# Réseau En raison de l’architecture cloud de Zoom Centre de contact, la configuration de votre réseau pour le service est relativement simple. Fondamentalement, les utilisateurs ont besoin de deux éléments clés pour commencer à utiliser le service : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion Actif avec les centres de données de Zoom Centre de contact et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Centre de contact est prêt à être utilisé sur votre réseau. Cependant, malgré cette simplicité fondamentale, il existe des composants réseau supplémentaires à prendre en compte, car les environnements professionnels peuvent impliquer des composants plus complexes. Les sections suivantes décrivent certains de ces scénarios. ### Pare-feu Pour obtenir une liste des ports de pare-feu, des protocoles et des Paramètres, consultez [le Centre d'assistance de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). ### Segments réseau Lors de la planification de votre environnement Zoom Centre de contact, veillez à confirmer que tous les segments réseau (par exemple, équilibreurs de charge, pare-feu, VLAN personnalisés, etc.) disposent d’un accès réseau suffisant tel que défini dans notre [documentation sur le pare-feu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center). Le fait de ne pas accorder la connectivité nécessaire aux segments réseau peut affecter l’utilisateur, le provisionnement ou l’expérience générale de Zoom Centre de contact. ### Réseaux privés virtuels (VPN) Zoom Centre de contact est pris en charge via une connexion à un réseau privé virtuel (VPN) ; cependant, il est important de noter que ces connexions peuvent réduire la qualité des appels, augmenter la latence et avoir un impact significatif sur l’utilisation de la bande passante de votre VPN. {% hint style="warning" %} **Recommandation de Zoom** Pour bénéficier de la meilleure expérience et de la meilleure qualité d’appel, faites passer tout le trafic lié à Zoom en split tunnel en dehors du VPN de votre entreprise. Ne pas utiliser le split tunnel pour le trafic peut saturer la bande passante de votre VPN et affecter la qualité. {% endhint %} ### Exigences en matière de bande passante La quantité de bande passante requise pour Zoom Centre de contact varie selon le canal et la qualité. Le tableau suivant présente la consommation attendue par utilisateur pour la vidéo et l’audio. Toutes les valeurs sont indiquées en bits (et non en octets) par seconde. | Média | Débit montant | Débit descendant | | ------------------------------------------------- | ------------- | ---------------- | | vidéo haute qualité (<720p) | 1.0 mbps | 600 kbps | | vidéo HD 720P | 2.6 mbps | 1.8 kbps | | vidéo HD 1080p | 3.8 mbps | 3.0 mbps | | Vue Galerie 25-utilisateur (réception) | 2.6 mbps | 4.0 mbps | | partage d'écran uniquement (sans vidéo) | 50-75 kbps | 50-75 kbps | | partage d'écran uniquement (vignette de la vidéo) | 50-150 kbps | 50-150 kbps | | audio VoIP | 60-100 kbps | 60-100 kbps | Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [exigences en matière de bande passante](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748). ### Pour les entreprises très dépendantes du Wi‑Fi, une étude de site Wi‑Fi pourrait aider En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limites de couverture et les fluctuations de bande passante peuvent entraîner des problèmes de qualité, provoquant des interruptions potentielles ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises fortement dépendantes de la connectivité Wi‑Fi sont encouragées à effectuer des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d’accès et les antennes sans fil sont optimisés pour vos installations, réduisant ainsi la probabilité de problèmes liés à la qualité. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.