# Rôles du centre de contact Zoom

Zoom centre de contact prend en charge des rôles d’utilisateur spécifiques au service, ce qui permet aux administrateurs du compte de fournir aux utilisateurs des niveaux d’accès précis aux fonctionnalités de Zoom centre de contact selon les besoins, sans accorder d’accès élevé à d’autres parties du compte d’une entreprise.

{% hint style="warning" %}
**Important**\
Initialement, seul le compte Zoom **propriétaire** aura accès aux paramètres de Zoom centre de contact. Chaque utilisateur **doit** être [se voir attribuer une licence Zoom centre de contact](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md) avant de pouvoir se voir accorder un accès au rôle du produit.
{% endhint %}

Par défaut, il existe trois rôles non personnalisables avec des paramètres par défaut ; toutefois, les administrateurs de Zoom centre de contact peuvent créer des rôles personnalisés avec un accès plus affiné si nécessaire. Le tableau suivant présente les rôles par défaut disponibles avec le service :

<table><thead><tr><th width="200.13336181640625">Nom du Rôle</th><th>Niveau d’accès</th></tr></thead><tbody><tr><td>admin</td><td>Peut accéder ou changez toutes les fonctionnalités et tous les paramètres de Zoom centre de contact dans le portail web, y compris les Paramètres, l’analyse des données, l’administration et l’appartenance aux rôles.</td></tr><tr><td>Superviseur</td><td>Certaines autorisations pour accéder à Zoom centre de contact et le gérer ; plus précisément, accès réduit aux Paramètres et à l’analyse des données, aucun accès à l’administration, sauf aux enregistrements d’appel, et ne peut pas changez l’appartenance au Rôle d’un utilisateur.</td></tr><tr><td>Agent</td><td>Peut accéder aux fonctions principales d’engagement de Zoom centre de contact, mais ne dispose pas des autorisations nécessaires pour gérer, changer ou modifier les paramètres de Zoom centre de contact.</td></tr></tbody></table>

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Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [en utilisant Gestion des rôles de Zoom centre de contact](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941).


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GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md?ask=<question>
```

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