# Salles d'attente, messagerie vocale et enquêtes Cette section traite des salles d'attente, des boîtes de messagerie vocale et des sondages d'engagement des consommateurs. ### Salles d'attente : Personnalisation pour l'expérience vidéo du consommateur Dans Zoom centre de contact, la salle d'attente pour le canal vidéo offre un espace virtuel où les consommateurs peuvent attendre avant de se connecter avec un agent. Dans ce contexte, la salle d'attente sert de zone d'attente, offrant une expérience personnalisée et configurable où les entreprises peuvent afficher des messages, des vidéos ou d'autres contenus pour engager et informer les consommateurs pendant leur attente. Dans d'autres situations, la salle d'attente peut également être utilisée pour communiquer avec les consommateurs via chat avant le début de l'interaction, par exemple lorsqu'une infirmière pose une question à un patient avant qu'un médecin rejoigne la session.
La salle d'attente aide également à gérer les flux des consommateurs en donnant aux agents la possibilité d'admettre les Participants lorsqu'ils sont prêts, ce qui permet de garantir que les interactions sont gérées de manière fluide et sans chevauchement. Cette fonction améliore l'expérience client en définissant clairement les délais d'attente et en fournissant des informations pertinentes pendant que les consommateurs attendent le service. Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion des salles d'attente de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781). ### Boîte de réception : boîtes de messagerie vocale pour le suivi des consommateurs Zoom centre de contact propose un nombre illimité de boîtes de réception de messagerie vocale, permettant aux entreprises d'orienter les consommateurs vers une boîte de réception spécifique en fonction du flux qu'ils ont suivi dans le système. Cela permet aux consommateurs qui ne peuvent pas se connecter à un agent en direct de laisser un message vocal dans la boîte de réception appropriée, ce qui facilite un suivi rapide. Une fois qu'une boîte de réception est créée, les administrateurs du compte peuvent[ changer ses Paramètres](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) pour accorder l'Access à certains membres de la file d'attente et[ router vers la boîte de réception](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) à l'aide de l'éditeur de flux. Les paramètres configurables pour les boîtes de réception comprennent : {% columns %} {% column %} * Listes d'Access des utilisateurs * audio d'accueil personnalisable * Limite de temps de messagerie vocale * Suppression automatique (jours) * suppression réversible * suppression définitive * Emplacement de stockage de la boîte de réception {% endcolumn %} {% column %} * transcription de la messagerie vocale * Affectation automatique de la messagerie vocale à : * Agents * Files d'attente * Équipes * Notification de messagerie vocale * Notifications par e-mail * Rappels e-mail non résolus {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) et [édition](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) des boîtes de réception de Zoom centre de contact, et [gestion des messages](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463). ### Sondages d'engagement des consommateurs : collecte de Commentaires à partir des canaux vocal, vidéo et de messagerie Les sondages d'engagement de Zoom centre de contact aident les entreprises à créer et à déployer des sondages qui recueillent et analysent les Commentaires afin de passer à l'action. Les administrateurs peuvent concevoir des sondages avec différents formats de questions, y compris des réponses à choix multiples ou ouvertes, et les associer à des files d'attente vocales ou vidéo. Les admins peuvent également définir des autorisations en fonction du rôle pour accéder aux résultats des sondages via le Tableau de bord d'analyse des données du centre de contact. Lorsqu'ils sont configurés pour une file d'attente, les consommateurs se voient proposer des sondages à la fin d'un engagement vocal, vidéo ou de messagerie. Une fois l'interaction terminée — ou après un délai défini selon les paramètres de la file d'attente — les consommateurs seront invités à répondre aux questions du sondage. Pour les engagements vocaux, ils peuvent répondre à des questions à choix unique ou fournir des évaluations à l'aide de la numérotation DTMF ou de la parole, et donner des Commentaires détaillés oralement. Cette Intégrations transparente de la collecte de Commentaires contribue à garantir que les entreprises peuvent continuellement améliorer leur service et l'expérience des consommateurs. Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [accès, création et gestion des sondages d'engagement des consommateurs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.