# Rapports du centre de contact Zoom et analyse des données en temps réel

{% hint style="info" %}
**Remarque**

Voir [Analyse des données et rapports](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) section pour des informations supplémentaires.
{% endhint %}

### Note spéciale sur les wallboards

Les wallboards sont des affichages numériques qui fournissent des mises à jour en temps réel sur les indicateurs clés de performance du centre de contact, tels que le volume d’appels, les temps d’attente et la disponibilité des agents. Les wallboards peuvent offrir aux superviseurs comme aux agents une vue claire de l’état du centre et de sa performance globale, et sont souvent affichés publiquement pour faciliter le suivi par l’ensemble de l’équipe.

Compte tenu du Rôle important que jouent les wallboards dans le soutien à la visibilité opérationnelle, cette section est consacrée à la mise en avant de [des wallboards en temps réel](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md#wallboards) comme une Fonctionnalités importante au sein de la section Reporting et Analyse des données en temps réel.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [la personnalisation des wallboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227).

{% hint style="info" %}
**Remarque**\
Les wallboards nécessitent une authentification pour accéder aux liens dynamiques et les utiliser, ce qui entraîne des changements périodiques de l’URL.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd4_iiO65H63JU9W0wpkdQM58peUOEpjAkZbQLAKHS7N71r6IhK-eYT50KEx5w-kwkseFcJooSOP4dfHuYGnRyAkbj6uuFVVS3FzYWQpSpagpJ4aEvC7hPF2X7PQ7nIyUp2INSo?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdDD3l2a8B92k5XSfwY76aMUOnUQOHrhzyu2iMe5zBCCxWtoelrpWZ4pC2PzVkLFqEojTjN796_2OnEbdIy4_GtF1ymovDVjR25N1Kd3XJdxfK2buGEWFV-AZwEr1K8d74wXHw2yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.