# Gestion de la qualité Zoom

Cette section fournit une vue d’ensemble de l’expérience de l’agent au sein de Zoom Quality Management.

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**Remarque**\
Cette section suppose que les agents se voient attribuer une licence Zoom Quality Management. Les lecteurs ayant des questions sont invités à consulter le [Zoom Quality Management Explainer](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) pour obtenir une vue d’ensemble complète du produit et de ses composants fondamentaux, ou à s’adresser à leur équipe compte Zoom pour plus d’informations.
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### Notification d’une évaluation

En fonction des paramètres du compte, les agents peuvent recevoir des notifications par e-mail lorsqu’un superviseur évalue une interaction, avec des options permettant d’exiger la confirmation de l’agent ou de simplement l’en informer.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Répondre à une évaluation

Après avoir reçu une évaluation, les utilisateurs peuvent la consulter pour obtenir des commentaires et réfléchir, avec la possibilité de confirmer ou de contester l’évaluation.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si une évaluation est contestée, l’évaluateur recevra une notification par e-mail et aura l’occasion de répondre aux Commentaires de l’agent en réévaluant l’interaction ou en réaffirmant la note.

### Analyse des données et rapports

Voir le [Analyse des données et rapports](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) section.

### Auto QM : flux de travail de l’agent

Zoom AI Companion génère automatiquement des scores d’évaluation et des Commentaires pour les interactions des agents, visibles dans le **Mes évaluations** Tableau de bord.

Les fonctionnalités de l’agent comprennent des options pour :

* Consulter les évaluations générées par l’IA à partir d’interactions récentes
* Identifier les problèmes de performance signalés par l’IA
* Répondre aux évaluations ou les confirmer
* Filtrer les évaluations par type (Manuelle, Évaluation IA)

Auto QM se trouve dans **Espace de travail de l’agent > Mes évaluations > Type d’évaluation : Évaluation IA**.

![Vue de l’agent d’une évaluation générée par l’IA avec score et détail](/files/702011040070b55d5280010bdd68fc5be09ebfc6)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.