> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/fr/ai-whitepaper/zoommate.md). # ZoomMate ## **Aperçu** #### ZoomMate est la couche d’intelligence centrale pour le travail dans Zoom Workplace et les systèmes d’affaires connectés ZoomMate est conçu pour servir d’emplacement central où le contexte de travail se rassemble dans Zoom Workplace et les services tiers connectés. Plutôt que de fonctionner comme un assistant à usage unique lié à une seule réunion, un seul message ou un seul document, ZoomMate peut s’appuyer sur le flux de travail plus large à travers les réunions, le chat de groupe, le chat continu de réunion, les e-mails, les documents, les tableaux blancs, les synthèses et d’autres artefacts d’affaires. Lorsque les services connectés sont activés, ce contexte peut s’étendre à des plateformes externes telles que les systèmes de stockage sur le cloud, les outils de gestion de la relation client, les plateformes de ticketing et d’autres sources de données d’entreprise autorisées. Cette position centralisée permet à ZoomMate de répondre avec davantage de pertinence, de continuité et de compréhension de la manière dont le travail évolue à travers les systèmes.

La surface de travail de ZoomMate

#### ZoomMate aide à transformer les conversations d’affaires en résultats coordonnés ZoomMate prend en charge une conception allant de la conversation à l’achèvement, dans laquelle un même fil de travail peut passer par plusieurs surfaces sans perdre le contexte. Une discussion peut commencer par un message de chat signalant un problème, se poursuivre dans une réunion où la question est explorée plus en détail, puis être prolongée au moyen de la synthèse de réunion et des documents associés créés ensuite. À partir de là, ZoomMate peut aider à faire ressortir les décisions qui ont été prises, identifier les actions à entreprendre et leurs responsables, et utiliser ce contexte accumulé pour soutenir l’étape suivante du travail. Ce suivi peut s’étendre à des résultats orientés exécution. Une synthèse de réunion peut devenir la base d’un document de travail qui organise le plan de l’équipe, les questions en suspens et les prochaines étapes. Ce document peut ensuite être affiné grâce à un soutien rédactionnel ou de recherche généré par l’IA, éclairé par la discussion précédente dans le chat, la transcription de réunion (si elle est conservée) et tout matériel interne ou externe connecté pertinent pour la tâche. À mesure que le travail se précise, ZoomMate peut aider à traduire ce même contexte en livrables structurés, tels que des suggestions de tâches, des étapes de flux de travail ou des supports de présentation. Dans ce modèle, ZoomMate ne traite pas les conversations comme des événements isolés ; au contraire, il aide à transporter un ensemble de contexte en développement depuis la première discussion jusqu’aux documents, décisions et résultats qui mènent le travail à son terme. #### La couche de contexte de ZoomMate réunit les conversations, le contenu, la mémoire et les données d’affaires connectées La valeur plus large de ZoomMate vient de l’éventail de contexte avec lequel il peut travailler dans Zoom Workplace et les systèmes connectés. Ce contexte peut inclure du contenu natif de Zoom comme les synthèses de réunion, les transcriptions de réunion, le chat continu de réunion, les messages de chat, les e-mails, les documents Zoom Canvas, les tableaux blancs, les diapositives, les tâches et le contenu de travail associé. Il peut également s’étendre à des sources tierces autorisées telles que les plateformes de stockage sur le cloud, les systèmes de gestion de la relation client, les outils de gestion de tickets, les référentiels de connaissances et d’autres systèmes d’affaires connectés. Ce qui en fait une couche de contexte plutôt qu’un ensemble de sources déconnectées, c’est que ZoomMate peut fonctionner à travers les relations qui les unissent. Un problème client discuté dans le chat peut être relié à une transcription de réunion, à un document de suivi, à des e-mails associés, à des fichiers stockés dans Google Drive ou OneDrive, à des détails de compte provenant d’un CRM connecté et à des éléments de travail dans un système tel que Jira. Cette couche plus large peut également inclure des connaissances organisationnelles telles que les politiques, les processus et les informations produit ; des signaux historiques tels que les décisions, actions et résultats antérieurs ; ainsi qu’une mémoire spécifique à l’utilisateur qui aide ZoomMate à refléter les préférences persistantes et les modes de travail lorsque cela est pertinent. Ce contexte connecté aide ZoomMate à ancrer les réponses dans des données pertinentes, l’activité antérieure et des informations d’affaires autorisées, plutôt que dans des invites isolées בלבד. Le résultat est une expérience plus pertinente qui améliore la récupération à travers plusieurs documents, réduit les suppositions et aide les utilisateurs à faire avancer le travail à travers les conversations, les documents, les systèmes et les étapes d’exécution. #### ZoomMate aide à concrétiser la valeur de Zoom Workplace en tant que plateforme unifiée pour le travail Zoom Workplace fournit une surface unifiée pour la communication, la collaboration et le suivi tout au long de la journée de travail. Au lieu de traiter les réunions, le chat, le téléphone, l’e-mail, les documents et les activités associées comme des destinations distinctes, Zoom Workplace les réunit dans une expérience plus intégrée où le travail peut passer plus naturellement d’une étape à l’autre. Cette expérience unifiée peut également s’étendre aux systèmes tiers connectés, permettant d’intégrer un contexte d’affaires externe pertinent dans l’environnement de travail plus large. ZoomMate renforce cet environnement unifié en aidant les utilisateurs à travailler à travers le flux d’activité déjà en cours en son sein. Comme les conversations, artefacts et tâches environnants restent plus facilement accessibles dans Zoom Workplace, ZoomMate peut accompagner les utilisateurs avec une plus grande continuité à mesure que le travail se développe à travers les produits et les moments. Cela fait de ZoomMate plus qu’une solution ponctuelle pour des tâches isolées. Il permet à l’assistance IA de sembler davantage intégrée au rythme global du travail, en aidant les utilisateurs à faire progresser le contexte, à réduire la fragmentation et à passer de la communication à l’action avec moins d’interruptions. #### ZoomMate nécessite une offre spécifique et utilise un modèle basé sur des crédits IA pour certaines fonctionnalités d’IA, y compris des fonctionnalités agentiques avancées et des intégrations tierces ZoomMate fonctionne selon un modèle d’accès mixte dans lequel certaines fonctionnalités sont disponibles sans consommation de crédits, tandis que certaines capacités avancées nécessitent un abonnement ZoomMate et des crédits IA disponibles. En général, les fonctions qui opèrent uniquement dans le contexte natif de Zoom — comme le travail basé sur les réunions Zoom, le chat, les documents et d’autres données centrées sur Zoom — peuvent être disponibles sans utiliser de crédits. Cela permet aux utilisateurs de bénéficier de capacités assistées par l’IA dans l’environnement Zoom sans abonnement ZoomMate. Les fonctionnalités d’IA avancées ou les actions agentiques telles que les agents IA et les intégrations avec des applications tierces nécessitent une licence ZoomMate et consomment des crédits IA. Par exemple, certains flux de travail qui fonctionnent dans la plateforme Zoom et n’incluent pas de nœuds IA avancés peuvent être exécutés sans consommer de crédits. En revanche, les flux de travail qui s’intègrent à des applications tierces et incluent des capacités avancées de recherche par IA peuvent nécessiter une licence ZoomMate et consommer des crédits IA. La distinction pratique repose donc sur la portée ou le type de tâche : les fonctionnalités centrées sur Zoom peuvent être disponibles sans utilisation de crédits, tandis que les actions agentiques plus avancées ou les tâches inter-systèmes qui vont au-delà de l’environnement natif de Zoom sont plus susceptibles de consommer des crédits. Ce modèle aide à distinguer entre l’assistance de base sur la plateforme et les actions plus coûteuses qui dépendent d’une orchestration plus large, d’intégrations externes ou d’un traitement IA avancé. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur la façon dont [fonctionnent les crédits Zoom AI, comment ils sont attribués et comment vous pouvez les surveiller et les gérer en tant qu’utilisateur ou admin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614) et la [page de tarification](https://zoom.us/pricing/aic) sur les allocations de stockage. #### ZoomMate est disponible dans l’application Zoom Workplace et sur le web ZoomMate est disponible à la fois dans l’application Zoom Workplace et via une expérience web, offrant aux utilisateurs la flexibilité d’accéder à la recherche, à la rédaction, à l’investigation et au suivi assistés par l’IA à travers leur travail. Dans Zoom Workplace, ZoomMate est intégré directement à l’expérience de l’application dans un onglet dédié, où il peut aider les utilisateurs à interagir avec les conversations, les documents et les tâches qui façonnent la journée de travail. Sur le web, ZoomMate fournit un espace de travail dédié pour une interaction plus large avec les réunions, le contenu, les sources de données connectées et les capacités agentiques. ### Limites #### ZoomMate est actuellement disponible uniquement pour les clients hébergés sur l’infrastructure de Zoom basée aux États-Unis ZoomMate est actuellement disponible pour les clients hébergés sur l’infrastructure de Zoom basée aux États-Unis. Les régions mondiales ne sont pas actuellement prises en charge, mais devraient l’être avec le temps. Consultez le [Tableau de disponibilité des fonctionnalités](/technical-library/fr/ai-whitepaper/feature-availability.md) pour plus d’informations sur la disponibilité des fonctionnalités par région et modèle de service. #### ZoomMate ne prend actuellement en charge que la langue anglaise ZoomMate ne prend actuellement en charge que la langue anglaise. Cela devrait s’étendre à la prise en charge d’autres langues à l’avenir. #### ZoomMate n’est pas disponible pour certains secteurs verticaux ZoomMate n’est actuellement pas disponible pour certains secteurs verticaux, y compris le gouvernement, la santé et l’éducation. Parlez-en à l’équipe en charge de votre compte Zoom pour plus d’informations. ## **Composants principaux** ### Modes de fonctionnement #### Mode Standard : IA générative pour les conversations quotidiennes Le Mode Standard est l’expérience ZoomMate par défaut et n’exige aucune action de la part des utilisateurs pour l’activer. Il offre une expérience conversationnelle d’IA à usage général pour les tâches quotidiennes, permettant aux utilisateurs d’interagir avec ZoomMate au moyen d’invites en langage naturel pour poser des questions, générer ou réviser du contenu, réfléchir à des idées, résumer des informations et obtenir de l’aide pour un large éventail d’activités de travail courantes. Ce mode est conçu pour une interaction directe en aller-retour, ce qui le rend bien adapté aux utilisateurs qui souhaitent interagir avec ZoomMate de manière souple et conversationnelle, à l’instar d’autres assistants IA à usage général. #### Mode avancé : capacités accrues pour les tâches complexes Le Mode avancé est une option d’exécution à capacité supérieure dans ZoomMate pour les demandes qui bénéficient d’un raisonnement plus approfondi, d’une récupération plus large et d’une exécution de tâches plus robuste qu’une réponse standard. Plutôt que de servir de mode par défaut pour chaque interaction, le Mode avancé est présenté à l’utilisateur comme une étape suivante facultative lorsque ZoomMate détermine qu’une demande peut bénéficier d’un traitement plus étendu. Par exemple, après avoir fourni une réponse initiale, ZoomMate peut présenter à l’utilisateur une invite telle que, *« Vous voulez une réponse plus complète ? Essayez le Mode avancé. »* Si l’utilisateur choisit de continuer en sélectionnant le **Mode avancé** bouton, ZoomMate peut aborder la tâche de manière plus approfondie et plus puissante. Cela peut inclure un raisonnement plus riche, une récupération multi-source plus étendue, une synthèse plus élaborée ou une exécution plus avancée à travers des outils et des flux de travail connectés.

Une conversation invitant au Mode avancé

Comme le Mode avancé est destiné à des opérations de plus grande complexité, son utilisation consomme des crédits IA et dépend des droits disponibles de l’utilisateur. En pratique, il fonctionne comme une voie d’adhésion volontaire pour les utilisateurs qui veulent que ZoomMate aille au-delà d’une réponse légère et exécute la tâche à un niveau plus avancé et plus approfondi. ### Connecteurs #### Les connecteurs relient ZoomMate à des applications externes et à des sources de données d’affaires Dans ZoomMate, les connecteurs sont des intégrations qui relient le système à des applications tierces et à des sources de données telles que Salesforce, Jira, Google Drive, OneDrive et d'autres plates-formes d'Affaires externes. Ces connexions vont Autoriser ZoomMate à travailler avec des informations qui existent en dehors de l’environnement Zoom, élargissant la gamme de contexte et d’actions Disponible pour fournir de l’Assistance à la demande d’un utilisateur. Grâce à la connexion de ZoomMate à des systèmes externes, les connecteurs peuvent Autoriser l’IA à lire des données Affaires pertinentes, à récupérer le contexte de support et, lorsque cela est pris en charge, à agir au sein de ces plateformes connectées. Cela fait des connecteurs une partie importante de la manière dont ZoomMate s’étend au-delà du contenu natif de Zoom et fonctionne sur l’ensemble plus large des outils et des systèmes que les organisations utilisent pour gérer le travail. ### Web Access #### ZoomMate peut utiliser soit un Module d’extension pour navigateur local, soit un navigateur cloud pour effectuer des tâches basées sur le navigateur ZoomMate peut utiliser un navigateur web comme environnement interactif pour effectuer des tâches basées sur le navigateur dans le cadre de la session ZoomMate d’un utilisateur. Cela peut être fait soit via un Module d’extension pour navigateur local, soit via un navigateur cloud. Dans les deux cas, le navigateur fonctionne comme une surface d’exécution en direct par laquelle ZoomMate peut Access et interagir avec des pages web, des applications web et d’autres expériences basées sur le navigateur à la demande de l’utilisateur. Plutôt que de servir de source de données stockées ou de dépôt de connaissances, le navigateur fournit à ZoomMate un moyen d’effectuer des tâches directement sur des sites web et dans des flux de travail de navigateur Actif. En utilisant le **Module d’extension pour navigateur local**, ZoomMate peut fonctionner via la session Actif du navigateur de l’utilisateur et utiliser l’état déjà présenter dans cet environnement de navigateur. Cela permet à ZoomMate d’interagir avec des sites web et des flux de travail Disponible via le contexte local du navigateur de l’utilisateur. En utilisant le **navigateur cloud**, ZoomMate peut effectuer des tâches similaires basées sur le navigateur dans un environnement sandbox séparé hébergé pour ZoomMate plutôt qu’au travers du navigateur local de l’utilisateur lui-même. Cela offre aux utilisateurs deux modèles d’accès au navigateur différents selon la tâche et l’environnement qu’ils préfèrent utiliser. Cette capacité du navigateur permet à ZoomMate de prendre en charge des tâches telles que la navigation sur des sites web, la collecte d’informations, l’exécution de flux de travail basés sur le navigateur et l’interaction avec des outils web en direct qui sont uniquement Disponible via une session de navigateur Actif. Lorsqu’une session de navigateur est fermée, les données utilisées ou collectées par ZoomMate pour cette conversation ou cette session, y compris les captures d’écran, peuvent être enregistrées dans l’historique de conversation de l’utilisateur. Les sessions de navigateur cloud peuvent également être non persistantes, ce qui signifie qu’un utilisateur peut devoir démarrer une nouvelle session de navigateur lors de la réouverture d’une conversation enregistrée. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [l'utilisation de l'Access web avec ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jpt2vhla8q). ### Contenu Web #### Le Contenu Web peut compléter les réponses de ZoomMate avec du contenu web public Si le **Contenu Web** paramètre est activé, ZoomMate peut rechercher sur le web public pour aider à répondre à des questions de connaissances générales ou à des demandes qui bénéficient d’informations externes récentes. Cela permet à ZoomMate de compléter le contexte Zoom Disponible et le contexte Affaires connecté avec des informations tirées de sources en ligne lorsque cela est pertinent pour la demande de l’utilisateur. Lorsque le contenu web est utilisé, ZoomMate peut fournir des citations vers le matériel source afin que les utilisateurs puissent voir d’où viennent les informations. ### Téléversements de fichiers locaux #### Les téléversements de fichiers locaux peuvent être utilisés comme contexte pour les conversations ZoomMate Si le **Téléversements de fichiers locaux** Lorsque ce paramètre est activé, les utilisateurs peuvent téléverser des fichiers jusqu’à 50 Mo directement dans ZoomMate et utiliser ces fichiers comme contexte lors de la soumission de requêtes. Cela permet aux utilisateurs de poser des questions sur les documents téléversés, de faire référence à leur contenu dans des demandes de suivi et d’utiliser ces fichiers pour l’Assistance à la rédaction, à la synthèse, à l’analyse ou à d’autres tâches assistées par l’IA. Lorsqu’un fichier est téléversé par l’utilisateur, il est stocké dans Zoom File Storage pendant sept jours au maximum afin qu’il puisse continuer à être utilisé comme contexte dans la conversation ZoomMate de l’utilisateur. Cette période de stockage temporaire permet aux utilisateurs de revenir à la même conversation et de continuer à travailler avec le matériel téléversé au fil du temps. ### Produits Zoom #### ZoomMate peut utiliser du contenu natif Zoom sur l'ensemble de la plateforme Zoom comme contexte de réponse ZoomMate peut utiliser du contenu natif Zoom provenant de la plateforme Zoom comme sources de données lors de la réponse aux prompts de l’utilisateur. Selon la demande de l’utilisateur et les fonctionnalités disponibles, cela peut inclure des informations provenant de ressources telles que Zoom Meetings, Zoom Canvas, chat, Zoom Calendar et d’autres artefacts et expériences Zoom qui contribuent à un contexte pertinent. Cela permet à ZoomMate de fonctionner sur les conversations, les documents, les plannings et les artefacts de collaboration déjà intégrés à Zoom. En utilisant le contenu natif de Zoom comme partie de son contexte Disponible, ZoomMate peut présenter des réponses davantage ancrées dans le travail de l’utilisateur et plus conscientes de l’activité déjà en cours sur toute la plateforme. ### Sources de données tierces #### La connexion de sources de données tierces permet à ZoomMate de puiser dans un ensemble plus large d’informations organisationnelles La connexion à des sources de données tierces permet à ZoomMate de fonctionner avec une gamme plus large de contexte d’Affaires tiré de systèmes situés en dehors de Zoom Workplace. Ces sources connectées peuvent inclure des plateformes d’option de stockage sur le cloud, des systèmes de gestion de la relation client, des outils de gestion des tickets, des référentiels de connaissances, des plateformes d’Assistance, des systèmes de ressources humaines et d’autres services d’Entreprise autorisés. En allant au-delà d’une seule application ou d’un seul référentiel, ZoomMate peut avoir Access à un ensemble plus large d’informations organisationnelles pertinentes pour la demande d’un utilisateur. Ce contexte plus large peut améliorer la façon dont ZoomMate récupère les informations, comprend les relations entre les systèmes et les enregistrements, et prend en charge le travail qui dépend de plusieurs sources externes. Une demande peut s’appuyer sur des documents stockés dans un lecteur partagé, des détails de compte client dans un CRM, un dossier d’assistance actif, un ticket de projet ou du contenu provenant d’une base de connaissances d’entreprise. Grâce à la connexion de ces systèmes tiers, ZoomMate peut fonctionner avec une vue plus complète du contexte métier externe, aidant à produire des réponses plus fondées, pertinentes et utiles. #### ZoomMate peut se connecter à des services tiers via des connexions API ou MCP ZoomMate peut se connecter à des services tiers pris en charge via des Intégrations conventionnelles basées sur l'API ou via des connexions MCP, selon le service et le modèle de connexion utilisés. Ces méthodes de connexion Autoriser des systèmes externes à fournir un contexte et des capacités supplémentaires dans l'expérience ZoomMate plus large, en étendant l'Access aux informations au-delà de Zoom Workplace lui-même. Ce modèle permet à ZoomMate d'interagir avec un éventail plus large de systèmes d'Affaires autorisés, y compris des plateformes de stockage, des dossiers clients, des systèmes de ticketing, de gestion des connaissances et d'autres fonctions Entreprise. Que la connexion soit établie via une intégration API Standard ou via MCP, ZoomMate peut utiliser le service connecté pour récupérer le contexte pertinent, fournir Assistance aux requêtes de l'utilisateur et contribuer à des workflows qui dépendent d'informations conservées en dehors de la plateforme Zoom. #### La connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau utilisateur comme l'e-mail et le calendrier récupère les informations via un Access direct à l'API Les connexions au niveau utilisateur — comme l'e-mail, le calendrier ou les fournisseurs de stockage cloud tiers — Autoriser ZoomMate à récupérer les informations pertinentes directement depuis le service tiers connecté lorsque cela est nécessaire pour répondre à la demande d'un utilisateur. Plutôt que de s'appuyer sur une copie pré-indexée de ce contenu, ZoomMate accède aux données d'e-mail ou de calendrier nécessaires au moment de la demande via la connexion API associée. #### La connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau du compte utilise principalement la récupération indexée, avec un Access MCP en temps réel si nécessaire La connexion de ZoomMate à des sources de données au niveau du compte utilise des Intégrations gérées par l'administrateur pour rendre le contenu externe, limité au compte, Disponible principalement via la récupération indexée en stockant le contenu approuvé dans un index de récupération spécifique au client pour les requêtes futures. Ce modèle de récupération indexée permet à ZoomMate de travailler efficacement sur de vastes ensembles de connaissances organisationnelles provenant de systèmes connectés tels que Google Drive, Salesforce, ServiceNow, Confluence, Box, Zendesk, Seismic, Workday et d'autres services pris en charge. Pour les données qui évoluent plus dynamiquement ou qui bénéficient d'un Access plus récent au moment de la demande, ZoomMate peut également utiliser MCP ou des méthodes de connexion en temps réel similaires pour récupérer les informations directement depuis le système connecté lorsque nécessaire. Ce modèle combiné permet à ZoomMate de travailler à la fois sur un contenu organisationnel relativement stable et sur l'état plus actuel du système dans la même expérience plus large. La récupération indexée sert de fondement principal pour l'Access aux connaissances au niveau du compte, tandis que l'Access MCP en temps réel complète ce fondement pour les données qu'il vaut mieux récupérer au moment de la demande. #### Les données indexées au niveau du compte sont maintenues à jour grâce à une Synchroniser incrémentielle Les données indexées au niveau du compte ne sont pas retraitées intégralement à chaque fois qu'une synchronisation se produit. ZoomMate prend en charge la Synchroniser incrémentielle, en mettant à jour uniquement le contenu qui a été ajouté, modifié ou autrement changé depuis la Synchroniser précédente plutôt que de réingérer l'ensemble du jeu de données connecté. Cela aide à maintenir les connaissances indexées à jour tout en réduisant le traitement inutile dans de vastes référentiels d'Entreprise. Ce modèle de Synchroniser incrémentiel prend en charge l’utilisation pratique de la récupération indexée à grande échelle et permet à ZoomMate de conserver une base de connaissances opérationnelle à jour à partir des systèmes connectés, sans qu’il soit nécessaire de récupérer de nouveau chaque fichier, enregistrement ou objet à chaque cycle de mise à jour. #### Les administrateurs définissent quel contenu externe est admissible pour la récupération indexée au niveau du compte La récupération indexée à partir de connecteurs connectés au niveau du compte se limite au contenu que les administrateurs choisissez de rendre disponible à ZoomMate. Pour chaque Intégrations prise en charge, les administrateurs peuvent définir la portée des données indexées en sélectionnant ou en excluant des référentiels, objets, espaces, dossiers, lecteurs ou regroupements de contenu similaires pris en charge par le système connecté. Ces choix administratifs définissent les limites de ce que ZoomMate peut indexer à partir de cette source et contribuent à garantir que les connaissances organisationnelles indexées reflètent la portée des données prévue du compte. De plus, un système connecté n’est pas traité comme un réservoir d’informations indifférencié. Le contenu qui se situe en dehors de la portée définie par l’administrateur n’est pas inclus dans la récupération indexée, même si le service plus large est connecté. Cela permet aux organisations de contrôler quelles parties d’un système externe sont intégrées dans les connaissances indexées au niveau du compte. #### L’Access aux données tierces indexées et en temps réel est déterminé par les Autorisations du système source L’Access au contenu tiers connecté dépend de l’alignement des Autorisations entre Zoom et la plateforme externe. Si les utilisateurs du service tiers n’ont pas déjà été mappés aux utilisateurs Zoom, les administrateurs doivent effectuer un processus de mappage des utilisateurs qui associe les comptes Zoom aux comptes correspondants dans le système connecté, généralement à l’aide d’identifiants tels que des adresses e-mail. Ce mappage permet à Zoom d’évaluer l’accès en fonction des Autorisations déjà accordées à l’utilisateur dans la plateforme connectée, plutôt que de considérer les données connectées comme largement disponibles dans Zoom. Une fois la connexion établie, Zoom peut conserver les informations nécessaires pour faire respecter un accès tenant compte des Autorisations pendant la récupération. Pour le contenu indexé, cela inclut à la fois le contenu sélectionné lui-même et les métadonnées d’Autorisation de la plateforme tierce, y compris les identifiants natifs d’utilisateur et de groupe associés à l’accès à ce contenu. Cela permet à ZoomMate de renvoyer des résultats pertinents au contexte à partir de sources indexées tout en continuant à respecter le modèle d’accès du service connecté. Le même modèle d’Autorisation tiers s’applique également lorsque ZoomMate utilise un accès MCP en temps réel. Même lorsque les données sont récupérées directement depuis le système connecté au moment de la demande plutôt que depuis un stockage indexé, l’accès de l’utilisateur reste régi par les Autorisations définies dans ce service externe, y compris l’état actuel de ces Autorisations au moment de la récupération, le cas échéant. De cette façon, la récupération indexée et l’accès en temps réel restent tous deux soumis au modèle d’Autorisation de la plateforme connectée. ZoomMate est également conçu pour ne récupérer que le contenu nécessaire afin de répondre à la demande de l’utilisateur dans les limites du modèle d’Autorisation du système connecté, ce qui aide à aligner l’accès sur les principes de moindre Privilège plutôt que sur une exposition large ou non restreinte des données. Par exemple, un administrateur peut connecter Google Drive et désigner un lecteur partagé comme source de données approuvée pour ZoomMate. Lors de la configuration, Zoom peut mapper les utilisateurs Zoom à leurs identités Google Drive et indexer à la fois le contenu approuvé et les métadonnées d’Autorisation associées à ce lecteur partagé. Si un utilisateur n’a l’Autorisation d’accéder qu’au dossier « Service commercial », ZoomMate peut récupérer le contenu des fichiers de « Service commercial » lorsque cela est nécessaire pour répondre à la demande de cet utilisateur, mais ne peut pas récupérer le contenu des fichiers de « Finances » à moins que les Autorisations Google Drive n’Autorisent également l’accès à cet endroit. Le même principe s’applique lorsque ZoomMate utilise un accès en temps réel pour récupérer des données actuelles depuis Google Drive : la récupération reste limitée au contenu auquel l’utilisateur est autorisé à accéder au moment de la demande. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [Préparation du contenu de votre organisation pour l’indexation dans ZoomMate](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0084618). ### Compétences #### Les compétences sont des capacités réutilisables qui donnent à ZoomMate une façon structurée d’effectuer des tâches spécifiques En pratique, une compétence permet à ZoomMate d’aborder une demande avec une méthode plus ciblée qu’une simple conversation générale, en utilisant une logique définie, des étapes ou des capacités connectées adaptées à ce type de travail. Cela est utile lorsqu’une tâche suit un schéma reconnaissable — par exemple la préparation d’un briefing, la génération d’un rapport de recherche, l’organisation des actions de suivi ou le travail avec un système métier particulier — car la compétence aide ZoomMate à gérer ce travail de manière plus cohérente et plus efficace à chaque fois qu’il se présente. Un utilisateur peut choisir d’utiliser une compétence lorsqu’il veut que ZoomMate fasse plus que simplement répondre avec des suggestions générales. Sans compétence, ZoomMate peut tout de même fournir une assistance large, mais il peut aborder chaque demande comme une interaction unique. Avec une compétence, ZoomMate peut appliquer une méthode reproductible mieux adaptée à la tâche, ce qui aide à réduire les sollicitations manuelles, à améliorer la cohérence et à produire des résultats plus structurés et plus utiles. C’est particulièrement précieux pour les travaux récurrents, où le même processus général doit être répété selon différents sujets, Clients, projets ou réunions. Par exemple, un utilisateur préparant une réunion avec un client pourrait demander à ZoomMate un briefing. Sans compétence dédiée, ZoomMate pourrait quand même fournir une réponse générale basée sur l’invite immédiate. Avec une compétence de préparation de réunion, toutefois, ZoomMate pourrait suivre un processus plus spécialisé : récupérer l’historique des réunions connexes, extraire les détails de compte pertinents, identifier les actions en suspens, organiser les documents récents ou le contexte du chat, et assembler ces éléments dans un briefing structuré. Dans ce cas, l’utilisateur s’en sort mieux avec la compétence, car ZoomMate ne repart pas de zéro à chaque fois. Au lieu de cela, il utilise une capacité réutilisable conçue pour ce type de travail, ce qui aide à produire un résultat plus complet, pertinent et fiable. #### ZoomMate inclut des compétences par défaut et peut aider à identifier de nouvelles compétences à partir de schémas de travail récurrents ZoomMate inclut des compétences par défaut qui offrent une prise en charge intégrée pour les tâches et les flux de travail courants. Ces compétences par défaut donnent aux utilisateurs des capacités prêtes à l’emploi pour des types de travail que ZoomMate est déjà conçu pour gérer de manière structurée. De plus, ZoomMate peut aider à identifier quand la demande d’un utilisateur reflète un schéma de travail reproductible qui peut être utile au-delà d’une seule conversation. Lorsque ce schéma est clair, ZoomMate peut aider à définir une nouvelle compétence qui capture la méthode récurrente derrière la tâche. Cela permet aux compétences d’émerger non seulement à partir d’une conception produit prédéfinie, mais aussi de l’utilisation réelle. Un utilisateur peut commencer par une demande ponctuelle, mais si l’interaction révèle un processus reproductible, ZoomMate peut aider à exprimer ce processus sous la forme d’une compétence réutilisable. De cette manière, ZoomMate prend en charge à la fois les capacités prêtes à l’emploi et la création de nouvelles compétences façonnées par les propres flux de travail, priorités et tâches récurrentes de l’utilisateur. #### Les compétences peuvent être partagées afin que des capacités réutilisables profitent à d’autres utilisateurs et équipes Les compétences n’ont pas besoin de rester limitées à la personne qui les a créées. Lorsqu’un utilisateur crée une compétence utile pour un certain type de travail, cette compétence peut être partagée avec d’autres afin que la même capacité structurée puisse être réutilisée plus largement. Cela permet à des méthodes utiles pour les tâches récurrentes de s’étendre au-delà d’un utilisateur individuel et de soutenir une équipe, un groupe ou une organisation plus large. Par exemple, un utilisateur peut créer une compétence pour générer un briefing client standardisé, un rapport de recherche récurrent ou un processus de suivi structuré après des réunions. En partageant cette compétence, d’autres utilisateurs peuvent bénéficier de la même capacité réutilisable sans avoir à recréer la logique eux-mêmes. Cela aide les organisations à diffuser plus efficacement des schémas de travail utiles et permet aux compétences ZoomMate de fonctionner comme des connaissances opérationnelles partagées plutôt que comme de simples outils personnels. #### Les compétences partagées restent liées à la version actuelle du créateur Lorsqu’un utilisateur crée une compétence dans ZoomMate et la partage avec ses collègues, cette compétence partagée reste liée à la version maintenue par le créateur plutôt que de devenir une copie statique séparée pour chaque destinataire. Cela signifie que si le créateur met ensuite à jour la compétence, ces changements peuvent se répercuter sur la version partagée utilisée par les autres. En pratique, cela permet aux équipes de bénéficier d’améliorations continues d’une compétence partagée sans que chaque utilisateur ait à la recréer ou à la remplacer manuellement, ce qui aide à garder les capacités partagées alignées au fur et à mesure que la compétence évolue dans le temps. ### Projets #### Les projets créent des assistants IA à périmètre défini, adaptés à une équipe, une fonction ou un flux de travail spécifique Les projets permettent aux utilisateurs de créer des assistants IA à périmètre défini, conçus pour une fonction, une équipe ou un flux de travail récurrent particulier. Plutôt que de commencer chaque interaction avec un assistant polyvalent et de rétablir le même contexte à répétition, un projet donne à ZoomMate un contexte opérationnel prédéfini. Cela permet à l’assistant de partir d’une compréhension plus claire du travail qu’il est censé prendre en charge. Un projet est façonné par la configuration fournie par l’utilisateur. Cela inclut un nom, une description et un ensemble d’instructions personnalisées qui définissent l’objectif, le comportement, le ton et les limites de l’assistant. De cette manière, un projet fonctionne comme un conteneur structuré pour l’intention. Le projet fournit le cadre, tandis que l’utilisateur détermine comment l’assistant doit se comporter à l’intérieur de ce cadre. #### Les projets peuvent combiner instructions, outils et connaissances dans une seule configuration réutilisable Les projets sont précieux parce qu’ils réunissent les éléments clés dont un assistant a besoin pour fonctionner efficacement dans un contexte particulier. En plus des instructions, un projet peut inclure l’accès à des outils connectés, à des services intégrés et à des sources de connaissances sélectionnées. Cela permet à l’assistant de faire plus que répondre de manière conversationnelle en lui fournissant les systèmes, les documents de référence et les capacités nécessaires pour prendre en charge le travail qu’il a été créé pour gérer. Par exemple, un projet peut être configuré avec des intégrations tierces telles que Salesforce, Jira, Google Drive, Confluence, Slack, HubSpot ou ServiceNow, ainsi qu’avec des fonctionnalités natives Zoom telles que Chat, Meetings, Recordings, Canvas ou Clips. Les utilisateurs peuvent également associer des compétences qui étendent ce que l’assistant peut faire, comme la génération de feuilles de calcul, la création de présentation ou l’assistance à des tâches spécifiques à un flux de travail. De cette manière, un projet peut servir de configuration unifiée qui rassemble instructions, outils et capacités pour un type de travail défini. #### Les projets utilisent des sources de connaissances liées pour ancrer l’assistant dans un contexte pertinent Un projet peut également être associé à des sources de connaissances sélectionnées qui fournissent à l’assistant un ancrage informationnel. Celles-ci peuvent inclure Zoom Docs, des enregistrements de réunion, des canaux de chat, des fichiers Google Drive, des fichiers OneDrive, des fils Gmail, des messages Outlook ou d’autres contenus pris en charge. Plutôt que d’accorder un accès global à un référentiel entier, le projet s’appuie sur les ressources spécifiques que l’utilisateur choisit de lui lier. Cette approche sélective aide à garder l’assistant centré sur les contenus les plus pertinents pour le cas d’usage visé. Une fois ces sources associées, l’assistant peut les consulter et raisonner à leur sujet lorsqu’il répond à des demandes, dans les limites de ce qui a été explicitement inclus. Cela rend les projets utiles lorsque les utilisateurs veulent qu’un assistant fonctionne avec un corpus de connaissances défini plutôt qu’avec un espace d’information large et non défini. #### Les projets offrent un environnement sandboxé pour un travail multi-étapes plus avancé Les projets s’exécutent dans un environnement d’exécution sandboxé, appelé Sandbox, ce qui signifie que l’assistant peut faire plus que générer des réponses conversationnelles. Selon sa configuration, un projet peut prendre en charge l’exécution de code, la gestion de fichiers, la génération de document, le traitement de données et d’autres opérations multi-étapes. Cela rend les projets particulièrement utiles pour les travaux qui dépendent d’actions coordonnées sur plusieurs étapes ou systèmes. En ce sens, un projet est mieux compris comme un conteneur qui définit ce à quoi l’assistant peut accéder, comment il doit se comporter et quel type de travail il est capable d’effectuer. La valeur d’un projet vient de la qualité avec laquelle ce conteneur a été configuré pour répondre aux besoins de l’utilisateur, de l’équipe ou du flux de travail qu’il est censé prendre en charge. ### Sandbox #### Sandbox permet à ZoomMate d’exécuter des tâches avancées dans un environnement séparé Sandbox est l’environnement d’exécution isolé que ZoomMate peut utiliser pour les tâches qui nécessitent l’exécution de code, la génération de fichiers, l’automatisation ou d’autres formes avancées de traitement. Au lieu d’exécuter ces tâches sur l’Appareil local de l’utilisateur ou directement dans l’environnement de production principal de Zoom, Sandbox offre à ZoomMate un espace séparé pour effectuer ce travail de manière plus contrôlée. Cela permet à ZoomMate de prendre en charge des traitements plus sophistiqués tout en maintenant une séparation avec l’appareil de l’utilisateur et avec les services de production principaux. Sandbox est conçu pour prendre en charge des tâches qui vont au-delà de l’assistance conversationnelle ordinaire. Par exemple, il peut être utilisé lorsque ZoomMate doit exécuter du code, générer des fichiers, restituer des résultats ou prendre en charge d’autres opérations pilotées par des outils qui nécessitent une couche d’exécution dédiée. Dans certains cas, Sandbox peut également prendre en charge un aperçu basé sur le navigateur ou un espace de travail interactif pour visualiser les résultats générés ou effectuer des étapes connexes dans le flux d’exécution. #### Sandbox s’exécute sur l’infrastructure AWS de Zoom Sandbox s’exécute sur l’infrastructure AWS de Zoom plutôt que sur l’appareil local de l’utilisateur. Cela signifie que les tâches qui dépendent de Sandbox sont traitées dans l’environnement cloud de Zoom à l’aide d’une couche d’exécution séparée conçue pour ces opérations avancées. #### Sandbox est conçu pour être de courte durée et isolé Sandbox n’est pas destiné à fonctionner comme un espace de travail utilisateur permanent. En général, une instance de sandbox existe pendant une durée limitée puis est automatiquement supprimée, ce qui aide à gérer les ressources tout en gardant l’exécution temporaire par défaut. Cela signifie que Sandbox doit être compris comme un environnement de courte durée utilisé pour accomplir une tâche plutôt que comme une session informatique persistante ; toutefois, les sorties (telles que des Slides générées) issues de Sandbox sont conservées dans l’historique de la session. Sandbox est également conçu pour fonctionner de manière isolée. Les sessions sont conteneurisées et restreintes, avec des contrôles destinés à limiter l’accès, à faire respecter les chemins d’exécution autorisés et à empêcher toute interaction directe avec les systèmes hôtes. De cette manière, Sandbox aide à fournir un environnement borné pour les tâches avancées de ZoomMate plutôt qu’une couche informatique sans restriction. ## **Fonctionnalités** ### Actions #### Les actions sont la couche d’exécution qui aide ZoomMate à transformer les demandes en travail accompli Dans ZoomMate, les actions sont les tâches orientées exécution que le système peut effectuer pour aider à faire passer le travail de la discussion au résultat. Plutôt que de s’arrêter à une réponse, une recommandation ou un résumé, une action permet à ZoomMate d’accomplir lui-même l’étape suivante du travail. Cela peut inclure la création d’un document, la réalisation d’une présentation, l’envoi d’un suivi, la conduite d’une recherche, l’organisation de tâches ou l’exécution d’une autre tâche orientée résultat au nom de l’utilisateur. C’est cette couche d’exécution qui aide à distinguer ZoomMate d’un système qui ne fait que répondre à des questions. Les actions permettent à ZoomMate d’aider à accomplir le travail, pas seulement à le décrire, ce qui en fait un élément central de la manière dont la plateforme prend en charge les utilisateurs, de la conversation à l’achèvement. #### Les actions peuvent être déclenchées par la conversation, le contexte ou des besoins de suivi Les actions peuvent commencer de plusieurs façons. Un utilisateur peut invoquer une action directement via une invite en langage naturel, par exemple en demandant à ZoomMate de préparer un résumé, de créer un plan ou d’envoyer une mise à jour. Dans d’autres cas, une action peut être suggérée en fonction du contexte environnant, comme une réunion ayant produit des actions à mener, un document devant être transformé en présentation ou une conversation qui nécessite clairement un suivi. Cela signifie que les actions ne sont pas limitées à un seul type de point d’entrée. Elles peuvent émerger d’une intention directe de l’utilisateur, du contenu d’une interaction en cours ou du besoin reconnu d’une étape suivante. Dans chaque cas, ZoomMate utilise la demande et le contexte disponible pour déterminer quel travail doit être effectué. #### Les actions peuvent créer des résultats, exécuter des tâches et mettre à jour des systèmes connectés Les actions peuvent prendre de nombreuses formes selon la tâche à accomplir. Certaines actions créent des résultats, comme des documents, des synthèses de recherche, des présentations ou des résumés. D’autres exécutent des tâches, comme organiser le travail de suivi, préparer un briefing de réunion ou assembler des éléments provenant de plusieurs sources. Lorsqu’elles sont prises en charge, les actions peuvent également mettre à jour des systèmes connectés en interagissant avec des outils et services externes dans le cadre de l’exécution d’une demande. Cela rend les actions plus larges qu’une simple génération de contenu. Elles peuvent combiner récupération, raisonnement, création et interaction avec les systèmes dans un seul chemin d’exécution. Par conséquent, ZoomMate peut aider les utilisateurs non seulement à comprendre ce qui doit se passer ensuite, mais aussi à produire les livrables ou les modifications nécessaires pour faire avancer le travail. #### Les actions peuvent s’exécuter automatiquement ou impliquer une revue et une approbation par l’utilisateur Selon la tâche, les actions peuvent être exécutées automatiquement ou inclure une intervention humaine via une revue, une confirmation ou une approbation avant que l’exécution ne soit finalisée. Cela aide à préserver le contrôle de l’utilisateur, en particulier lorsqu’une action affecte des communications, des livrables ou des systèmes externes connectés. Dans de nombreux cas, ZoomMate peut préparer le travail, le présenter pour approbation, puis accomplir l’étape finale une fois que l’utilisateur confirme. Cet équilibre permet aux actions de prendre en charge une automatisation utile sans supprimer la supervision. ZoomMate peut ainsi aider à réduire l’effort manuel et accélérer l’exécution tout en permettant aux utilisateurs et aux organisations de conserver un contrôle approprié sur la manière et le moment où les actions sont exécutées. ### Recherche agentique #### La recherche agentique connecte Zoom, le web et les sources de données intégrées afin de faire ressortir un contexte plus pertinent La recherche agentique est une capacité de recherche intelligente qui permet à ZoomMate de récupérer et de relier des informations pertinentes à travers le contenu natif Zoom, les fichiers téléversés, les sources web publiques et les systèmes tiers autorisés. Comme Zoom fonctionne comme un environnement unifié pour les conversations, les documents, les plannings et d’autres artefacts de travail, ZoomMate peut effectuer des recherches dans ces contenus connectés de manière plus intégrée, plutôt que de traiter chaque source comme une destination distincte. Ce modèle de recherche peut utiliser les artefacts Zoom, les téléversements temporaires de fichiers et le contenu web activé, ainsi que les données d’Affaires tierces indexées, afin de faire ressortir un ensemble de contexte plus large et plus utile. Si nécessaire, il peut également tenter une récupération en temps réel à partir de systèmes externes connectés afin d’obtenir des informations plus récentes au moment de la demande. Le résultat est une expérience de recherche plus dynamique qui aide ZoomMate à relier les informations entre les sources et à renvoyer des résultats plus pertinents et adaptés au contexte. #### La quantité de données indexées d’un utilisateur varie selon la licence ZoomMate qui lui est attribuée La quantité de données pouvant être indexées et rendues Disponible pour une utilisation dans ZoomMate peut dépendre de la licence applicable de l’utilisateur, du niveau de service ou d’autres droits accordés. Cela signifie que la mémoire indexée ou la capacité de récupération Disponible pour un utilisateur ou un compte peut différer de celle d’un autre, selon l’offre ZoomMate qui a été attribuée ou achetée. En pratique, cela peut affecter la quantité de contenu indexé Disponible pour prendre en charge les expériences ZoomMate au fil du temps. Les utilisateurs disposant de droits plus larges peuvent avoir accès à une allocation de données indexées plus grande, tandis que les utilisateurs disposant de droits plus limités peuvent disposer d’une plus petite quantité de capacité indexée Disponible. Par conséquent, la quantité de données indexées Disponible pour la récupération et l’utilisation assistée par l’IA n’est pas nécessairement uniforme pour tous les utilisateurs ou déploiements ZoomMate. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [compréhension et gestion des crédits Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0085614). ### Flux de travail agentiques #### Flux de travail : automatisations personnalisées qui aident à simplifier votre travail Les flux de travail offrent aux utilisateurs un moyen simple et puissant d’automatiser les tâches récurrentes à l’aide d’instructions en langage naturel. Qu’ils partent d’un modèle prêt à l’emploi ou qu’ils construisent un flux de travail à partir de zéro, les utilisateurs peuvent décrire la tâche qu’ils souhaitent automatiser, ajouter les entrées ou le contexte nécessaires, et planifier l’exécution. ZoomMate conçoit alors le flux de travail en conséquence, réduisant ainsi la nécessité de répéter manuellement les mêmes étapes de suivi chaque jour ou chaque semaine. Par exemple, un utilisateur peut créer un flux de travail qui examine toutes ses synthèses de réunion de la semaine et livre automatiquement un rapport consolidé chaque vendredi à l’heure de son choix. Le rapport peut mettre en évidence les décisions clés, les éléments d’action et les responsabilités, et il peut également inclure une section « perspectives » qui présente les priorités à venir. Une fois configuré, le flux de travail peut s’exécuter tout seul — aucune intervention manuelle requise.

Exemple de création d’un flux de travail à l’aide d’une invite en langage naturel

Cet exemple n’est que le début — un flux de travail bien conçu peut aller au-delà des synthèses et des rapports, y compris la capacité d’exécuter des actions de suivi au nom de l’utilisateur, comme créer un rapport quotidien de réflexion ou envoyer des mises à jour et des données structurées à des outils tiers comme Slack. Cela offre aux utilisateurs un moyen flexible de rationaliser le travail de routine, de réduire l’effort manuel et de rester constamment alignés sur leurs propres priorités. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [à l’aide des flux de travail](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0083738#mcetoc_1jc9o690i2m). #### Flux de travail agentiques : automatisations personnalisées pouvant intégrer Zoom et d’autres services tiers Les flux de travail agentiques étendent l’automatisation des flux de travail au-delà des actions natives Zoom en permettant aux automatisations d’interagir avec des services tiers connectés dans le cadre de l’exécution d’une tâche. Comme les flux de travail standard, ils peuvent être créés à partir d’instructions en langage naturel et utilisés pour automatiser un travail récurrent. La différence est que les flux de travail agentiques peuvent aller au-delà du contexte interne Zoom et déclencher des actions ou des récupérations à travers les systèmes externes pris en charge lorsque le flux de travail l’exige. Cela permet aux utilisateurs d’automatiser des processus qui s’étendent à la fois à Zoom et à d’autres plateformes d’Affaires. Par exemple, un flux de travail agentique pourrait examiner une synthèse de réunion dans Zoom, identifier un travail de suivi, créer un élément associé dans Jira, mettre à jour un enregistrement dans Salesforce ou envoyer des informations structurées à un autre service connecté. De cette façon, les flux de travail agentiques aident à transformer ZoomMate d’un outil d’automatisation dans la plateforme en une couche d’automatisation intersystèmes plus large, capable de coordonner le travail entre les outils qu’une organisation utilise déjà. Les flux de travail agentiques sont particulièrement utiles lorsque le résultat souhaité dépend d’une action en dehors de Zoom lui-même. Alors qu’un flux de travail standard peut suffire pour synthétiser des réunions, générer des rapports ou organiser des sorties natives Zoom, un flux de travail agentique est mieux adapté aux processus qui nécessitent une récupération tierce, des écritures externes ou une interaction avec des services connectés dans le cadre de l’exécution du flux de travail. | Aspect | Flux de travail « Standard » | Flux de travail agentiques | | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Portée principale | Automatiser les tâches récurrentes dans Zoom | Automatiser les tâches récurrentes à travers Zoom et les services tiers connectés | | Systèmes externes | N’invoquent pas de services tiers (sauf le nœud Envoyer un e-mail pour Microsoft Outlook et Gmail) | Peuvent invoquer des services et des fonctions tiers pris en charge | | Mieux adaptés pour | Synthèses, rapports, rappels et tâches de suivi natifs de Zoom | Processus intersystèmes impliquant une récupération externe, des mises à jour ou des actions | | Données et actions | Fonctionnent sur le contexte et les résultats Zoom | Peuvent combiner le contexte Zoom avec des actions dans des outils tels que le CRM, les systèmes de ticketing ou de collaboration | | Exemple | Générer un rapport hebdomadaire à partir des synthèses de réunion | Générer un rapport hebdomadaire et envoyer des données de suivi structurées vers Jira, Salesforce ou Slack | #### Les flux de travail sont les mieux adaptés aux tâches répétitives qui nécessitent des résultats cohérents et reproductibles Les flux de travail sont les plus efficaces lorsque la tâche suit un modèle connu et bénéficie d’être exécutée de la même manière à chaque fois. Cela les rend bien adaptés aux activités récurrentes telles que la compilation de mises à jour, la génération de rapports, la diffusion d’informations ou l’exécution d’actions de suivi de routine après une réunion, un événement ou un changement de statut. Dans ces cas, la valeur d’un flux de travail réside dans la réduction des répétitions manuelles tout en produisant des résultats fiables. #### Les flux de travail automatisent des processus structurés grâce à une exécution contrôlée et prévisible Un flux de travail suit une séquence définie d’étapes pour accomplir une tâche de manière contrôlée. Plutôt que de décider dynamiquement de la suite des opérations comme le ferait un agent, un flux de travail exécute la logique, les instructions et les actions établies pour ce processus. Cela rend les flux de travail particulièrement utiles dans les situations où la cohérence, la prévisibilité, la fiabilité et la traçabilité sont importantes. #### Les flux de travail peuvent être déclenchés manuellement, par des événements ou selon un calendrier défini Les flux de travail peuvent démarrer de différentes façons selon la tâche qu’ils sont conçus pour prendre en charge. Un utilisateur peut lancer un flux de travail directement, un flux de travail peut s’exécuter automatiquement après un événement défini comme la fin d’une réunion ou la création d’un nouvel enregistrement, ou il peut s’exécuter selon un calendrier, par exemple tous les matins, tous les vendredis après-midi ou à un autre moment récurrent. Cette flexibilité permet aux flux de travail de prendre en charge à la fois les tâches initiées par l’utilisateur et l’automatisation en arrière-plan qui fonctionne avec peu d’effort continu. #### Les flux de travail agentiques impliquent des systèmes tiers et consomment des crédits Les flux de travail agentiques sont des flux de travail qui utilisent des systèmes tiers, des sources de données ou des connecteurs pour récupérer des informations, mettre à jour des enregistrements ou prendre des mesures en dehors de l’environnement Zoom. Par exemple, un flux de travail qui se connecte à Jira pour mettre à jour un ticket, récupérer les détails d’un problème ou déclencher une action dans une autre application externe serait considéré comme agentique. Comme les flux de travail agentiques consomment des crédits IA, ils sont conçus pour être utilisés par des utilisateurs disposant d’une licence ZoomMate attribuée. Les flux de travail qui restent entièrement dans Zoom — en utilisant uniquement des données Zoom, des services Zoom ou des fonctions natives Zoom — ne sont pas considérés comme agentiques à cette fin et ne nécessitent pas de licence ZoomMate. #### Les flux de travail peuvent fonctionner de manière autonome ou être invoqués par des agents dans le cadre de tâches plus vastes Un flux de travail peut s’exécuter de manière autonome pour automatiser une tâche spécifique, mais il peut aussi servir de composant dans une expérience ZoomMate plus large. Dans des scénarios plus complexes, un agent peut invoquer un ou plusieurs flux de travail dans le cadre de la satisfaction d’une demande plus importante. Cela permet aux flux de travail d’assurer une exécution structurée pour des tâches bien définies tout en prenant en charge des interactions plus adaptatives, en plusieurs étapes, lorsqu’ils sont utilisés avec des agents. ### Tâches planifiées #### Les tâches planifiées sont des automatisations récurrentes qui aident à réduire les frictions dans les travaux répétitifs Les tâches planifiées sont des automatisations récurrentes qui s’exécutent selon un calendrier défini afin d’aider les utilisateurs à réduire l’effort manuel associé aux tâches qui se répètent au fil du temps. Plutôt que d’obliger un utilisateur à se souvenir, lancer ou reconstruire le même processus chaque jour ou chaque semaine, une tâche planifiée permet à ZoomMate d’effectuer ce travail automatiquement au moment approprié. Cela rend les tâches planifiées particulièrement utiles pour les activités récurrentes telles que les briefings quotidiens, les consolidations hebdomadaires, la préparation des réunions, le suivi des éléments d’action et d’autres synthèses de routine ou processus de suivi. Les tâches planifiées peuvent aider ZoomMate à identifier des schémas récurrents de travail et à les transformer en opportunités d’automatisation continues. Par exemple, ZoomMate peut analyser les réunions, chats et documents récents d’un utilisateur afin d’identifier des tâches récurrentes qui pourraient être automatisées, puis proposer un ensemble de tâches planifiées que l’utilisateur pourra examiner et confirmer. Ces tâches peuvent inclure la rédaction d’une mise à jour quotidienne de stand-up, la production d’un digest récurrent à partir de canaux à fort volume, la vérification de documents associés pour détecter des écarts, la génération d’une synthèse de réunion hebdomadaire, ou l’extraction des éléments d’action après une certaine période de réunions. De cette façon, les tâches planifiées aident à convertir un travail répété en une automatisation persistante qui s’exécute à intervalles réguliers avec moins d’effort continu de la part de l’utilisateur. #### Les tâches planifiées exécutent un travail récurrent selon une cadence définie, tandis que les flux de travail définissent des processus répétables Parce que ces deux fonctionnalités automatisent le travail et aident à réduire les efforts répétés, **Tâches planifiées** et **les flux de travail** peuvent être faciles à confondre. Elles se recoupent souvent en pratique, et du point de vue de l’utilisateur, elles peuvent parfois sembler similaires. La différence clé est que les tâches planifiées sont centrées sur une exécution récurrente, basée sur le temps, tandis que les flux de travail décrivent le processus d’automatisation plus large qui définit comment le travail est effectué. **Tâches planifiées** sont une forme plus spécifique d’automatisation axée sur un travail récurrent qui se produit à intervalles réguliers. Elles sont généralement utilisées pour des tâches telles que les mises à jour quotidiennes, les synthèses hebdomadaires, la préparation de réunions périodiques ou d’autres activités routinières qui gagnent à s’exécuter automatiquement selon un calendrier défini. En ce sens, les tâches planifiées mettent l’accent sur **quand** le travail s’exécute. **les flux de travail** sont des automatisations structurées qui définissent comment une tâche doit être réalisée. Elles peuvent inclure une séquence d’étapes, une logique, des entrées et des sorties, et elles peuvent être déclenchées manuellement, par un événement ou selon un calendrier. Leur objectif principal est d’automatiser un processus connu de manière cohérente et reproductible. En ce sens, les flux de travail définissent plus largement **comment** le travail est effectué. ### Agents IA #### Agents IA : des assistants IA intégrés à Zoom Chat qui peuvent vous aider à être plus productif Les agents IA permettent aux utilisateurs d’interagir avec l’IA de manière plus dynamique et adaptative dans Zoom Chat, soit via une interaction directe avec l’agent, soit en ajoutant un agent à un canal de chat. Au lieu de suivre une séquence fixe d’étapes prédéfinies — comme on pourrait le faire avec un flux de travail — les agents peuvent interpréter une demande en langage naturel de l’utilisateur, raisonner sur la tâche, déterminer quelles informations ou quels outils sont nécessaires, et agir sur des systèmes et flux de travail connectés ou autorisés. Cela les rend particulièrement utiles pour des demandes plus larges, moins structurées ou nécessitant une coordination entre plusieurs sources de contexte. Par exemple, un utilisateur peut créer un agent commercial personnalisé pour le préparer à une prochaine réunion client. En réponse, l’agent peut rassembler l’historique pertinent des réunions, consulter des documents associés, intégrer du contexte métier connecté depuis un CRM, identifier les éléments d’action en attente et aider à produire un document de préparation ou des supports de suivi. Au lieu d’obliger l’utilisateur à assembler manuellement chaque élément d’information, l’agent peut coordonner ces étapes dans le cadre d’une demande conversationnelle plus large. Les agents peuvent également aider à faire le lien entre l’information et l’exécution. Un utilisateur peut demander à un agent de résumer l’activité récente d’un projet, d’identifier les problèmes non résolus, de rédiger une mise à jour de statut et de préparer la prochaine série d’actions de suivi. Dans ces cas, l’agent peut effectuer plusieurs tâches. Il peut coordonner le contexte, invoquer des outils ou des flux de travail lorsque c’est nécessaire, et aider à faire avancer le travail grâce à une expérience plus unifiée. #### Les agents IA sont mieux adaptés aux tâches complexes qui exigent du raisonnement, de la coordination et de l’adaptation Les agents IA sont les plus efficaces lorsqu’une tâche ne peut pas être réduite à une seule procédure répétée, comme un flux de travail peut souvent le faire. Ils sont plutôt bien adaptés aux demandes qui impliquent plusieurs étapes, un contexte changeant, des entrées ambiguës ou la nécessité de décider de ce qui doit se passer ensuite. Dans ces situations, la valeur d’un agent vient de sa capacité à interpréter l’intention, à raisonner à partir des informations disponibles et à coordonner une réponse appropriée via des ressources internes et tierces, le cas échéant. #### Les agents IA peuvent être associés à des sources de connaissances pour offrir un contexte supplémentaire et des réponses plus pertinentes Les agents IA peuvent être associés à certaines sources de connaissances sélectionnées afin de leur donner un meilleur ancrage contextuel lorsqu’ils répondent à des demandes ou exécutent des tâches. Ces sources de connaissances peuvent inclure des éléments tels que des documents Zoom Canvas, des canaux de chat, des réunions périodiques et d’autres ressources natives Zoom prises en charge qui fournissent un contexte, un historique ou des informations de référence pertinents. En associant un agent à ces sources, les organisations et les utilisateurs peuvent contribuer à garantir que les réponses de l’agent sont mieux éclairées par le contexte de travail spécifique dans lequel il est censé opérer. Par exemple, un agent associé à une réunion périodique peut être en mesure de s’appuyer sur les synthèses et le contexte générés à partir de cette série de réunions, ce qui l’aide à répondre à des questions, à synthétiser des tendances sur la base d’un contexte enrichi ou à effectuer des tâches connexes avec une plus grande continuité. De la même manière, associer un agent à un document Zoom Canvas ou à un canal de chat peut l’aider à travailler à partir d’une base de connaissances plus riche qui reflète les documents, discussions et priorités en cours de l’équipe. #### Les agents IA sont généralement déclenchés par une conversation, mais peuvent aussi fonctionner selon un calendrier fixe Les agents IA sont le plus souvent lancés à partir d’une interaction en langage naturel ou de demandes contextuelles de l’utilisateur, ce qui permet aux utilisateurs de demander à un agent d’examiner un problème, de préparer un livrable ou d’aider à terminer une tâche. Dans ces cas, l’agent peut déterminer la meilleure façon d’avancer en fonction de la demande et du contexte disponible. En parallèle, les agents peuvent également être configurés pour exécuter des tâches selon un calendrier fixe lorsque le cas d’usage appelle une exécution récurrente ou basée sur le temps. Cela rend les agents utiles à la fois pour le travail qui commence par une demande conversationnelle et pour le travail qui bénéficie d’un suivi automatisé régulier. #### Les agents IA peuvent orchestrer des flux de travail, des outils et des sources de connaissances connectées dans le cadre d’une tâche plus vaste Les agents IA peuvent fonctionner comme des coordinateurs au sein de l’environnement ZoomMate plus large. Dans des scénarios plus avancés, un agent peut invoquer des flux de travail, récupérer des informations depuis des systèmes connectés, utiliser les outils disponibles et combiner ces capacités dans une réponse multi-étapes plus large. Cela permet aux flux de travail d’assurer une exécution fiable pour des tâches définies, tandis que les agents fournissent le raisonnement et l’orchestration nécessaires à des expériences de bout en bout plus flexibles. ### Avatars personnalisés #### Donnez vie à vos scripts avec des avatars IA dynamiques Les avatars personnalisés permettent aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé à partir de leur vidéo et de leur voix enregistrées, ou de sélectionner un avatar dans une liste d’avatars prédéfinis. Une fois un avatar sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent importer un script qui est transformé en clip Zoom, l’avatar racontant le contenu d’une voix naturelle et, le cas échéant, à l’image de l’utilisateur.

L’interface de création de clip avec avatar personnalisé

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à faire évoluer efficacement la production vidéo, en permettant aux utilisateurs de créer des supports de formation, des leçons et des présentations à partir d’une simple transcription — réduisant ainsi le temps de production tout en conservant une qualité de contenu vidéo personnalisée. Par exemple, un responsable de la conformité peut avoir besoin de rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Plutôt que d’enregistrer un nouveau message ou d’envoyer un autre long e-mail, il utilise son avatar personnalisé pour générer à partir d’un script un bref rappel vidéo direct — renforçant rapidement le message tout en conservant une communication efficace et reproductible. Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, permettant aux utilisateurs d’importer un script dans n’importe quelle langue prise en charge et de générer un résultat dans la même langue, ou de produire une copie dans une autre langue. Par exemple, si un utilisateur enregistre la ressemblance de son avatar personnalisé en anglais, il peut importer un script en espagnol ou en russe et recevra un clip prononcé dans la langue correspondante qui reflète sa voix authentique. À l’inverse, un utilisateur peut importer un script en anglais et recevoir également des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge comprend : | | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [création de clips avec des avatars personnalisés](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080200). ### Dictionnaire personnalisé #### Fournissez à Zoom le langage et le jargon de votre entreprise ou de votre secteur pour de meilleurs sous-titres et transcriptions Le dictionnaire personnalisé améliore la capacité de Zoom à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon sectoriel et les acronymes de votre organisation, ce qui se traduit par des sous-titres, des transcriptions et des synthèses de réunion plus précis et mieux adaptés au contexte. Lorsqu’il est utilisé, le service de reconnaissance vocale automatique de Zoom consulte le dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de sous-titrage, ce qui se traduit par des sous-titres, des transcriptions et des synthèses de réunion plus précis. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les secteurs qui s’appuient sur un langage spécialisé, comme la santé, les finances ou les secteurs manufacturiers, où la précision de la communication est cruciale. Un dictionnaire personnalisé est conçu pour aider Zoom AI à adopter le vocabulaire unique de l’organisation, améliorant ainsi la pertinence et la qualité des réponses générées par l’IA. Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant Zoom AI pour générer une synthèse de réunion à partir d’une session stratégique au cours de laquelle un avocat dit : « Nous devons préparer un mémorandum concernant la norme Daubert et son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire personnalisé juridique en place, il peut être difficile d’identifier correctement des mots peu courants comme « Daubert », qui pourraient être rendus à tort par « Dahlberg » ou « dog bird », ce qui pourrait entraîner de la confusion ou une mauvaise interprétation. En revanche, avec un dictionnaire spécifique au domaine qui définit des termes comme « Daubert », « tort » et « voir dire », Zoom AI est mieux à même de reconnaître et de transcrire le langage spécialisé.

Ajouter des mots à un dictionnaire personnalisé

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [créer et gérer des dictionnaires personnalisés.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080313) ### Modèles personnalisés de synthèse de réunion #### Synthèses standardisées définies au niveau du compte ou du groupe Les modèles personnalisés de synthèse de réunion permettent aux administrateurs de compte de créer et de gérer des formats standardisés de synthèse de réunion à l’échelle de leur organisation. Contrairement aux modèles personnels de synthèse de réunion, qui sont créés et gérés par des utilisateurs individuels selon leurs propres préférences, les modèles personnalisés de synthèse de réunion sont définis au niveau du compte ou du groupe afin de soutenir une structure, une langue et une mise en avant cohérentes parmi les utilisateurs qui y ont accès. Ces modèles sont utiles lorsqu’une organisation souhaite que les synthèses de réunion suivent un format spécifique reflétant les normes internes, les processus métier ou les attentes en matière de reporting. Par exemple, une entreprise peut souhaiter que chaque synthèse de réunion comprenne des sections sur les décisions commerciales, les risques client, les responsables des suivis, les considérations de conformité ou d’autres catégories qui ne sont pas entièrement reflétées dans les modèles par défaut de Zoom. Dans ce cas, un administrateur de compte peut configurer un modèle personnalisé afin que les utilisateurs éligibles puissent générer des synthèses post-réunion alignées sur la structure privilégiée de l’organisation.

Exemple d’un nouveau modèle personnalisé

Ce modèle aide les organisations à promouvoir une plus grande cohérence dans la manière dont les résultats de réunion sont documentés et partagés. Plutôt que de s’appuyer sur chaque utilisateur pour créer son propre format préféré, le compte peut définir un cadre commun de synthèse qui favorise une communication, une révision et un suivi plus standardisés au sein des équipes. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/ai-whitepaper/zoommate.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.