# Flux {% hint style="info" %} Les Flows sont une séquence d’étapes qui guident la manière dont les interactions avec les consommateurs sont gérées à travers des widgets. {% endhint %} Au sein de Zoom centre de contact, un Flow désigne une série d’étapes ou d’actions qui guident la manière dont les interactions avec les consommateurs sont gérées. Via le portail Web Zoom ou via un [importation JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787), les entreprises peuvent concevoir des Flows à l’aide de widgets interconnectés afin de cartographier les parcours d’interaction avec les consommateurs. Ces Flows peuvent inclure la collecte des entrées du consommateur, le routage des appels selon des critères spécifiques, le déclenchement d’actions automatisées et l’intégration avec des systèmes tiers, offrant ainsi une expérience fluide et personnalisable. Les Flows sont hautement personnalisables et peuvent être conçus pour router dynamiquement les utilisateurs en fonction de facteurs tels que les réponses des consommateurs, les données identifiées (par exemple, les numéros de compte) ou des règles métier prédéfinies. En enchaînant ces widgets, les entreprises peuvent s’assurer que les consommateurs sont dirigés vers les bonnes ressources, qu’il s’agisse d’un agent en direct, d’un assistant virtuel ou d’une option spécifique de libre-service, ce qui conduit à une Assistance clientèle plus efficace et personnalisée. Consultez le Centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [gérer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) et [en utilisant](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) les Flows. ### Widgets {% hint style="info" %} Les Widgets sont les éléments de base du Flow d’un engagement de centre de contact. {% endhint %} Chaque widget remplit une fonction spécifique, comme la collecte des entrées de l’utilisateur, le routage des appels, l’envoi de messages automatisés ou le lancement d’intégrations avec d’autres systèmes. Les widgets sont généralement des composants préconfigurés qui peuvent être glissés-déposés dans un concepteur de Flow, ce qui permet aux utilisateurs de personnaliser facilement la manière dont les interactions avec les consommateurs sont gérées. En pratique, les widgets peuvent représenter des tâches comme la lecture d’un message audio, la capture des réponses des consommateurs via les entrées du clavier, l’envoi d’un appel HTTP vers des services externes ou le déclenchement d’une enquête. En reliant plusieurs widgets entre eux, les utilisateurs peuvent créer des workflows sophistiqués qui répondent à un large éventail de besoins des consommateurs, en aidant à garantir que les interactions sont dirigées de manière efficace et appropriée.

Dans Zoom centre de contact, les widgets suivants sont Disponibles :

Widget	Description
Widget de démarrage	Le widget de démarrage sert de point d’entrée vers un Flux. Par exemple, vous pouvez Attribuer un numéro de téléphone comme point d’entrée pour le widget de démarrage. Cela signifie que le Flux démarre lorsqu’un appel entrant est passé vers le numéro de téléphone associé, que vous pouvez sélectionner dans les Paramètres du widget. Après avoir configuré le widget de démarrage, les administrateurs peuvent le connecter à d’autres widgets.
Envoyer des médias	Utilisé pour acheminer vers du texte personnalisé, des images ou des fichiers audio. Prend également en charge les vidéos ou les diapositives (PDF) pour les Flux vidéo. Par exemple, ce widget peut lire un message préenregistré pendant l’attente dans une file d’attente vocale, ou présenter des diapositives dans une salle d'attente vidéo.
Collecter les entrées	Utilisé pour collecter les entrées des consommateurs par la parole, en interagissant avec des menus ou en appuyant sur des chiffres sur leurs téléphones. Par exemple, ce widget peut être utilisé pour un menu de Serveur vocal interactif (SVI) qui redirige vers une certaine file d’attente lorsque les consommateurs Dans la presse 1.
Acheminer vers	Utilisé pour acheminer les appels vocaux vers un autre Flux, une file d’attente, une boîte de réception, un agent ou un appel sortant, ou pour déconnecter un appel. Par exemple, si vous avez déjà configuré un Flux pour acheminer les appels entrants à l’aide d’un widget Collect Input, vous pouvez utiliser le widget Acheminer vers comme étape finale pour acheminer vers une file d’attente.
Condition	Utilisé pour définir des widgets de destination en fonction de variables prédéfinies comme l’heure, la date ou les heures d’ouverture ; des variables provenant d’autres widgets ; et/ou des données provenant d’autres files d’attente. Par exemple, si vous avez déjà configuré un widget Collect Input pour collecter des saisies de chiffres, vous pouvez personnaliser le widget Condition afin d’acheminer vers un widget de destination lorsque la variable est égale à un nombre spécifique.
Appel HTTP	Utilisé pour demander des informations à partir d’une source de données externe à l’aide de HTTP. Prend en charge les types de requêtes d’appel HTTP standard (GET, POST, PUT, DELETE) et permet de transmettre des paramètres de requête dans le cadre des requêtes d’appel HTTP. Les clés, secrets et autres identifiants sont masqués par défaut dans les widgets Appel HTTP.
Script	Utilise JavaScript pour effectuer des actions spécifiques dans le Flux afin que vous n’ayez pas besoin de vous appuyer sur l’interface utilisateur pour créer des Flux. Par exemple, un compte peut développer un JavaScript robuste qui interroge le numéro de téléphone d’un utilisateur, le recherche dans une base de données et fournit une salutation en fonction d’une correspondance. Ce processus impliquerait autrement de combiner plusieurs widgets pour obtenir le même résultat.
Définir les variables	Utilisé pour définir une variable globale ou personnalisée en entrant manuellement une valeur ou en transmettant une variable depuis un autre widget. Par exemple, ce widget peut stocker le numéro de compte d’un consommateur après qu’il l’a saisi, puis être utilisé plus tard dans le Flow pour le routage personnalisé, l’affichage d’informations spécifiques ou la validation de l’identité du consommateur.
Enquête	Utilisé pour envoyer une enquête aux consommateurs à la fin d’un Flow. Choisissez parmi les enquêtes d’engagement des consommateurs Actif créées dans Survey Management, en texte ou en voix, selon le canal. Cette enquête remplacera une enquête de niveau de file d’attente.
Bot	Le widget Bot vous permet d’utiliser un bot pour fournir une assistance conversationnelle interactive. Remarque : Nécessite Zoom Virtual Agent.

### **Paramètres** {% hint style="info" %} Les Paramètres sont utilisés pour configurez le comportement d’un widget. {% endhint %} Le **Paramètres** L’option pour un widget de centre de contact permet aux utilisateurs de configurer le comportement spécifique et les paramètres de ce widget au sein d’un Flow. Ces Paramètres comprennent généralement des options permettant de personnaliser les entrées, de définir des actions, de définir des conditions et d’intégrer des sources de données externes. Les utilisateurs peuvent ajuster divers aspects tels que le minutage, les déclencheurs, les seuils et d’autres variables clés afin d’adapter la fonctionnalité du widget pour répondre à des exigences métier spécifiques. Par exemple, dans un widget de routage, l’option Paramètres peut vous permettre de spécifier quel service ou quel groupe d’agents reçoit les appels en fonction de critères prédéfinis. Dans un widget de message, les paramètres peuvent inclure la personnalisation du texte, de l’audio ou des options de Langue. L’option Paramètres est essentielle pour ajuster finement le fonctionnement de chaque widget dans le Flow global, afin de garantir que les interactions des consommateurs soient gérées conformément aux résultats souhaités. ### **Sorties** {% hint style="info" %} Les sorties indiquent comment et quand un widget continue. {% endhint %} Le **Sortie** option dans un widget de centre de contact détermine comment et quand une interaction quitte le widget actuel et passe à l’étape suivante du Flow. Elle précise les conditions ou déclencheurs qui font avancer le Flow, comme l’achèvement d’une tâche spécifique, la réception d’une entrée ou l’atteinte d’une limite de temps. Par exemple, dans un widget de sélection de menu, l’option Sortie peut diriger l’interaction vers un widget différent en fonction du choix de l’utilisateur (par exemple, appuyer sur « 1 » redirige vers la Facturation, tandis qu’appuyer sur « 2 » redirige vers l’Assistance technique). Les paramètres de Sortie aident à garantir que le Flow progresse de manière logique, en guidant les consommateurs à travers les étapes appropriées ou en les dirigeant vers la bonne ressource selon des critères prédéfinis. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.