# Architecture Le centre de contact Zoom est conçu avec une architecture actif-actif pour la fiabilité et la résilience. Les sections suivantes fournissent un aperçu général de l’architecture du centre de contact Zoom. ### Zones SIP du data center du centre de contact Zoom Dans une architecture actif-actif, la résilience et la redondance sont essentielles. Pour prendre en charge les besoins du canal vocal et de la téléphonie, chaque data center du centre de contact Zoom comprend deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour une résilience et une durabilité indépendantes. Pendant les opérations normales, un répartiteur de charge distribue uniformément les appels entre les deux zones SIP au sein d’un data center. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis équitablement entre un cluster de commutateurs d’appels, qui sont responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l’établissement et la libération des appels. À partir des commutateurs d’appels, les appels se connectent à un Contrôleur de frontière de session (SBC) dans chaque zone, qui se connecte soit au réseau sous-jacent de fournisseurs de Zoom, soit à l’opérateur fourni par le client (BYOC-P) pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale. Dans ce cadre, chaque élément intégral de l’architecture, c’est-à-dire les SBC, les répartiteurs de charge et les commutateurs d’appels, est complété par du matériel redondant en veille pour la résilience. Dans le cas où une zone SIP subit un événement ayant un impact sur le service, le média actif, la signalisation et l’inscription d’un appel basculeront vers l’autre zone afin d’assurer un service ininterrompu. De plus, comme Zoom vise à ne pas dépasser 50 % de capacité dans chaque zone SIP à un moment donné, en cas d’événement ayant un impact sur le service dans une zone SIP, les appels devraient basculer vers la zone opposée sans problème jusqu’à la reprise des opérations Standard. Le schéma suivant illustre à un niveau élevé la conception de l’architecture actif-actif d’une zone SIP :

Aperçu de l’architecture actif-actif d’une zone SIP

### Les data centers du centre de contact Zoom à grande échelle D’un point de vue physique, la présence de Zoom dans les data centers se situe dans des installations de colocation hautement sécurisées avec sécurité physique, systèmes d’alimentation et de refroidissement redondants, et Access à des fournisseurs de services internet (ISP) neutres vis-à-vis des opérateurs ainsi qu’à des Partenaires d’interconnexion de premier plan. D’un point de vue technologique, la présence de Zoom dans les data centers repose sur une architecture tolérante aux pannes, comprenant une redondance complète et des capacités de basculement rapide d’un data center principal vers un data center secondaire, afin d’améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d’arrêt sur tous les canaux du centre de contact. Dans le cas peu probable d’une panne complète du data center ou d’un événement ayant un impact sur le service, les informations de média, de signalisation et d’inscription du centre de contact Zoom peuvent être temporairement perdues, nécessitant une convergence vers le data center secondaire en veille. Dans de tels cas, les sessions du canal vocal se réinscriront auprès du data center secondaire, acheminant tous les appels entrants via l’opérateur de secours de l’Emplacement. Par la suite, tous les nouveaux appels seront traités via le data center secondaire et ses zones actif-actif concernées jusqu’à ce que le service soit entièrement rétabli. Une fois le service rétabli, une fenêtre de maintenance sera utilisée pour ramener les opérations à la normale dans le data center principal approprié. L’image suivante illustre à un niveau élevé la conception de redondance du data center de Zoom :

Aperçu de la redondance du data center de Zoom

Les lecteurs sont encouragés à consulter les sites de Zoom [Statut](https://status.zoom.us/) et [Disponibilité](https://uptime.zoom.us/) pour obtenir des informations supplémentaires sur la disponibilité du service. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.