# Zoom Gestion des effectifs (WFM)

Cette section fournit un bref aperçu de l’expérience des agents au sein de Zoom Gestion des effectifs (WFM).

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**Remarque**\
Cette section suppose que les utilisateurs se voient attribuer une licence Zoom Gestion des effectifs (WFM) et que le produit est entièrement configuré dans un compte, y compris des fonctionnalités clés telles que les prévisions, les programmations, les activités, les quarts et bien plus encore. Les processus décrits dans cette section ne sont pas exhaustifs et visent à fournir une compréhension générale de l’utilisation du produit au quotidien. Les lecteurs ayant des questions sont encouragés à se référer à la [section explicative de Zoom Gestion des effectifs (WFM)](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-workforce-management.md) pour un aperçu complet du produit et de ses composants fondamentaux, ou à contacter leur équipe de compte Zoom pour obtenir plus d’informations.
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### Consultation du planifier

Depuis le portail web, les agents Zoom Gestion des effectifs (WFM) peuvent consulter leurs programmations publiées, y compris leurs activités planifiées pour la durée de leurs quarts. Si cela leur est autorisé, les agents peuvent également utiliser cet écran pour consulter les programmations d’autres agents au sein du même groupe de programmation.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfCekZ-2MnQNHfiUPr6YUMKn9LyhNJWe_jMCblkzjOt8kIOlSzSr3hiNYe1XhFtgKxNga1Z7RBkBSHb2KIfF09kcgdA9NJzg5E0g4Jbpnq5qUoPRBI0Dnbh-S1sGujMKbSbyVRTAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Demandes de changez du planifier

Si cela leur est autorisé, les agents peuvent demander à ajout, changez ou supprimer leur activité planifiée ou l’heure de début/fin d’une activité à partir de leur planifier. Cela offre aux agents la flexibilité de demander des modifications ponctuelles de leur planifier en cas de circonstances imprévues ou de déplacer une pause à un autre moment. Si cela est approuvé par un superviseur, l’activité modifiée sera automatiquement appliquée au planifier de l’utilisateur.

Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [demander des changez du planifier ou des congés](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcpUYg8ltEhIwmjkGCxeI9BmJZEPxS7IQYu7niGViJcjH--l6K5yPO9oJ6lsnJiDv1XmhC3ilUO8cgq8fmYIjF8LK_f6GZQKwkcRMnlPqkXluXSebYb20C3qRIE0wcGb-MgMhE_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-grUfw4-HGZnsWD0MSPppdIu2IHnAmJknXWpdID4Kz8wHXz4RfAbx4xXItnL__774joAXRaZ6kw5POCwPntWlCxc3RfT_SuIiyQUnS2awY_hpxSZPJvmWifV0OKmDLDlzz_6NxA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Demandes d’absence du bureau</mark>

Similaires aux demandes de changez du planifier, les agents peuvent utiliser le portail web de Zoom Gestion des effectifs (WFM) pour demander des congés. Si cela est approuvé par un superviseur, l’activité d’absence du bureau correspondante sera automatiquement appliquée au planifier de l’utilisateur.

Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [demander des changez du planifier ou des congés](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073800).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd8bntsTCHxe30UGvIo12xbWORh6MrfTVXj0XjwAv6gL9WzBigkpfd4_UI38PqJ4JjU7jppaTah2knqqfdnHUxbwH912fiyjNAvftzySkTTzRweUSU2HZxi4dVEaz2dIirUs9B0gQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.