# Présentation de Quality Management

Zoom Quality Management utilise l’intelligence artificielle et la transcription et l’analyse d’enregistrements alimentées par le machine learning pour soutenir les opérations du centre de contact, la performance des agents et la satisfaction client. Grâce à des analyses complètes incluant l’analyse des sentiments, des métriques de performance détaillées, des AI Topics et des Indicators personnalisables, Quality Management permet aux superviseurs et aux administrateurs d’identifier les axes d’amélioration et de traiter les problèmes de manière proactive.

Quality Management comprend également Auto QM pour des évaluations automatiques alimentées par l’IA et Ask QM pour des fonctionnalités d’interface d’IA conversationnelle.

Pour plus d’informations sur Quality Management, continuez votre lecture ; puis échangez avec votre équipe de compte Zoom.

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[Vue d’ensemble](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md)
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[Informations](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md)
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[Outils de gestion des performances](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
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[Gestion du compte](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md)
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[Limites](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md)
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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