# Assistant expert IA Cette section décrit le processus administratif de configuration des Fonctionnalités AI Expert Assist suivantes. Pour des conseils généraux, les administrateurs sont encouragés à lire l’article du Centre d'assistance de Zoom sur [la configuration de AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563) pour votre compte. Voir [l’expérience utilisateur de ces Fonctionnalités](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md) pour plus d’informations. ### Récupération d’informations La Fonctionnalités Récupération d’informations permet aux administrateurs de créer une instance pouvant être liée à plusieurs configurations AI Expert Assist. Cela donne aux agents accès aux informations dans des systèmes tiers au bon moment dans une conversation, en fonction des intentions reconnues du consommateur (c’est-à-dire l’objectif du client). Lors de la configuration de cette Fonctionnalités, les administrateurs n’ont qu’à définir une fois l’intention, les connecteurs API et les paramètres d'affichage, ce qui simplifie le processus de configuration et minimise la répétition lors de la configuration de AI Expert Assist avec les mêmes sources de connaissances. {% hint style="info" %} **Remarque**\ Ces Paramètres nécessitent une connaissance des API. Zoom ne fournit pas d'assistance sur la manière d'utiliser des API tierces avec cette Fonctionnalités. contact le fournisseur de l'API tierce si vous avez besoin d'aide pour utiliser ses API. {% endhint %} Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [la configuration de la récupération d'informations](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076184). ### Récupération de la base de connaissances La Fonctionnalités Récupération de la base de connaissances aide les agents à trouver rapidement des informations pertinentes en recherchant automatiquement dans la base de connaissances pendant les interactions avec les consommateurs. Au fil de la conversation, le système analyse la transcription et suggère des articles utiles, permettant aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement sans avoir à rechercher manuellement des informations. Si une recherche manuelle est nécessaire, la Fonctionnalités inclut une fonction de saisie semi-automatique, ce qui permet aux agents de trouver plus facilement les bonnes réponses rapidement. Cela rationalise le processus d'assistance, réduit le temps passé à chercher et améliore l'expérience globale du consommateur. Zoom centre de contact prend en charge quatre types de bases de connaissances : * **Bases de connaissances tierces :** Pour les intégrations tierces, les administrateurs doivent d'abord créer une connexion API via la page Intégrations. Une fois la configuration effectuée, le système va automatiquement Synchroniser et mettre à jour la base de connaissances selon un planifier défini. Toute modification doit être effectuée directement dans la base de connaissances CRM en cours de synchronisation. * **Bases de connaissances manuelles :** Une base de connaissances manuelle permet aux administrateurs de téléverser un fichier CSV pour des entrées en masse ou d'effectuer l'ajout d'articles un par un. Après avoir créé la base, de nouveaux éléments peuvent être facilement ajoutés ou modifiés individuellement. * **Bases de connaissances du site web :** Les bases de connaissances basées sur des sites web Synchroniser avec des pages web accessibles au public, telles que des sections FAQ. Comme les intégrations tierces, le système mettra automatiquement à jour les informations selon une planifier définie. * **Bases de connaissances personnalisées :** Pour plus de flexibilité, les administrateurs peuvent utiliser un Connecteur API personnalisé pour créer une base de connaissances. Cette méthode leur permet d'extraire des données de systèmes externes, mais nécessite une expertise technique pour la configurer et la maintenir. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [gestion et mise en œuvre des bases de connaissances](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058272) dans votre compte. ### suivant meilleures actions La Fonctionnalités suivant Best Actions fournit aux agents des recommandations personnalisées en temps réel pendant les interactions avec les consommateurs, aidant à résoudre des difficultés courantes comme l'incertitude et le manque d'expérience, qui peuvent avoir un impact sur la satisfaction des consommateurs. En fournissant des suggestions ciblées sur les canaux vocaux et de messagerie, cette Fonctionnalités peut aider à améliorer les résultats commerciaux et à enrichir l'expérience du service client. Afin d'utiliser cette Fonctionnalités, les administrateurs doivent configurez des règles qui déclenchent des actions spécifiques en fonction des intentions et des variables identifiées. Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur [ajout et utilisation de suivant Best Actions](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075972) dans Zoom centre de contact. ### Notes intelligentes La Fonctionnalités Smart Notes utilise l’IA générative pour produire un résumé concis de l’interaction de l’agent avec le consommateur, en rationalisant le travail après appel (ACW) en rédigeant automatiquement des notes sur l’échange. Avec cette Fonctionnalités, les agents peuvent gagner du temps soit en acceptant le résumé généré tel quel, soit en apportant de rapides modifications avant de le finaliser. Cette Fonctionnalités ne nécessite aucune configuration avancée, mais requiert l’activation par un admin de compte pour que les agents puissent l’utiliser. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour [des instructions sur l’activation de cette Fonctionnalités](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). ### Traduction linguistique en temps réel La traduction linguistique en temps réel permet aux agents de faire traduire automatiquement les messages entrants dans leur Langue préférée et les messages sortants automatiquement traduits dans la langue du consommateur, offrant une assistance à la traduction continue pour les agents et les superviseurs. Cette Fonctionnalités ne nécessite aucune configuration avancée, mais requiert l’activation par un admin de compte pour que les agents puissent l’utiliser. Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour [des instructions sur l’activation de cette Fonctionnalités](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073563#h_83289719325141718927526131). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.