# Rapports historiques de l'ancien centre de contact Zoom Les rapports suivants fournissent des détails historiques pour les agents, superviseurs et administrateurs de compte de Zoom centre de contact ; toutefois, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations du rôle de l’utilisateur si des rôles personnalisés sont utilisés. {% hint style="danger" %} Ce contenu s’applique uniquement aux comptes qui **n’ont pas** migré de l’ancien reporting de Zoom centre de contact vers le [CX analyse des données](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) cadre. {% endhint %} ### Rapport d’agent Le *historique* rapport d’agent est très similaire au rapport d’agent en temps réel, mais reflète plutôt les données historiques des agents, telles que leur état de disponibilité, les paramètres d’activation/désactivation, l’utilisation et de nombreuses durées pour diverses actions. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le [Rapport d’agent historique](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) et le [glossaire des métriques de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Rapport du graphique de file d’attente Le rapport historique du graphique de file d’attente fournit des valeurs et des lignes de tendance sur les niveaux de service, le traitement des appels et les temps d’attente, le volume d’appels, les statistiques de la file d’attente, et bien plus encore. Avec ce rapport, les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent prendre des décisions efficaces fondées sur les données en consultant les métriques dans divers formats de graphique, comme des graphiques à barres et à lignes. Ce rapport offre une vue d’ensemble de tous les canaux de contact configurés, ou peut être consulté par canaux et/ou files d’attente spécifiques. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le [Rapport du graphique de file d’attente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Rapport de détail de file d’attente Le rapport de détail de file d’attente est conçu pour aider les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions éclairées, fondées sur les données, en présentant les métriques dans un format de tableau détaillé. Contrairement au rapport du graphique de file d’attente, qui fournit principalement des représentations graphiques, le rapport de détail offre une analyse complète de chaque interaction avec des détails détaillés. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le [Rapport de détail de file d’attente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Rapport d’intervalle Le rapport d’intervalle fournit un résumé de l’activité de la file d’attente en décomposant les résultats en intervalles de temps spécifiques, tels que 15 minutes, 30 minutes, à l’heure, au jour, à la semaine ou au mois. Ce rapport est disponible pour tous les canaux — voix, vidéo, chat Web, chat intégré à l’application et SMS — et organise les données dans un format tabulaire ; il peut être exporté sous forme de fichier CSV.\ \ Par exemple, vous pouvez utiliser ce rapport pour analyser la métrique Niveau de service sur un intervalle d’une heure pour la semaine passée, ce qui vous aide à repérer les moments où les performances peuvent être en retard. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le [rapport d’intervalle](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Rapport du graphique de flux Le rapport historique du graphique de flux aide les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions fondées sur les données en présentant les métriques de flux vocal dans divers formats de graphique, tels que des graphiques à barres et à lignes. Ce rapport représente visuellement les parcours de flux client courants et met en évidence les compétences fréquemment utilisées pour l’adaptation avec les clients, fournissant ainsi de précieuses informations sur les modèles d’utilisation et les performances. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le [Rapport du graphique de flux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Rapport de détail de flux Le rapport de détail de flux permet aux administrateurs de Zoom centre de contact de prendre des décisions éclairées, fondées sur les données, en présentant les métriques de flux dans un format de tableau détaillé. Contrairement au rapport du graphique de file d’attente, qui se concentre sur les représentations graphiques, le rapport de détail de flux fournit une analyse approfondie de chaque interaction avec des détails détaillés, offrant une vue plus granulaire des performances. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations, y compris des détails détaillés, sur le [Rapport de détail de flux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Enquêtes sur l’engagement des consommateurs Si votre compte utilise des enquêtes d’engagement, les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant d’autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent consulter les résultats depuis le portail Web Zoom. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur le [consultation des résultats des enquêtes d’engagement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Abonnements Les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent s’abonner pour recevoir périodiquement des notifications par e-mail contenant les métriques de la voix, de la vidéo, du chat et du SMS issues des rapports historiques, ainsi que les métriques de file d’attente et de disponibilité issues des rapports d’agent. Une fois abonné, chaque Notification inclut une pièce jointe ZIP avec les rapports pertinents au format CSV. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [l’abonnement aux rapports de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.