille activement les appels et effectue des ajustements en temps réel pour surmonter les mauvaises conditions réseau afin d'offrir une qualité d'appel et une fiabilité supérieures pour divers environnements réseau et différents appareils. Le Tableau de bord Zoom Phone capture des données de Qualité de service (QoS) en temps réel et historiques, ainsi que des métriques d’utilisation et d’adoption, des journaux d’appels et des métriques liées aux services d’urgence nomades. Zoom attribue automatiquement à chaque appel une note moyenne d'opinion (MOC) (MOS), permettant aux administrateurs informatiques de suivre les performances de tous les appels transitant par le réseau et d’isoler les problèmes potentiels liés au réseau.
### Zoom centre de contact À l’instar de Zoom Phone, l’architecture actif-actif du centre de contact Zoom contribue à offrir résilience et redondance dans son environnement omni-canal. S’appuyant sur les architectures éprouvées de Zoom Meetings et des services Zoom Phone, le centre de contact intègre de manière transparente des capacités de communication en temps réel avec des fonctionnalités web, créant une interface intuitive qui profite à la fois à votre équipe d’agents et à vos Clients. Chaque data center comporte deux zones SIP identiques et interconnectées de protocole d'initialisation de session (SIP). Les zones SIP permettent d'Autoriser les appels vocaux à être passés et reçus sur Internet, et chaque zone est équipée de matériel et de services dédiés pour une autonomie indépendante. Au sein d'un data center, un répartiteur de charge distribue uniformément les appels entre les deux zones SIP. Les appels sont répartis entre un cluster de commutateurs d'appel, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l'établissement et la fermeture. Depuis les commutateurs d'appel, les appels se connectent à un SBC dans chaque zone, qui se connecte soit au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom, soit à un opérateur fourni par le client pour le routage RTC jusqu'à ce que l'appel atteigne sa destination finale. Les SBC, les équilibreurs de charge et les commutateurs d'appel sont complétés par du matériel redondant en veille pour la résilience. La voix dans Zoom centre de contact bénéficie du même comportement d’adaptation côté client et de transport que Zoom Phone — en utilisant UDP lorsque disponible, avec repli vers TCP/TLS — ainsi l’audio reste clair même sur des réseaux contraints. Pour la vidéo et les canaux numériques, le service s’appuie sur l’infrastructure média temps réel de Zoom et sur la résilience cloud pour une qualité constante et le basculement. #### Cobrowse Le service Cobrowse de Zoom centre de contact fonctionne sur une infrastructure distincte du service principal de Zoom centre de contact. Lorsqu’une session commence, le kit de développement logiciel (SDK) établit une connexion WebSocket persistante au serveur du hub de co-navigation (CHS) pour une communication bidirectionnelle, le trafic étant acheminé par géolocalisation vers le data center disponible le plus proche afin de réduire la latence. Le service utilise une architecture distribuée sans état avec un équilibrage de charge dynamique entre les nœuds CHS afin de prendre en charge une mise à l’échelle élastique sur des modèles de déploiement cloud, hybrides et sur site. Pour aider à maintenir la continuité de la session, le SDK se reconnecte automatiquement aux nœuds CHS sains si la connectivité est interrompue et peut effectuer un basculement entre des data centers avec une perturbation minimale. Combinée à une surveillance continue de l’état et à l’approche plus large de résilience actif-actif de Zoom, cette architecture est conçue pour offrir des performances de co-navigation fiables et évolutives pour les environnements d’entreprise.

Architecture actif-actif pour les zones du SDK Cobrowse hébergées dans un data center

## **Zoom Node pour les déploiements hybrides et sur site** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) est une plateforme hybride gérée dans le cloud qui relie les ressources de votre data center au cloud Zoom, vous permettant de déployer des modules de service Zoom (workloads) sur site et de les gérer depuis le portail Web Zoom. Deux modules se distinguent par leur résilience : Zoom Meetings Hybrid et Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) achemine les médias en temps réel des participants internes via votre Zoom Node local, tandis que la signalisation, l’administration et les règles restent dans le cloud Zoom, et inclut une option de survivabilité locale si les data centers Zoom deviennent injoignables. Les utilisateurs internes bénéficient de chemins à faible latence et d’une sortie Internet réduite, tandis que les participants externes peuvent rejoindre via le cloud comme d’habitude. Les comptes peuvent également ajouter Connecteur d’enregistrement pour une capture locale lorsque cela est nécessaire, avec un basculement automatique vers le cloud si la capacité locale n’est pas disponible.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Le module Zoom Meetings Hybrid montre comment les utilisateurs d’un réseau local se connectent au MMR hybride, avec une cascade vers le cloud.

[Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) maintient la disponibilité des appels principaux sur un site si le WAN ou le chemin du fournisseur tombe en panne. Les téléphones s’enregistrent localement, les appels vers les postes internes se poursuivent et, lorsqu’il est configuré, les appels sortants critiques peuvent être maintenus via un chemin RTC sur site. Lorsque la connectivité revient, le service reprend automatiquement un fonctionnement normal dans le cloud.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability prend en charge plusieurs scénarios de retour arrière pour le RTC et
la connectivité intersite en cas d’événement ayant un impact sur le service.

## **Centres de données distribués mondiaux et redondance** Zoom dispose de répartiteurs et de serveurs de communication répartis entre plusieurs data centers interconnectés dans le monde entier. Nous évaluons constamment nos data centers et nos fournisseurs de services Internet (FSI) afin d’optimiser les performances pour nos Clients en matière de bande passante, de latence et d’isolation pour la reprise après sinistre. Nos data centers sont situés dans des installations de colocation sécurisées, neutres vis-à-vis des opérateurs FSI, et offrent une sécurité physique, une alimentation redondante et un accès simultané aux FSI de premier plan et aux Partenaires de peering. Nous avons également certains déploiements chez des fournisseurs de cloud public lorsque des exigences régionales ou de capacité le justifient. Nos installations de colocation sont construites avec une architecture tolérante aux pannes, une redondance complète et une capacité de basculement rapide. Zoom équilibre dynamiquement la charge des serveurs de communication afin de déplacer automatiquement les nouvelles sessions vers le data center ayant le meilleur temps de réponse.

Emplacements des data centers Zoom dans le monde (novembre 2025)

## **Capacité** Zoom maintient 50 % de capacité excédentaire dans tous les aspects de notre infrastructure afin de répondre à la croissance de notre activité et aux besoins de pointe. Nous sommes confiants dans notre capacité à fournir le service et à évoluer en fonction des besoins actuels et futurs de nos Clients. ## **Reprise après sinistre** Zoom valide régulièrement ses capacités de reprise après sinistre au moyen de tests annuels couvrant l’ensemble de ses produits. L’entreprise maintient un Plan de reprise après sinistre (DRP) formel et documenté qui définit les procédures de restauration des systèmes et services critiques à la suite d’une interruption, y compris les stratégies de reprise, les rôles et responsabilités et les protocoles de communication. Le DRP de Zoom est conçu pour traiter divers scénarios de sinistre pouvant inclure un ou plusieurs des éléments suivants : pannes de courant, perte de connectivité réseau, défaillances matérielles, catastrophes naturelles et autres événements perturbateurs. Le Plan de reprise après sinistre de Zoom est testé chaque année par des auditeurs tiers. ## **Conclusion** L’approche innovante de Zoom en matière de diffusion et de fonctionnalités offre une expérience de visioconférence constamment supérieure. Les utilisateurs finaux apprécient les fonctionnalités innovantes, la facilité d’utilisation, la fiabilité et l’incroyable clarté de la vidéo et de l’audio. Les responsables informatiques ont également l’assurance que la solution est disponible dans le monde entier et conçue pour évoluer avec sécurité et fiabilité. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/coin-admin/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.